公众分析
公众分析无论是一个组织组建公关部时确定其工作职能，或是对公共舆论进行调研，还是实施某一特定的公关活动，都有一个明确工作对象（或称目标公众）的问题。对公众进行精确地具体分析，是开展有效公共关系的基础。
所谓公众分析，实际上是一种“操作”过程。这种“操作”过程在三个不同的层次上进行，呈递进状，它能符合不同层次公关工作的需要。
1.基本分析。公关人员在对公众进行基本分析时，首先要明确公众的概念。公众一般来说，是指有着某种共同需求、共同爱好、共同态度或共同行为，且与一定组织发生利益关系的群体。其次要清醒的意识到，公共关系中没有所谓的“总体公众”(General Public)。公众的基本分析是指把组织所面对的公众无一缺漏、不加比较地全部罗列出来，它是公众细分的第一步工作。例如，我们可以简单地把工矿企业的公众列出，它包括：股东；员工；原料供应单位；产品销售单位；社区；消费者；新闻单位；政府部门等。这里需要注意，由于各组织性质、任务和特点等不同，它们各自面对的公众不可能完全相同。另外，在这一个层次里，我们还可将有关公众进一步细分，如把员工分为离退休员工；在职员工；或将在职员工分为青年员工；老年员工，等等。
2.分类分析。在对公众进行基本分析的基础上，公关人员可按照各类公众的具体性质和一定的分类原则，对公众进行分类分析。
❶例如，根据组织内外有别的原则，把所有的公众分为内部公众和外部公众，如工矿企业的内部公众一般有：股东和员工；而它们的外部公众则一般有：原料供应单位、产品销售单位、社区、消费者、新闻单位和政府部门等。
❷也可根据公众对组织的影响程度，把所有的公众分为现在公众和潜在公众。
❸或根据公众对组织重要性的不同，把所有公众分为主要公众和次要公众。
❹另外，还可把所有的公众分为基本公众和特殊公众。西方的企业就把员工和社区看成是它们的基本公众；而把股东和消费者看成是它们的特殊公众。如果股东撤回它们在企业里的投资，企业就无法生存；如果消费者不购买企业的产品，企业就会衰亡。对公众的基本分析和分类分析，对一个组织在组建公关部后，确定该工作机构的职能，有十分重要的作用。它们作为一项基础性的工作，直接关系到公关部日后所有工作的有效程度，甚至成败。
3.目标公众分析。这是指在策划和实施某一特定公关活动时，根据问题的性质、活动的目标和重点，辨认和确定该活动针对的具体公众，并对这些公众的情况进行全面、综合、动态的分析。目标公众分析建立在前两个层次公众分析的基础上，若没有对公众的基本分析，辨认目标公众就如同大海捞针；若没有对公众的分类分析，目标公众分析就会发生错乱，因为公关人员缺乏事前对这些公众的性质分析，就不易把握其动态变化。在这一层次的公众分析里，我们要注意公众易于变化的特点。如：原先某组织的主要公众，很可能在某一个特定活动中，降为次要公众，而原先的次要公众则可能上升为主要公众。
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