《“悠幽游”共享农庄服务平台功能模块设计》-工学论文，计算机论文-论文范文参考-科学狗论文网

标题

“悠幽游”共享农庄服务平台功能模块设计

范文

邱成涛李玥刘紫辉

摘要：随着国家提出农村集体土地“三权分立”原则，如何整合农村闲置资源，打造集循环农业、创意农业、农事体验于一体的田园综合体，已成为亟待解决的问题。基于政府、农户及城市消费者视角分析共享农庄服务平台建设必要性，明确共享农庄服务平台系统需求与功能，从文旅模块、农业模块、居住模块等维度设计共享农庄线下产品架构，构建共享平台线上服务体系，主要包括基础信息库、会员俱乐部、评论社区、共享交易服务平台、安全管理五大板塊，为构建并完善共享农庄服务平台提供了有效指导和借鉴。

关键词：共享农庄;服务平台;功能模块;线下产品;线上服务

中图分类号：TP311? ? ? ? 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）13-0274-03

Abstract： As the state puts forward the principle of "separation of powers" for rural collective land， it has become an urgent problem to integrate rural idle resources and build a pastoral complex integrating circular agriculture， creative agriculture and agricultural experience. Based on the perspective of government， farmers and urban consumers， this paper analyzes the necessity of the construction of Shared farm service platform. Define the requirements and functions of the Shared farm service platform system. The offline product architecture of Shared farm was designed from the dimensions of cultural and tourism module， agriculture module and residence module， and the online service system of Shared platform was constructed. It mainly includes five parts： basic information base， member club， comment community， Shared trading service platform and security management. Meanwhile， it provides effective guidance and reference for the construction and improvement of Shared farm service platform.

Key words： sharing farm; service platform; function module; offline products; online services

决胜全面建成小康社会的号角已经吹响，为满足农民追求美好生活的需要，党在十九大报告中提出了实施乡村振兴战略。要想真正的激发出农村的活力，城乡融合发展的体制机制和政策体系必须进一步地建立健全，农业农村现代化需要加快推进。近年来，我国经济保持良好的发展态势，国民经济保持中高速增长，人民的收入不断增加，居民人均可支配收入持续增长，休闲旅游越来越受到都市人的青睐。共享农庄是一种新兴的休闲旅游方式，已经逐步成为休闲旅游的热点，利用本土的农户资源服务于旅游者，具有较大的应用价值。中国人民大学土地政策与制度研究中心就农村集体土地改建租赁住房提出创新性解决方案——“共享农庄”的概念，即个性化改造农村闲置住房，并根据需求改造为田园生活、度假养生等多种模式，并借助互联网的快速传播实现共享。

2017年8月29日，国家允许包括北京在内的13个城市试点集体土地建设租赁住房政策直接催生了“共享农庄”创新项目。但是目前共享农庄的推广一直停滞不前，人们对于其的了解几乎为零，一方面实施起来存在一些难度导致规模不大，刚建立的信息不一定能够完全覆盖到;另一方面线上推广力度微乎其微，针对性不强，功能不健全，人们对其不了解、不信任也就不尝试。遂建立此服务平台，做好消费者和共享农庄之间的需求分析，在推广的同时可以为消费者提供个性化的全程服务，增强消费者的信任感，将更适合在区域性范围内投入运营，不仅能解决信息覆盖面问题，同时也能够解决共享农庄客流量难以保证的问题。

1 共享农庄服务平台建设必要性

建设线上服务平台最终是要形成政府、集体组织、农户以及消费者“四赢”的和谐局面：在不变更所有权的大前提下，通过互联网以及物联网技术与消费者对接，根据特定消费群体的个性化需求改造农村闲置资源，探索出田园生活、度假养生、文化创意等多种模式，最终建立起一个为广大顾客提供休闲生活和良好生活体验的线上线下共享平台。

