浅析提升高校图书馆服务质量的有效途径和方法
陈辰
摘 要：图书馆是现代化高校中的重要组成部分，其根本宗旨是为高校师生提供丰富的图书资源服务，既能够为教师教学提供资料参考，又可以为学生提供课外读物，对提高高校教学水平和教学质量具有重要意义。为了充分发挥高校图书馆的价值和作用，就需要加强高校图书馆的建设和管理，改变传统服务方式，努力提升高校图书馆的服务质量，为高校师生提供更多的方便。文章强调了提升高校图书馆服务质量的必要性，并对有效提升途径和方法进行了讨论和分析，希望能够为高校图书馆的建设和管理提供借鉴。
关键词：高校图书馆；服务质量；提升；重要性；有效途径和方法
图书馆是传播文化知识和科学技术的重要场所，是人类智慧结晶的集中营，在促进人类文明发展和进步方面起到了不可替代的作用。高校是向社会输送人才的主要基地，要想提高高校教学水平和教学质量，促进学生的全面发展，培养更多的高素质人才，就需要对高校教学资源进行整合，充分发挥高校图书馆在教学、科研中的作用，帮助学生构建完善的知识体系。但是，当前的高校图书馆普遍存在服务质量较低现象，影响了图书馆作用的充分发挥，所以就需要探索有效的路径来提升高校图书馆的服务质量。
1 提升高校图书馆服务质量的必要性
图书馆服务质量主要包括两方面内容，首先是指图书馆现阶段可以利用的图书资源所发挥出来的价值高低，其次是指读者对图书馆服务水平的具体评价，只有实现图书资源利用价值的最大化，为读者提供满意的服务，才能使图书馆服务质量得到有效提升，为图书馆的可持续发展提供保障。
随着高校建设水平的提高，图书馆已经成为当前高校建设中必不可少的一项重要工作。现阶段很多高校对图书馆建设和管理越来越重视，但是，从当前的高校图书馆服务工作来看，其中还存在很多问题有待解决，其中比较突出的问题主要包括以下几方面。首先，部分高校图书馆只注重图书资源的收藏，却没有将其加以充分利用，导致大量图书资源闲置，图书资源利用率较低，图书收藏失去了实质性的意义。其次，部分高校图书馆的管理机制不够完善，图书分类、图书借阅登记等方面工作没有做好，经常出现图书分类混乱、图书遗失现象，读者在查找自己所需书籍时难度较大[1]。除此之外，大多数图书馆的服务观念仍然停留在被动服务层面，主动服务意识不强，现代化建设水平较低，信息技术手段应用较少，没有将不同特点的读者人群进行分类，服务方式比较单一，难以满足读者的实际需求。这些都是造成图书馆服务质量较低的原因，严重影响了高校图书馆作用和价值的充分发挥，无法对教学、科研工作起到良好的辅助作用。为了解决这些问题，充分发挥出高校图书馆的基本职能和建设效益，促进高校教学水平和教学质量的提高，就需要及时改变高校图书馆传统服务理念和服务方式，探寻有效的途径和方法提升高校图书馆服务质量，使其更高的服务于高校教学和科研工作。
2 提升高校图书馆服务质量的有效途径和方法
针对当前高校图书馆服务工作中存在的问题，必须制定有效的措施加以解决，提高高校图书馆建设和管理水平，提升高校图书馆服务质量，推动图书事业的健康、稳定发展。
2.1 转变传统服务理念
高校图书馆服务质量的提高，是建立在读者高度满意的基础上的，所以，就需要树立以人为本的服务理念，加大对读者的调查力度，分析读者的實际需求，从读者的角度出发为其提供个性化的主动服务[2]。高校图书馆所面向的读者群主要有高校学生、高校老师及科研人员等，这些读者群都有着各自的特点，对图书资源的需求也各部相同，所以就需要构建多样化的服务方式，根据读者群的特点为其提供针对性服务。比如，学生主要是利用图书资源来解决学习中遇到的困难，并进行课外拓展训练，所以在为学生提供服务时，应该以帮助学生查找所需工具书、介绍读书方法为主。
