媒体融合时代网络群体事件的传播危机及预防措施
李迅
摘 要 随着我国信息网络技术的飞速发展和快速普及，媒体融合时代的网络群体事件在我国时有发生，并对我国社会经济的健康稳定发展产生了严重的不良影响，对相关当事人及当事企业的正常生产生活造成了严重冲击。文章从媒体融合时代网络群体事件传播对社会经济发展的严重危害出发，研究媒体融合时代背景下网络群体事件传播危机的预防与应对措施，结合今后一个时期我国互联网行业治理转型发展方向，对提高网络群体事件传播危机应对及预防工作提出了若干建议。
关键词 媒体融合；网络群体事件；传播危机；预防
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）08-0087-02
1 媒体融合时代网络群体事件传播的危害性分析
众所周知，媒体融合时代背景下的网络群体事件将对社会正常生产生活秩序造成严重冲击，并对相关当事人的人身和财产安全造成严重威胁。结合相关网络群体事件案例教训，本文认为，媒体融合时代网络群体事件传播的危害主要包括以下几个方面。
1）媒体融合时代网络群体事件传播将严重影响社会治安环境。媒体融合时代网络群体事件传播将严重影响社会治安环境，进而对我国社会安定团结的良好局面造成不利影响。据国家公安部网监局2017年公布的数据显示，2017年我国共发生各类网络群体事件258起，其中有近30%的网络群体事件最终演变为社会治安案件，由此引发的社会治安案件高达3 621起，对我国社会治安环境造成了严重影响。特别值得一提的是，在媒体融合的新时代，网络群体事件演变为社会治安案件的速度大幅提升，群体性事件经过各大网络媒体的联合发酵，对社会治安环境造成的不利影响也在逐步加深。
2）媒体融合时代网络群体事件传播将严重损害公共网络环境。媒体融合时代网络群体事件传播还将严重损害我国公共互联网络环境，一方面侵害我国正常的互联网网络秩序，另一方面也将加速相关负面信息在我国互联网中的滋生与传播。据国家互联网安全保障中心2017年公布的数据，仅2017年年内发生的网络群体事件，其中有近94%的案件在信息传播方面借助了微信群、QQ群等媒体融合时代的新型通讯技术工具，相关网络群体事件的传播速度同比增长近60%，网络群体事件的受影响人数同比增长近42%。可以说，媒体融合时代网络群体事件的传播将对我国互联网网络生态环境造成致命性的打击，相关危机应对能力的提升刻不容缓。
3）媒体融合时代网络群体事件传播将将严重阻碍社会经济发展。媒体融合时代网络群体事件传播还将严重阻碍我国经济社会发展，特别是将对我国网络经济产业的发展造成严重冲击。具体来看，媒体融合时代网络群体事件的传播已不仅仅局限于网络空间，由此产生的不利影响往往波及我国实体经济，并对相关企业及地区的经济发展造成不利影响。2016年，我国某知名论坛爆发地域冲突类群体性事件，后经相关网路媒体的持续关注，这一事件在互联网持续发酵并最终影响了相关企业在这一地区的投资决策。据当地政府事后公布的调查报告显示，这一网络群体事件共造成9家企业取消原定投资合作项目，对当地经济造成直接或间接损失近30亿人民币。
2 媒体融合时代网络群体事件传播危机的预防应对措施
正如上文所述，媒体融合时代网络群体事件的危害性有目共睹，相关机构也在加紧制定相关政策，积极治理媒体融合时代网络群体事件。相关工作可以从以下3个方面进行。
1）政府机关应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国政府机关为应对媒体融合时代网络群体事件开展了大量卓有成效的工作，主要分为两个方面：一是加快制定相关政策法规，以法律手段打击媒体融合时代网络群体事件；二是成立专门处理媒体融合时代网络群体事件的办事机构，综合运用人防、物防、技防等手段打击媒体融合时代网络群体事件。我国于2016年颁布了《中华人民共和国互联网网络秩序管理办法》，对媒体融合时代网络群体事件的预防和处理做出了详细规定；同时，我国公安部、工信部等部门成立了针对媒体融合时代网络群体事件的部级协调机制，并组建了互联网安全联合工作办公室，专门负责处理媒体融合时代网络群体事件，相关工作取得了较为显著的效果，为维护和促进我国互联网网络秩序平稳健康发展发挥了重要的促进作用。
