| 标题 | 云南普者黑景区体验营销策略分析 |
| 范文 | 谭青+常志有 摘 要：本文就云南普者黑景区体验营销分析体验营销运用的必要性及云南旅游面临的问题，以丘北普者黑为例，从体验营销的角度解读了普者黑的发展，从细节处总结普者黑体验营销的成功策略。 关键词：体验营销；策略；旅游业；经济；发展 一、云南普者黑景区旅游体验营销资源分析 1.普者黑景区交通运输 云南普者黑是云南省旅游业崛起的一颗新星，不但发扬了云南省的民族文化，还发展成为旅游上山服务于生态建设的新格局。它位于云南省文山壮族苗族自治州丘北县境内，距县城大约有13公里，除了自驾之外没有直达景区的交通，游客需要先到达丘北县城，再从丘北县城乘坐公交到达景区，不过公交车只是从早晨6点运营到晚上6点，可是景区晚上还有篝火晚会，非自驾游的旅客就只能选择住在景区内或者是不参与篝火晚会。普者黑景区内部最有特点的交通工具是当地村民驱赶的马车，游客除了自驾之外，在景区的交通主要都是马车。 2.普者黑景区农家乐 普者黑是一个美丽的山寨，普者黑景区中主要由仙人洞村和普者黑村两个村子的村民组成，村民都是正宗的壮族或是彝族，大家各司其职，本分的生活着。由于普者黑景区与县城有一段距离，而游赏景区需要的时间挺长，景区附近又没有什么提供食宿的地方，游客就得选择在景区内吃饭。旅游淡季，景区内的农家乐收费会稍微降低，但也比县城的收费高；旅游热季，农家乐的收费会比淡季高出几番，景区内农家乐的数目太多，基本所有的村民都把自家的房子改建成农家乐，而且这些农家乐并没有被规范管理，所以导致太乱。 3.普者黑景区门票收费 普者黑景区包含三个溶洞，景区不收取门票，若只是单纯观赏荷花是不需要买票的，景区里的三个溶洞就需要门票。景区所售的套票包含景区内部接送的车票、三个溶洞的门票以及船票，其中溶洞是会向游客提供想到进行讲解。套票分为两种，而两种套票的不同之处就在于所乘坐的船以及路线的不同。而在《爸爸去哪儿》中为几对父子提供住宿的村民，竟然也在自己家门口收起所谓“门票”。 4.普者黑景区环境保护 普者黑景区总面积约388平方公里，核心景区大约165平方公里，是发育得典型的喀斯特岩溶地貌，属于滇东南岩溶区，以“水上田园、岩溶湿地、湖泊峰林、荷花世界、彝家水乡、候鸟天堂”六大景观而著称。在景区内，白天可以观赏纯净的美景、别致的溶洞，随后再进行游船活动，泛舟于满满荷花的荷塘中，与认识或不认识的游客以及当地的村民进行泼水狂欢；晚上又可以在景区内参与篝火晚会，与当地民族亲密接触，全面了解当地的民俗民风。 二、云南普者黑景区体验营销策略分析 1.行动式营销策略 普者黑的景区内普者黑村是2013湖南卫视最火的大型亲子真人秀节目《爸爸去哪儿》第一季第三个外景拍摄地，于当年10月19日来到云南文山普者黑景区录制了第五、第六期，并且在11月播出。 在节目中，首先由几位明星家庭坐着竹筏进村，在这个过程中，普者黑的池塘的美景映入眼帘，水清澈见底，山色也青翠欲滴，有村民捞水草喂猪，也有在池塘边的垂钓者，还有美丽的天鹅……虽然已经过了荷花盛开的季节，可是却也有另一番风景。普者黑景区通过《爸爸去哪儿》里五对明星父子的体验来激发消费者，进行行动式营销。 2.感官式营销策略 普者黑景区通过《爸爸去哪儿》为消费者创造了视觉与听觉的感官体验，在节目中几对父子三天两夜的亲身体验，让所有的美景以及当地淳朴的民风都在节目中表现出来，随着《爸爸去哪儿》收视率的提高，景区的感官是体验营销做得更加到位。 3.情感式营销策略 在景区内游船体验的过程当中，有关工作人员会满足游客的要求，决定是要泼水狂欢还是单纯的欣赏普者黑景区内满池的荷花美景。若是游客想要泼水狂欢，则划船的大叔就会将船驶向人多热闹的方向，让游客尽情的泼水狂欢，若只是想要欣赏美景的游客，则会带他们静静的观赏荷花。所有所有都构成这一副和谐的美景。 到达普者黑，就会被当地的景色以及人文所感染，所以景区内的一切都是欢欢喜喜，所以游客进到景区内看到这一幕幕欢喜的样子，都会触动他们内心的情感，使他们也融入到这种情景中来，为消费者创造了情感体验。 4.关联式营销策略 在普者黑景区内，不论是溶洞的不可思议，荷塘的一望无际的荷花，亦或是景区内的美食，无一不在进行普者黑关联式的营销，让游客更加清楚的了解普者黑的好。在农家乐中，可以尝到新鲜的河鱼，甜美的莲藕，当地的土鸡，说不出名字的野菜；而且不论身处何处，不论何时，放眼都能够欣赏到普者黑天然的美景、淳朴的民风；在普者黑，风景都被保存得很好，在途中，游客都会爱上它的美，会一遍遍的被它吸引。 5.文化体验营销策略 普者黑景区内的村民基本都是彝族，景区晚上会进行篝火晚会，天黑了，点燃篝火，游客们会围着篝火边唱边跳，感受着淳朴的彝族歌舞文化。