（1）对地方政府来说，“悠幽游”共享农庄通过和客户交易农户闲置资源的使用权，优化匹配其与目标客户的需求，之前不确定的流动性将转化为城乡之间稳定的连接，间接的缩减城乡之间的差距，提升农业综合收益。

（2）对城市消费者来说，“悠幽游”共享农庄可以提供给城市消费者一块田地、一处宅院，为其提供了一个亲近自然的小憩之地。如此，农庄将为客户带来一种新的生活方式、一种城乡之间自由呼吸的“第三空间”的休闲娱乐属性，也将淋漓尽致的展现共享经济所带来的价值。

（3）对于农户而言，“悠幽游”共享农庄将号召农户自愿、自发地参与，农村发展得到保障的同时也将充分尊重当地传统的民俗风情。通过入股土地使用权益、流转土地经营权、盘活利用民房耕地等闲置资源的方式，农户会因此而获得较为稳定的财产收入。经营风险大大降低的同时还能提高产品的附加值。而且农户可以通过共享其闲置资源，或参与共享庄园的建设、发展第三产业成为共享农庄发展业态中的一员，实现农户的增收。

2 共享农庄服务平台系统需求

“悠幽游”计划通过基础设施建设、多种产业相互支撑、建立健全公共服务、打造自然环境风貌等措施，以具备条件的农庄、基地为主体，实现共享农庄“三生同步”（生产、生活、生态协同发展）、“三产融合”（一、二、三产业交叉融合）、“三位一体”（整合农业文化旅游新形态）的新型产业模式。共享农庄通过共享的模式有效促进土地的使用率，为农户增加盈利，通过共享模式促进农场主与消费者的市场对接，有效节省市场中间流通成本。线上推广将利用5G与VR等新技术，打造沉浸式体验，包括共享民宿、共享田园、共享生产资料和生产成果。多方联合将打造出消费者共享产品的有效交易平台。

2.1平台系统需求

作为农户，利用共享平台可以将农家信息及时地发布，生动展现农户的经营范围、特色、场所、美景、活动安排和联系方式等内容，游客通过网站就可以了解相关的信息。这些商家只有通过大力推广，才会有更多的游客了解这些共享农庄信息，进一步选择合适的休闲活动。特别是一些季节性的活动，时效性要求高，短期内组织的活动，通过网络渠道，可以跨越时空的限制，游客获取信息比较及时，最终达到农户宣传的目的，而游客也能及时选择需要的服务，双方各取所需。

2.2平台系统功能

“悠幽游”共享农庄服务平台主要给同本公司相合作的农户使用，以便农户发布及更新自家的民宿、农场、生产资料器材等所具备的能够吸引顾客选择的优势条件，最终形成一个功能齐全、方便快捷、为买卖双方提供便利服务的平台。“悠幽游”共享农庄服务平台系统具有以下功能：

（1）支持信息获取，能够让消费者充分了解“悠幽游”共享农庄的运行模式及每个合作农户的基本信息，并且能够为消费者答疑解惑。

（2）支持在线预定，顾客查看信息之后可以直接进行农户选择，选择所需要的民宿、餐饮、以及农牧渔林活动套餐，预定结果将会在本人账户以及短信通知。

（3）支持使用优惠券，平台以及农户会随着节假日以及根据实际需要开展不定时的优惠活动，发放各种形式的优惠券，以便让客户获得最优质服务的同时付出最小的代价。

（4）支持组建俱乐部形式的群聊，以便于會员制度的实行，一方面，农户通过提供更加多元化、个性化的服务来提高会员客户的忠诚度;另一方面客户之间也可以相互交流经验，互相推荐，扩大会员规模。

（5）支持信息反馈，客户可以评价整个服务流程包括网络平台、农户等在内的各方服务提供者以及他们所提供的各种服务，积极提出意见和建议，以便项目的完善和客户的维护。

（6）提供开放性的交易区，首先农户可以在衡量得失之后自行申请加入“悠幽游”共享农庄服务平台，经过审核之后，单一的服务也可进行推广;客户之间已购的服务若临时有事且不想取消的也可在平台上自由与其他客户进行交易。

