我国企业员工培训中存在的问题及对策探析

    唐林仁 宋楚云

    [提 要]员工培训是企业人力资源管理的重要内容，已成为当今企业不可或缺的重要组成部分。从当前企业培训的现状入手，分析当前企业培训中存在的问题，并提出改善我国企业员工培训有效性的对策，以期帮助企业提高培训效果。

    [关键词]员工培训；有效性；对策

    [作者简介]唐林仁（1975—），男，宜春学院经济与管理学院讲师，管理学硕士，研究方向为人力

    资源管理；宋楚云（1995—），女，宜春学院经济与管理学院学生。（江西宜春 336000）

    人力资源作为企业最重要的资源，是企业生存与发展的关键。如何吸引人才、留住人才、培养人才、任用人才，成为企业的一大考验。

    随着市场竞争越来越激烈，很多企业逐渐意识到人力资源培训的重要性，开始不定时地开展员工培训，投入大量的人力、物力及财力，但结果却往往不尽人意，员工培训效果与预期目标相差较大。为此，企业需深入探究出现此种状况的原因，制定出提高培训有效性的具体措施，从而使企业达到持续发展的目标。本文主要探析企业在培训过程中存在的問题，并针对提高培训的有效性给出相应的解决方法。

    一、目前我国企业培训的现状及存在的问题

    （一）目前我国企业培训的现状

    上世纪90年代中后期，我国开始对企业培训进行研究，随着企业管理者与学者探索的不断深入，适应我国企业的培训体系也逐步形成。然而，由于国内学者对企业培训有效性的研究起步较晚，研究的深度不够，导致在培训的有效性方面我国企业还是处于比较落后的状态。

    通过对我国企业的培训做相关调查，有学者发现：没有完善培训体系的企业占了80%，拥有自己培训管理机构的中小型企业仅占了48%。在培训制度方面，对外宣布拥有完善的培训管理制度的企业只有71%。且经过深度调查研究后发现，这些企业的培训仅处于表面流程形式。仅有部分大型企业进行过规范的培训需求分析，多半中小企业觉得没必要进行全面的培训需求分析。对于高层管理者的培训，有将近一半的高管一年才会进行两三次专业培训。高层管理者的知识系统不能及时更新提高，他们给下级员工的培训内容也有较大的局限，满足不了员工的学习需求。对培训有效性评估这一块，有34%的企业做过培训的二级评估，仅有少部分曾做过三级或四级评估。以上种种数据表明，现阶段我国企业培训还存在很多不足。

    （二）企业培训中存在的问题

    1.企业对培训的重视度不够。有些企业认为培训不仅需要投入大量的成本，所带来的效益也不明显，觉得这是一个亏本的买卖。企业内部虽设有培训机构，但实际培训的次数少之又少，培训的内容也一成不变，甚至有些企业培训岗位形同虚设。他们没有真正认识到企业培训的价值，且缺乏长远目光，没有把企业培训与组织发展战略结合起来。长此以往，对企业的长远发展将产生诸多不利影响。在一些发达国家，很多大型企业认为培训是一种必要的投资，而不是企业的成本，企业利润与企业培训密不可分。他们通过培训提升员工知识技能、操作技术及对企业的认同感。事实证明，企业培训能使员工发挥自身最大的潜能，为企业创造更大的价值，大大降低了企业内部人才流失率，有效保障了企业组织的稳定性。

    2.员工参与培训的积极性不高。员工是企业的重要组成部分，是培训的主要对象。对他们来说，更应该高度重视企业的培训。然而有许多员工对培训存在认识误区：一些基层员工认为自己对现有工作足够了解，没必要再进行培训，培训也学不到知识，对自己没有多大用处。因此他们在培训过程中常常表现出无所谓的态度，开小差、聊天，甚至迟到或缺席参加培训。一些高层管理者认为自己工作繁忙，且有足够的经验，没有必要再参加相应的培训。然而，企业内部中高层管理人员的综合素质对企业发展有着不可低估的影响，他们的态度在某种程度上影响着培训工作的进行。同时，许多企业在开展培训时，并没有进行科学的培训需求分析，不能明确地了解员工真正的需求，使得员工被动参与，从而降低了员工参与培训的积极性。

    3.培训需求分析不科学。培训需求分析是企业开展有效培训的基石，倘若这块基石没有打好，会对后续培训过程及结果产生重要影响。当前只有少数企业做过全面系统的培训需求分析，大多数企业都缺乏科学的培训需求分析，培训仅停留于表面形式上，缺乏针对性、系统性。对企业内部情况没有一个全面的了解，像公司的培训制度有没有优化到位、培训的主要群体是哪部分人员、培训的内容是否适用于公司及员工、培训的最终效果需要到达什么层次等等问题，都没有进行系统的分析，就盲目开展培训，从而导致培训的效果不够理想。对不同级别员工的需求没有客观的分析，培训内容大同小异，没有改变，没有创新，没有提高。因此，无论是什么级别的员工，在培训过程中都处于一个被动的地位，导致培训的最后效果不够理想。

    4.培训方式单一。多数企业培训授课都是企业内部的讲师，他们虽有丰富的理论知识，但缺乏实践性的操作经验，对一些理论知识是否符合企业内部的实际情况不够明确，有些知识在企业运用的可行性不高。采取的培训方式多为非常传统的授课模式，这种“填鸭式”教学很容易使员工丧失对培训课程的兴趣。多元化的培训方式更加适合有着独立人格与思想的成年人。因此，企业从外部聘请讲师，不仅可以克服内部讲师存在的局限性，而且能为企业带来新的思想观念，打破单一的思维方式，激发员工潜在的创新能力。

