| 标题 | 医院实施护工统一管理模式的探索 |
| 范文 | 张玲睿 摘要：伴随我国老龄化问题以及当前我国社会发展的特征，患者对护工的需求明显增加。而当前护工职业化、标准化发展处于初级阶段。因此患者日益增长的需求和无法保证质量的护工服务之间的矛盾显得尤为突出。为此，笔者将要在本文中对医院实施护工统一管理模式进行探索，阐述护工进行统一管理的必要性以及从哪些方面可以对护工统一管理应用到实际之中。希望对促进我国医护事业的发展，可以起到有利的作用。 Abstract： Accompanying China's aging problem and the characteristics of current social development in China， patients demand for caregivers has increased significantly. At present， the development of the professionalization and? standardization of nursing workers are in the initial stage. Therefore， the contradiction between the increasing needs of patients and the quality of care services can not be guaranteed becomes particularly prominent. To this end， the author explores the implementation of the unified management mode for nursing workers in this article， and explains the necessity of unified management for nursing workers and from which aspects the unified management of nursing workers can be applied to practice. It is hoped that it can play a beneficial role in promoting the development of China's medical care. 关键词：医院;护工;统一管理模式 Key words： hospital;nursing workers;unified management mode 中图分类号：R197.323? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文献标识码：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章编号：1006-4311（2020）05-0115-02 0? 引言 随着医疗事业的不断发展和人们生活水平的不断提升，人们的平均寿命正在不断延长，老龄化的趋势不断明显。现代人们的生活节奏非常快，很多子女由于工作比较繁忙，难以到病床前直接伺候老年人的起居。为了有效解决这个问题，很多家庭选择护工代替家人照顾患者。目前绝大部分医院，护工多是由患者自行从个人或者中介公司联系，目前护工市场上，从业人员的构成复杂，缺乏相关护理知识，职业程度较低。很难保证患者付出资金的同时获得相应的服务。此外，不专业的看护在一定程度上会影响患者在医院的治疗效果，在此背景下，尤显统一对护工进行管理的必要性。 1? 医院对护工进行统一管理的必要性 1.1 患者对护工的需求增加 当前患者与护工之间关系是伴随着和谐与矛盾。随着人们生活水平的不断提高，看病消费能力不断提升，患者对护工需求逐渐变成刚需。特别是在城市生活中，独生子家庭这一需求尤显突出。而护工普遍学历较低，年龄较大，护工的收入相对其他工作较高，在一定程度上对务工人员也有极大的吸引力。从这一方面来看，患者与护工的关系是和谐的。 但从另一面来看，目前普遍存在絕大多数护工能力无法做到合格的看护。主要原因还是目前从业人员素质参差不齐，没有经过严格的岗位培训，有一部分只是通过中介公司进行了简单的业务培训，有些护工从未进行过相关培训，工作效果无法得到保障，甚至一些简单的护理工作内容都做不到位，各种护理操作也不是非常规范，在一定程度上甚至会影响患者的预后。 1.2 影响科室的稳定 由于目前护工主要是外来人员，患者家属自行聘任，在当前护工的管理过程中，并没有出台统一的标准，导致护工在开展自己工作的过程中，难以把握好一个尺度。医院对这些外来的护工没有管理权，不能对护工们进行有效的监督。一旦患者和护工发生争执，很容易把医院带入纠纷之中。此外，护工由家属聘请，多是自行商议价格。有时候护工人员在医院进行走动，无序竞争，也在一定程度上影响科室患者的康复和科室自身的稳定。因此由医院单独成立一个部门，统一在医院内部对在院工作护工进行统一管理，规范护工日常工作内容，医疗服务标准，就非常有必要性。 2? 对护工进行统一管理 医院对护工的统一管理可以体现在两个方面。 