区级综合新闻门户网站用户调查分析
秦媛
摘 要 随着互联网时代的到来，我们正从“受众时代”走向“用户时代”。文章采用网络问卷调查和书面问卷调查相结合的调查法，随机选择200名江津网用户，从用户基本情况、用户行为动机、网站认知度等几个方面进行调查。
关键词 江津网；新闻网站；互联网时代；用户调查
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）06-0044-03
1 江津网基本概况
江津网位于重庆市江津区，由中共重庆市江津区委、重庆市江津区人民政府主办，是重庆市首个独立运行的正处级区（县）级综合新闻门户网站。从2011年创办至今，江津网以“党政网性质，都市网风格”的口号为定位，以“让江津走向世界，让世界了解江津”的目标为理念，以“新闻”“资讯”“论坛”三架马车为重心，创造一种全新的经营理念，在短短几年时间，已经发展成重庆市地方新闻网站队伍中不可忽视的力量，在泛成渝地区都享有一定的知名度。
江津网成功的关键在于内容，而优质的内容是为了满足目标用户群体的需求，因此调查和了解用户，已经成为一家网站生存与持续发展的重要手段。
2 江津网用户调查与分析
受众是指以读者、听众、观众为对象，了解他们对新闻传播的需求、态度、意见和建议而进行的社会调查活动的总称。在传统媒体时代，受众调查就受到广泛关注。互联网时代的到来，传统的受众不再是被动接收信息，而是掌握了信息接受的主动权。媒体的生存权不仅取决于宣传导向，还取决于用户的认知和信任，用户的口碑才是媒体的金杯，没有用户意识的媒体是没有生命力的。
本调查采用网络问卷调查和书面问卷调查相结合的调查法，随机选择200名江津网用户进行调查。网上问卷调查主要是利用网络互动的优势，引发网友参与的兴趣，实现网友参与的目的。调查得出的结果必须能够真实、全面的反映客观事实。
2.1 用户基本情况
2.1.1 用户职业构成
本次调查只针对江津网用户，调查过程中若对象未浏览过江津网，则直接终止调查。本次随机调查的200多名用户涉及各类职业人群，但以企事业单位在职人员和学生为主。
本次调查显示企事业单位人群占43%，在校学生占21%，而政府工作人员和自由职业都分别占到10%和18%。说明企事业单位人群是江津网的主要目标用户。
2.1.2 用户年龄构成
目前，中国15到34岁年龄段的互联网用户占到中国总用户数的59%，其中15到24岁年龄段的比例为27%，25到34岁年龄段的比例为32%。不同年龄段的用户对某一媒介形态会产生不同的认知
态度。
调查显示江津网用户年龄主要分布在21～41岁之间，达到77.5%，20岁以下人群达到12.5%，而61岁人群只有2.5%，可见江津的用户群主要集中在21～41岁。
2.1.3 用户学历构成
被调查用户的学历方面，拥有本科学历的用户人数最多，占比达46.3%。其次是拥有大专学历的用户，所占比例为28.3%。硕士及以上学历和初中及以下学历的用户分别为7.4%和3.1%。
江津网用户主要是青壮年、本科学历，在企事业单位工作居多，这部分人群是江津网的目标用户。在网站的建设和发展过程中，要紧紧围绕目标用户开展网站建设，从内容编写和筛选，到网站的推广，以及赢利模式的确定，都要充分考虑用户人群的特点，使网站的内容符合他们的“胃口”。
2.2 江津网用户行为和动机调查分析
20世纪40年代，“使用与满足”理论在美国逐渐兴起，研究者们越来越认为用户使用媒体是出于不同的個人动机，满足不同的社会或者心理需求。对于一个网站而言，了解用户的行为习惯和浏览动机，能在竞争中获得较好的经济成果。
2.2.1 用户浏览方式
了解用户访问及浏览网站的方式对于网站优化来说至关重要。要想达到理想的网站优化效果，对网站用户进行细致的分析是基本的前提。
通过调查，江津网大多数用户使用电脑浏览网站，这一比例达到了64%，而使用手机的比例为32%，这一趋势还在不断加强。另外也有一些用户使用平板电脑等其他终端。
2.2.2 用户浏览频率
用户行为指标中的黏性（Stickiness）主要关注用户在一段时间内持续访问和使用网站的情况。通过增加用户浏览频率、激活流失用户、增加频道之间的互动等是加强用户黏性的重要手段。
