| 标题 | 旅行社价格竞争情况与对策 |
| 范文 | 易丹 摘 要：随着经济的发展和社会的进步，人们不再满足于基本的温饱生活需求，渴望从精神层面获得一种心理享受和体验，随之人们的消费结构发生了变化，人们开始过多地向旅游板块倾斜，这就促使旅游行业的规模不断得到拓展。然而旅游行业的繁荣也加剧了旅游行业的竞争，为了在激烈的竞争中占有一定的市场份额，许多旅行社加入了价格竞争战，这种价格上的竞争过于激烈给市场带来了不稳定因素，这就需要人们深刻剖析旅行社价格竞争的情况，并采用相应的措施解决这一不良现象。 关键词：旅行社；价格竞争；情况；对策 随着人们经营向旅游行业疯狂转移，致使旅游行业供过于求，更导致旅行社之间的竞争日益激烈。综合地对目前我国旅行社在市场竞争的现状进行考察，会发现旅行社的竞争主要倾向于价格上的竞争以抢占市场份额，特别是这种价格上的竞争过于强调大幅降价竞争，致使旅游市场混乱和旅行社的服务质量下降，这势必会损害游客的权益，势必不利于旅游行业的长期可持续发展。 一、旅行社价格竞争因素 1.消费者的消费倾向 产品生产的直接目的是为了满足消费者。因此，旅行社要基于考虑游客的旅游消费倾向去确立旅游项目，只有顺应游客的消费爱好，才能够有机会吸引游客去消费，从而才能够扩大旅行社的市场占有率。如果一个旅行社针对游客的消费心理倾向而开展一个旅游项目，就会诱发游客去消费，相应地旅行社的市场效益就有了保证，那么旅行社就增加了市场的竞争力。 2.供求关系 综合地对旅游市场进行分析的话，在旅游市场存在着一种有别于其他行业的市场现象，那就是旅行社需要根据旅游淡旺季差别和节假日而制定自己的旅游项目和规模。当旅游市场处于旺季以及节假日时候，旅行社就加大新项目的开发以及扩大已有项目的规模，且在价位上会有一定的上升，这是因为这个时候旅游市场处于供小于求的状态，这样就不存在价格竞争现象。反之，当旅游市场处于冷淡时期，这个时候旅行社基于供大于求的市场现状，要相应地减少旅游项目和规模，但是旅行社故意操作，使规模庞大，这就需要旅行社调整营销战略，进行一定的价格竞争。 3.旅游产品特有性 与其他产品相比，旅游产品具有自己的产品特点，即不可存储性和不可转嫁性，这样的独特性致使旅游产品面临市场冷淡，产品难以销售出去之时，不能够为了减少损失而暂时进行产品存储，待价位到合理区间再销售，更不能够把这一产品进行一定的包装转嫁为另一产品进行销售。如果旅游产品不能够及时销售出去，就会占有旅行社的流动资金，致使旅行社运作困难，这就需要旅行社不计较成本因素，不得不进行降价处理。 4.成本因素 由于旅行社所经营的旅游产品，其成本价位的确立具有不可靠性，这是因为旅游产品会涉及各个方面的因素，一旦基于不可抗力因素，比如：交通事故、恶劣天气以及人为性的突发事件等，这些都会使旅行社的旅游成本加大。如果旅行社在制定价位的时候不能够全面地考虑这些因素带来的成本，一旦这些成本加大因素产生之时，就会给旅行社的经营带来巨大的负担，势必会影响旅行社的经济效益和长期发展。因此，这就需要旅行社在进行产品的报价上基于成本的附加因素考量，在价格上进行一定的灵活性调整，以确保旅行社收益的稳定性。 二、旅行社服务价格竞争激烈的诱因 1.旅行社方面的原因 （1）旅游产品的季节差异性 旅游产品是一种特殊的产品，因季节差异性会产生相应的旅游产品价格上的差别。对旅游产品的构成要素考虑，会发现旅游产品总是与一定的季节性因素紧密相关联，在不同的季节，旅游产品的种类以及属性也存在着不同。在旅游旺季，旅游产品变得异常的火爆，不用对游客进行倾销战略，游客就会接涌而来，那么相应地旅游产品的价位就会上涨，根本不存在竞争激烈的现象。