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江苏地区421家庭智能家居产品调研与消费者评价因子分析

范文

郑听怡

摘要：智能家居在未来家居设计中占有十分重要的比重，也是未来的发展趋势。中国421家庭的模式开始呈现出主流倾向，特殊的社会现实与情势会造就截然不同的设计视野和设计策略，我们需要通过调研421家庭用户，了解他们对于智能家居产品的需求与看法。通过观察法、访谈法、问卷法，针对江苏地区智能家居市场进行产品调查和消费者调查。总结智能家居产品类别、421家庭消费者行为习惯类别、不同代际、性别的消费者的产品偏好与评价标准，为智能家居产品的设计提供可靠的理论依据、思路及方向。

关键词：421家庭智能家居产品消费者评价因子分析

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）09-0116-03

引言

随着第一代独生子女大多已进入婚育年龄，421家庭（即四个老人、一对夫妻、一个孩子）的模式开始呈现出主流倾向。三代同堂的家庭结构模式、有限的居住面积以及生活观价值观差异之间的冲突与矛盾是当下中国社会所特有的，特殊的社会现实与情势会造就截然不同的设计视野和设计策略，设计与人们的日常生活息息相关，与人们最密切相关的家居产品更是如此。智能家居在未来家居设计中占有十分重要的比重，也是未来的发展趋势——相比起传统家居，基于智能化科技的现代家居产品能够很好地解决现代人生活中的问题、提供更多的便利以及更加合理的分配和运用能源。在中国，智能化家居产品虽然还没有进入大规模生产和普及的阶段，但在十三五规划中已明确提到：物联网和智能技术这些“颠覆性的科技”将会给中国的各行各业以及社会生活带来颠覆性的影响，包括家庭机器人技术，以及智能养老技术的开发等。因此，探讨智能家居的本土化问题，就显得尤为重要了。

一、文献回顾

（一）国内外研究现状

智能家居的早期定义是由Lutolf提出的，“智能家居的概念是通过使用普遍的沟通系统将不同的服务应用在家中。其保证了一个经济的、安全以及舒适的家居环境，并且可以包含各种高级灵活的功能。但这一定义没有涉及任何智能的概念。Berlo将智能家居定义为一个家或工作环境，并包含了可以自动控制设备或系统的技术。进入21世纪后，智能家居的发展更为多样化，技术实现方式也更加丰富。Winkler将智能家居限定在老人使用的范畴，认为智能家居应该可以预先提供服务改善环境，提升老人的生活品质。Briere and Hurley将智能家居定义为一个融合了多种设备及基于家庭网络功能的和谐的家庭环境;更精准的定义由英国Intertek公司提出：智能家居是一个连接主要家电以及服务，并能够实现远程操作、监控并登入的家庭环境。并提出三点智能关键因素：1.可联网：包括有线。电线、以及无线。2智能控制：可实现多个有特色的系统。3.远程控制：提供可以在家以外地方的操控方式。Satpathy则给出更为适当的定义：智能家居是一个智慧到能够协助人们在技术的帮助下独自、舒适的生活，在这个环境里所有的设备为了创造互动环境而相互联系。王基策认为智能家居发展大约经历74个阶段：第1个阶段基于家庭组网控制灯光、窗帘;第2阶段通过IP技术实现可视对讲、安防等功能;第3阶段实现了家庭智能控制的集中化;第4阶段基于“云”技术，可根据用户需要实现定制化、个性化服务。目前，智能家居发展正处于第4阶段。

（二）421家庭

421家庭，即四个老人、一对夫妻、一个孩子，在中国属于较为普遍的家庭模式。这种“倒金字塔”的家庭结构，也衍生出一些现实问题来。由于年轻夫妇大都是双职工，老人便承担起照顾孩子的任务，三代同堂的合作育儿模式随之形成，如何养老，如何教育孩子，身处“上有老、下有小”的中间层承受着压力。随着二孩政策的推出，又形成了所谓的“422”家庭模式，而中间层承受的压力愈加明显;另—方面，由于年轻父母和老人在生活方式以及育儿观念上的差异，围绕育儿的代际矛盾和冲突也时有发生。

（三）因子分析法的应用

因子分析是从研究变量内部相关性出发，试图用最少个数的因子反映原始资料的大部分信息的多变量统计分析方法。因子分析的本质就是通过寻找高度相关的可测量变量，通过降维归纳潜在的因子。并通过制作散点图直观呈现两组数据之间坐标点的分布模式，从而实现对购买产品，消费习惯，态度和生活方式等动机的多维度量。

