高校图书馆开展社会化服务的问题及障碍分析
摘 要：随着知识经济时代的到来，人们对信息和知识的需求量不断增加，而公共图书馆存在电子资源匮乏和馆藏纸质资源陈旧等问题，提供的服务难以满足读者实际需要，致使读者寻求其他途径来获得信息资源。高校图书馆是重要的信息资源中心，在对外开放方面进行了诸多尝试，旨在提高全民族的信息素质，满足公众对信息的需求，提高社会化服务水平。本文就对高校图书馆开展社会化服务的问题进行分析，并试探性地提出几点有效对策，以便相关人士借鉴和参考。
关键词：高校图书馆；社会化服务；问题；对策
高校图书馆拥有舒适优雅的外部环境、丰富的文献信息资源、深厚文化底蕴的馆员队伍，在高校科研和教育等方面发挥着重要的作用。随着社会的不断发展，公众对精神文化的追求不断提高，公共图书馆的发展与建设难以有效满足公众实际需求，使得高校图书馆的作用愈加突出[1]。这就需要加强高校图书馆的社会化服务，以此满足公众的数字阅读和精神文化需求，提高全民文化素质和信息素养。
1 高校图书馆开展社会化服务的问题与障碍分析
（一）问题
首先，难以发挥传统优势。高校图书馆对外开放的主要优势就是专业人员、设备和馆藏，图书馆在各种评估活动中申请经费后可结合专业建设来购置文献资料、更新硬件设备，选择功能完善的文献管理软件。同时图书馆作为人员集中之地，拥有高技能和理论知识丰富的人才，但是人员长期处于安稳的状态，官本位思想严重，缺乏服务竞争意识，在一定程度上影响了图书馆社会化服务的实施。另外，高校图书馆开展的社会化服务多是以定题服务和专题咨询等校内师生服务内容为主，并不适用于社会公众，并且大部分专业图书也不适合普通民众，有些先进设备难以充分发挥出自身的作用，这些都使得图书馆的馆藏优势无法得到有效发挥。
其次，无法满足时代要求。在知识经济时代背景下，终身学习和全民学习已经成为社会的发展，这就需要高校图书馆充分发挥出自身的专长，提供生产生活和科研所需的知识服务。目前许多高校开始开展社会化服务，组织校企和政校合作，对接地方产业，利用图书馆来进行信息与科研服务，以此发挥出自身的效用[2]。高校图书馆为了实现自身的发展，获取社会的认可和更多的经费，纷纷开展社会化服务，提供对外服务，但是实施中设置了许多门槛，如限制借阅对象和时间等，并没有达到理想的效果，阻碍了校外读者的热情，没有真正实现对社会开放。
最后，缺乏长效服务模式。高校图书馆社会化服务的开展形式包括校地共建图书馆和图书馆联盟，其中校地共建图书馆主要是指地方公共图书馆和高校图书馆相互联合，是高校与地方政府紧密合作的基础，具备公共图书馆和高校图书馆的双重性质，能够实现信息资源的共享，但是部分高校图书馆在这一模式的实施中存在较大难度而停止对外服务，缺乏长效的社会化服务模式。
（二）障碍
高校图书馆开展社会化服务的障碍具体表现为以下几点：①思想管理落后，共享意识不强。高校图书馆受传统安全管理思想的影响，在开展社会化服务的过程中，采取谨慎态度来对待图书馆对外开放带来的安全隐患和秩序混乱等一系列问题，管理模式相对封闭，这样严重制约了图书馆的社会化发展。同时有些高校图书馆的共享意识不强，不对外提供开放业务，增加了社会化服务的开展难度。②管理体制封闭。大多数高校在管理中都采取封闭式管理模式，要求教职工凭校园一卡通进校，非本校人员则需登记后方可进出校园；图书馆则实行更加严格的准入制度，安排专人值班的同时还在入口处设置门禁系统，只有持本校读者证刷卡后方可进入，这种管理体制严重影响了社会读者的阅读热情，不利于高校图书馆资源的充分发挥[3]。③缺乏人员和资金支持。高校图书馆开展社会化服务过程中，需要投入大量的人员和经费，但是当前有些高校图书馆多是以在校教职工和学生的人员来测算人员及经费；高校图书馆拥有技能和知识较为全面的馆员，但是缺乏复合型人才，致使社会化服务缺乏资金和人员的支持，影响图书馆社会化的进程。④工作职能局限。我国高校多是由国家投资建设，其在职能定位方面是以本校教科研服务为主，服务的对象为本校师生。由于高校图书馆在社会化服务过程中，不仅会影响本校师生对文献信息资源的利用效果，增加馆员工作量，还会给校园安定和教学造成一定困扰，而教育部门没有制定有效的措施来解决这些问题，在很大程度上制约着高校图书馆的社会化服务进程。
2 高校图书馆开展社会化服务的路径
第一，转变思想，增强服务意识。随着信息时代的到来，社会对信息的需求量不断增加，这就要求高校图书馆与时俱进，积极转变以往的办馆思想，更新服务理念，为本校师生读者服务的同时，也服务于社会读者。只有从思想上重视社会化服务工作，树立良好的服务意识，才能变革与创新服务方式，科学调整服务对象，提高社会化服务的水平[4]。高校图书馆的工作人员应该积极主动走入社会，主动向社会读者推进与宣传馆藏文献信息资源及其服务方式，对社会读者的实际阅读需求加以了解，从而促进社会化服务水平及层次的提高，形成图书馆的良性发展。
