加强和改进新媒体环境下的突发事件报道
郑宇丹
【摘 要】随着新媒体技术的发展，突发事件报道的信息来源和报道形式均发生很大改变，全民参与极大的拓宽了突发事件的信息来源，但新媒体环境下，突发事件报道仍需要加强和改进。
【关键词】新媒体；突发事件报道；融合
一、新媒体拓宽了突发事件的信息来源
根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件因其突然性、新鲜性、偶然性、不可预测性等特征而备受人们的关注。
随着互联网、手机的普及与发展，新媒体对传统媒体的冲击是显而易见的。《第38次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达到7.1亿，手机网民数量达到6.56亿，互联网普及率达51.7%。手机新媒体在用户使用上逐渐超越台式电脑成为最大的上网终端。依托网络，人人都可以通过手机实时发布信息，将突发事件传播出去，所谓“人人都是媒体人”，全民参与极大的拓宽了突发事件的信息来源。
二、媒体的突发事件报道应采用融合手段
新媒体具有信息发布和更新的及时性、群言性、开放性；传统媒体具有在信息选择以及内容上的权威性、公信力和信息的原创性等方面的优势。二者各有所长，可见走融合发展之路是必然趋势。
以笔者供职的安徽广播电视台公共频道为例，公共频道是专业新闻频道，致力于打造安徽第一直播平台，“快频道”一直是频道的定位。2014年6月，频道就开发了“TV摇摇乐”客户端，开启小屏带大屏的模式。2016年开始，为了更好的凸显公共频道专业的新闻频道特质，“TV摇摇乐”在升级后改名为“公共沸点”。为配合“公共沸点”新闻APP，采访部又申请注册了一个“沸闻天下”微信公众号，新闻APP和微信公众号比翼齐飞。自6月公众号上线起，经过记者实地采写的稿件，尤其是对突发事件的采访，在电视没有播出之前，就会编辑成文字+图片+动态视频的形式在微信公众号提前发布，以此抢占先机，先声夺人，引导受众关注电视新闻节目中的后续深度报道。如舒城恶性杀人案、合肥万科开盘摇号作弊、聚焦安徽暴雨灾情、广德大桥冲垮等等突发新闻事件，都是如此。
目前，“沸闻天下”微信公众号所推送的消息中，对突发事件的报道占报道总量的一半左右，在很短的时间内就有单篇稿件点击量达到3.5万，势头强劲。公共频道的一微一端把新媒体的优势发挥到最大，做到大屏与小屏优势互补，在提高频道品牌形象和影响力的同时，也尝试走出了突发事件报道的创新之路。
三、新媒体环境下如何加强和改进突发事件报道
在新媒体环境下，传统媒体对突发事件报道遵循的“宁慢勿抢”、“内外有别”的管理方式显然已经失效。传统媒体要想在这场“信息争夺战”中抢得先机、立于不败之地，就要遵循政府应对突发公共事件和危机的处置方式，采取与之相适应的方法，才能更好的报道突发事件，在服务受众的同时，提升自身的公信力。
（一）求真、求全、求准，满足公众知情权
公开透明是当下大众对突发新闻的基本要求，越是将信息控制在狭小的渠道内，谣言的传播越是获得了宽松的环境。因此，突发事件报道要求真、求全、求准，以此满足公众的知情权。
新媒体在传播时效上的优势是毋庸置疑的，但这种传播的“快速”，使得社会舆论的控制和媒体管理的有效性难以把握。面对新媒体信息的鱼龙混杂，传统媒体自觉的充当了“守卫者”的角色。
2016年5月初，一篇名为《芜湖学霸跳楼自杀》的文章在网络疯传，一时之间真假难辨，谣言四起。针对这一突发事件，公共频道第一时间派出记者前往芜湖展开采访，当天即发回两条报道，分别为《学霸不堪压力跳楼？假的！》、《自媒体需有担当》。报道中，记者紧扣学霸某某是否真实存在进行核实，通过对学校校长和学生的采访，确认自媒体疯传的芜湖学霸跳楼自杀一事实为谣言。
