回归情感

    

    情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。心理学把情感定义为：“人对客观現实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验”。而设计的目标则是在用户接触和使用产品的过程中，激发用户的正向情感，比如愉快，信任，满足；避免用户产生负向情感，比如失望，挫折感，痛苦。正向的情感会使用户更乐于使用产品，遇到使用过程的一些小问题也更加包容。

    情感化设计，“emotional design”，是一种相对新兴的设计思维。它具有不同的名称，比如“affective design”、“design forpleasure”、“design for fun”和“kansei design（感性工学）”等等，其研究内容大体相同，都旨在探讨如何设计出能引发顾客愉悦情感的产品。

    情感化设计的实质是设计人性化的回归，是真正的以顾客为中心，而非企业为中心。1999年在荷兰代尔夫特理工大学召开了第一届设计与情感国际大会，并在会上成立了“国际设计与情感学会”。学会主席Hekkert教授在第一届设计与情感国际大会中的发言：“我们相信（情感化设计研究的）这些进步决不仅仅是一种时尚的更新换代，它标志着一个产品设计新时代的开始，此时我们与产品之间的情感联系将变得更有意义，也更为重要。它不仅仅使产品好卖，更使得我们的信仰得以彰显：我们应该结束过去那种技术导向的设计，因为它丝毫无助于一个人文的、可持续化的世界。”

    情感化的设计是一种创意工具，表达和实现设计师的思想和设计目的。人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。优秀行为水平设计的4个方面：功能性、易懂性、可用性和物理感觉。反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

    真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜。只有在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。