第二，加强地方合作。当前高校图书馆受管理体制等诸多因素的影响，在社会化服务工作中出现了一些问题，这就需要加强与公共图书馆和地方政府的合作，通过区域图书馆联盟等手段来开展社会化服务，优化整合各类资源，实现信息资源的共享共建。高校图书馆可以将自身馆藏优势加以充分发挥，为公共图书馆提供一定的支持，也可以地方特色图书馆资源为基础，进行深入的研究学习，更好地服务于社会读者。此外，高校图书馆可以依托自身资源优势，与政府和公共图书馆共同建设分馆，直接对社区和地方开放；或者是与社会组织和公共图书馆共同合作开展业务，如开展图书互借等业务来共享资源。
第三，科学利用网络电子资源。随着网络电子资源的快速发展，用户愈加倾向于利用网络进行咨询服务，如读者在资源利用和文献检索等方面进行咨询。高校图书馆可以在自己网站上设立服务项目，如电子邮箱链接、实时在线咨询和留言板等，与用户进行交流互动，接受读者的咨询，满足读者的信息需求。高校图书馆利用网络进行全文传递服务，能够让读者在数据库中查找和检索所需文献，节省时间、降低文献使用难度，最大限度满足读者的阅读需求
3 结束语
高校圖书馆社会化服务作为一项系统而复杂的工作，在实际开展过程中还存在诸多问题，如思想管理落后、共享意识不强、管理体制封闭、缺乏人员、资金支持和长效服务模式等，难以发挥传统优势，无法满足时代要求，不利于社会化服务的顺利开展。基于这些情况，高校图书馆应该从实际发展需要出发，转变思想，增强服务意识，加强与地方合作，科学利用网络电子资源，从而加快自身的内涵建设，有效实现社会化服务的目标。
参考文献
[1]李栓民. 地方高校图书馆社会化服务的实践与探索——以商洛学院图书馆为例[J]. 农业图书情报学刊，2011，07：209-212+216.
[2]郝朝军，李增义，王清，史建华. 高校图书馆开展社会服务的障碍及解决对策[J]. 图书馆工作与研究，2013，10：92-95.
[3]黎清. 高校图书馆社会化服务问题及路径探讨[J]. 西安航空学院学报，2013，04：82-86.
[4]刘素军. 高校图书馆社会化服务问题分析及对策[J]. 黄河水利职业技术学院学报，2015，03：83-85.
作者简介
马海峰（1971-），女，回族，宁夏固原人，本科，馆员，研究方向图书馆学。
关键词：高校图书馆；社会化服务；问题；对策
高校图书馆拥有舒适优雅的外部环境、丰富的文献信息资源、深厚文化底蕴的馆员队伍，在高校科研和教育等方面发挥着重要的作用。随着社会的不断发展，公众对精神文化的追求不断提高，公共图书馆的发展与建设难以有效满足公众实际需求，使得高校图书馆的作用愈加突出[1]。这就需要加强高校图书馆的社会化服务，以此满足公众的数字阅读和精神文化需求，提高全民文化素质和信息素养。
1 高校图书馆开展社会化服务的问题与障碍分析
（一）问题
首先，难以发挥传统优势。高校图书馆对外开放的主要优势就是专业人员、设备和馆藏，图书馆在各种评估活动中申请经费后可结合专业建设来购置文献资料、更新硬件设备，选择功能完善的文献管理软件。同时图书馆作为人员集中之地，拥有高技能和理论知识丰富的人才，但是人员长期处于安稳的状态，官本位思想严重，缺乏服务竞争意识，在一定程度上影响了图书馆社会化服务的实施。另外，高校图书馆开展的社会化服务多是以定题服务和专题咨询等校内师生服务内容为主，并不适用于社会公众，并且大部分专业图书也不适合普通民众，有些先进设备难以充分发挥出自身的作用，这些都使得图书馆的馆藏优势无法得到有效发挥。
其次，无法满足时代要求。在知识经济时代背景下，终身学习和全民学习已经成为社会的发展，这就需要高校图书馆充分发挥出自身的专长，提供生产生活和科研所需的知识服务。目前许多高校开始开展社会化服务，组织校企和政校合作，对接地方产业，利用图书馆来进行信息与科研服务，以此发挥出自身的效用[2]。高校图书馆为了实现自身的发展，获取社会的认可和更多的经费，纷纷开展社会化服务，提供对外服务，但是实施中设置了许多门槛，如限制借阅对象和时间等，并没有达到理想的效果，阻碍了校外读者的热情，没有真正实现对社会开放。
最后，缺乏长效服务模式。高校图书馆社会化服务的开展形式包括校地共建图书馆和图书馆联盟，其中校地共建图书馆主要是指地方公共图书馆和高校图书馆相互联合，是高校与地方政府紧密合作的基础，具备公共图书馆和高校图书馆的双重性质，能够实现信息资源的共享，但是部分高校图书馆在这一模式的实施中存在较大难度而停止对外服务，缺乏长效的社会化服务模式。