类似突发事件还有很多，在知情权意识日益增强，受众对信息的需求比以往任何时候都更强烈的今天，传统媒体能做也必须做的，就是及时发布信息，不断消除信息的不确定性，使受众的情绪“软着陆”。
（二）使用新媒体、新技术，武装自己的直播队伍
在突发事件报道中，传统媒体必须学会利用新媒体、新技术，以便抢占先机、先声夺人，掌握舆论的主导权。然后，再发挥传统媒体的优势，持续深入的对事件进行分析报道，层层剥笋，步步深入。
笔者供职的公共频道在2016年3月，强势推出了一档直播新闻栏目《第一现场》，主打“突发新闻，我们第一时间现场直播”。这个栏目的直播团队拥有全省最全面、最快捷的直播手段：SNG直播车、4G网络直播、覆盖全省的监控网络、遍布全境的智能手机、执法记录仪、行车记录仪。在直播中，不断融进新技术、新手段，航拍、VR全景拍摄，都在直播中呈现。如此强大的技术支撑和新媒体应用，为节目能够全面、快速、真实的在观众面前呈现信息，提供了强有力的支持，也使得节目收视取得了“开门红”。通过开播两个月的收视来看，节目势头良好，收视在合肥地区可视频道中稳居第二，收视点破1。省网和市网收视份额和收视率同期相比增长40%以上，这在收视竞争激烈及份额较小的午间，实属不易。节目收视超过同时段的央视综合频道、湖南卫视、浙江卫视等强势频道。
结语
在新媒体时代，受众需要更及时、真实、准确的信息发布。要在新媒体环境下做好突发事件报道，传统媒体就要努力打造多平台组合产品，实现媒介融合，取长补短，带给受众更新更好的收视体验，不断强化自身品牌形象与价值，提升在公众中的公信力和可信度。
参考文献：
[1]陈季冰.要形成制度长期坚持——抗震救灾后新闻管理体制创新问题的思考[J].新闻记者，2008（8）.
[2]张朝辉.突发公共事件下媒体作用与管理研究[D].天津大学，2006.
[3]郑保章、程佳琳.突发事件中政府与传媒的作用探析——由SARS危机看政府与传媒的互动[J].现代传播，2003（6）.
（作者单位：安徽广播电视台）
责编：周蕾
【摘 要】随着新媒体技术的发展，突发事件报道的信息来源和报道形式均发生很大改变，全民参与极大的拓宽了突发事件的信息来源，但新媒体环境下，突发事件报道仍需要加强和改进。
【关键词】新媒体；突发事件报道；融合
一、新媒体拓宽了突发事件的信息来源
根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件因其突然性、新鲜性、偶然性、不可预测性等特征而备受人们的关注。
随着互联网、手机的普及与发展，新媒体对传统媒体的冲击是显而易见的。《第38次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达到7.1亿，手机网民数量达到6.56亿，互联网普及率达51.7%。手机新媒体在用户使用上逐渐超越台式电脑成为最大的上网终端。依托网络，人人都可以通过手机实时发布信息，将突发事件传播出去，所谓“人人都是媒体人”，全民参与极大的拓宽了突发事件的信息来源。
二、媒体的突发事件报道应采用融合手段
新媒体具有信息发布和更新的及时性、群言性、开放性；传统媒体具有在信息选择以及内容上的权威性、公信力和信息的原创性等方面的优势。二者各有所长，可见走融合发展之路是必然趋势。
以笔者供职的安徽广播电视台公共频道为例，公共频道是专业新闻频道，致力于打造安徽第一直播平台，“快频道”一直是频道的定位。2014年6月，频道就开发了“TV摇摇乐”客户端，开启小屏带大屏的模式。2016年开始，为了更好的凸显公共频道专业的新闻频道特质，“TV摇摇乐”在升级后改名为“公共沸点”。为配合“公共沸点”新闻APP，采访部又申请注册了一个“沸闻天下”微信公众号，新闻APP和微信公众号比翼齐飞。自6月公众号上线起，经过记者实地采写的稿件，尤其是对突发事件的采访，在电视没有播出之前，就会编辑成文字+图片+动态视频的形式在微信公众号提前发布，以此抢占先机，先声夺人，引导受众关注电视新闻节目中的后续深度报道。如舒城恶性杀人案、合肥万科开盘摇号作弊、聚焦安徽暴雨灾情、广德大桥冲垮等等突发新闻事件，都是如此。