2.2 优化馆藏结构
图书馆馆藏结构是影响高校图书馆服务质量的主要因素之一，所以在图书馆管理和建设过程中，就需要对图书馆馆藏结构进行优化。首先，应该保证图书馆馆藏结构的完整性，即在收集图书的时候，应该将确保图书类型的全面性、内容的丰富性，使图书资源能够涵盖到所有学科、专业及领域，构建完善的图书体系。并且，根据高校图书馆服务对象实际需求的不同，一般可以将图书资源分为三种，包括学习及参考类书籍、考试类书籍、研究类书籍，在收藏图书的时候，需要根据图书的用途及层次将图书归纳到所属结构类型中，保证高校图书馆馆藏结构的科学性及合理性[3]。
2.3 加强图书管理员队伍建设
高校图书馆管理员在图书馆与读者之间起到了纽带和桥梁作用，所有的图书馆服务工作都是由图书管理员完成的，通过加强图书管理员队伍建设，可以有效提升高校图书馆服务质量。首先，应该对高校图书馆管理员报以尊重和认可的态度，对其日常工作成果及付出加以肯定，理解并体谅图书馆管理员在日常工作中遇到的难处，提高对图书管理员的关怀力度，激发其工作热情，使其能够以更加认真、负责的态度做好自己的本职工作。其次，还应该对图书管理员进行技能培训，使其掌握更加全面、先进的专业技能，提高图书管理员的专业素质，并加强对图书管理员的礼仪培训，对其行为举止进行规范，使其在工作过程中始终保持良好的礼仪形象，为读者提供更加优质的服务[4]。
2.4 提高读者对图书馆的认识
读者作为图书馆服务体系中的重要组成部分，通过提高读者对图书馆的认识，可以对提升图书馆服务质量起到帮助作用。首先，在大一新生入校时，应该做好引导工作，帮助大一新生及时转变学习观念，明确高校图书馆与自身学习之间的关系，并对大一新生进行图书馆知识培训，使大一新生对高校图书馆有一个全面、深刻的认识，培训所包含的内容主要有图书馆的基本情况、开馆及闭馆时间、借阅流程等。其次，在大一新生对图书馆有了大致了解之后，应该传授学生基本的检索技能，使学生能够快速掌握正确的图书检索的方法，使其在进入图书馆，面对丰富的馆藏时不再感到茫然而无从下手。
2.5 提高图书馆建设水平
高校图书馆建设水平的高低，在很大程度上决定了其服务质量的好坏，要想提高图书馆服务质量，就需要提高图书馆建设水平。高校在建设图书馆的时候，首先应该将各种现代化信息技术应用其中，提高高校图书馆的信息化程度，为图书馆的高效运行提供技术保障，提高服务工作效率和水平，并加强与其他高校图书馆的联系，实现图书馆从封闭型到开放型的转变，提高高校图书资源共享程度。同时，还需要加强图书馆文化建设，突出图书馆的文化特色，营造良好的读书氛围，为提升图书馆的服务质量提供环境保障。
3 总结
知识与科技是推动社会发展和进步的不竭动力，而图书馆在传播知识文化及科学技术方面扮演着重要角色，所以就需要加强高校图书馆建设，提升高校图书馆服务质量，充分发挥其建设效益和社会效益。通过转变传统服务理念，优化馆藏结构，加强图书管理员队伍建设，提高读者对图书馆的认识，提高图书馆建设水平等策略，可以有效提升高校图书馆服务质量，在高校教学及教研活动的开展起到更好的帮助作用。
参考文献
[1]杜志娟.浅谈如何提高大学图书馆服务质量[J].赤峰学院学报（自然版），2013，（1）：99-100.
[2]伍晓光.浅谈提高高校图书馆服务质量的途径[J].佳木斯教育学院学报，2012，（11）：420-421.
[3]孙小青.浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法[J].科技致富向导，2013，（9）：306-306.
[4]彭欣.提升高校图书馆读者服务质量的途径探讨[J].文献信息论坛，2016，（3）：42-45.