2）企业应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国企业及相关社会机构为应对媒体融合时代网络群体事件也开展了大量的工作，相关企业的做法值得我们学习和借鉴。总体来看，企业及相关社会机构在应对媒体融合时代网络群体事件的过程中需要同时运用多重手段，其中既包括对企业内部资源的利用，也包括企业外部的社会资源以及社会公权力的利用。2016年我国河南省某企业被不明身份的机构在网络恶意抹黑，声称其生产的产品能够致癌。这一事件发生后经相关网络媒体传播快速扩散，仅24小时内就导致该企业失去原有订单近20份，涉及金额约3 000万元。事件发生后，该公司迅速响应，一方面在公司内成立危机应对领导小组，实时掌握事件动态，对内安抚员工情绪、对外发表官方声明；另一方面，公司迅速寻求社会机构协助，联合河南省食品药品鉴定中心对其商品致癌性进行检测，联系相关媒体召开新闻发布会，及时向社会通报相关工作情况。公司及时高效的危机应对工作有效地减轻了网络群体事件对企业业务的不利影响，并最终使公司摆脱了这一突发事件的困扰。
3）公民个人应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国公民个人遭受媒体融合时代网络群体事件的案例不在少数，其中既包括针对社会公众人物的网络暴力，也包括针对个别普通公民的人身攻击。与国家和企业应对媒体融合时代网络群体事件的方式不同，由于个人能够调动的资源更加有限，针对公民个人的网络群体事件往往对当事人具有更加严重的危害。根据相关部门统计，我国2017年共发生针对公民个人的网络群体事件120余起，占年度全部网络群体事件的48.6%，其中最终发展或演变成为社会治安安全的占比约为86.1%，可见针对公民个人的网络群体事件对社会正常生产生活秩序的冲击不容忽视。根据中国互联网协会发布的《网络暴力应对规则》，针对公民个人的网络群体事件应对应当抓住以下两个关键点：一要坚持依法维权的原则，避免将网络事件演变为治安案件；二要坚持理性看待的原则，避免因网络事件影响个人心态。
3 提高媒体融合时代网络群体事件危机应对及预防能力的工作建议
结合上述相关案例及经验，本文认为，在下一步工作中提高媒体融合时代网络群体事件危机应对及预防能力应当做好以下几方面工作。
1）加强相关工作顶层设计，为提高相关危机应对能力提供制度保障。要加强相关工作顶层设计，围绕媒体融合时代网络群体事件的特点制定有针对性的制度法规。相关政府主管部门要结合形势变化，积极推动政策创新，为维护我国良好的互联网环境奠定制度基础。相关法律工作部门要加快制定符合我国互联网行业发展特点的法律法规，为媒体融合时代网络群体事件的管理提供完善的法律环境。
2）加快推动相关技术创新，为提高相关危机应对能力提供技术保障。要加快推动与媒体融合时代网络群体事件管理相关的技术创新工作，为提高相关危机应对能力提供丰富全面的技术支持。相关研究机构要加强对相关政策的学习和理解，结合现阶段我国网络群体事件发生特点研发有针对性的技术产品，从信息传播、信息拦截、IP识别等方面对违法违规的不良网络信息进行治理，提高我国相关机构和个人应对媒体融合时代网络群体事件的能力和水平，为相关工作发展奠定坚实基础。
4 结束语
总而言之，随着我国信息网络技术的快速发展，我国相关机构应对媒体融合时代网络群体事件的能力必将在实践中得到进一步提升，我国互联网网络环境也必将得到进一步优化和改善。在下一步工作中，相关单位要结合各自职能优势，抓住媒体融合时代网络群体性事件所具有的突发性、复杂性、群体性特点有针对性的调整工作重心，为进一步提高相关工作水平，切实维护我国互联网网络环境平稳有序发展做出更大贡献。
参考文献
[1]钟宏武.媒体融合时代的互联网信息传播特点案例研究[J].网络经济，2016（3）：22-23.
[2]李丽萍.网络群体事件的应对与相关企业公共事务公关[J].信息技术，2017（6）：42-43.
[3]刘永春.危机公关与网络群体事件应对案例研究[J].企业管理，2016（11）：35-36.
[4]黃弟福.新时代媒体融合发展的主要趋势和特点研究[J].经济研究，2016（7）：62-63.