但是也不能够否认不存在竞争，这种竞争程度比较小，可以视为市场经济的正常现象。在淡季，旅游产品受一定的地域和气候限制，且旅游产品又不能够像其他产品能够存储和转移，这就需要旅行社在产品的价位上进行调整，以便于使旅游价位顺利实现销售，这势必会导致同类产品的价格激烈竞争。 （2）旅游产品的可复制性强 基于旅游行业的特殊性，旅游产品缺乏技术含量，只要具有一定旅游行业经营资格，就能够在旅游市场进行一定的旅游产品经营，这种旅游产品生产的时间快，经济效益见效快。随着人们的生活水平不断提高，人们对旅游产品的消费需求增长，各种旅行社为了能够在市场上分得一份经济利润，雨后春笋地产生出来，一旦某一个旅行社的旅游项目受市场欢迎度强，经济效益可观，就会受到其他旅行社的模仿，使得相似的旅游项目被大量制造出来，并涌向旅游市场以博取游客的注意，一定时间就会造成竞争加剧，势必导致旅行社过度依靠价格竞争来抢占市场资源。 （3）旅游产品供过于求 对旅游市场的经营运作进行分析，会发现旅行社入市的门槛比较低，旅游市场内在的潜力巨大和收益可观，导致人们纷纷转向旅游行业，旅游社的数量得到急速增长，这种增长率远远大于旅客的增长率，一时间导致旅游产品的卖方市场空间比较小，而买方市场空间比较大，直接导致旅游行业市场竞争大，旅游社的经营运作比较困难。一些旅行社为了能够博取游客的青睐，及时地占有旅游市场先机，在游客最为关注的旅游价格因素上进行降价，并获得了其他旅行社的效仿，在这种旅行社人为性的操作下势必导致服务价格竞争激烈。 （4）旅行社缺乏内部有效管理机制 近几年，由于旅行社管理和服务人员因抢夺客源的事件时有发生并日益成为社会的热点问题，这种旅游现象严重侵害了游客的利益，严重扰乱了旅游市场的正常秩序。究其原因，可以得知，旅行社在旅游经营过程中缺少行业管理和监督机制规范和制约，导致一些旅行社的管理者和服务者为了获得一定的营销业绩，而不顾管理和服务的质量，仅仅依靠盲目的旅游产品降价来提升其营销率，值得注意的是，这种旅游行业降价策略没有一定的区间和范围规定，势必导致旅行社的旅游产品降价超过了正常性的旅游市场经营限度。 2.消费者方面的原因 （1）盲目消费观 从消费市场的要素以及规律方面来看，与管理和服务的质量相比，有时候游客往往过于注意旅游产品的价格因素，只要是旅游产品的价位足够低，游客就不会考虑旅游产品价格背后的质量因素，就会加入旅游产品消费的行列。这样的旅游产品消费观，并没有得到游客的反思且已经在旅游行业常态化，旅行社为了顺利把旅游产品销售出去，不得不迎合游客的这一消费心理，加大缩减旅游产品的成本价格，置旅行社的经营理念、市场形象以及旅游信息的可靠性等而不顾，千方百计加入到吸引游客注意的降价竞争战中，致使降价活动未曾减缓而是日益激烈，长此以往就会导致旅行社的降价活动超过了正常的经营活动范围，形成了过分价格竞争现象。 （2）自主游客数量的增长 当今的时代，是一个科学信息日益占主导地位的时代，科技信息已经成为人们生活中不可缺少的一个组成部分，转变了人们的思维认识，提升了人们的生活方式和质量。随着现代科学技术的研发和广泛性应用，现代科学技术的优越性日益彰显出来，加大了各行业与现代科学技术相结合的速度和范围。旅游行业在现代科学技术的支撑下，旅游信息内容更加丰富、可共享性度越来越高和可靠性比较强，这极大地改变了游客的消费方式，人们不再青睐于组团游，而且转向于个人自主游，致使游客对旅游产品的自主选择性加强，这样的自主性旅游模式必然导致旅行社的游客数量锐减，必然导致旅行社的经济效益不高，更必然导致旅行社的经营状况不佳。同时，旅游行业的旅游经济结构没有得到优化性调整，各种旅行社的数目没有得到缩减反而逐年不断地增加，使得旅行社的市场竞争更加激烈。