    5.培训效果不能及时反馈，缺乏有效的评估。许多人认为，培训课程或活动结束后，就完成培训了。其实不然，一个完整的培训体系不仅包括培训前的准备、培训过程的组织和管理，而且还包括培训后的评估和反馈。

    二、提高我国企业员工培训有效性的对策

    （一）强化企业高层领导对培训的重视程度

    企业培训对员工全面素质的提升有着重要作用，也是企业发展中最基础、最具有战略性的工作。企业高层领导者应充分认识到培训的重要性。可以通过先对领导者进行培训，让他们认识到有效培训是提高工作能力的最为有效的手段，对企业的发展不可或缺。领导者不仅要在思想上引起高度重视，更需要在行动中体现出对员工培训的重视度。根据企业的近况及培训目的，按照部门、岗位性质的不同，制定相应的培训计划。企业高层领导对培训的支持与鼓励，能有效推动培训顺利地开展与进行，从而提高培训的有效性。

    （二）提高员工参与培训的积极性

    员工是培训对象的主体，在培训过程中调动员工学习的积极性能起到事半功倍的效果。因此，企业要取得有效的培训效果，必须高度重视如何提高员工参与培训的积极性。为此，企业可以建立一个有效的培训激励机制，对在培训过程中表现出色的员工给予适当精神或物质上的奖励。同时，企业还可以把培训与考核、晋升相结合。当培训成绩涉及员工个人利益时，他们必然会高度重视企业的培训。提高员工参与培训的积极性，除了借助制度的力量之外，提高员工自身的主动性也很重要。要从根本上提高员工积极性，必须转化他们的学习观念，让他们从被动学习转化为主动学习。企业管理者要让员工认识到参与培训可以提高自身专业素质与技能，有助于今后更好地解决后续工作中遇到的各种实际问题；参与培训能有效拓宽员工职业发展通道，为自己赢得更加广阔的发展平台。当员工能清楚认识到培训给自身带来的益处时，内心就不会对培训产生抵触，积极性就会大大提高，培训效果就会得到提升。

    （三）建立科学的培训需求分析系统

    经济全球化时代，企业要提升培训效果，必须建立科学的培训需求分析系统。为了充分利用企业资源而不致浪费，企业需要在培训前进行有效的培训需求分析，了解内部各方面的需求。一般来说，一套完整的培训需求分析系统包括组织分析、任务分析和人员分析。

    组织分析：根据企业当前的发展战略来确定培训的需求，以确保培训符合组织的发展目标，而这种目标的实现离不开管理者对培训的支持。

    任务分析：主要侧重于对企业的战略核心目标、特性、资源、氛围等多方面研究分析，探求组织中出现的矛盾及矛盾产生的原因，从而判断是否能够通过培训来解决，確保培训的必要性。

    人员分析：企业应建立完善的人事系统，对员工的基本信息、工作经历和技术能力等方面进行详细的记录。同时，可采取问卷调查、与员工面谈、工作任务分析等方法来全面了解员工，为培训需求分析打下良好的基础。在培训过程中，要明确企业需求，制定相应的需求方案，使培训效果达到最大化。

    （四）灵活选择培训方式

    为提升培训的有效性，企业培训需要灵活选择培训方式。培训方式可以多样化，除了传统的讲授法，可以引进角色扮演法、互动小组法等提升员工对信息的汲取能力，促进员工之间的情感与交流。培训讲师可以和员工互动，在培训中充当引导者，积极调动员工学习的主动性；讲师可以主动与员工分享自己的经验，使员工从中汲取经验教训，学会用正确的方式来处理问题，大大提高员工的工作能力，有效提升培训效果。

    （五）完善培训评估体系

    一套健全的培训评估体系包括培训后的评估和反馈。为了提高培训的有效性，需要加强培训后的信息沟通和反馈。员工反馈的信息能够显示出企业不同层面存在的问题。此外，需要加强企业培训效果的评估，建立一套完整的培训评估体系。培训评估体系的主要内容应该包括四个层次：一是反应评估，即评估员工对培训的满意度等；二是学习评估，即评估员工在培训过程中学习效果的好坏；三是行为评估，即评估员工培训后工作中的行为表现；四是结果评估，即评估培训后企业从培训中获取的效益。这四个评估层次层层递进，一环扣一环，使培训评估系统内容更加具体、全面。培训评估的方式应该多样化，可以对员工进行口试或笔试型的考核，培训结束后让员工填写培训评估表等。有些培训存在滞后性，可以对员工在培训后的不同时间进行评估；还可以从不同的角度、不同的方面对员工进行综合全面的评估，从而使培训评估更为科学合理。

    三、小结

    在经济高速发展的时代，培训作为企业人力资源管理中必不可少的模块，它是提高员工素质的必经之路，是保持企业稳定、可持续发展的关键因素。如今，很多企业已逐渐重视培训并切实享受着培训为企业所带来的成果，且进一步认识到提升培训有效性的必要性和重要性。为提升企业培训的有效性，让更多企业能够享受到培训为企业带来的有益成果，不仅需要企业建立一套有效的培训制度和体系，更需要企业高层领导者大力支持和参与，加强监督和管理。同时，企业高层领导者需要充分认识到企业培训也是一项持久战，不能一步登天，需要用科学的方法来开展培训，企业应不断地根据自身特点来制定可行的长期培训计划，促进培训可持续进行，只有这样，才能真正地提高培训有效性，为企业的发展不断持续增值。

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    [责任编辑：上官涛]