二、研究方法

笔者等10人调研小组在南京、苏州智能家居产品市场开展消费市场考察，通过实地以及网络调研卖场中的销售情况，对智能家居产品的类别进行归纳，通过观察和访谈购买智能家居产品消费者，对不同年龄阶段的用户行为习惯进行归纳分类，调研和访谈的目的是将这些类别化的类属作为调研问卷中的选项，并将这些选项作为因子分析的变量，便于后续的数据分析。本次问卷调查共发出127份，有效回收102份。使用因子分析法分析数据，通过散点图直观的考察421家庭的消费者对于智能家居产品的偏好和不满因素，为后续针对这一使用人群的智能产品设计提供一些思路和依据。

三、智能家居产品与应用场景的类别化

智能家居产品与其他普通家电产品的区别在于兼具功能及生活方式层面的附加价值。因此按照家居空间的基本功能分类，可以分为：卧室类，客厅类，厨房类，浴室类;按照附加价值可以根据用户的生活场景进行分类，如：睡眠模式，阅读模式，娱乐模式，聚会模式等。通过访谈，笔者将智能家居产品分为两大类，一类是“实用生活类”：包括“智慧厨房”、“智能浴室”、“健康医疗”、“儿童教育”类的智能家居产品;另一类是“娱乐休闲类”：包括“智能电视”“智能音箱”、“智能灯具”、“智能玩具”类的智能家居产品。

四、消费者的行为习惯类别化

在对智能家居消费者的访谈中，调研小组发现421家庭消费者对于不同产品类型的喜好，主要是由其年齡以及性别决定的，不同年龄阶段对于智能家居产品的理解和认知都有所不同，这导致了他们对于产品使用行为习惯上的差异化。

（一）使用人群的类别化

年长一代：从家庭结构和生活模式看，421家庭的老人不同于独居的空巢老人，但他们同样也面临养老问题。作为与子女同住的老人，关心子女照看孩子的同时，也应得到更多的关怀。由于年龄问题，大多数老年人对于智能家居产品认知程度不高，但对于那些于他们健康养老生活相关的智能产品较感兴趣，但往往在如何操作的问题上显得无所适从。

年轻一代：无论年轻的父母们是否是科技爱好者，也至少会通过选购一样或多样智能产品完成家庭智能环境的构建，比如智能摄像头通常会成为首选，对忙于工作的年轻父母来说，通过家中的摄像头可以随时随地查看家中孩子的情况，同样可以获得抚育孩子的快乐。年轻的父母只需要通过操控手机里的APP或是对家中的智能音箱发出指令就可以让音响播放孩子想听的儿歌，让电饭煲为家人煮饭，让扫地机器人自动打扫减轻年迈父母的负担。

孩子：对孩子们来说，智能家居产品更像是高级电子玩具。只要是新鲜有趣的智能产品，他们都能快速掌握其基本的操作方法。市场上针对孩子们开发的家居智能产品也很多样，比如智能机器人、学习机等，可以通过触摸、语音、图像等与用户互动，甚至可以与用户的智能手机，平板电脑，笔记本等进行连接，进一步扩展其功能”。

（二）操作方式的类别化

1.手机APP操作：目前，像Samsung-smart things，Apple homekit，Google weave＼Brillo这类智能家居平台，均为第三方开发者提供了编程框架，用于开发能够控制相应智能家居设备的移动应用程序。

2.语音操作：通过将语音识别模块与传统音箱结合，智能音箱在智能家居市场上大受欢迎，人们通过向智能语音音箱发出指令，可以点播歌曲、上网购物，打开客厅灯、窗帘、设置空调温度等，相比手机APP操作，语音控制是更为高效、自然的交互方式。

3.终端设备操作：智能家居系统中的终端设备是最终服务于用户并提供家居服务的实体，例如智能灯泡、智能电表、传感器以及家庭网关、电视等。不同设备为人们生活提供了不同的服务。

通过现场访谈，将消费者评价标准大致划分为两个维度：1.操作纬度：语音操作、手机APP操作、通过其他方式操作2.功能维度：生活相关的功能，有教育性质的功能、有趣的功能、健康相关的功能。