目前，“沸闻天下”微信公众号所推送的消息中，对突发事件的报道占报道总量的一半左右，在很短的时间内就有单篇稿件点击量达到3.5万，势头强劲。公共频道的一微一端把新媒体的优势发挥到最大，做到大屏与小屏优势互补，在提高频道品牌形象和影响力的同时，也尝试走出了突发事件报道的创新之路。
三、新媒体环境下如何加强和改进突发事件报道
在新媒体环境下，传统媒体对突发事件报道遵循的“宁慢勿抢”、“内外有别”的管理方式显然已经失效。传统媒体要想在这场“信息争夺战”中抢得先机、立于不败之地，就要遵循政府应对突发公共事件和危机的处置方式，采取与之相适应的方法，才能更好的报道突发事件，在服务受众的同时，提升自身的公信力。
（一）求真、求全、求准，满足公众知情权
公开透明是当下大众对突发新闻的基本要求，越是将信息控制在狭小的渠道内，谣言的传播越是获得了宽松的环境。因此，突发事件报道要求真、求全、求准，以此满足公众的知情权。
新媒体在传播时效上的优势是毋庸置疑的，但这种传播的“快速”，使得社会舆论的控制和媒体管理的有效性难以把握。面对新媒体信息的鱼龙混杂，传统媒体自觉的充当了“守卫者”的角色。
2016年5月初，一篇名为《芜湖学霸跳楼自杀》的文章在网络疯传，一时之间真假难辨，谣言四起。针对这一突发事件，公共频道第一时间派出记者前往芜湖展开采访，当天即发回两条报道，分别为《学霸不堪压力跳楼？假的！》、《自媒体需有担当》。报道中，记者紧扣学霸某某是否真实存在进行核实，通过对学校校长和学生的采访，确认自媒体疯传的芜湖学霸跳楼自杀一事实为谣言。
类似突发事件还有很多，在知情权意识日益增强，受众对信息的需求比以往任何时候都更强烈的今天，传统媒体能做也必须做的，就是及时发布信息，不断消除信息的不确定性，使受众的情绪“软着陆”。
（二）使用新媒体、新技术，武装自己的直播队伍
在突发事件报道中，传统媒体必须学会利用新媒体、新技术，以便抢占先机、先声夺人，掌握舆论的主导权。然后，再发挥传统媒体的优势，持续深入的对事件进行分析报道，层层剥笋，步步深入。
笔者供职的公共频道在2016年3月，强势推出了一档直播新闻栏目《第一现场》，主打“突发新闻，我们第一时间现场直播”。这个栏目的直播团队拥有全省最全面、最快捷的直播手段：SNG直播车、4G网络直播、覆盖全省的监控网络、遍布全境的智能手机、执法记录仪、行车记录仪。在直播中，不断融进新技术、新手段，航拍、VR全景拍摄，都在直播中呈现。如此强大的技术支撑和新媒体应用，为节目能够全面、快速、真实的在观众面前呈现信息，提供了强有力的支持，也使得节目收视取得了“开门红”。通过开播两个月的收视来看，节目势头良好，收视在合肥地区可视频道中稳居第二，收视点破1。省网和市网收视份额和收视率同期相比增长40%以上，这在收视竞争激烈及份额较小的午间，实属不易。节目收视超过同时段的央视综合频道、湖南卫视、浙江卫视等强势频道。
结语
在新媒体时代，受众需要更及时、真实、准确的信息发布。要在新媒体环境下做好突发事件报道，传统媒体就要努力打造多平台组合产品，实现媒介融合，取长补短，带给受众更新更好的收视体验，不断强化自身品牌形象与价值，提升在公众中的公信力和可信度。
参考文献：
[1]陈季冰.要形成制度长期坚持——抗震救灾后新闻管理体制创新问题的思考[J].新闻记者，2008（8）.
[2]张朝辉.突发公共事件下媒体作用与管理研究[D].天津大学，2006.
[3]郑保章、程佳琳.突发事件中政府与传媒的作用探析——由SARS危机看政府与传媒的互动[J].现代传播，2003（6）.
（作者单位：安徽广播电视台）
责编：周蕾
