| 标题 | 浅谈零售药店质量管理关键环节控制 |
| 范文 | 嵇梦雅 摘 要：零售药店肩负着管控药品质量的重任，必须要明确相关工作要点，采取有效措施来防止质量低劣的药品流入药店或者被患者服用，切实保障患者用药安全，这样零售药店才能得以稳定运营。本文将对零售药店质量管理关键环节的控制要点加以探析，并指出实践工作中需要注意的一些事项，希望能够全面提高零售药店质量管理工作的实效性，从而实现药品流通整个过程的标准化、规范化管理。 关键词：零售药店;质量管理;关键环节;质量控制 引言：一直以来，药品质量管理都是零售药店运营管理的重中之重，这是保证患者用药安全的必要前提，一旦患者服用了存在质量问题的药品，将极有可能出现各种纠纷问题，严重影响到零售药店的社会形象，倘若在社会公众心中留下不好的印象，零售药店获得的效益就会大幅下降。为了保证药品质量管理工作的贯彻落实，零售药店应该制定完善的管理制度，以此为依据指导审批、验收、陈列、养护、销售等工作的开展，致力于为社会公众提供优质安全的服务，为自身的健康发展注入生机。 一、零售药店质量管理关键环节控制要点 1、首营企业和首营品种的审批 当药品首次进入零售药店时通常需要对供货企业和药品品种进行严格的审批，这项工作对于控制药品质量，维护零售药店合法权益有着非常重要的意义，需要零售药店能够重点把握以下几个环节：一是根据相关法律法规对企业资质进行审查，确定业务员的行为得到了企业的授权，能够提供加盖企业公章和法人代表签字的授权委托书，并保留其身份证复印件;二是对零售药店首次购进药品的品种进行审批，确定无误后签订供货协议，除了要限定药品价格之外，还要对药品的质量做出严格说明，这些都将成为零售药店采购药品的重要参考依据，在日后出现经济纠纷时也会成为评判标准。 2、药品的验收 药品的验收是一项专业性较强的工作，需要验收人员具备丰富的药学知识和工作经验，能够对零售药店所有购进药品的信息进行仔细核对，登记在册，签字盖章。一般来说药品的有效期不得少于1年，以免影响到药品的正常销售。由于零售药店的规模普遍不大，采购时通常会一次性购进多个品种的药品，每个品种的药品数量相对较少，在批次上更是千差万别，药品验收工作非常繁琐，因此零售药店要专门在店内设置待验区，验收人员将在此区域内对药品进行验收，与相关凭证一一对应，确定无误后才能登记入库，否则需要与供货企业协商退换事宜，尤其是在药品效期和质量问题上更是不能做出丝毫让步。 3、药品的陈列 干净、整洁的环境会让人的心情非常愉悦，无论是对顾客还是对工作人员来说都是如此，这就要求工作人员能够做好清洁工作，擦拭橱窗和货柜，将各种药品分门别类的摆放好，标签上也要详细标注药品名称、产地、价格等信息，让顾客能够一目了然。药品的陈列有着特殊要求，应该将效期近的摆放到销售人员容易拿到的地方，优先销售这些药品;同时考虑到不同药品的保管需求，还要采取合适的贮存和陈列方式，需要密闭、避光保存的应该展示药品的空包装，还要在店内设置冷藏设备来保管需要低温贮存的药品。零售药店的工作人员要定期开展药品盘点工作，主要检查药品的包装和效期，将过期和变质的药品予以下架处理，坚决不能让存在质量问题的药品进入患者口中。 4、药品的养护 零售药店的工作人员每天都要对药品的存储和陈列环境进行记录，以便及时发现和处理设备故障问题，适时地调整环境温度和湿度，避免药品受潮变质或者遭到虫蛀，以保证药品的质量不变，可以正常的销售出去。能否做好药品养护工作主要凭借的是零售药店工作人员的专业素质和责任意识，需要定期对他们进行培训和教育，使之将质量意识牢记心中，明确各种药品的存储条件，将药品的养护当作是一项常规性工作来完成。质量管理人员要定期检查他们的工作日志，对于错漏问题的责任人予以惩戒，从而唤醒工作人员的责任心，将零售药店的经济损失控制在最小范围内。 5、药品的销售 顾客购买的药品大致可以分为两种情况，即处方药和非处方药，前者必须要有执业药师开具的处方才能销售，还要对患者进行用药指导，没有相应资格证书的人员无权销售处方药;后者则没有过多的限制，只是有些销售人员会为了增加自身业绩就盲目扩大药品疗效，或者将价格昂贵的药品推销给顾客，这点应该在销售过程中加以规避。在患者服用药物后零售药店应该对其用药后的反应加以记录，将这些信息进行收集、汇总和整理，分析出现此类问题的原因，判断是否是药品质量问题引起的，并采取相应措施来预防或者消除患者的不良反应，保障患者用药的安全性。 二、零售药店质量管理工作注意事项 现阶段，多元化经营已经成为了我国零售药店的主要发展方向，零售药店经营范围越来越广，经营类目越来越多，在质量管理工作上遇到的问题也层出不穷，对此，零售药店应着重注意以下几点事项：首先，争取得到监管部门的许可，所有销售的品类都要在营业执照上体现出来，说明这是一种合法行为。其次，建立健全的质量管理制度，将质量管理工作流程及各个环节的要点予以详细阐述，给相关工作的开展提供指导，严格约束员工行为，督促其将岗位职责落到实处。再次，在店内设置非药品专售区域，用醒目的标识来突出非药品区域，实现药品与非药品的隔离销售，让顾客可以快速找到需求商品。最后，鉴于有些零售药店会将非药品冒充药品进行销售，包括与药品名称类似、故意在包装上标示功能主治等内容诱导消费者等情况，严重扰乱药品市场秩序，也给公众用药安全埋下隐患，必須对这类不良现象予以严厉禁止。 结语：总而言之，零售药店质量管理工作的开展具有至关重要的意义，应该充分认识到质量管理包含了哪些关键环节以及各个环节的工作要点，采用全过程管控策略，将药品质量问题予以彻底规避，竭尽所能的维护患者用药安全，展现零售药店的社会责任感，这样零售药店才能得到大众的认可和青睐，在市场竞争中牢牢站稳脚跟，获得更加广阔的发展空间。 参考文献： [1]赵梅.新医改和现代商业背景下零售药店的生存现状与策略[J].中国药房.2015（04） [2]林菲，李琪铭.零售药店销售处方药存在的问题及对策[J].中国药房.2015（16） [3]曹明成，黄泰康.我国中药饮片质量的影响因素分析和对策[J].中国药业.2016（06） |
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