（7）支持信息存储，“悠幽游”共享农庄服务平台上所发生的各个业务以及用户信息都将存储在数据库及云端，必须采取稳定牢靠的措施保证数据的安全，网络安全尤需重视。

（8）需注重易用性、流畅性的问题，“悠幽游”共享农庄服务平台需简单易上手，若操作流程过于复杂会使得用户心生厌烦，影响购物体验以及成交量，同时也会妨碍后台的业务处理效率。

3 共享农庄产品和服务体系

“悠幽游”共享农庄推出的产品包括线上线下两个部分，线上产品是以互联网为基础的旅游网站及信息服务，线下产品是以当地农庄为基础的共享农庄建设。

3.1线下产品

“悠幽游”共享农庄线下产品主要包括三个模块：文旅模块、农业模块、居住模块，具体如图1所示。

（1）文旅模块。包括自然风光体验模块、休闲生活体验模块和传统文化风情展示模块。

（2）农业模块。农业模块根据当地特有的资源优势共规划菌类生产、果品栽培、有机农场、蔬果水产种养等四个示范园，休闲农业观光、果品加工物流、畜牧养殖等三个示范区以及综合管理服务中心，将上述开发的“四园”“三区”“一中心”紧密结合在一起，以游客为中心，整合当地特有的资源优势，应用现代农业产业链上的高新科技，让游客体验不一样的庄园生活。

（3）居住模块：建造理念方面，遵从美国建筑大师杜安尼的“新田园主义空间”理论，将土地农耕、有机生态、健康阳光、产业收获与都市人的生活体验融为一体。在这里将以生活体验区为中心建设房屋，让游客随时可以欣赏照料自己的辛勤成果，让客户跟随自己的意愿打造专属的梦中桃花源。

3.2线上服务

“悠幽游”共享农庄服务平台线上产品主要以旅游网站为主，辅以微店、App、广告等方式宣传推广。网站的设计需结合实际情况考虑，主要包括合理性、可扩展移植性、模块化、安全性等设计原则。基于平台系统需求分析，在网站内容上，主要推出以下服务功能：

（1）基础信息库。企业的基本信息、企业形象建设、陈列所合作的农庄简介以及他们所提供的个性化服务是必备选项，所有信息都将支持地图搜索，3DVR景象，实现信息透明，使客户能够获得充分地了解。在该网站中除了会看到一般旅游网站中有的关于共享农庄的新闻资讯、在线订购、常见问题、留言板选项，还会有增加产品展示、人才招聘、营销网络等更多服务。

（2）会员俱乐部。顾客缴纳一笔会费或选购一定量的产品或服务等成为会员，享受会员专属的权利。俱乐部内发布专为会员提供的多元化服务套餐。长期且稳定的互通关系是将顾客转变为忠诚客户的重要手段。同时俱乐部营造的良好口碑将会吸引新的客户，强大的客户数据库会更多地创造会员之间沟通的机会，有助于会员产生归属感。

（3）评论社区。共享农庄服务平台网站有留言板的功能，游客们可以在留言区进行互动交流，还可以组团游玩，在留言区中我们将共享信息，游客之间可以相互联系，进行一系列的社交活动。类似于论坛、贴吧，用户在法律允可的健康上网制度下畅所欲言。负反馈调节之下，意见和建议可改进服务，同时良好的评论会吸引新的消费者。品牌满意度、美誉度和信誉度是共享农庄在初期阶段尤其注重的，这样一来，客人的留言和意见得到及时的汇总分析，各服务提供方可以及时地制定针对性的解决策略。以此来提高客户满意度，提高客户忠诚度。