五、数据收集与分析

由于问卷是通过手机端进行发送和回收，421家庭中的孩子由于年龄问题，手机使用率不高，因此调研限定在421家庭中年轻一代及其父母（年长一代）中进行。从102份有效问卷的项目得分来看，最受消费者青睐的的产品类别是：“智慧浴室”、“健康医疗”、“智能玩具”、“智能影音系统”，而“智慧厨房”类的智能家居产品最不受欢迎，这可能是因为421家庭中老人往往承担了大部分做饭的任务，而他们对于智慧厨房这类智能家居产品没有形成基本的认知。“方便、实用”、“新鲜有趣”往往是消费者购买智能家居产品的评价标准。在操作方式上：“语音操作”是大部分消费者的选择。另外，在产品选购方面：消费者大多比较偏向选择“单个产品”，因为单价较容易接受，且可以通过单个产品的尝试，决定家里是否需要更多此类产品。以来自421家庭被调查的102位消费者作为样本，将产品类型、评价标准作为变量，使用SPSS软件进行因子分析，以考察421家庭中不同代际、不同性别的消费者对不同类型智能家居产品的偏好和不满标准，并将分析的结果以散点图的形式进行总结和呈现。

图1为“江苏地区家庭智能家居产品用户偏好产品类别分析”，横轴“实用生活相关”包括“智慧厨房”、“智能浴室”、“健康医疗”、“儿童教育”类的智能家居产品;纵轴“娱乐休闲类”包括“智能电视”、“智能音箱”、“智能灯具”、“智能玩具”类的智能家居产品。通过散点图可以清晰地看出，年轻一代男性的选择更集中在智能影音、娱乐相关的智能家居产品，年长一代对休闲娱乐产品的兴趣不大，与年长女性一样，他们更加关注健康医疗以及儿童教育这类产品。相较于男性，女性对于儿童教育以及智能浴室等与生活相关的智能家居产品比较关注。

图2为在“江苏地区智能家居产品用户不满因子分析”，针对那些不受欢迎的智能家居产品进行了两个评价维度上的测量：横轴“对操作性不满意”包含“界面设计问题”、“操作习惯问题”、“完全不知道如何使用”的产品操作评价标准，纵轴“对功能实现不满意”包括了“不能解决实际需求”、“功能过于简单”、“功能与现有产品有重复”等产品功能评价标准。年轻子代对于产品功能更为关注，并认为许多功能不能解决实际需求，女性对于界面设计较为不满，而亲代选择完全不知道如何使用的人数较多，亲代女性对于操作习惯问题更为聚焦。

六、消费者评价带来的设计启发

综合以上调研结果显示：来自421家庭中的消费者中，不同代际、不同性别偏好的智能家居产品类型不同，对智能家居产品不满的标准也不一样。从421家庭消费者对产品的偏好角度来看：相比年轻代际的消费者，年长消费者在功能上关注健康医疗类的智能产品。而女性消费者相对男性消费者的喜好更为多元化，对“生活类”、“儿童教育类”的智能产品更感兴趣。年轻代际的男性消费者更偏好“娱乐”相关的智能家居产品。从对产品操作及功能不满角度来看：年轻一代的消费者对于操作的效率问题以及功能实现问题更为关注，而年长一代明显对于智能家居产品的操作有水土不服的现象，女性相较男性对于界面设计的美观度更为看重。总体而言，421家庭消费者相比新鲜有趣的娱乐类产品，更倾向于生活中有实用功能的、易于操作的智能家居产品。

随着经济发展，国家鼓励生育政策的颁布和实施，以及年轻一代父母忙于工作，必须寻求年长一代父母帮助的社会现实下，城市中的421家庭模式将更加普遍。根據以上调研可以看出，目前上面上的智能家居产品更多围绕年轻人开发，其操作方式和功能实现更多以年轻人的基本认知为基准，这就导致了许多421家庭中的老年人在使用这些智能家居产品的过程中望而生畏，许多智能家居产品的功能开发也很少围绕老年人展开，因此421家庭中的老年人对这些高大上的智能产品并不感冒，认为只是“年轻人喜欢的新鲜玩意儿”，这充分说明智能家居产品的开发缺少对于421这种家庭形态的关注。笔者认为，从智能家居产品的本土化角度来说，421家庭是中国社会所特有的家庭结构，我们可以围绕三代同堂这一中国特色的使用场景进行产品开发，构建以老人和孩子为中心的开发思路——通过降低使用门槛，拓展更多适合老年人和儿童的智能化应用，设计三代人可以在同一空间下共同使用的智能家居产品。

总结

本文从市场调研和量化分析的角度出发，从智能产品类别以及产品功能和操作的维度，测量7421家庭不同代际的消费者对于当下智能家居产品的评价标准，通过智能家居评价散点图呈现出421家庭代际以及性别之间较为清晰的差异性，以及智能家居市场对于421家庭形态的忽视。基于调研结果，从操作方式和功能开发的角度提出围绕421家庭中的老人和孩子进行开发的设计思路，赋予三代人更好的生活方式，也为后续智能家居产品的本土化研究提供了依据和启发。

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