| 标题 | 实体店优惠信息微信平台“优惠购物圈”设计 |
| 范文 | 胡利敏 摘要：随着互联网的发展和手机设备的广泛应用，慢慢地在改变着人们传统的消费方式和观念，随之出现了一种新的商务模式一电子商务和移动电子商务，尤其是移动电子商务，由于其终端的可移动性，更是增加了人们生活的便利性。移动电子商务发展具有双面性，它在为人们提供便利的同时也为人们的生活带来了一些问题，比如出现了高退货换货现象，出现了网络信任危机，这都是由于网络虚拟性的特点导致的，人们只能够看到网络上商品的虚拟的图片，感受不到商品的质量等属性。这些问题的出现为传统实体店带来了契机，实体店可以利用自身的真实性特点，结合互联网的广泛传播性、易接触性和低成本性的特点，为自身的发展创造机遇。在用户需求分析的基础上，探索将传统实体店和互联网技术相结合的微信平台设计研究，主要是基于需求的功能研究，希望能为传统实体店和此类应用性工具的发展提供一定的参考。 关键词：实体店；优惠信息；微信平台；平台设计 实体店有电子商务不具备的独特的优势，那就是用户的可感知性，实体店应该充分发挥和利用自己的优势。利用先进的网络科学技术发展实体店，才是实体店在电子商务的强大冲击下应该采取的生存之道。所以，“优惠购物圈”微信平台就是结合了实体店和移动电子商务的特点，然后基于实体店的优惠可以与电子商務的低价策略相抗衡，结合移动电子商务的传播，加大实体店的宣传，吸引消费者，促进实体店的发展，提高实体店的竞争力。 “优惠购物圈”微信应用平台的一个主要特点就是主要利用微信这个平台原有的巨大访问群体，帮助“优惠购物圈”微信应用平台的快速推广，利用微信融入人们的生活；“优惠购物圈”微信应用平台还可以进行在线支付，迎合了人们在线支付的习惯。 1研究背景 1.1由于网络的虚拟性，线上交易的信用受到消费者质疑 电子商务的快速发展推动了我国经济的发展，为人们的生活提供了传统商务形式不可能提供的便利，但是就目前而言，电子商务的发展遇到了一个瓶颈期，出现了一些问题，比如现在出现了通过电子商务销售的产品的质量很难保证，导致人们越来越不信任线上交易；人们不会在线上进行比较贵重的物品的购买等等这些现象。这些问题都是归结于电子商务的虚拟性的特点，因为人们只能够看到网络上商品的虚拟的图片，感受不到商品的质量等属性。 有的不良商人利用网络虚拟性的特点，向消费者提供质量、款式、颜色等不符的商品，严重挫败了人们对于网络购物的热情，随着人们警觉性的提高，又出现了新的欺骗行为，比如刷单、模特摆拍评价等现象，严重扰乱了人们选择商品的正确性，同时严重降低了人们对于网店的信任度。 总结：这些问题都会阻碍我国电子商务的健康发展，而正是由于这些问题的存在，就把实体店的独特优势显现出来了，就是真实性，人们可以在实体店真是感受到商品，可以做出更准确的决策，而不会出现在线交易的高退货换货的现象。实体店要利用微信应用平台随时随地发布优惠信息，使得消费者可以在任何地区任何时间都能够接收到最新的优惠信息，扭转广大用户对于网店物美价廉和实体店价格昂贵的偏见，重新引导人们建立所谓“一分价钱一分货”、实体店商品质量有保障的观念。 1.2传统实体店的宣传方式欠佳，用户接收效果差 对于实体店而言，目前大多数实体店对于电子商务的巨大冲击并没有做出什么有效的反抗的措施，有的只是网上旗舰店的开设，但是也由于维护不善、更新不及时和价格昂贵等特点，少有人访问。因为对于价格昂贵的物品，人们更倾向于在实体店中选购。