2.1 统一培训 护工水平的高低，对其开展护理工作的效果有着非常直接的影响，需要认真做好对护工的选择工作。在实际选择过程中，应该制定统一的选择标准，招聘一些思想比较稳定，具有吃苦耐劳的品质，对护理工作有足够的热情的从业人员。特别是目前许多医院有自己的对口扶贫村落。可以在这些需要扶贫的村落里招募有意愿从事护工行业的人员。对这些人员进行专业技能培训，授之以渔，帮助他们早日脱贫致富的同时解决护工从业人员招募难的困局。 医院对护工人员招募以后，对护工进行系统和全面的岗前培训也是非常必要的。通过开展岗前培训，让这些护工了解医院目前开展护理工作的实际情况，让她们加强对医院规章制度的学习，认真做好思想道德和职业道德教育，不断提升他们的服务意识和敬业意识。 制定合理的培训课程，对护工开展计划性的培训。因护工需要直接照顾病人的生活起居，需要承担一定的非技术护理工作，这个过程中需要承担一定的医疗风险，如果不能正确处置，就很容易导致医疗事故的发生。因此，需要认真做好对这些人员理论知识和实践知识的培训工作，不断提升她们的工作水平，根据其患者的疾病特点，制定针对性的培训课程，开展计划性的培训活动。 在岗位培训之后，应该及时开展培训考核工作，对考核通过的人员才能录用，并签订合同，其薪资应该由医院统一发放。在薪资待遇的确定过程中，应该尽量采用按劳分配的原则，避免同工不同酬现象的发生，保证薪资待遇发放的公平性[2]。 2.2 统一管理 当前大部分医院由于业务比较繁忙，多是对护理人员有系统管理办法，对护工的管理过程中，并没有形成一个完整的体系，在管理模式和工作方法上，还存在较大的缺陷。因此可以尝试在医院护理部成立一个专门的护工管理团队对全院护工团队进行统一管理。统一管理可以体现在护工岗前培训、护工的日常安排、护工的分配等。 为进一步稳定队伍，最大程度保证护工开展工作的质量，在开展护理工作的过程中，让病人主动配合医院开展工作。此外，还应该根据医院的实际情况，合理对护工的工作内容进行分配，根据病人的病情，确定是否要请护工，以及确定具体由哪位护工负责。护工的工资应该由其护理工作量确定，并统一在代陪费中扣除。如果医院的住房比较紧张，应该认真解决好护工的住宿问题，让他们更加安心参与到工作当中。在这种情况下，才能将护工的工作直接确定下来，让他们不断对具体护理工作进行熟悉，充分保证护理工作开展的质量[3]。 制定严格的工作制度，明确每个护工具体的工作范围和工作内容。明确护工服务的目的是给病人提供尽可能多的帮助。 认真做好护工工作质量的监控工作。护工工作水平高低对医院服务质量有着非常直接的影响，需要制定具体的护工工作职责，规定每个护工具体的工作内容，让其知道自己开展工作中的重点和难点，可以根据病人病情的需要，在护士的叮嘱之下，保证自己工作可以顺利完成。对于每个工作环节，都应该进行监控，并制定合理的检查标准，要求护工在工作中严格要求自己，能够认真做好自我检查工作，及时开展工作现场的指导工作，最少每周开展一次技术考核工作。最后，还应该认真做好工作情况的反馈制度，定期对护工开展工作的情况进行检查，让护工组长及时检查护工的工作情况。在工作现场中，护工组长应该检查护工的工作情况，可以采取询问医务人员和病人的方法。对于考核成绩优良的护工，应该及时进行表扬，还可以进行一定的物质奖励，对于护理工作开展质量不足的护工，应该及时进行处罚，对护工开展护理的情况进行全程的监控，最大程度保证其护工工作质量。 在护工的日常管理过程中建立起有效的反馈制度。为了获得护工更加真实的工作情况，也为了医院护工制度的长久健康发展，需要建立健全长期的反馈机制。比如：管理团队定期开展检查工作，对护工具体工作情况进行检查。可以采用现场工作抽查、考核、询问医务人员和病人的方法。如果有必要，还可以采用问卷调查的形式对护工开展工作的效果进行调查。针对工作情况反馈的结果，应该及时评价质量，每个月都应该评价一次，真正做到奖罚分明，对于检查过程中屡次不达标的护工，就应该坚决辞退，有效维护护工开展工作的质量。 做好各个环节的监控工作。通过制定行之有效的检查标准，督促护工在实际开展工作的过程中，真正做到严格要求自己，以高度的责任感投入到工作中，及时开展自我检查工作。完善的护工管理制度，建立健全的护工服务体系，有助于满足患者日益增长的需求，为患者提供有保障的护理。 3? 结语 在医院的就诊过程中，患者以及其家属对护工的需求优先迫切。然而实际应用当中，护工从业人员专业技能参差不齐，缺乏相关知识，很难达到合格看护的标准。医院层面对护工的规范化管理可以进一步提升护工服务质量。专业化、人性化的看护也有利于患者病情的康复，也有利于维护医院正常的診疗环境。 参考文献： [1]万荣珍，童小燕.护工自我防护能力调查研究[J].护理研究，2015（12）：22-23. [2]黄月红，古贱秀，罗秋兰.品管圈活动对提高护工洗手依从性的效果观察[J].当代护士（上旬刊），2014（06）：35-36. [3]李雪.管床护士与护工捆绑管理的老年护理服务模式探索[J].护理学杂志，2014（05）：55-56. |
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