（二）障碍
高校图书馆开展社会化服务的障碍具体表现为以下几点：①思想管理落后，共享意识不强。高校图书馆受传统安全管理思想的影响，在开展社会化服务的过程中，采取谨慎态度来对待图书馆对外开放带来的安全隐患和秩序混乱等一系列问题，管理模式相对封闭，这样严重制约了图书馆的社会化发展。同时有些高校图书馆的共享意识不强，不对外提供开放业务，增加了社会化服务的开展难度。②管理体制封闭。大多数高校在管理中都采取封闭式管理模式，要求教职工凭校园一卡通进校，非本校人员则需登记后方可进出校园；图书馆则实行更加严格的准入制度，安排专人值班的同时还在入口处设置门禁系统，只有持本校读者证刷卡后方可进入，这种管理体制严重影响了社会读者的阅读热情，不利于高校图书馆资源的充分发挥[3]。③缺乏人员和资金支持。高校图书馆开展社会化服务过程中，需要投入大量的人员和经费，但是当前有些高校图书馆多是以在校教职工和学生的人员来测算人员及经费；高校图书馆拥有技能和知识较为全面的馆员，但是缺乏复合型人才，致使社会化服务缺乏资金和人员的支持，影响图书馆社会化的进程。④工作职能局限。我国高校多是由国家投资建设，其在职能定位方面是以本校教科研服务为主，服务的对象为本校师生。由于高校图书馆在社会化服务过程中，不仅会影响本校师生对文献信息资源的利用效果，增加馆员工作量，还会给校园安定和教学造成一定困扰，而教育部门没有制定有效的措施来解决这些问题，在很大程度上制约着高校图书馆的社会化服务进程。
2 高校图书馆开展社会化服务的路径
第一，转变思想，增强服务意识。随着信息时代的到来，社会对信息的需求量不断增加，这就要求高校图书馆与时俱进，积极转变以往的办馆思想，更新服务理念，为本校师生读者服务的同时，也服务于社会读者。只有从思想上重视社会化服务工作，树立良好的服务意识，才能变革与创新服务方式，科学调整服务对象，提高社会化服务的水平[4]。高校图书馆的工作人员应该积极主动走入社会，主动向社会读者推进与宣传馆藏文献信息资源及其服务方式，对社会读者的实际阅读需求加以了解，从而促进社会化服务水平及层次的提高，形成图书馆的良性发展。
第二，加强地方合作。当前高校图书馆受管理体制等诸多因素的影响，在社会化服务工作中出现了一些问题，这就需要加强与公共图书馆和地方政府的合作，通过区域图书馆联盟等手段来开展社会化服务，优化整合各类资源，实现信息资源的共享共建。高校图书馆可以将自身馆藏优势加以充分发挥，为公共图书馆提供一定的支持，也可以地方特色图书馆资源为基础，进行深入的研究学习，更好地服务于社会读者。此外，高校图书馆可以依托自身资源优势，与政府和公共图书馆共同建设分馆，直接对社区和地方开放；或者是与社会组织和公共图书馆共同合作开展业务，如开展图书互借等业务来共享资源。
第三，科学利用网络电子资源。随着网络电子资源的快速发展，用户愈加倾向于利用网络进行咨询服务，如读者在资源利用和文献检索等方面进行咨询。高校图书馆可以在自己网站上设立服务项目，如电子邮箱链接、实时在线咨询和留言板等，与用户进行交流互动，接受读者的咨询，满足读者的信息需求。高校图书馆利用网络进行全文传递服务，能够让读者在数据库中查找和检索所需文献，节省时间、降低文献使用难度，最大限度满足读者的阅读需求
3 结束语
高校圖书馆社会化服务作为一项系统而复杂的工作，在实际开展过程中还存在诸多问题，如思想管理落后、共享意识不强、管理体制封闭、缺乏人员、资金支持和长效服务模式等，难以发挥传统优势，无法满足时代要求，不利于社会化服务的顺利开展。基于这些情况，高校图书馆应该从实际发展需要出发，转变思想，增强服务意识，加强与地方合作，科学利用网络电子资源，从而加快自身的内涵建设，有效实现社会化服务的目标。
参考文献
[1]李栓民. 地方高校图书馆社会化服务的实践与探索——以商洛学院图书馆为例[J]. 农业图书情报学刊，2011，07：209-212+216.
[2]郝朝军，李增义，王清，史建华. 高校图书馆开展社会服务的障碍及解决对策[J]. 图书馆工作与研究，2013，10：92-95.
[3]黎清. 高校图书馆社会化服务问题及路径探讨[J]. 西安航空学院学报，2013，04：82-86.
[4]刘素军. 高校图书馆社会化服务问题分析及对策[J]. 黄河水利职业技术学院学报，2015，03：83-85.
作者简介
马海峰（1971-），女，回族，宁夏固原人，本科，馆员，研究方向图书馆学。
