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智能宾馆前台服务系统的研究与设计

范文

孙维

摘要：随着我国智能化建设的逐步推进，智能化设备也逐步进入了各个行业。从高端集成化工厂到个人用户，智能化程度越来越高，带给我们的工作与服务的便利性也越来越强。在带来便利性的同时，解决人力成本提升智能化经济价值也成了我们智能化研究新型风向标。而设计的智能宾馆前台主要是一个能与微信小程序能够联动的智能化前台系统。它的主体是一个智能终端，位置可固定在宾馆门厅，实现替换传统服务员的价值。主要就有4大模块功能：凭借身份信息可以获取房卡、凭借身份信息可以获取客房服务、会议培训相关信息、智能引导（包括园区方位、住宿房间方位等）、服务呼叫、服务预约、服务定制等功能。

Abstract： With the gradual advancement of China's intelligent construction， intelligent equipment has gradually entered various industries. From high-end integrated chemical plants to individual users， the degree of intelligence is getting higher and higher， which brings us more and more convenience in work and service. While bringing convenience， solving manpower costs and increasing intelligent economic value has also become a new vane for our intelligent research. The intelligent hotel front desk is mainly an intelligent front desk system which can be linked with wechat small programs. Its main body is an intelligent terminal， which can be fixed in the lobby of the hotel to realize the value of replacing the traditional waiter. There are four main module functions： room card can be obtained with identity information， room service can be obtained with identity information， conference training related information， intelligent guidance （including park location， accommodation location， etc.）， service call， service appointment， service customization and other functions.

關键词：智能化管理;宾馆前台;NFC技术;人脸识别技术;自助性系统

Key words： intelligent management;hotel front desk;NFC technology;face recognition technology;self-service system

中图分类号：TP18 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标识码：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章编号：1006-4311（2020）17-0178-03

1 ?课题背景

随着我国旅游业、培训的飞速发展，宾馆服务已经成为我国不可少的行业类型。但是如今的宾馆行业智能化程度依旧处于低下层面，并未实现全面的智能化效应，更多的依旧依靠于的传统的人工服务，这不仅不能提升各类宾馆的服务质量，还对造成了极大的人力成本浪费。而笔者就以单位园区宾馆为蓝本，以智能化宾馆为研究方向，来设计智能宾馆前台服务系统。

中心园区已经变成会议培训、船员考试、船员培训、中职教育等多元化的培训教育基地。中心园区的所承载的服务种类繁多、服务的人员也是逐步庞大。而传统的高额的人力服务已经不能满足我中心的巨速发展下的业务需求，正因如此中心智能化的建设已经在各个层面已经时不我待。中心园区作为长航系统各类培训、会议的重要服务场地，宾馆客房服务一直是工作的重点模块，所以智能化的前台不仅带来更优质的智能化的服务，还可以在节约大量的人力成本的同时解决大规模会议、培训前台服务能力有限，造成的长时间排队等待等问题。

2 ?总体构架

智能化前台只要是替代传统的客房前台，实现便捷的自助性服务功能。所以总体设计理念需要保证为：设计便捷、操作简单、实用性强。

所设计的智能化前台系统，由软件系统（数据中心）与智能前台终端设备组成，它可以摆放在宾馆与客房的门厅位置，替代传统前台服务员，实现便捷、人性化的前台服务。具体设计如图1。

3 ?智能前台系统的主要功能与优势

3.1 服务性功能

①自助发放房卡：该系统可以通过微信小程序生产的二维码/身份证进行身份识别，当身份是被识别认证后，即可自助发放住宿房卡。

②信息查询。该设备可以自助查询会议/培训/考试等相关信息，如：用车信息、就餐信息、园区地理信息、各类培训会议会务组联系信息、开票信息等。[1]