调查结果显示，江津网用户大多每天都会浏览江津网，这一比例达到了37.5%，有17.5%的用户每周浏览一次，27.5%的用户一个月浏览一次。从分析结果可知，江津网用户对江津网具有一定的黏性，但需要进一步加强。
2.2.3 用户浏览江津网的目的
了解用户浏览江津网的目的和需要，改善用户的浏览体验，从而更好地展示网站的产品和服务。
调查结果显示，将查看区县动态新闻作为主要目的的网民所占比例最多，达到80%，其次是便民服务和论坛留言，各占6%和5.5%，也有一部分用户希望通过江津网获得便民服务、办理网上业务等信息。
2.2.4 用户通过什么方式与江津网互动交流
互联网相比传统媒体的优势是在互动、分享的环节上，网络能把严肃的话题通过互动平台用人性化的方式表现出来。
江津网用户通过江津网几江论坛与网站和网友进行沟通交流，这一比例达到了55%，这说明江津网几江论坛在用户中享有一定的影响力。另外，咨询和投诉分别占了17.5%和2.5%，从来没有的占25%，这说明江津要加强与网民之间线上与线下的
互动。
通过调查分析，用户一般是通过电脑浏览江津网信息，以浏览区县新闻为主要目的，大部分用户基本每天都会登录江津网，用户通常会通过江津网论坛进行互动交流。
2.3 江津网用户对网站认知度调查分析
网站认知度是网站品牌形象的重要组成部分，它是衡量用户对网站内涵及价值的标准。
2.3.1 用户满意度评价
通过用户对江津网满意程度的调查结果显示，50%的用户对江津网是基本满意的，有27.5%的用户非常满意，在调查的200名用户中没有一位用户对江津网表示不满，但也有22.5%的用户没有感觉。
2.3.2 用户对网站意见评价
从用户对江津网未来发展的建议可知，用户希望江津网在互动交流、便民服务、网上办事等方面有所加强，分别占36%、34%和28%。此外，大多用户认为江津网与公众交流互动性差、反馈较慢，在线办事功能不全，便民服务还需进一步加强。
通过以上调查分析，从用户角度了解对网站的需求，能够较好地提供令用户满意的服务，体现“以人为本”的办网理念和执政理念。本次调查研究，从用户角度出发，发现问题，寻找问题，从而获得解决问题的方法。
3 江津网未来发展建议
江津网作为综合性新闻网站，对江津区发挥着重要的信息传播和舆论导向作用。但随着移动互联网的冲击，江津网在发展过程中也面临着挑战，以下是对江津网未来发展提出的相关建议。
3.1 坚持“以用户为本”的理念
用户思维是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。通俗一点，就是用户要什么你就给他什么；用户什么时候想要，你就什么时候给；用户要得少，你可以多给点；用户没想到的，你替他考虑到了。在未来的传播模式中，个人喜好和兴趣决定媒介信息的内容和形式。
从江津网用户调查分析可知，用户大多对区县相关新闻和资讯比较感兴趣。用户喜欢区县新闻，那么对于一些全国性和本土性热点新闻，应从不同角度进行挖掘，在论坛等用户互动平台及时跟进，从中发掘用户真正关心和感兴趣的内容。另外，新闻的采编要以本土内容为主，深入挖掘江津区的风土人情、文化历史、当地特产等，这些资源稍加利用和挖掘就可以成为网站新闻报道的亮点和特色。
3.2 加强网站服务功能
“媒体网站服务功能的充分开发和运用，通过服务有针对性地满足用户个性化的需求，是保证媒体网站更好地生存发展的重要条件。”①网站新闻是立网之本，那么网站服务则是发展之基。加强对资讯类信息、便民服务、网上业务等内容的优化，全面提升网站的服务功能，是吸引忠诚用户的重要
保证。
从江津网用户调查可知，网民对网站的便民服务、网上办事等功能的需求是较大的。江津网的便民服务包括旅游、培训机构、宾馆住宿等18多种，主要是提供电话、地址等信息，不够准确和详细。其次，作为本地用户，往往会对公交、医疗、超市、商店、求职等信息的详细介绍感兴趣，江津网应针对用户的需求提供详细准确的信息，真正发挥好它的作用和服务功能。
3.3 充分利用网络互动性优势
相比传统媒体，网络媒体最大的优势就体现在它的双向互动传播的实现，而网站论坛则是用户畅所欲言、沟通交流的重要平台。江津网“几江论坛”集纳众说，问政留言、摄影地带、多彩校园、健康养生、车友之家等成为用户表达心声、分享经验和交流生活心得的场所。
在互动服务中，网站人员可以从以下几个方面着手。
