| 标题 | 大数据与智慧酒店管理 |
| 范文 | 陈荟如 摘 要：随着当今社会快速发展，生活水平的不断提高，网络逐渐改变了我们的生活。随着网络技术的普及，智能手机的使用，我们的生活逐渐的智能化、数据化。大数据的时代已经走进我们的生活，改变着我们的生活。基于此，文章对大数据与智慧酒店管理展开相关分析，供参考。 关键词：大数据;智慧酒店;酒店管理 一、智慧旅游和智慧酒店的产生 不论是智慧旅游还是智慧酒店都是在大数据发展的基础上发展起来的。智慧酒店的发展时间并不长，不过是基于大数据发展的一种先进的酒店管理系统。通过数字化和网络化将酒店管理智能化，这种方式不仅能够极大的节省人力财力物力，还能加强酒店管理信息化。这种管理模式不同于以往的任何模式，体现出了酒店管理的创新。 这种“新”不仅体现在管理方式上的新颖，而且还体现出了技术和信息交互的创新。管理方式的“新”主要指的是大数据的使用和信息系统的利用能够更好的契合酒店、网络及社会三者之间的资源;技术上的创新意味智慧酒店利用大数据将酒店管理带上了信息化的管理道路;信息交互的“新”指的是酒店与供应商之间的联系。各个关系体之间不再是单纯的联系，而是更加网络化的沟通和交互。智慧酒店的发展对于促进旅游业，满足更多游客需求有着十分重要的意义。 二、大数据在智慧酒店管理中的应用现状 （一）大数据带来的智慧酒店管理契机 移动客户端的普遍使用，让游客不再依赖传统的电话订房订票和到达目的地寻找酒店的方式。更多的游客，特别是年轻一代更加愿意选择使用方便快捷的移动APP进行旅途前的准备工作。如今，不论是购买火车票或是到餐厅就餐，越来越多的人愿意通过手机终端APP来满足日常生活的各种需要。网上酒店预定也逐渐成为了一种趋势，数据部门通过对消费者这些订购数据的整理，能够很好的分析出消费者的偏好，对之后的消费行为作出预测。 智慧酒店在管理过程中应当充分利用大数据的优势，通过消费者的订房倾向以及退房后对整体服务的评价进行分析，把握消费者的心理，在酒店管理上做进一步的改进，让消费者能够住的舒心，让酒店的经营者能不断盈利。 （二）应用程度较低 智慧酒店管理出现时间较短，存在着一定局限。大部分酒店在使用智慧酒店管理系统时并没有充分利用大数据的优势，只是单纯的用于酒店内部的销售营业报表和盈利年度预算，而忽略对数据的研究和开发环节。这种运用方式使得大部分数据的价值被浪费，没有得到真正的应用。大数据在推广过程中呈现出从沿海向内陆递减的情况。大城市，特别是华东地区在这方便的使用做的较好，而西北地区由于各种原因，大数据还并未得到普遍的应用。 （三）酒店基本的服务设施配套不够全面 智慧酒店未能得到很好的推广其中很重要的原因在于大多数酒店在基本的服务设施配套这方面做的不够全面，导致酒店管理的智能化无用武之地。基础配套服务设施不仅体现在配套的餐饮服务方面，还体现在对酒店住房的不同设计方面。酒店住房在设计过程中应针对不同消费者的需求设计成为多层次、多样式、多选择性的住房，在消费者能够做到需要选择并且有选择。另一方面，智慧酒店在管理中还应当充分利用大数据，为消费者提供更多的旅途需求信息，例如航班动态、旅游路线的攻略等。这样才能够算得上是做到了智慧酒店管理的基本服务状态。 三、当前大数据在智慧酒店管理中的表现形式 智慧酒店以大数据应用为基础，得到了越来越多的重视。早在2012年国家旅游局就发布了智慧旅游试点城市，通过各种优惠政策将智慧旅游推向了新的发展方向。 智慧酒店中利用大数据，能够更好的满足消费者多样化的需求。这种优势体现在智慧酒店在发展过程中意识到了移动终端对消费方式的影响，越来越多的人愿意选择在移动APP上尽可能方便的满足自身的各项需求，所以越来越多的酒店在推广方式上有了很大的转变。出现了利用网络营销，通过平台推广等方式来宣传酒店，以扩大酒店的知名度以吸引更多的游客。充分利用大数据，分析了解潜在客户的需求，对酒店信息进行全面的展示。由于这种方式将耗费大量的资金，所以对于一些中小型酒店来说在资金方面的压力较大。在这样的情况下，一些酒店管理者开始另辟蹊径，于是出现了微信营销、微博营销等新型的营销推广方式。这些新型的营销方式以大数据分析为基础，为酒店的运营带来了极大的优势，同时也突破了传统的宣传方式，促进了酒店运营方式的多样化。除此之外，一些信息平台利用大数据收集信息，将游客的出行信息和行程进行分析整理，并以此推测出游客的旅行偏好，再通过这些分析的数据为游客推荐一些相关的酒店和旅游景区。马蜂窝在这方面有突出的表现，它就是通过整理分析信息并预测，为需求客户提供更多需要，这种方式极大的促进了平台的发展，越来越多的酒店选择与马蜂窝进行合作，提高了酒店的运营效率。 四、结束语 大数据在信息技术飞速发展的时代背景下呈现出快速发展的趋势。大数据最大的优势就在于它能够收集大量的数据，并通过对数据的分析，将这些数据整理成信息為人们提供更多有利可靠的价值信息。在成本方面，因为大数据具有“廉价、迅速、优化”三方面的优势，所以综合成本与其他技术相比具有很大的优势。智慧酒店在管理中应当充分的利用大数据的各项优势，更好的推动酒店行业的发展，不断为酒店和社会创造价值。 参考文献 [1]时丽霞.大数据时代的数据与智慧酒店管理[J].商场现代化，2018（09）：162-163. [2]邓晴.大数据与智慧酒店管理的分析[J].中国集体经济，2018（11）：54-55. [3]刘佳慧.大数据与智慧酒店管理[J].西部皮革，2016，38（24）：125. [4]杨宏.大数据与智慧酒店管理[J].科技创新与应用，2015（19）：259-260. |
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