摘 要 随着我国信息网络技术的飞速发展和快速普及，媒体融合时代的网络群体事件在我国时有发生，并对我国社会经济的健康稳定发展产生了严重的不良影响，对相关当事人及当事企业的正常生产生活造成了严重冲击。文章从媒体融合时代网络群体事件传播对社会经济发展的严重危害出发，研究媒体融合时代背景下网络群体事件传播危机的预防与应对措施，结合今后一个时期我国互联网行业治理转型发展方向，对提高网络群体事件传播危机应对及预防工作提出了若干建议。
关键词 媒体融合；网络群体事件；传播危机；预防
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）08-0087-02
1 媒体融合时代网络群体事件传播的危害性分析
众所周知，媒体融合时代背景下的网络群体事件将对社会正常生产生活秩序造成严重冲击，并对相关当事人的人身和财产安全造成严重威胁。结合相关网络群体事件案例教训，本文认为，媒体融合时代网络群体事件传播的危害主要包括以下几个方面。
1）媒体融合时代网络群体事件传播将严重影响社会治安环境。媒体融合时代网络群体事件传播将严重影响社会治安环境，进而对我国社会安定团结的良好局面造成不利影响。据国家公安部网监局2017年公布的数据显示，2017年我国共发生各类网络群体事件258起，其中有近30%的网络群体事件最终演变为社会治安案件，由此引发的社会治安案件高达3 621起，对我国社会治安环境造成了严重影响。特别值得一提的是，在媒体融合的新时代，网络群体事件演变为社会治安案件的速度大幅提升，群体性事件经过各大网络媒体的联合发酵，对社会治安环境造成的不利影响也在逐步加深。
2）媒体融合时代网络群体事件传播将严重损害公共网络环境。媒体融合时代网络群体事件传播还将严重损害我国公共互联网络环境，一方面侵害我国正常的互联网网络秩序，另一方面也将加速相关负面信息在我国互联网中的滋生与传播。据国家互联网安全保障中心2017年公布的数据，仅2017年年内发生的网络群体事件，其中有近94%的案件在信息传播方面借助了微信群、QQ群等媒体融合时代的新型通讯技术工具，相关网络群体事件的传播速度同比增长近60%，网络群体事件的受影响人数同比增长近42%。可以说，媒体融合时代网络群体事件的传播将对我国互联网网络生态环境造成致命性的打击，相关危机应对能力的提升刻不容缓。
3）媒体融合时代网络群体事件传播将将严重阻碍社会经济发展。媒体融合时代网络群体事件传播还将严重阻碍我国经济社会发展，特别是将对我国网络经济产业的发展造成严重冲击。具体来看，媒体融合时代网络群体事件的传播已不仅仅局限于网络空间，由此产生的不利影响往往波及我国实体经济，并对相关企业及地区的经济发展造成不利影响。2016年，我国某知名论坛爆发地域冲突类群体性事件，后经相关网路媒体的持续关注，这一事件在互联网持续发酵并最终影响了相关企业在这一地区的投资决策。据当地政府事后公布的调查报告显示，这一网络群体事件共造成9家企业取消原定投资合作项目，对当地经济造成直接或间接损失近30亿人民币。
2 媒体融合时代网络群体事件传播危机的预防应对措施
正如上文所述，媒体融合时代网络群体事件的危害性有目共睹，相关机构也在加紧制定相关政策，积极治理媒体融合时代网络群体事件。相关工作可以从以下3个方面进行。
1）政府机关应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国政府机关为应对媒体融合时代网络群体事件开展了大量卓有成效的工作，主要分为两个方面：一是加快制定相关政策法规，以法律手段打击媒体融合时代网络群体事件；二是成立专门处理媒体融合时代网络群体事件的办事机构，综合运用人防、物防、技防等手段打击媒体融合时代网络群体事件。我国于2016年颁布了《中华人民共和国互联网网络秩序管理办法》，对媒体融合时代网络群体事件的预防和处理做出了详细规定；同时，我国公安部、工信部等部门成立了针对媒体融合时代网络群体事件的部级协调机制，并组建了互联网安全联合工作办公室，专门负责处理媒体融合时代网络群体事件，相关工作取得了较为显著的效果，为维护和促进我国互联网网络秩序平稳健康发展发挥了重要的促进作用。