面对这样的旅游行业现状，旅行社为了增强自身的市场竞争力，为了突破经营竞争困境，在经营方式上一般采取旅游产品降价的策略，因此，自主旅游游客的数量增加是导致旅行社过度价格竞争的主要因素之一。 三、探讨旅行社服务过度价格竞争的对策 1.政府方面 面对旅游行业的日益膨胀，价格过度竞争现象，就必须加大政府主管部门的市场管理、监管和调控机制，以从根源上解决旅行社服务过度价格竞争的现象。首先，政府主管部门应该制定一定的旅游行业经营管理和服务方面的规章制度，以规范和监督旅游市场，使旅游市场按照正常的市场规律运作；其次，制定并完善关于价格竞争方面的法律法规，对于旅游市场上恶意进行价格竞争的行为要进行经济惩治并追求一定的法律责任，以求从根本上遏制损害游客合法权益现象的发生；再次，政府主管部门制定一定的旅游行业准入和从业资格规定，提高旅游行业的准入门槛，以便于对旅游行业进行结构性战略调整，提升旅行社的管理和服务质量，引导旅行社以服务质量作为竞争的关键性因素，最终使服务过分价格竞争得到一定程度的解决。 2.旅行社方面 首先，加强旅行社之间的配合，实行规模化经营。旅行社之间不能够为了各自的利益，而忽视旅游行业的整体性、系统性和规模化经营效益。各个旅行社一定要遵循旅游行业的行业规章制度，实现旅游信息共享，加强彼此之间的协调合作，树立行业共存共荣的经营理念，构建规范性、紧密性和契约性旅游行业服务联盟，并成立旅行社协会以形成内部监督机制，从而从内部观念以及机制方面对过度价格竞争形成制约，强化旅游行业市场的规范化，进而促进旅游行业整体性发展。 其次，坚持质量、服务、品牌竞争为核心竞争机制，以代替过分价格竞争。旅行社要从市场竞争的核心要素上提高认识，认识短时间的价格竞争虽然能够获得一定市场先机和市场份额，但是不是一项可持续的战略，长此以往会加剧旅行社的经营困境，认识到只有提高旅行社的质量、服务和企业形象才能够使旅行社在长期的竞争中处于不败之地。这就需要旅行社基于自身的经营理念、特点和优势，创建自己富有特色的旅游产品和项目，并注重提高服务的质量和范围，以满足游客对旅游消费的多元化需求，最终使旅行社的市场竞争力不断增强。 3.消费者方面 树立正确消费观念，做一个理性消费者。游客要从旅游产品消费构成要素上转变消费观念，要认识到旅游市场也要遵循一定的市场规律，旅游价格是旅游价值的货币表现，旅游价格总是体现了一定的旅游服务质量，不能够过于追求价位低的旅游产品消费，而应该基于旅行社的服务质量、水平和企业信誉方面着手去选择旅游产品消费，从而使自己的合法权益得到一定的保障，也从而使自己能够获得高水平的旅游消费和体验。此外，游客还要树立维权意识，对于旅行社侵犯消费者合法权益的行为绝不姑息，有关部门要及时处理检举和投诉，从而有利于规范和监管旅游市场，促使旅游市场稳步发展。 四、结语 竞争是市场经济的一个主要特征，它在一定程度上促使了经济的繁荣发展，但是这种竞争需要合理的竞争，一旦超越了竞争的范围就是一种不良性的竞争，就会使竞争成为阻碍市场经济发展的不良因素。因此，旅行社服务价格过分竞争是一种恶性竞争，需要深入剖析其存在的多方面原因，并采取积极的有效对策，还旅游市场一个健康的、有序的、和谐的市场体系。 参考文献： [1]张晨.上海中国青年旅行社营销策略研究[D].中国人民大学，2009. [2]苏萍.我国旅行社特许经营模式对策研究[D].西南财经大学，2006. [3]饶亚玲，郑向敏.利用混沌理论解释旅行社价格竞争现象[J].旅游世界·旅游发展研究，2014，（2）：38-42，56. |
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