摘 要：图书馆是现代化高校中的重要组成部分，其根本宗旨是为高校师生提供丰富的图书资源服务，既能够为教师教学提供资料参考，又可以为学生提供课外读物，对提高高校教学水平和教学质量具有重要意义。为了充分发挥高校图书馆的价值和作用，就需要加强高校图书馆的建设和管理，改变传统服务方式，努力提升高校图书馆的服务质量，为高校师生提供更多的方便。文章强调了提升高校图书馆服务质量的必要性，并对有效提升途径和方法进行了讨论和分析，希望能够为高校图书馆的建设和管理提供借鉴。
关键词：高校图书馆；服务质量；提升；重要性；有效途径和方法
图书馆是传播文化知识和科学技术的重要场所，是人类智慧结晶的集中营，在促进人类文明发展和进步方面起到了不可替代的作用。高校是向社会输送人才的主要基地，要想提高高校教学水平和教学质量，促进学生的全面发展，培养更多的高素质人才，就需要对高校教学资源进行整合，充分发挥高校图书馆在教学、科研中的作用，帮助学生构建完善的知识体系。但是，当前的高校图书馆普遍存在服务质量较低现象，影响了图书馆作用的充分发挥，所以就需要探索有效的路径来提升高校图书馆的服务质量。
1 提升高校图书馆服务质量的必要性
图书馆服务质量主要包括两方面内容，首先是指图书馆现阶段可以利用的图书资源所发挥出来的价值高低，其次是指读者对图书馆服务水平的具体评价，只有实现图书资源利用价值的最大化，为读者提供满意的服务，才能使图书馆服务质量得到有效提升，为图书馆的可持续发展提供保障。
随着高校建设水平的提高，图书馆已经成为当前高校建设中必不可少的一项重要工作。现阶段很多高校对图书馆建设和管理越来越重视，但是，从当前的高校图书馆服务工作来看，其中还存在很多问题有待解决，其中比较突出的问题主要包括以下几方面。首先，部分高校图书馆只注重图书资源的收藏，却没有将其加以充分利用，导致大量图书资源闲置，图书资源利用率较低，图书收藏失去了实质性的意义。其次，部分高校图书馆的管理机制不够完善，图书分类、图书借阅登记等方面工作没有做好，经常出现图书分类混乱、图书遗失现象，读者在查找自己所需书籍时难度较大[1]。除此之外，大多数图书馆的服务观念仍然停留在被动服务层面，主动服务意识不强，现代化建设水平较低，信息技术手段应用较少，没有将不同特点的读者人群进行分类，服务方式比较单一，难以满足读者的实际需求。这些都是造成图书馆服务质量较低的原因，严重影响了高校图书馆作用和价值的充分发挥，无法对教学、科研工作起到良好的辅助作用。为了解决这些问题，充分发挥出高校图书馆的基本职能和建设效益，促进高校教学水平和教学质量的提高，就需要及时改变高校图书馆传统服务理念和服务方式，探寻有效的途径和方法提升高校图书馆服务质量，使其更高的服务于高校教学和科研工作。
2 提升高校图书馆服务质量的有效途径和方法
针对当前高校图书馆服务工作中存在的问题，必须制定有效的措施加以解决，提高高校图书馆建设和管理水平，提升高校图书馆服务质量，推动图书事业的健康、稳定发展。
2.1 转变传统服务理念
高校图书馆服务质量的提高，是建立在读者高度满意的基础上的，所以，就需要树立以人为本的服务理念，加大对读者的调查力度，分析读者的實际需求，从读者的角度出发为其提供个性化的主动服务[2]。高校图书馆所面向的读者群主要有高校学生、高校老师及科研人员等，这些读者群都有着各自的特点，对图书资源的需求也各部相同，所以就需要构建多样化的服务方式，根据读者群的特点为其提供针对性服务。比如，学生主要是利用图书资源来解决学习中遇到的困难，并进行课外拓展训练，所以在为学生提供服务时，应该以帮助学生查找所需工具书、介绍读书方法为主。
2.2 优化馆藏结构
