微信在图书馆信息服务中的应用

    刘莉

    摘 要：微信是腾讯公司的免费通信软件，本文介绍了微信强大社交功能的特点，分析了微信服务在图书馆应用的可行性，并探讨了增加微信读者用户并通过微信公众平台提高图书馆利用率。

    关键词：微信；图书馆；微信公众平台

    作为腾讯公司研发设计的一款即时网络通讯工具，微信可以使用户借助手机和电脑等网络平台即时发送语音信息、视频信息、图片信息和文字信息，并且，微信可支持多人开展群聊。微信是目前用户数量增长最迅速的在线通讯工具，这款产品在2011年1月首次推出，当时是针对iPhone用户设计的测试版。如今，微信的用户已经超过3亿人，其信息传输特点是免费、跨运营商和系统平台，由此赢得用户的喜爱。图书馆是各类信息的聚集与传输之地，因此，也自然也成了信息技术发展关注的重点。探讨和把握图书馆在应用微信公众平台中所采取的服务模式、以及微信公众平台的功能应用和在应用中存在的问题具有重要意义，它有利于图书馆应用微信工具增添服务内容、使服务模式发生转变、有效拓展图书馆宣传方式，提高服务效果。

    1 微信服务在图书馆应用的可行性

    （1）移动互联网用户猛增，微信用户数庞大

    在移动互联网快速发展的背景下，国内的智能手机终端也得到了迅速普及，工信部的统计数据显示，截止到2013年5月，国内的移动互联网用户人数已经突破8.13亿户，中国互联网络信息中心的数据显示，到2013年6月末，国内使用手机上网的人数达到4.64亿，比2012年年末多出4379万人，使用手机移动网络占全部上网人数比例从74.5%上升为78.5%，增长速度比2012年后半年继续提高。微信具有出色的信息交互功能及社交功能，同时在QQ等其他腾讯公司的通讯产品影响下，微信在极短的时间内占具了移动互联网终端市场，在这些数量巨大的微信用户当中，使用微信平台登陆图书馆的用户数量也有相当大的数量。

    （2）微信作为免费创新的移动端即时通信软件，更加容易吸引移动互联用户

    中国互联网络信息中心的《网络发展状况统计报告》显示，2013年1至6月份的新增网民当，有70.0%的人在通过手机上网，手机网民构成新增网民的主要成份。从上网使用的终端来看，借助手机上网的人数比例达到了78.5%，相比之下，借助台式电脑上网的人数比例稍有降低。手机成为了名符其实的第一上网平台。作为新式移动端即时通信工具，微信同以往收费短信以及通信语音信息传输模式相比，除都具有借助移动通信数据网外络，微信还有其突出特点，即可以利用Wi-Fi传输语音信息、文字信息和图像信息等信息，对用户更具有吸引力。

    （3）微信公众平台使得图书馆向微信用户投送服务成为可能

    微信公众平台具有支持信息传输与交互的功能，同时具备消息接口，为图书馆利用微信公众平台向读者提供服务提供了条件。如今，很多公司或其他机构都已经开始利用微信公众平台推销产品或为客户搭建新型服务平台，或进行广告的精准宣传，或为用户提供新型服务模式。

    2 图书馆微信账号功能拓展

    微信 5.0 版本的公共账号有订阅号及服务号两种。订阅号具备每日发送一条信息的功能，而且使用简单，可用于图书馆的简单信息查询和信息推送。服务号能够自定义服务栏，具有每月推送一条信息的功能，可用于技术成熟，方便进行自主开发拓展功能的数字图书馆。订阅号与和服务号两者相比，前者适于做推送服务，后者的功能相对灵活和实用，只是开发过程具有一定难度。

    服务号进行信息推送更清晰，可以代替以往不易记忆的特殊定制的信息反馈方式，增强了使用者主动获取信息的心理倾向，使发送的信息更易满足用户要求，也使无用信息发送率得到降低，提升了推送效率。而且，利用绑定身份信息方式提供的服务类别有一定增加，既有个人借阅方面的信息管理，也增添了讲座预约服务，馆员助手服务、荐书信息服务以及预约空间服务，还增添了用户信息的接收功能与反馈功能。目前只有荐书信息栏目尚在开发当中，还没有投入应用。思源检索栏目具有文献资源检索功能与常见问题和百科问答功能，文献资源检索功能具有多种检索途径与检索入口，大幅度提升了用户检索的效率，而常见问题和百科问答检索使微信账号变得生活化。思源速递栏目具有发布各类信息公告的功能，并对不同信息做出归类整理，同时，在内容方面增添了用户感兴趣的栏目，为读者应用移动图书馆提供了吸引力。高校图书馆在服务号设计方面驾驶了导航栏设计，使微信账号具有了独立应用的特征，增强了文献检索功能、信息公告功能及个人借阅信息管理功能，使用户操作更加简便，使微信具有的一对一模式所产生的查询不便性得到有效克服，使微信账号在功能方面大大超出订阅号的服务功能，使服务功能被的开拓至一个新境界。

    微信既具有微博等社交网络工具的即时性和交互性，还具有高关注和高活跃以及低成本的优势，为开拓图书馆新型服务模式奠定了基础。微信平台还可促进读者同图书馆之间的交流与沟通。微信具有的一对一的私密互动性为移动图书馆开展个性定制服务创造了条件。微信在图书馆服务方面取替手机应用必将成为一种趋势，作为高校图书馆的一种新型服务模式，微信图书馆也必将为高校学生所关注。

    参考文献：

    [1] 王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J]. 新世纪图书馆. 2013（09）.

    [2] 孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J]. 情报杂志. 2013（09）.

    注：此为吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目，项目编号[2014]第232号