1）网站编辑人员应设置相应话题加强与用户之间交流，引导用户成为新闻源和信息发布者。
2）建立论坛相关管理制度，约束用户行为，利用合理有效的管理机制实现用户的资源共享。
3）加強论坛维护，实现论坛内容的备份和系统优化，出于网站内容的安全考虑，定时将网站内容备份到本地电脑或网站空间，保证网站的安全
可靠。
3.4 整合移动媒体，实现多渠道传播
网站加强自身移动媒体的传播，实现信息传播渠道的多样化，也是适应用户阅读习惯的一种策略。近年来，各地区政府网站纷纷开通手机App，为方便公众及时获取政府信息，利用移动新技术、新应用，拓宽政府信息发布渠道。
目前江津网用户大多使用电脑浏览信息，但随着智能手机的不断普及，人们获取信息的方式将大大改变。所以，开发手机客户端、优化微信公众号传播已成为网站应对未来发展趋势的重要方式。手机客户端可以从新闻、问下、生活、论坛等几个方面进行建设，在顺应新形势，不断提升发布信息、服务用户、引导舆论的能力和水平的同时，使这一平台成为用户随时随地进行互动交流的重要渠道和窗口。
综上所述，网站要运营，首先要提高网站用户黏度。用户黏度是指用户对网站的某些产品和功能的依赖和用户对网站内的用户互动群体的依赖，黏度越高的网站越能其价值。网站的任何细节都应该围绕用户去做，因为用户是网站的核心价值②。在互联网领域以用户为中心已经成为一家网站能否长远发展的重要理念。清楚用户在网站上的行为，才能更好的对网站构架进行优化，使得用户能得到更好的体验。
注释
①刘森 赵胜潮 殷艳芳：《媒体网站的服务功能浅谈》。
②网站运营：以用户为中心才是王道http：//www.chinaz.com/web/2011/1228/229020.shtml 2011-12-28.
参考文献
[1]李苓.大众传播学通论[M].成都：四川大学出版社，2010.
[2]赵大伟.互联网思维独孤九剑论[M].北京：机械工业出版社，2014.
[3]艾尔·巴比.社会研究方法[M].邱泽奇，译.北京：华夏出版社，2009.
[4]徐沛，张艳，张放.传播研究方法基础[M].成都：四川大学出版社，2011.
摘 要 随着互联网时代的到来，我们正从“受众时代”走向“用户时代”。文章采用网络问卷调查和书面问卷调查相结合的调查法，随机选择200名江津网用户，从用户基本情况、用户行为动机、网站认知度等几个方面进行调查。
关键词 江津网；新闻网站；互联网时代；用户调查
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）06-0044-03
1 江津网基本概况
江津网位于重庆市江津区，由中共重庆市江津区委、重庆市江津区人民政府主办，是重庆市首个独立运行的正处级区（县）级综合新闻门户网站。从2011年创办至今，江津网以“党政网性质，都市网风格”的口号为定位，以“让江津走向世界，让世界了解江津”的目标为理念，以“新闻”“资讯”“论坛”三架马车为重心，创造一种全新的经营理念，在短短几年时间，已经发展成重庆市地方新闻网站队伍中不可忽视的力量，在泛成渝地区都享有一定的知名度。
江津网成功的关键在于内容，而优质的内容是为了满足目标用户群体的需求，因此调查和了解用户，已经成为一家网站生存与持续发展的重要手段。
2 江津网用户调查与分析
受众是指以读者、听众、观众为对象，了解他们对新闻传播的需求、态度、意见和建议而进行的社会调查活动的总称。在传统媒体时代，受众调查就受到广泛关注。互联网时代的到来，传统的受众不再是被动接收信息，而是掌握了信息接受的主动权。媒体的生存权不仅取决于宣传导向，还取决于用户的认知和信任，用户的口碑才是媒体的金杯，没有用户意识的媒体是没有生命力的。
本调查采用网络问卷调查和书面问卷调查相结合的调查法，随机选择200名江津网用户进行调查。网上问卷调查主要是利用网络互动的优势，引发网友参与的兴趣，实现网友参与的目的。调查得出的结果必须能够真实、全面的反映客观事实。
2.1 用户基本情况
2.1.1 用户职业构成
本次调查只针对江津网用户，调查过程中若对象未浏览过江津网，则直接终止调查。本次随机调查的200多名用户涉及各类职业人群，但以企事业单位在职人员和学生为主。
