| 标题 | 营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨 |
| 范文 | 刘宇 摘 要：营销业扩报装的发展对促进供用电服务工作具有重要作用，它可以提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源，保证供电系统的相对严密性，因此，电力单位应该重视业扩报装，对提供优质的供用电服务有积极意义。本文论述了营销业扩报装的发展与电力供应和优质服务的关系。 关键词：电力营销;业扩报装;规范管理;优质服务 1 引言 在电力企业的发展过程中，营销业扩报装是一项综合性、完整性和系统性的工程，对企业的优化、升级和发展起着至关重要的作用。电力企业在营销业扩报装的过程中实行精细化管理，根据具体情况，积极开拓市场，制定企业托管制度，优化营销流程，提高电力建设和人力资源建设质量，保证电力企业市场竞争力的提高，以满足公司发展和用户电力需求。提高电力营销服务质量，促进我国电网事业健康发展。 2 业扩报装的发展 用电报装提速一直都是电力用户关心的热点问题，随着经济的快速发展，社会对电力服务品质的关注度越来越高。传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用户需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行业对电的要求正在不断增加，电力营销的也要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，为广大用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与供电企业之间的距离。因此，电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为供电企业带来意想不到的效益，还可以为供电企业树立良好的外部形象。 3 分析业扩报装和供电优质服务的联系 3.1有效保证技术的规范性 营销业扩报装流程的发展要求在进行供电的过程中必须要提升服务水平，也就是说要建立透明的营销业扩报装流程，并对供电服务进行公正的验收，营造有纪律的严明的服务流程。同时，就供电企业而言，保证技术的规范性就能够有效保证人们对工程的各个环节进行客观的评价，如设计的审核、检查、竣工验收以及通电运营等各方面。这样一来，如果工程当中存在任何技术问题都能暴露无疑，技术人员就能进行及时的维护。此外，技术的实施环节还包括对技术进行的监督，这是为了有效保证客户的权益以及电网的安全性得到维护。 3.2规范环节、解决遗留问题 业扩报装的流程进行规范以后可以保证客户在用电工程竣工后快速的接入电网进行运行。可以对整个用电工程的各个实施阶段性的监控，有效的督促施工单位以及客户来及时的解决问题，杜绝上一环节的问题遗留到下一环节当中，可以有效的解决工程施工过程中存在的遗留问题。 3.3确保供电企业与客户之间的有效沟通 规范营销业扩报装流程，供电企业能够从用电申请、设计审核、竣工验收等环节出发及时回复客户的疑问，帮助客户对用电工程建设进度有详细了解，结合自身实际给予合理整改要求。另外，及时有效回复还能够提高在用电工程方面的参与性，更好地满足客户各方面要求，增强供电企业整体服务水平。 4 优化供电服务的措施 4.1改变服务理念，创建多样化服务机制 如果相关电力企业想要很好的加强电力营销业扩报装管理效果，那么就可以从两个方面入手：首先就要贯彻实行将客户当作家人，把服务客户当作是服务家人的理念，从而才能将坐商转变成为行商。在日常工作中不仅要积极主动的去对接客户，还要及时的为客户提供电能。各个客户经理需要积极主动的与客户进行对接，每一月至少要有两至三次的联系;一些分管的负责人则每周都要召开一次电力营销业扩报装协调会，从而可以让各个部分针对现存的问题共同进行解决;针对一些超长工单也要每周进行一份详细分析，也可以在公司例会进行评价，可以举一反三，如此一来可以在一定程度上提升自身的服务水平。其此，电力企业也要丰富自身的扩报装渠道，要根据自身的实际情况来对电力营销业的服务机制进行创新。目前电力营销业惯用的扩报装渠道就是营业厅报装以及网络报装等。最后，企业也要对客户进行一个合理的分类，从而才能根据客户的实际需求来制定灵活、多样化的服务机制。 4.2优化业务流程，提高企业的办事效率 繁琐的业务流程不仅会降低业扩报装管理工作的整体质量和效率，而且还会给企业带来巨大的经济损失，这对企业的长远发展是极为不利的。为此，电力企业必须要精简业务流程，不断提高办事效率，争取在缩短业务受理时间的同时，也能为企业获得巨大的经济效益。首先，大力推广“一次性受理”服务模式，对于有业务需求的客户需要提供“一对一”的服务，并向其一次性告知所需要提交的所有证件，便于客户能够在短时间内完成业务办理，从而减少重新申请的次数。因此，为了更好地实现此目标，电力企业必须要将精细化管理引入实际工作中，将业扩报装管理工作分为若干个环节，以便提高每个环节的服务质量，这样不仅能够实现一对一的高效服务，而且还能减少工作失误的出现，从而为提高业扩报装管理工作的整体质量创造有利的条件。其次，电力企业还应该顺应时代的发展趋势，建立健全信息化服务体系，积极拓展网络业务平台，从而达到快速受理、高效办理的目的，进一步推动电力营销业扩报装管理工作的现代化发展。 4.3积极引入市场竞争 市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。 4.4信息技术融入 不断引进新技术是始终保持业扩报装与电力需求间适应性的关键，信息电子技術快速发展，为供电服务带来新的方式方法，各项高新技术的合理应用大大提升了电力企业运营水平，因此也应在业扩报装中融入先进的信息技术，提高业务服务能力。例如，在现有供电信息化服务平台设置业扩报装业务模块，用户可在线完成业务申请及资料上传操作，同时，系统可自动进行信息整理和分析，降低工作人员信息审核难度，有更多精力投入到业扩报装管理工作创新上。另外，信息化服务平台也作为用户了解供电服务信息的便捷窗口，将业扩报装业务介绍发布到平台中，用户可提前查看业务所需材料、要求及大致流程，做好相应准备以为业务实施过程提供更多便利。 5 结语 总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。 参考文献： [1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117. [2]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200-206. （国网四川雅安电力（集团）股份有限公司雨城供电公司 ?625000） |
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