论我国电商物流发展中的管理对策

    尚庆云

    摘 要：伴随我国经济建设的迅速发展发展，电子商务开始转向物流领域以期占领更大的市场空间。我国电商物流业的萌生和发展尚存在一些突出的的问题，这些问题需要给予充分的认识，并采取相应的对策予以解决。本文提出的解决对策是：适度发展自建物流体系；加大与第三方物流的协调度；提高物流服务的满意度；运用先进的物流管理方式，提高效率，节约成本。

    关键词：京东商城；淘宝网；自建物流；推荐物流

    电商物流以朝阳业态在我国占有越来越广泛的市场空间。大型电商发展物流的目的是降低成本，提高服务质量，提高竞争力。因次，可以预测电商物流下一步发展方向将呈现从物流运营和技术角度，精细化管理和标准化作业与提高物流流速；从供应链管理角度，前台与后台管理的深度整合。本文通过对其物流资源形式转换、落地配置方式以及电商企业物流配送的微观环境等方面的分析，讨论电商物流之"战"的意义，发现其中存在的一些物流问题，提出了相应的解决策略及发展方向。

    1 我国电商企业物流管理现状

    随着电子商务的高速发展，物流配送以广泛的市场需求效应进入其附带服务，电子商务的物流配送功能凸显，且电子商务的物流配送功能极富效率，继而，引发了电商企业间的竞争，，在竞争中我国的电商企业出现了像B2C电商企业京东商城"自建物流体系"模式，淘宝网的"推荐物流"模式等成功范例。

    在电商物流萌生和发展的现阶段，亦暴露出一些问题，这些问题集中于：自建物流体系不够完善，也即物流实体建设和物流管理信息系统间衔接不足，相互之间不协调、不适应；第三方物流配送力度不足，也即买卖双方地位不平等，信息不对等，一般情况下，买家只能被动的接受，卖家可以选择物流费用由买家承担和通过提高商品价格的方式将运费转移给买家；物流配送的基础设施不完善，电商物流业正处于创业和发展的初始期，基础设施建设受自身经济实力和再生产能力所限制，也受缺乏业态经营管理经验所限制；物流服务控制能力有限，也即受缺乏行业经营管理经验所限制；配送延迟或失误，也即电商物流业的各个链条衔接不顺畅，尤其遇到业务高峰或者低落时，物流公司考虑送货地及货物件数问题，很难保证时限，配送延时有的甚至长达几周，当然也有物品送达时货物受损，服务质量被指责等问题的存在。

    2 我国电商物流管理对策分析

    （1）适度发展自建物流体系

    作为电子商务企业，并不应该对物流单纯地追求"快速"的理解误区，提供消费者真正满意的商品和服务，适当顾及产业链下游物流企业的情况和呼声，不但有利于企业营造和谐的发展环境，同时也能够避免不必要的社会资源浪费。还要进一步健全物流管理信息系统，消除网络延迟等问题，让顾客在购物时不仅能够清晰地看到商品的详细内容，而且还能够及时查询到所下单商品具体状态。而且，单纯地依靠自建物流体系并不利于电商企业发展核心业务，随着电商业务的发展，企业面临着一定的外部不确定因素，如果盲目扩建自己的物流配送体系，会给企业带来较大的投资风险。尤其对于与电子商务息息相关的物流业来说，通过自建和外包相结合的模式，这样两者相辅相成，才能够达到1+1>2的效率，体现出电子商务和物流融合的真正价值。

    （2）加大与第三方物流的协调度

    由于买方与物流配送企业之间存在着信息不对称，时常会发生物流配送体系中买卖双方地位不平等的现状。对于电商企业来说，可以承包一个地区内的短途物流业务，这样买家和卖家可以直接跟在电商平台上进行物流交易，免除了选择物流公司的麻烦。同时要加强建设基于电子商务的物流配送基础设施，加强配送中心的规划与管理，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，完善公共信息交流平台，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统，达到减少物流配送成本的目的。

    （3）提高物流服务的满意度

    电子商务的物流要求物流提供企业提供全方位的服务，不仅包括仓储、运输服务，还包括配货、分发和各种客户要求的配套服务，使物流成为连接生产企业与最终用户的重要环节。电子商务的物流要求把物流的各个环节作为一个完整的系统进行统筹协调、合理规划，使物流服务的功能多样化，更好地满足客户的要求。而且目前电商企业正加大对"最后一公里"物流服务的开展力度，以获得客户的精确信息，并及时反馈到企业，提供优质的客户服务。同时通过将现代技术应用到物流系统，可以实现物流处理的自动化与智能化。比如来说，现在可以通过网上订单查询直接跟踪自己包裹的具体位置，还有可以网上退换货等服务，给予客户以方便快捷的服务。

    （4）运用先进的物流管理方式，提高效率，节约成本

    电商物流管理未来的发展方向将朝着更加开放行的社会化平台的方向进行，因为物流社会化是社会分工进一步发展的结果，也是社会信息化程度越来越高的结果。由于物流社会化是建立在物流专业化发展的基础之上的，所以其对电商行业的发展的作用也将是一个不断深入的市场化发展过程。推进物流社会化，是物流产业化和市场化的重要前提，只有这样才能获得专业化的社会分工效率，并促进物流市场及专业化第三方物流企业的发展。打造电商物流社会化平台，不仅能够是电商企业对物流进行很好地把控，而且对消费者来说也是一种方便、快捷的操作手段，可谓是能够使得电商物流企业和消费者获得双赢效果的必然选择。

    参考文献：

    [1] 罗文丽.电商激战物流[J].中国物流与采购，2012年（07）.

    [2] 崔介何主编.《企业物流》，北京大学出版社，2011.

    [3] 张维.淘宝网物流配送问题研究[J].出国与就业，2010（07）.