2）企业应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国企业及相关社会机构为应对媒体融合时代网络群体事件也开展了大量的工作，相关企业的做法值得我们学习和借鉴。总体来看，企业及相关社会机构在应对媒体融合时代网络群体事件的过程中需要同时运用多重手段，其中既包括对企业内部资源的利用，也包括企业外部的社会资源以及社会公权力的利用。2016年我国河南省某企业被不明身份的机构在网络恶意抹黑，声称其生产的产品能够致癌。这一事件发生后经相关网络媒体传播快速扩散，仅24小时内就导致该企业失去原有订单近20份，涉及金额约3 000万元。事件发生后，该公司迅速响应，一方面在公司内成立危机应对领导小组，实时掌握事件动态，对内安抚员工情绪、对外发表官方声明；另一方面，公司迅速寻求社会机构协助，联合河南省食品药品鉴定中心对其商品致癌性进行检测，联系相关媒体召开新闻发布会，及时向社会通报相关工作情况。公司及时高效的危机应对工作有效地减轻了网络群体事件对企业业务的不利影响，并最终使公司摆脱了这一突发事件的困扰。
3）公民个人应对媒体融合时代网络群体事件的方法和策略分析。我国公民个人遭受媒体融合时代网络群体事件的案例不在少数，其中既包括针对社会公众人物的网络暴力，也包括针对个别普通公民的人身攻击。与国家和企业应对媒体融合时代网络群体事件的方式不同，由于个人能够调动的资源更加有限，针对公民个人的网络群体事件往往对当事人具有更加严重的危害。根据相关部门统计，我国2017年共发生针对公民个人的网络群体事件120余起，占年度全部网络群体事件的48.6%，其中最终发展或演变成为社会治安安全的占比约为86.1%，可见针对公民个人的网络群体事件对社会正常生产生活秩序的冲击不容忽视。根据中国互联网协会发布的《网络暴力应对规则》，针对公民个人的网络群体事件应对应当抓住以下两个关键点：一要坚持依法维权的原则，避免将网络事件演变为治安案件；二要坚持理性看待的原则，避免因网络事件影响个人心态。
3 提高媒体融合时代网络群体事件危机应对及预防能力的工作建议
结合上述相关案例及经验，本文认为，在下一步工作中提高媒体融合时代网络群体事件危机应对及预防能力应当做好以下几方面工作。
1）加强相关工作顶层设计，为提高相关危机应对能力提供制度保障。要加强相关工作顶层设计，围绕媒体融合时代网络群体事件的特点制定有针对性的制度法规。相关政府主管部门要结合形势变化，积极推动政策创新，为维护我国良好的互联网环境奠定制度基础。相关法律工作部门要加快制定符合我国互联网行业发展特点的法律法规，为媒体融合时代网络群体事件的管理提供完善的法律环境。
2）加快推动相关技术创新，为提高相关危机应对能力提供技术保障。要加快推动与媒体融合时代网络群体事件管理相关的技术创新工作，为提高相关危机应对能力提供丰富全面的技术支持。相关研究机构要加强对相关政策的学习和理解，结合现阶段我国网络群体事件发生特点研发有针对性的技术产品，从信息传播、信息拦截、IP识别等方面对违法违规的不良网络信息进行治理，提高我国相关机构和个人应对媒体融合时代网络群体事件的能力和水平，为相关工作发展奠定坚实基础。
4 结束语
总而言之，随着我国信息网络技术的快速发展，我国相关机构应对媒体融合时代网络群体事件的能力必将在实践中得到进一步提升，我国互联网网络环境也必将得到进一步优化和改善。在下一步工作中，相关单位要结合各自职能优势，抓住媒体融合时代网络群体性事件所具有的突发性、复杂性、群体性特点有针对性的调整工作重心，为进一步提高相关工作水平，切实维护我国互联网网络环境平稳有序发展做出更大贡献。
参考文献
[1]钟宏武.媒体融合时代的互联网信息传播特点案例研究[J].网络经济，2016（3）：22-23.
[2]李丽萍.网络群体事件的应对与相关企业公共事务公关[J].信息技术，2017（6）：42-43.
[3]刘永春.危机公关与网络群体事件应对案例研究[J].企业管理，2016（11）：35-36.
[4]黃弟福.新时代媒体融合发展的主要趋势和特点研究[J].经济研究，2016（7）：62-63.