（4）共享交易服务平台。共享农庄服务平台分为若干个窗口，有针对性地为农户、游客服务，提供买卖、租赁、转让的可靠平台;将产品与服务精准地和需求者配对，提高资源的利用效率，尽可能满足所有人的需求。云端互联网技术的应用加速共享交易平台的成熟，更精准地为需求者配对适合的共享农庄信息。游客可以将自己所得到的产品放到网站上进行交易，后期我们将作为中间商为其提供销售平台，与淘宝、京东等大型交易平台合作售往全国，还将开发相关App，帮助游客更快捷方便地进行产品选择与订购。

（5）安全管理。为了保证“悠幽游”共享农庄服务平台网络数据的安全，将进一步加强安全管理，提供权限控制、身份认证以及数据隐藏保护等措施。

4 共享农庄服务流程

共享农庄服务平台具体服务流程主要包括预定、入住登记、完成服务、结算等环节。

（1）预定。客户通过浏览网页、App、电话等方式进行服务预定，咨客部在系统中录入时间、地点、所选择的服务等，并将这些信息以预订结果的形式发送至客户个人邮箱或者短信告知，需要预交定金的业务，咨客部将定金转交给收银台，如此预定过程结束。

（2）入住登记。及时跟进到达时间、地点，当客户到达附近区域（机场、火车站）时，安排专车接送，并遵循客人预订服务的安排将客户送往指定地点，安排助手幫助客户办理入住、登记、购买保险等一系列事项。

（3）完成服务。客户安顿好之后，服务生与客户协商每一项服务的具体时间，询问是否需要购买或租赁相关器材，完成点单，依靠掌上电脑将协商结果发送至收银台和农庄负责中心。除此之外，客户之间个性化的差异就要求对不同客户在进行相同服务时的细节精细研磨，应详细备注，进而满足他们的独特要求，提高其满意度。

（4）结算。客户每完成一项服务，随身助手应在当晚之前完成项目的进度总结，形成详细预览账单，方便客户核对。最终确认没有问题之后，可选择相应结账方式，一般包括信用卡、现金、微信、支付宝等。

5 结论及建议

本文围绕“悠幽游”共享农庄服务平台功能模块设计展开，阐明共享农庄服务平台建立的必要性，根据系统需求与功能，构建了共享农庄线上线下相结合的产品和服务体系，设计了其具体服务流程。开展共享农庄旅游产品的线上推广工作，需要政府、企业等多方支持，通过调研及需求分析，提出以下共享农庄服务平台建设与完善的对策建议：1）借助现代科技，发展共享农庄服务平台的“门户网站”技术，“云计算”技术，“大数据”以及“物联网” 技术，提高共享农庄旅游智慧化水平;2）通过“云计算”技术为共享农庄线下经营者提供基本资料，并充分利用政府协助优势，与区域各媒体、专业的旅游网和旅游论坛等进行连接推广;3）分工协作、系统管理。市场调研、需求分析等部分外包给专业团队，提高服务效率、服务质量及专业化程度;4）共享农庄服务平台管理者应进一步丰富网站的内容和形式，突出特色，个性化的订单服务以及信息互动将大大提高客户忠诚度。

参考文献：

[1] 黄信洋. 网上餐饮信息服务平台设计与实现[D].电子科技大学，2019.

[2] 杨秋黎，张艳钗.海南农家乐旅游信息服务平台的设计[J].电子制作，2014（18）：93-94.

[3] 赵菁雅. 云南乡村智慧旅游电子商务发展研究[D].云南农业大学，2016.

[4] 米文丽，彭仁杰.网络模式下农家乐营销思路的探索[J].甘肃科技纵横，2016，45（1）：48-49+25.

[5] 王重. 农家乐网络服务平台的设计与开发[D].浙江农林大学，2013.

[6] 刘行. 垦甲生态旅游共享农庄整合营销传播方案[D].南京大学，2019.

【通联编辑：王力】

随便看

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。