本次调查显示企事业单位人群占43%，在校学生占21%，而政府工作人员和自由职业都分别占到10%和18%。说明企事业单位人群是江津网的主要目标用户。
2.1.2 用户年龄构成
目前，中国15到34岁年龄段的互联网用户占到中国总用户数的59%，其中15到24岁年龄段的比例为27%，25到34岁年龄段的比例为32%。不同年龄段的用户对某一媒介形态会产生不同的认知
态度。
调查显示江津网用户年龄主要分布在21～41岁之间，达到77.5%，20岁以下人群达到12.5%，而61岁人群只有2.5%，可见江津的用户群主要集中在21～41岁。
2.1.3 用户学历构成
被调查用户的学历方面，拥有本科学历的用户人数最多，占比达46.3%。其次是拥有大专学历的用户，所占比例为28.3%。硕士及以上学历和初中及以下学历的用户分别为7.4%和3.1%。
江津网用户主要是青壮年、本科学历，在企事业单位工作居多，这部分人群是江津网的目标用户。在网站的建设和发展过程中，要紧紧围绕目标用户开展网站建设，从内容编写和筛选，到网站的推广，以及赢利模式的确定，都要充分考虑用户人群的特点，使网站的内容符合他们的“胃口”。
2.2 江津网用户行为和动机调查分析
20世纪40年代，“使用与满足”理论在美国逐渐兴起，研究者们越来越认为用户使用媒体是出于不同的個人动机，满足不同的社会或者心理需求。对于一个网站而言，了解用户的行为习惯和浏览动机，能在竞争中获得较好的经济成果。
2.2.1 用户浏览方式
了解用户访问及浏览网站的方式对于网站优化来说至关重要。要想达到理想的网站优化效果，对网站用户进行细致的分析是基本的前提。
通过调查，江津网大多数用户使用电脑浏览网站，这一比例达到了64%，而使用手机的比例为32%，这一趋势还在不断加强。另外也有一些用户使用平板电脑等其他终端。
2.2.2 用户浏览频率
用户行为指标中的黏性（Stickiness）主要关注用户在一段时间内持续访问和使用网站的情况。通过增加用户浏览频率、激活流失用户、增加频道之间的互动等是加强用户黏性的重要手段。
调查结果显示，江津网用户大多每天都会浏览江津网，这一比例达到了37.5%，有17.5%的用户每周浏览一次，27.5%的用户一个月浏览一次。从分析结果可知，江津网用户对江津网具有一定的黏性，但需要进一步加强。
2.2.3 用户浏览江津网的目的
了解用户浏览江津网的目的和需要，改善用户的浏览体验，从而更好地展示网站的产品和服务。
调查结果显示，将查看区县动态新闻作为主要目的的网民所占比例最多，达到80%，其次是便民服务和论坛留言，各占6%和5.5%，也有一部分用户希望通过江津网获得便民服务、办理网上业务等信息。
2.2.4 用户通过什么方式与江津网互动交流
互联网相比传统媒体的优势是在互动、分享的环节上，网络能把严肃的话题通过互动平台用人性化的方式表现出来。
江津网用户通过江津网几江论坛与网站和网友进行沟通交流，这一比例达到了55%，这说明江津网几江论坛在用户中享有一定的影响力。另外，咨询和投诉分别占了17.5%和2.5%，从来没有的占25%，这说明江津要加强与网民之间线上与线下的
互动。
通过调查分析，用户一般是通过电脑浏览江津网信息，以浏览区县新闻为主要目的，大部分用户基本每天都会登录江津网，用户通常会通过江津网论坛进行互动交流。
2.3 江津网用户对网站认知度调查分析
网站认知度是网站品牌形象的重要组成部分，它是衡量用户对网站内涵及价值的标准。
2.3.1 用户满意度评价
通过用户对江津网满意程度的调查结果显示，50%的用户对江津网是基本满意的，有27.5%的用户非常满意，在调查的200名用户中没有一位用户对江津网表示不满，但也有22.5%的用户没有感觉。
2.3.2 用户对网站意见评价
从用户对江津网未来发展的建议可知，用户希望江津网在互动交流、便民服务、网上办事等方面有所加强，分别占36%、34%和28%。此外，大多用户认为江津网与公众交流互动性差、反馈较慢，在线办事功能不全，便民服务还需进一步加强。
通过以上调查分析，从用户角度了解对网站的需求，能够较好地提供令用户满意的服务，体现“以人为本”的办网理念和执政理念。本次调查研究，从用户角度出发，发现问题，寻找问题，从而获得解决问题的方法。
3 江津网未来发展建议
