| 标题 | 基于互联网形势下的网络服装定制模式研究 |
| 范文 | 摘 要：当下，互联网已经成为时代发展的大趋势。人们的生活离不开互联网。在这种人与网络紧密联系的时代，各行各业都会网络紧密结合。然而服装定制行业与网络的结合也成为必然趋势。在传统的服装定制大多都是只有富人才能享受的高品质量身定制服务，普通人只能望而却步。但是当服装定制与网络结合起来，任何人只要选择心仪的面料、款式、配饰，输入自己的照片以及身体尺寸，也能享受到不同寻常的量身定制服务，不光如此，这也会使得服装定制的价格降低，并带动一大批人的就业。但目前这种模式并不成熟，需进一步研讨。 关键词：服装定制；电子商务；形势；模式 一、概述 当今我国互联网行业发展快速并且出现了一大批优秀的互联网企业，例如阿里巴巴、淘宝网、京东商城、美团网、聚美优品、唯品会等等。不光如此，就在此时还会有更多的互联网企业不断涌现出来，加入互联网大军。互联网已经成为人们的一种非常重要的生活方式。在这种互联网趋势的带动下，更多的企业也想改变原有的经营与运作模式，借助互联网这条大船使自己得到更好的发展。当然服装定制行业也不例外。 传统的服装定制，代表着高质量的材料、高昂的价格，是高消费甚至是奢侈品的代名词。而现在，我国的服装定制行业也必将面临着改革，也必将乘着互联网的大船找出自己新的发展之路。也就是说将服装定制与电子商务相结合，形成服装定制线上服务与体验的新模式，让客户通过电脑或移动终端设备就可以享受到高质量的服装定制服务。网络服装定制模式的形成会逐渐受到70后、80后、90后为代表的都市白领青年的青睐，因为更能体现都市青年个性、独立的生活方式，这也会成为都市时尚消费的一种新趋势。 二、基于网络平台的服装个性化定制业务模式本质 互联网的发展带动了一大批新兴行业的快速发展，这对于传统行业无疑是个致命的打击。例如淘宝、天猫、京东、聚美优品、乐峰网、苏宁易购等网络大卖场的兴起于流行对于传统的实体服装店、实体化妆品店和实体家电卖场有很大的影响。这不得不使得传统行业也顺势而行，改变原有的模式，借助互联网寻求新发展，而苏宁电器就是一个活生生转型成功的例子。当然服装定制行业也不例外。将服装定制与网络平台相结合，用户在足不出户的情况下在网页或移动互联网客户端上就能完成挑选、试衣、付款过程，让用户在网上享受到量身定制衣服的优质服务。基于电子商务平台的服装定制的商业模式.以电子商务B2C、C2C为基础提出了服装定制行业新的发展观念。基于网络平台的服装个性化定制模式.是“服装企业——网络平台——消费者”的电子商务中介模式，属于B2B2C业务模式。在这个模式中，第一个“B”是服装企业或商家；第二个“B”是网络平台；“C”是消费者。其本质与核心是通过带有自动量体和效果展示功能的B2B2C网站为客户提供更加便捷更加专业、更加多样、自更加自主、更加个性的电子商务平台。 三、电子商务与服装定制相结合新模式的功能 电子商务与服装定制结合的新模式就是将线下的服装定制搬到线上，其主要包括三部分。第一，就是用户（customer）；第二，是企业（business）或零散商家（customer）；第三，也是最重要的一部分——具有自动量体与效果展示的网站或APP客户端。相对于普通的B2C/C2C模式的电子商务，customer与business都没有变，不同的只是中间的信息平台，普通的电子商务信息平台例如淘宝网或京东网，只是提供了相当于现实中商场的虚拟网络大卖场，而电子商务与服装定制结合的新模式新模式信息平台不光起到了卖场的作用，还拥有服装定制实体服务的功能，相当于客户在网页或者客户端就能进行虚拟试穿并看到理想试衣效果。这样实际上是把服装定制企业和小型服装定制个体商户聚集起来形成了一个大型的服装定制虚拟市场。意味着用户不用去服装店就能完成整个服装定制的过程。 要想完成整个在网络上进行服装定制的过程，仅仅依靠原有的B2C/C2C模式网站的功能是不够的。因为网络服装定制不同于传统服装行业的交易。传统服装交易只需挑选合适的款式和尺码购买就可以，而网络服装定制需要在原有的网站上通过计算机技术增加一些新的功能以帮助客户更快速便捷地完成服装定制交易。这些新增加的功能如下： 1.3D人体基础模型。能够更真实的体现试穿效果。 2.客户照片上传下载与人体模型匹配功能。当客户上传自己的照片于网站上，并且输入自己的身体尺寸（包括三围、身高、体重、肩宽等）计算机就会自动将客户输入的信息与3D基础人体模型匹配呈现出几乎完全接近客户真实效果的3D效果图。 3.