图书馆馆藏结构是影响高校图书馆服务质量的主要因素之一，所以在图书馆管理和建设过程中，就需要对图书馆馆藏结构进行优化。首先，应该保证图书馆馆藏结构的完整性，即在收集图书的时候，应该将确保图书类型的全面性、内容的丰富性，使图书资源能够涵盖到所有学科、专业及领域，构建完善的图书体系。并且，根据高校图书馆服务对象实际需求的不同，一般可以将图书资源分为三种，包括学习及参考类书籍、考试类书籍、研究类书籍，在收藏图书的时候，需要根据图书的用途及层次将图书归纳到所属结构类型中，保证高校图书馆馆藏结构的科学性及合理性[3]。
2.3 加强图书管理员队伍建设
高校图书馆管理员在图书馆与读者之间起到了纽带和桥梁作用，所有的图书馆服务工作都是由图书管理员完成的，通过加强图书管理员队伍建设，可以有效提升高校图书馆服务质量。首先，应该对高校图书馆管理员报以尊重和认可的态度，对其日常工作成果及付出加以肯定，理解并体谅图书馆管理员在日常工作中遇到的难处，提高对图书管理员的关怀力度，激发其工作热情，使其能够以更加认真、负责的态度做好自己的本职工作。其次，还应该对图书管理员进行技能培训，使其掌握更加全面、先进的专业技能，提高图书管理员的专业素质，并加强对图书管理员的礼仪培训，对其行为举止进行规范，使其在工作过程中始终保持良好的礼仪形象，为读者提供更加优质的服务[4]。
2.4 提高读者对图书馆的认识
读者作为图书馆服务体系中的重要组成部分，通过提高读者对图书馆的认识，可以对提升图书馆服务质量起到帮助作用。首先，在大一新生入校时，应该做好引导工作，帮助大一新生及时转变学习观念，明确高校图书馆与自身学习之间的关系，并对大一新生进行图书馆知识培训，使大一新生对高校图书馆有一个全面、深刻的认识，培训所包含的内容主要有图书馆的基本情况、开馆及闭馆时间、借阅流程等。其次，在大一新生对图书馆有了大致了解之后，应该传授学生基本的检索技能，使学生能够快速掌握正确的图书检索的方法，使其在进入图书馆，面对丰富的馆藏时不再感到茫然而无从下手。
2.5 提高图书馆建设水平
高校图书馆建设水平的高低，在很大程度上决定了其服务质量的好坏，要想提高图书馆服务质量，就需要提高图书馆建设水平。高校在建设图书馆的时候，首先应该将各种现代化信息技术应用其中，提高高校图书馆的信息化程度，为图书馆的高效运行提供技术保障，提高服务工作效率和水平，并加强与其他高校图书馆的联系，实现图书馆从封闭型到开放型的转变，提高高校图书资源共享程度。同时，还需要加强图书馆文化建设，突出图书馆的文化特色，营造良好的读书氛围，为提升图书馆的服务质量提供环境保障。
3 总结
知识与科技是推动社会发展和进步的不竭动力，而图书馆在传播知识文化及科学技术方面扮演着重要角色，所以就需要加强高校图书馆建设，提升高校图书馆服务质量，充分发挥其建设效益和社会效益。通过转变传统服务理念，优化馆藏结构，加强图书管理员队伍建设，提高读者对图书馆的认识，提高图书馆建设水平等策略，可以有效提升高校图书馆服务质量，在高校教学及教研活动的开展起到更好的帮助作用。
参考文献
[1]杜志娟.浅谈如何提高大学图书馆服务质量[J].赤峰学院学报（自然版），2013，（1）：99-100.
[2]伍晓光.浅谈提高高校图书馆服务质量的途径[J].佳木斯教育学院学报，2012，（11）：420-421.
[3]孙小青.浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法[J].科技致富向导，2013，（9）：306-306.
[4]彭欣.提升高校图书馆读者服务质量的途径探讨[J].文献信息论坛，2016，（3）：42-45.