③服务呼叫。该设备还可以进行服务员呼叫功能，并对部门服务进行资助咨询，比如：WiFi使用方法、电视使用演示、热水使用方法等。

④服务预约。服务预约功能是指，可以提前预约客房清理、衣物清洗等相关服务。

⑤客房方位查询。是指用户来宾可在该设备上进行园区内相关客房具体位置，方便来宾查找住宿方位。

3.2 管理性功能

①培训/会议签到。该设备可以通过微信小程序生产的二维码/身份证进行身份识别，当身份是被识别认证后，即可进行签到工作。

②服务评价。服务评价是前台终端设备增设的服务评测窗口，以满足我们对各类服务满意程度的征求工作。

③住宿人员统计、客房使用数据统计。还系统还可以通过人员签到确认等功能，统计的我们住宿人员的具体数量与客房使用情况。

3.3 系统优势

①该系统可以大量的节约前台人力成本，解决大量密集人员入住时的前台服务能力不足的问题。

②规范入住业务流程，实现入住人员规范化管理，实现入住人员查询、监测。

③以智能化的手段提升客房服务能力，形成多渠道的信息查询与推送方式。

④简化人员入住的登记流程，实现全面的人员入住信息化管理。

4 ?智能前台系统的硬件系统设计

智能化前台硬件系统主要由数据中心服务器、基本的系统网络结构与智能前台终端组成。

4.1 硬件系统的网络结构

智能化前台系统网络结构主要由控制服务器、数据服务器、核心路由、楼层交换机、智能终端网络模块组成。具体设计如图2。

4.2 智能终端的硬件构成

智能化前台系统网络结构主要由控制服务器、数据服务器、核心路由、楼层交换机、智能终端网络模块组成。具体设计如图3。

4.3 智能终端的硬件功能

①触摸显示屏功能主要用于与客户的互动与操作[2]。

②摄像头模组，主要可用于人脸识别认证与智能终端使用记录。

③吐卡器用于房卡的发放。

④身份证读取模块用于住宿的身份认证。

⑤二维码扫描模块可以用于支付费用与身份识别。

⑥控制核心模组是整个智能终端的核心，它主要用于整个设备的控制，相当于一个小型工作站。

⑦NFC制卡模组主要用于房卡的制作与生产。

⑧网络模组主要是为智能设备提供网络数据服务。

⑨電源模组主要是为智能设备进行供电。

5 ?智能前台系统的软件系统设计

智能前台系统软件设计是关键，它是控制管理数据、发布信息、制作房卡的核心。好的软件系统不仅可以实现多元的前台功能，还是为客房业务提供高效的管理数据。

5.1 软件系统的总体结构

智能前台系统软件主要分为五大模块：身份认证模块、信息发布查询模块、房卡制作模块、服务呼叫模块、数据管理模块。[3]具体设计如图4。

5.2 软件系统的模组功能

①身份认证模组主要用于认证客户的身份信息，主要以身份证认证为标准，其次以二维码任务为服务、人脸识别认证为增补。二维码认证可以与微信小程序联动，通过微信小程序生产的二维码进行身份认证。

②信息发布查询模块主要用于发布用餐信息、车辆信息、发票信息、园区地理位置信息、客房地理位置信息。客户可以触摸显示屏与智能终端互动，便于客户自助查询各类需求信息。

③房卡制作模块主要是客户通过身份认证以后，通过NFC制卡模组写入房卡数据并通过吐卡器进行发卡。

④服务呼叫主要是通过与微信联动进行呼叫提醒与服务定制。客户可以智能终端连线客房服务人员，进行及时的服务工作。也可以通过智能终端制定洗衣服务、清扫服务、订餐服务等。

⑤数据管理模块是要实现的是客房管理数据的功能。它可以协助完成来宾客户的会议签到、客房使用率的统计、客房使用状况的差距、来宾人数的统计、以及服务评价的评测工作。

6 ?传统宾馆前台与智能化前台经济效益对比

传统的宾馆前台，需要基础服务4名实现3班次换班。每人每月的工资以5000（含社保）的基础标准来计算，每年24万人力成本支出。而智能化前台使用建设成本远低于2年的人力前台的成本支出，这不仅可以极大地提升客房服务质量，还可以极大地节约人力成本支出，将人力用在更为需要的基础服务提升上来。

7 ?总结

在此次项目研究过程中，笔者结合单位园区智能化发展规划与我们自身实际工作攻坚克难，通过宾馆客房数据调研、翻阅大量智能化建设文献资料，咨询各类智能化设计的的专家。按照经济实用、智能可靠、节约人力成本的原则从硬件到软件充分展开详细设计。智能前台的设计依旧注重于解决宾馆客房前台服务压力大、智能化低、数据统计人力成本过高等问题。以人脸识别、NFC识别;身份证识别技术、微信开发技术为基础展开的全面智能化设计。

参考文献：

[1]曾素梅.基于互联网+的高校会务工作创新研究[J].青春岁月，2018（16）.

[2]黄亚明，姚媛.电容型触摸显示屏专利主要申请人及技术演进路线[J].电视技术，2015，39（21）.

[3]高银.高等院校院系资料室图书管理信息系统分析与设计[J].科技资讯，2018，16（22）.

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