江津网作为综合性新闻网站，对江津区发挥着重要的信息传播和舆论导向作用。但随着移动互联网的冲击，江津网在发展过程中也面临着挑战，以下是对江津网未来发展提出的相关建议。
3.1 坚持“以用户为本”的理念
用户思维是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。通俗一点，就是用户要什么你就给他什么；用户什么时候想要，你就什么时候给；用户要得少，你可以多给点；用户没想到的，你替他考虑到了。在未来的传播模式中，个人喜好和兴趣决定媒介信息的内容和形式。
从江津网用户调查分析可知，用户大多对区县相关新闻和资讯比较感兴趣。用户喜欢区县新闻，那么对于一些全国性和本土性热点新闻，应从不同角度进行挖掘，在论坛等用户互动平台及时跟进，从中发掘用户真正关心和感兴趣的内容。另外，新闻的采编要以本土内容为主，深入挖掘江津区的风土人情、文化历史、当地特产等，这些资源稍加利用和挖掘就可以成为网站新闻报道的亮点和特色。
3.2 加强网站服务功能
“媒体网站服务功能的充分开发和运用，通过服务有针对性地满足用户个性化的需求，是保证媒体网站更好地生存发展的重要条件。”①网站新闻是立网之本，那么网站服务则是发展之基。加强对资讯类信息、便民服务、网上业务等内容的优化，全面提升网站的服务功能，是吸引忠诚用户的重要
保证。
从江津网用户调查可知，网民对网站的便民服务、网上办事等功能的需求是较大的。江津网的便民服务包括旅游、培训机构、宾馆住宿等18多种，主要是提供电话、地址等信息，不够准确和详细。其次，作为本地用户，往往会对公交、医疗、超市、商店、求职等信息的详细介绍感兴趣，江津网应针对用户的需求提供详细准确的信息，真正发挥好它的作用和服务功能。
3.3 充分利用网络互动性优势
相比传统媒体，网络媒体最大的优势就体现在它的双向互动传播的实现，而网站论坛则是用户畅所欲言、沟通交流的重要平台。江津网“几江论坛”集纳众说，问政留言、摄影地带、多彩校园、健康养生、车友之家等成为用户表达心声、分享经验和交流生活心得的场所。
在互动服务中，网站人员可以从以下几个方面着手。
1）网站编辑人员应设置相应话题加强与用户之间交流，引导用户成为新闻源和信息发布者。
2）建立论坛相关管理制度，约束用户行为，利用合理有效的管理机制实现用户的资源共享。
3）加強论坛维护，实现论坛内容的备份和系统优化，出于网站内容的安全考虑，定时将网站内容备份到本地电脑或网站空间，保证网站的安全
可靠。
3.4 整合移动媒体，实现多渠道传播
网站加强自身移动媒体的传播，实现信息传播渠道的多样化，也是适应用户阅读习惯的一种策略。近年来，各地区政府网站纷纷开通手机App，为方便公众及时获取政府信息，利用移动新技术、新应用，拓宽政府信息发布渠道。
目前江津网用户大多使用电脑浏览信息，但随着智能手机的不断普及，人们获取信息的方式将大大改变。所以，开发手机客户端、优化微信公众号传播已成为网站应对未来发展趋势的重要方式。手机客户端可以从新闻、问下、生活、论坛等几个方面进行建设，在顺应新形势，不断提升发布信息、服务用户、引导舆论的能力和水平的同时，使这一平台成为用户随时随地进行互动交流的重要渠道和窗口。
综上所述，网站要运营，首先要提高网站用户黏度。用户黏度是指用户对网站的某些产品和功能的依赖和用户对网站内的用户互动群体的依赖，黏度越高的网站越能其价值。网站的任何细节都应该围绕用户去做，因为用户是网站的核心价值②。在互联网领域以用户为中心已经成为一家网站能否长远发展的重要理念。清楚用户在网站上的行为，才能更好的对网站构架进行优化，使得用户能得到更好的体验。
注释
①刘森 赵胜潮 殷艳芳：《媒体网站的服务功能浅谈》。
②网站运营：以用户为中心才是王道http：//www.chinaz.com/web/2011/1228/229020.shtml 2011-12-28.
参考文献
[1]李苓.大众传播学通论[M].成都：四川大学出版社，2010.
[2]赵大伟.互联网思维独孤九剑论[M].北京：机械工业出版社，2014.
[3]艾尔·巴比.社会研究方法[M].邱泽奇，译.北京：华夏出版社，2009.
[4]徐沛，张艳，张放.传播研究方法基础[M].成都：四川大学出版社，2011.
