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能够与他交谈却不同他交谈，这是失人；不该与他交谈却同他交谈，这是失言。《论语·卫灵公》：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”【例】孔子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”人际情景复杂多样，领导者需善于利用这种多样的人际因素，使语言作用于每一个话语接受者，收到预料中的效果。(梁国藩等《领导语言艺术实用全书》)
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