其中唯一可以跟电子商务的低价进行竞争的优惠也是效果不佳，究其原因根本还是因为实体店一般依然利用传统的如发传单的方式进行信息的传播和推广，这用的传播方式在宣传效果、范围和被接收的效果上都是欠佳的。随着人们获取信息方式的改变人们已经习惯于利用移动设备进行信息的获取，而对于传统的传单形式的宣传，由于纸质单的易碎性和难保留性特点，往往会被人们在网络上获得的消息所代替，纸质单的内容也会被遗忘。这是一个现实的状况，实体店要想获得发展，在电子商务巨浪的冲击下获得生存，就必须要改变营销模式，结合现代移动网络的特点，选择正确的方式来进行信息的传播。 总结：针对这样的状况，实体店可以利用微信平台进行优惠信息的发布，首先，可以利用人们对于微信的依赖和粘性，来进行信息的宣传和推广；其次，实体店不需要专门的维护，只需要实时更新优惠信息即可，还可以节省纸质宣传的成本；然后，利用微信移动平台的定位性特点，任何人都可以接收到店铺的优惠信息，扩大了宣传范围，增加了目标群体，同时也会增加销售机会，增强竞争力；最后，微信应用平台还可以进行在线支付，迎合了人们在线支付的习惯。 2“优惠购物圈”微信平台用户需求分析 微信平台的功能设计是基于对微信平台的用户需求分析的基础上得来的。“优惠购物圈”微信应用平台的用户有两个主体，一个是消费者，另一个是实体店。对于平台而言主要是分析两类用户对于平台功能性需求。 2.1消费者方面的功能性需求分析 ①能够在平台上查询最新的优惠信息，包括四种分类，有超市优惠信息、美食优惠信息、服装优惠信息和娱乐优惠信息，覆盖了人们生活的大部分。 ②消费者可以选择支付方式，可以选择在线支付，可以选择支付宝或者微信支付。也可以在自取时选择现金支付或者货到付款。 ③消费者在线下订单后，可以查询订单信息，包括物流信息和订单详情。其中物流信息就是查看商品的物流的位置；订单详情就是处查询订单处于什么样的状态如：未发货、已发货，如果已发货可以查询物流信息。 ④消费者如果想要团购可以将信息推荐给好友到达规定数量后确认团购。 ⑤消费者可以收到货物后会厂商进行在线评价，作为平台管理厂商的一种参考标准。 ⑥消费者可以利用地理地图技术进行位置的定位，获取目标实体店的位置，进而决策自己的取货方式和支付方式。 2.2实体店方面的功能性需求分析 ①实体店可以在平台上发布自己的商品的优惠信息，让更多的人能够随时、随地了解到实体店的优惠信息。 ②实体店可以得到平台对于优惠信息的推荐，因为平台可以根据大数据技术分析出消费者对于优惠信息的敏感程度和哪些优惠信息比较受到消费者欢迎。 ③能够确认和查询订单信息，包括订单数量、具体订单详情。 ④能够跟踪物流，跟踪订单信息。 ⑤能够在平台上跟消费者进行沟通交流，了解消费者的实时需求。 ⑥能够得到平台的订单的及时反馈，及时更新商品数量，避免商品的积压和供货不足。 ⑦消费者可以进行网上支付，减少了实体店的收费的人力成本，同时减少了消费者排队结账的时间，可以提高消费者的体验满意度。 3平台功能模块设计 功能模块分为两个方面为前台和后台功能模块。 3.1前台功能模块设计 1）优惠信息查询模块 优惠信息查询模块可以分为四个二级模块：美食优惠信息查询、超市优惠信息查询、娱乐优惠信息查询、服装优惠信息查询。 ①美食優惠信息查询：美食优惠信息查询模块是以栏目滚动的形式展现给顾客关于美食的优惠信息，优惠信息包括美食的名称、图片、优惠的方法、优惠的程度、优惠的持续时间和剩余的优惠商品数量。 ②超市优惠信息查询：超市优惠信息查询模块是以栏目滚动的形式展现给顾客超市内商品的优惠信息，优惠信息包括优惠商品的名称、图片、优惠的方法、优惠的程度、优惠的持续时间和剩余的优惠商品数量。 ③服装优惠信息查询：服装优惠信息查询模块是以栏目滚动的形式展现给顾客服装的优惠信息，优惠信息包括服装的图片、品牌、优惠的方法、优惠的程度、优惠的持续时间和剩余的优惠商品数量。 ④娱乐优惠信息查询：娱乐优惠信息查询模块是以栏目滚动的形式展现给顾客各种娱乐形式的优惠信息，优惠信息包括娱乐方式的名称、优惠的方法、优惠的程度、优惠的持续时间和剩余的优惠商品数量。 2）定位模块 定位模块主要是在顾客查看优惠信息后，如果产生了购买意愿，就可以利用定位功能，进行定位，利用地理地图技术，查看发布优惠信息的商店的地理位置，决定是否购买和取货方式。 3）支付模块 这个模块主要是为顾客提供在线支付的服务，顾客可以选择在线支付或者现金支付，在线支付可以选择支付宝或者微信支付，或者在自提的时候可以选择现金支付。 4）客户服务模块 这个模块主要是为顾客提供下单前的咨询服务、下单后的售后服务，如处理一些换货、退货的基本的工作内容。 5）订单查询模块 该模块主要是一方面为顾客提供自己订单查询的服务，方便随时查询自己的订单情况；另一方面可以查询订单的物流信息查询，查看商品的物流信息 6）团购模块 如果想要进行团购的话可以向好友推荐团购信息进行凑单，完成团购。 7）登录、注册模块 用户进行注册和登录，填写一些个人信息，以便于在网上订购的时候，如果选择送货上门，方便自我信息选择而省去了填写个人信息的步骤。 8）优惠信息发布 优惠信息发布主要有两部分，有优惠信息的录入和优惠信息分类。首先进行优惠信息的分类然后进行优惠信息的录入，主要是对于优惠信息及时更新和分类录入，确保顾客看到的是最新、最全面的优惠信息。 3.2后台功能模块设计 1）厂商资格审查和评价模块 厂商的资格审查是为了审查厂商的声誉和质量保障，为了给顾客提供更好的服务；评价模块是为了对厂商进行进一步的监督和考核，更加完善厂商提供的服务的质量。 2）订单处理模块 该模块功能是在平台的后台完成订单的确认然后随时更新订单信息，比如商品的状态如是否发货，如果已经发货可以查看物流信息，方便随时查看商品的详细信息。 3）资金监管模块 该模块的主要功能是对平台上的资金进行管理，包括一些进款、退款项目，协助平台完成资金流的顺利流通，同时通过对资金的合理管理为平台带来额外的利益。 4）物流跟踪模块 平台要在后台对物流进行跟踪，然后随时更新平台上的物流信息，方便顾客随时了解具体的商品物流信息。 5）库存预警系统 库存预警系统主要是对实体店而言，是跟订单同步更新的，随着订单的增加，库存预警系统相应减少剩余商品数量，然后更新到优惠信息页面，让消费者及时了解优惠信息的情况，做到供需之间的平衡。 4结论 在电子商务快速发展带来的冲击下，传统实体店如何在这样竞争劲烈的环境中生存和发展，必须要进行改革，要合理利用互联网的力量，为实体店的发展提供支持和帮助。利用互联网的即时性和移动性的特点，将实体店的优惠信息传达到每个消费者的身边，实现传统宣传方式的变革。与此同时，实体店还应该注意持续吸引的问题，即如何提高顾客忠诚度和满意度的问题，比如张悦（2017）指出的实体店应该注意从单纯的交易营销到关系营销，从单纯的产品交易到提供更多的服务功能的转变等等，这些问题也是值得我们进行研究和深思的。总而言之，相比于传统的实体店的宣传方式，尝试利用移动设备的便利性和广泛传播性记性信息的传递，将具有更光明的市场前景。 |
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