景区内的农家乐基本都是村民自己开设的，游客可以根据喜好选择，品尝当地的食物，了解彝族的饮食文化。景区内部也有美丽的民族服饰的店，游客可以尽情的欣赏美丽的民族服饰，若喜欢，当然也可以带走。 三、云南普者黑景区体验营销对省内旅游业体验营销的启示 1.做好绿色营销 随着普者黑游客的日益增加，如何做好景区的保护已经成为了大家普遍关注的问题。对于快速发展的旅游业而言，旅游景区的环境是其赖以生存和发展的基础，顺应时代可持续发展战略的要求是及其重要的。文山州政协委员陈继役等7位委员在今年的文山州两会上联名提交了一件《关于丘北县普者黑国家湿地公园保护与建设的建议》的提案。陈继役表示，这些措施都是为了有效地保护普者黑生态湿地环境不遭破坏，对普者黑湿地的保护意义十分重大。但是随着社会经济发展和湿地周边人口增长以及开展旅游业活动后，湿地环境污染日益加剧，湿地生态环境面临越来越大的压力。所以不论是游客、工作人员还是当地村民，都需要好好保护环境，不乱扔垃圾，尽量做到让景区的环境保持良好。而景区也应当多弄些垃圾桶，而对于马粪的问题也应当设立适当的解决对策。 2.做好体验营销的宣传 对于景区而言，进行宣传营销是发挥它的价值的重要手段。体验营销通过营销让游客真实的感受到景区的特色，它是以吸引游客为目标的，将有型的产品作为载体的。有效地进行体验营销宣传能够提升景区的竞争优势，普者黑景区可以开展抽奖的方式，利用微博平台或者是微信平台，在关注的转发者中随机抽取幸运用户，给予旅游门票，让游客来景区免费体验，以此来拉动景区的发展。这样做不但可以吸引更多的关注者，而且若景区在此基础上用心管理公众号，在上面发布一些普者黑景区的最新消息或是景区的一些小事、美景，这样就能够吸引到更多的游客。此外实施体验营销还能够促进普者黑景区的更新升级，景区可以听取免费体验旅游人员的建议，对一些有问题的地方进行改进，以促进旅游景区的全面发展。 3.充分利用资源，确定恰当的体验主题 普者黑景区拥有非常丰富的资源，可是景区却没有把其利用充分。游客在景区游览的经历过程当中，旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色，它是在之后引起游客回忆的重要线索，起到强化旅游体验的作用。旅游纪念品还可以满足旅游者炫耀、寻求认同和尊重等心理。因此，旅游纪念品是旅游者完整体验的一个不可或缺部分，也是一次旅游体验结束的标志性的产品，是对愉悦的旅游经历的纪念。所以普者黑景区应当充分利用当地有特色纪念品，用来强化游客的旅游体验。旅游纪念品的设计要注重和体验主题的一致性，应当通过别致的、差异化的设计，不仅体现体验的线索，而且强化体验主题。旅游纪念品的设计元素应当取材于当地的旅游资源，其表现符号应当体现当地的历史文化。 普者黑景区内除了景点观光与泼水狂欢外，几乎没有其他的娱乐项目，景区可以根据其定位——休闲旅游度假区，增加一些休闲设施，为游客提供更优质的服务。 4.在体验营销的过程使客户满意度达到最佳 随着体验经济时代的到来，旅游地顾客的需求越来越趋向于互动化、体验化和个性化，如何培育旅游地顾客忠诚已日渐成为旅游业界关注的热点。随着复合型旅游产品的出现，旅游地顾客忠诚更加值得重视，而游客满意对顾客忠诚的影响又相对较大，所以在体验营销的过程使客户满意度达到最佳是极其重要的。在旅游体验的过程中，普者黑景区需要转变观念、和谐发展；还需要找准定位、树立良好的品牌形象；同时还需要各个部门的联动，形成合力。所以，普者黑景区需要一个统一的、长远的规划，用积极的方式引导和激发消费者，完善景区的经营管理的体制，加强政府的管理力度，为游客提供更优质的服务，尽量让游客的满意度达到最佳。 参考文献： [1]吴健安.市场营销学.北京：高等教育出版社，2011.06：394-398. [2]张鹏程.淡谈体验经济下农家乐休闲游的发展前景[J].魅力中国，2011（2）：66. [3]付治钦.丘北普者黑旅游业发展调研[J].云南农村经济，2011（6）：107-110. [4]许珂，李雪松，凌花.基于游客特征的丘北普者黑景区旅游市场分析[J].管理学家，2014（1）：364-365. [5]路云波.普者黑旅游产业可持续发展道路探析[J].文化旅游，2013（4）：93-95. [6]王招平.浅析普者黑生态旅游存在问题及发展建议[J].地理杂谈，2014（4）：54-55. [7]谯丹.普者黑旅游产品转型升级研究[D].昆明：云南大学，2012. |
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