文字或语音或视频交流功能。以便客户与设计师进行交流，对服装进行修改与调整。 4.服装面料3D展示功能。以便顾客更真实认识看清面料，减小了购物风险性。 5.配饰的选择与匹配功能。当一套衣服的虚拟成品展示在电脑屏幕上时客户可以选择自己喜欢的配饰（如发卡、手镯、戒指、包包、鞋子等）形成自己的搭配分格，这也解决了部分客户选择困难的忧虑。 6.最新最全面的服装款型数据库。用户可以根据企业或商家所提供的款型和面料进行选择。 四、网络服装定制的流程 在原有B2C/C2C网站的基础上加上这五个功能后用户就能完成一个独立便捷的网络服装定制体验。 1.用户只需通过计算机网页或移动互联网客户端注册成为网站的用户； 2.输入自己的照片和身体尺寸后3D人体基础模型就会显示出用户大致的体型和本人的样子； 3.接下来用户可以通过企业或商家提供的面料和款型选择自己喜欢的样式，如果没有用户喜欢的款型，用户也可将自己喜欢的款型的样图传送给设计师，设计师即可将用户提交的款型加入数据库再供用户选择，或者也可根据用户自己的想法或自己的设计进行制作样图（用户自己的设计的服装款式在整个网站会保留自己的版权并可向企业或商家出售）； 4.选择好的款型会根据用户自己的身体尺寸自动试穿在3D人体模型上，这时候用户就会完全看到自己穿上衣服的样子，与此同时，用户还可以根据自己的喜好选择合适的配饰进行搭配，更加体现了服装试穿效果； 5.最后用户就可以确定下单并且付费，等待物流的配送。 五、网络服装定制的前景与趋势 随着国内经济水平的不断提高，与国际间的交往越来越频繁，演艺明星出席场合的国际化、政府官员代表国家形象的出现、企业家以及新一代年轻人对个性化定制要求的人越来越多，中高层消费层次的人对于自己的着装要求也越来越高，给中国发展高级定制提供了很大的发展空间。中国已进入高级定制服装培育阶段，相信中国高级定制会快速主动向国际化靠拢。 然而服装产业属于传统企业。我国的高级服装定制也兴起不久。高级服装定制仅仅局限于中高层消费者，是中高层消费者的专享服务，大部分的像工薪阶层的中低层消费者是没有足够的经济能力去享受高级定制的服务，而人人都有爱美之心都想享受高质量的服务。但是如果利用电子商务纽带实现与互联网的结合将会扩大服装企业定制服务的市场前景和发展渠道。如何找到这两者结合的契机，实现双赢，因此提出了独特、新型的以B2C/C2C电子商务模式为基础的服装网络定制模式。该模式的主要服务对象是各类服装企业、服装定制个体户以及消费者。这种模式灵活性高、规模自由，可以满足消费者不同的个性化需求。这样一来对于大部分消费者来说享受服装定制服务也就不是件可望不可即的难事。服装定制本来就是人们穿着个性的表现，而网络服装定制的出现无疑就是放大了人们追求个性的心愿。除此之外，这也将打破原有高级服装定制的垄断地位并且增强了服装定制行业的市场自由化成度，由于市场竞争的出现价格也会大幅下降，这无疑对普通消费者是个福音。从此，服装定制不再变得“高级”。服装定制行业也会随着人们对于高品质服务与个性的追求成为未来服装行业主流。 六、网络服装定制的问题与解决方法 没有任何事物是完美的，网络服装定制也一样，它的产生与兴起也会不断伴随一些问题的出现。这些问题是来自多方面的。例如网页软件的不足、企业或商家的成本问题、消费者的售后服务问题等等。 1.网页或移动互联网客户端自身缺陷——量体误差 服装定制其目的是为消费者定制最符合消费者体型的服装，力求展现消费者个性化的目的，这也是服装定制产生与兴起的原因。而B2B2C模式的互联网服装定制不光为了满足消费者个性化的需求还未消费者提供更为便捷的快速的定制服务。但是传统的服装定制与互联网服装定制会有却别。传统的服装定制是设计师直接为消费者亲手量体裁衣，以保证完美的穿衣效果。互联网服装定制主要是以信息技术为手段进行量体裁衣，设计师无法亲自与消费者接触，这就导致了量体所产生的误差，而这种误差会直接影响到消费者的穿衣效果，也会影响到消费者的消费满意度。 要想解决这个问题，在前期必须大量的收集各类人群的体型尺寸，形成一个庞大的体型数据库，然后在对这些数据进行分类。当消费者输入体型尺寸时，系统软件会自动进行适当调整，以保证更精确地接近消费者的实际身材尺寸。 2.服装企业或商家的原材料成本问题 对于服装行业规模化生产与销售这种模式来说，服装设计、生产、销售的大部分主动权都掌握在企业的手中，企业生产什么样的衣服就会准备相应的原材料，生产多少就用多少，这实际上就控制了原材料的成本问题，避免了原材料的大量积压。