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在可能、将要或已经发生严重困难时所采取的一系列管理措施。例如：“危机管理首先想到的是：设计出当危机袭来时迅速做出反应的、最大程度减少灾难的、确保每位员工完全清楚在危机发生时刻该做什么的方案。”(《公共关系导报》1992.5.29)“危机管理中，公关人员扮演着主宰成败的角色。”（同上）
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