| 标题 | 对于高铁专业服务礼仪课程教学问题分析 |
| 范文 | 邓鑫霞 摘 要：隨着国际全球化对于我国的不断冲击，我国高新人才要对于目前的社会现有情况进行全面适应，为了能够全面的加强高铁专业学生对于社会的适应能力，在本文之中将会通过对于高铁专业服务礼仪课程教学过程之中的常见问题进行全面的剖析，来给予大家一些启发。 关键词：高铁专业;服务礼仪;课程教学 一、前言 目前随着我国高速铁路的建设与发展，必须要将人性化的高速铁路的服务礼仪应用其中，使得优质的服务礼仪成为高铁企业提高质量以及竞争力的重要因素，对此，必须要以人为本，创新礼仪化服务课程建设，提升院校的铁乘务专业人才培养的质量，进一步的促进服务礼仪的基本标准体系构建，改善基本的课程知识内容结构。 二、高铁专业服务礼仪课程概述 在高铁专业服务礼仪课程的教育教学中，必须要根据实际情况将传统的服务礼仪理论知识覆盖其中，以基础知识为主，包括仪表礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪，且将不同的知识大点细分为各种小点知识。由于这些知识中对于容貌、发型以及服饰礼仪等知识具有较大的细分，所以在学习知识时对于学生的识记能力有一定的要求，这直接导致教育教学难度提升。不仅如此，由于高铁服务礼仪是高铁类服务人员与旅客交往之间的行为准则，必须要遵守以人为本的服务理念，在实践中提升乘务员和值班员的沟通学习能力，提高服务礼仪水平。对此，在课程的授课中，教师必须要结合高铁行业的实际情况，针对性的对理论知识的应用进行有效的分析，选取重难点内容讲解，提升专业学生的实际操作水平。 三、高铁专业服务礼仪课程教学存在的问题 （一）课程教学目标确定性差 在进行教育教学时，必须要根据高铁行业中的从业者的服务礼仪的变化情况提高从业人员的基本素养。我国院校内部所开展的高铁乘务行业的领域课程的教学并没有跟上高铁行业的发展，其目标的覆盖范围过于宽泛，目标的制定清晰度不明确，在教育教学中容易将教育教学扩散，难以突出该行业的重点，教师无法针对教学目标进行内容的授课，导致不同院校内部的服务礼仪课程教学存在较大的差异，且与行业的发展之间存在着一定的滞后性。 （二）考核体系机制滞后严重 由于我国的服务领域主要注重于培养高铁乘务专业学生的基本素养，提升该专业学生的服务意识规范礼仪操作行为。这张课程专业属于一门规范操作性强的实践课程，在大多数课程的考核教学中，很多院校往往只注重1对1理论知识的考核，缺乏了对于实践操作技巧的考核，导致了很多学生的笔试成绩很高，但是实际的岗位操作动手能力弱。这种机制不利于培养学生的职业素养，对于考核体制的重要性，学生难以理解这种考核评价体系，对于其中的理念以及发展需求处于懵懂状态，不利于其后续的学习发展。 四、对于高铁专业服务礼仪课程教学问题的几点建议 （一）自主设定专业教学目标 高铁服务行业属于新兴的行业，其质量的发展有利于后续高铁企业的市场份额抢占，对此必须要有效的根据行业企业的发展实际情况，提升学生的气质修养以及服务礼仪，将其与课程教学目标紧密结合，根据社会市场发展需求对高铁乘务人员进行规范条例的讲解，使其有一个专门的体系机制作为标准，能够进一步的培养学生的服务意识，提高学生的职业素养，使得学生拥有优雅的体态，甚至为日后的岗位从事工作奠定基础。在高铁服务领域的教育教学中进行目标的改善，必须要根据学生掌握的实际情况来进行合理的制定，从而能够为旅客提供更加专业化的服务。 （二）加强考核体制的现代化 在对相关的教学体制进行评价时，必须要根据实际情况，将学生在校的平时表现作为一项总体的考核参考内容，将学生的学习习惯，上课表现以及等其他社会礼仪纳入到评价范围之中，综合性的评价学生，且增强学生的知识应用能力，以社会企业的岗位制定评分标准，以实用性，操作性等相关的原则制定相应的评价体系，能够根据高铁乘务人员的岗位要求，对涉及基础的专业性的礼仪知识考核，增强学生掌握的礼仪知识熟练度。对课程进行高效的评价，且积极的吸纳优秀学生所提出来的意见，对相应的礼仪标准体系进行更新，使得学生能够更加的适应岗位。 五、结束语 综上所述，现阶段国家越来越重视高铁乘务专业学生的服务礼仪规范行为。为了进一步的提升服务水平，培养高技能人才，必须要正视这个教育教学中所存在的问题，制定科学有效的教学目标，完善相关的教学体系，提升专业性的人才服务礼仪水平，从而确定好相关的礼仪服务应对政策，为后续从事该岗位奠定基础。 参考文献： [1]马兰.高铁乘务专业“服务礼仪”课程改革探析[J].淮北职业技术学院学报，2016（6）. [2]雷莲桂.服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践[J].广西教育（15）：66-67. [3]徐德喜.浅谈形体礼仪课对我校高乘专业的意义[J].大科技（6）. [4]段玉泉.高铁乘务员的素质要求及其养成[J].各界（10）：169-169. |
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