现在我们所说的B2B2C模式的网络服装定制对于原材料成本控制是一个很大的问题。由于消费者对于服装款式的要求不同，因此对原材料的要求也各有差异，所以企业或商家必须准备充分的原材料数量与种类才能更好地满足消费者的需求。而消费者不一定会大批的钟爱于某一个面料，这就很容易造成原材料的积压，当某一种面料过时后就增加了企业或商家的原材料成本负担。 对于这种商家和企业承担的原材料大量积压的风险问题，商家和企业可以调整自己的发展策略以最大程度的减小风险。按目前来说，解决这种原材料大量积压的办法有两种。其一，企业和商家可以调整发展策略，缩小自己的经营范围和经营面，例如可以选择专门做中高级西服，这样企业的原材料采购就只限于做西服的面料，又如可以选择专门做T恤和衬衫，这样企业或商家就可以只采购T恤和衬衫的面料；其二，企业可以将积压下来的面料进行低价的转让，可以转让给那些新开业的或者对原材料有需求的企业和商家，这样不仅可以避免企业原材料的积压还可以降低被转让企业的采购成本。 3.消费者所承担的由于误差产生的售后服务风险问题 在现在我们大多数人所用的B2C/C2C模式的电子商务网站，企业和商家为了提高信誉成都大都会提供七天无理由退货，这样的服务模式是适用于规模化生产销售的服装企业，当消费者发现自己所购买的服装产品不合身或者由于质量问题想退货时企业和商家是允许退货或者换货，因为退换货之后商家或者企业还可以进行二次销售（消费者不损坏商品和标签的情况下），这对于企业和商家来说并不会造成大的损失。但是对于网络服装定制来说，这种退换货的售后服务受到极大的限制。 之前我们提到了由于网页或移动客户端产生的对于消费者量体的误差问题，如果说消费者收到定制的服装后试穿不合身，这时要是想退货或者换货就给商家和企业带来压力，因为每个人的喜好和身体尺寸是不一样的，退货后商家或企业很难将商品进行二次销售。如果消费者退货的数量较多，企业和商家将会积压很多难以销售的服装，这是企业和商家最不愿意看到的。如果说消费者想将衣服返回设计师加以调整，那么产生的物流的费用是消费者也是不愿支出的费用，这也会打击消费者的购买积极性和欲望。所以说退换货无论是对于商家企业还是消费者都是矛盾的。 对于网络服装定制量体误差所导致的售后服务问题。一方面，我们可以尽可能地不断提高计算机网络技术，采集大量身体尺寸进行归类，用这样的办法尽量减小测量误差。另一方面，我们可以采取现今O2O模式，注重线上与线下的结合，在做线上交易的同时也不断构建线下的售后服务体系，一旦消费者网络服装定制的购物过程出现问题，线下的售后服务体系将以最快的速度做出反应解决消费者的问题（例如对服装的大小做出调整或退换货服务等等）。 七、网络服装定制行业对于整个服装行业的影响 网络服装定制的产生无形中又加剧了整个服装行业的竞争。网络服装定制逐渐占据了一部分服装行业的市场份额。现在的情形是服装实体销售、B2C/C2C模式的规模化成品服装销售、服装定制实体店销售和网络服装定制共同竞争与发展的局面。 网络服装定制对服装定制行业的影响按目前来看并不是很大，因为网络服装定制仅仅刚刚开始，并没有发展的很成熟。但是从今后互联网发展的的局势来看，几乎每个人都离不开网络，网络服装定制也将快速发展，这对于传统的服装定制是个很大的威胁。与其说是网络服装定制对传统服装定制的威胁，还不如说是互联网发展对传统服装定制的威胁，因为网络服装定制是以互联网为基础的，没有互联网也不会有网络服装定制。 网络服装定制对于规模化成品服装的威胁也不大，因为现在网络服装定制刚刚出现，人们还没有接受网络服装定制也没有形成网络服装定制的习惯，淡然这个过程是漫长的，但是随着人们对个性的追求和互联网的发展，这个威胁也会越变越快。 参考文献： [1]郑乐晓，倪建明.基于网络平台的服装个性化定制业务模式研究.金华职业技术学院学报，2007（5）. [2]潘旭伟，顾新建.网络时代量体定制服装规模化生产的方法研究与实践.计算机集成制造系统，2003（9）. [3]陈力，曾昭珑.中国高级定制服装的发展趋势.《江苏丝绸》，2010年（3）. [4]李露，谢红，刘寒雁.基于O2O模式服装网络定制系统设计研究.丝绸，2014（11）. [5]史竹琴.个性化服装网络定制营销模式探讨.山西科技，2014（6）. 作者简介：祁成鑫（1992- ），男，汉族，甘肃省兰州市，渤海大学管理学院营销管理系工商管理专业，本科生 |
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