| 标题 | “互联网+政务服务”发展的困境及实现策略研究 |
| 范文 | 徐彩夏 摘 要：“互联网+政务服务”是21世纪信息时代下的新兴产物，全球的信息技术不仅改变了人类的生活方式，同时也推动了世界经济的发展，成为国家经济发展的重要产业之一。"互联网+政务服务"拥有复杂的系统，因此电子政务也面临着服务流程、服务内容、需求回应等发展困境。为确定落实与发展“互联网+政务服务”，应从监督制度体系等不同方向寻找突破口。 关键词：互联网;发展困境;政务服务;策略 一、推行"互联网+政务服务"的意义 根据互联网思维，改进管理方法、创新行政管理模式，使得政府在实施市场监督与管理过程中，能够有效参与到经济调节、公共服务以及社会管理过程中，帮助政府部门提供公开透明高质量的服务。 （一）促进政府职能转变 互联网思维拥有复杂的系统，其具有数据共享的特点，能够辅助优化流程。通过该项服务的开通，办事资源及效率得到了有效的提升。通过互联网技术，多方面办事效率得到了有效的改善，如业务办理排队时间长;网上支付减轻了现金携带的安全隐患，同时提高了办事效率;医院线上业务办理，通过网络信息的公开及数据分享，医疗机构之间能够快速知晓转院病人的病例并加以准确治疗，为病人的最佳治疗时间提供保障，服务满意度也有所提升。 （二）服务型政府建设的重要策略 遵循民生情怀，通过信息化体制深化行政改革，给予人民群众信任感和安全感。通过政务服务于互联网沟通，以人民为中心的思想，积极主动的服务于群众，回应群众需求，确保能够做到“服务零距离，办事一站通”。通过“互联网+政务服务”，使得服务的满意度有效提升，能够把便捷的公共服务提供给人民群众，有效辅助政府职能由“进门难、脸难看”到服务型的转变。 （三）有效推动市场经济 通过爱尔兰、印度和美国的信息产业发展可知，高水平的技术产业能够推动经济发展。根据我国的IT行业发展前景分析，我国的GDP增长速度是其它国家三倍，信息技术产业的推动在里面起了至关重要的作用。“互联网+政务服务”通过相关服务平台，能够有效反应群众的需求，辅助维持供需平衡协调发展。根据中国经济特色，合理推进经济发展及社会稳定，以达到促进经济增长的目的。 二、"互联网+政务服务"发展的困境 （一）服务流程 线上业务办理虽已开通，然而大多服务还是以提供办事指南为主的层面。比如企业单位营业执照的申请与更换，网上提交申请以后，仍需携带相关材料到指定机构进行审核处理;跨区域服务不能同步进行;线上业务办理处理效率低等问题，需要根据实际情况进一步完善。 （二）需求回應 面对公众来信及咨询，线上处理不能进行实时互动;面对群众的问题，答复时间晚，未能进行公开答复情况，存在回应效率低，服务不够务实的情况。 （三）发展困境 网络系统建设不完善。由于地理区域经济发展水平的差异，导致同一地理区域下不同村落网络发展状况也不同。部分地区实施城镇一体化，网络系统相对健全，部分村落位置偏远，交通不便，没有完善的线路工程，农村互联网的普及率比城市要低很多。互联网的发展是历史性的改变，对推动人类文明具有重大作用。由于部分地区网络不发达，“互联网+政务服务”缺乏先天条件，进一步影响了电子政务的推广。 群众对于“互联网+政务服务”认知低，参与性不强烈。针对农村情况而言，首先，大部分务农者接受教育文化水平程度一般相对低下，中老年群体占据多数，对于社会的发展与网络的认知较低，学习能力相对较弱，缺乏上网技能。其次，互联网作为新兴产物，群众普遍接受能力相对较弱，没有较高的学习能力，对新事物抱有警惕心理，参与积极性也较低。第三，习惯于面对面交流的群体较多，思想上一时难以改变，对于互联网服务具有一定的排异心理，因此，“互联网+政务服务”的推行也难以发展。 三、"互联网+政务服务"实现策略研究 （一）加大"互联网+政务服务"宣传力度 好的宣传能够产生意想不到的效果。例如：明星代言，广告商利用明星的人气带动产品的销售量，通过新媒体以及网络传播的方式加大知名度，能够让更多的人群知晓他们的产品，从而达到高盈利的目的。同理，宣传工作有效发展能够快速传达政府精神。其一，整合资源在农村加大"互联网+政务服务"宣传力度，能够有效增强群众对互联网的知晓度。其二，以人传人。针对社会现状，人人相传的方式较为直接有效，好的口碑能够发挥巨大的作用。通过在职人员挑选部分优秀员工进行培训，通过专业的知识培训向身边人进行推广，更加具有信服力。其三，专员指导。通过调查了解分析人民群众的需求，指派专员组织群体进行指导，切实解决群众对于"互联网+政务服务"认知低、学习慢的问题。 （二）线上线下相结合 线上服务要与实际工作相联系，不能一味的实施与推广线上服务，偏离现实。通过简化线上流程，根据实际需要创新业务处理办法，从而达到线上线下一体化的目的。 （三）利用互联网的特点深化服务 利用互联网的大数据、数据共享、传播快速便捷等特点，建立专项服务，以门户网站为核心，集多种数据媒体为一体，由被动服务向主动服务转变。通过网络传播及媒体宣传，以网络互动的方式增强群众对政务参与的积极性。 四、结语 综上所述，高水平的技术产业能够推动经济发展。信息技术的发展在改变人类的生活方式的同时，也进一步促进了世界经济的发展，是国家经济发展的重要产业也之一。"互联网+政务服务"的发展既推动政府职能转变，又是服务型政府建设的重要改变。 参考文献： [1]徐倩.农村“互联网+政务服务”的发展困境及其排解策略[J].经济研究导刊，2019（33）：41-42+48. [2]杨慧，易兰丽.“互联网+政务服务”发展的困境及实现策略研究[J].现代管理科学，2018（08）：12-14. [3]里青.基层外汇局推进“互联网+政务服务”的现状及思考[J].时代金融，2020（09）：96+111. |
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