物业管理服务质量的持续改进措施探讨

    刘干化

    中图分类号：F272 文献标识：A 文章編号：1674-1145（2019）5-116-01

    摘 要 物业管理服务过程中应当能够充分结合目前经济社会快速发展的情况，积极采用先进的工作理念，不断满足人们在物业管理服务水平上产生的新需求，不断提升改进物业服务质量。

    关键词 物业管理 服务质量 持续改进措施 探讨

    物业管理服务是与民众的生活密切相关的话题，直接关系到民众的生活与服务，随着目前人们生活水平的提升，对物业管理服务提出了更高的要求，由此物业管理服务过程中应当积极持续改进服务，提升物业服务质量。

    一、物业管理服务现状

    物业管理服务过程中应当积极采取多项措施，有效协调各个层面，积极优化多种关系。目前我国物业管理已经建立了多种有效方式，已经能够为业主提供安保、保洁以及、水电煤气缴纳等多种服务，但是在物业管理过程中依然存在着一些问题。

    （一）物业管理服务中的问题

    目前部分物业管理服务过程中存在着物业管理服务不完善的问题，在管理效果上比较有限，产生了一些资源浪费现象，物业管理效率较为有限，没有及时采取多种有效管理措施。在目前新的物业管理形势之下，物业服务管理种类也在随之增多，出现了一些问题堆积现象，占用了较多的空间资源，出现了一些资金紧张局面，此时在物业管理上出现了一些浪费时间、浪费金钱以及浪费人力的现象。物业管理与物业查询均具有较为繁琐的流程。例如在针对水电煤气的计量与征收方面占用了大量人力资源与财务资源，严重情况下甚至出现了一些物业收费标准与国家不相符的现象，在每立方米物业的收费标准上超出了国家规定的标准，但是又没有对其进行合理地解释，侵犯了广大业主的利益。针对部分业主反映的早晚上广场舞噪音现象以及宠物狗狗对孩子造成威胁的情况并未在第一时间处理。

    （二）服务模式的缺陷与不足

    物业管理应当建立以人为本的服务模式，全心全意为广大业务服务。但是目前部分物业管理过程中存在着服务水平较为封闭的问题，部分服务工作模式仅仅只是对部分人员开放，而没有对全部的人员开放。由此难以及时与社会外界有效交流，工作内容较为单调乏味，在工作过程中出现了偷懒侥幸的工作心理与行为，没有坚持有效的工作思路，在物业管理上存在着一些不同程度的安全隐患。同时在管理过程中存在着物业监管体制机制不健全的问题。目前很多物业公司管理过程中采用的依然是“管理”的工作理念，在水电煤气征收、房屋维护、小区绿化、清洁环保等工作层面上主要采用的是依然是管理的方式，并没有从为业主服务的工作理念出发。

    二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径

    针对目前小区物业管理过程中存在的问题，应当及时采取有效措施，优化目前物业管理水平与管理方式，不断提升物业管理质量。

    （一）促进物业管理服务信息化、数字化

    在物业管理层面上应当积极建立多种有效的信息管理方式，充分运用目前快速发展的信息技术们，将其运用到物业管理之中，对物业管理中的涉及到的多项工作内容采用现代化的工作技术体系，建立现代化的物业管理服务体系，及时加强质量监管与安全管理，对物业管理中的一些关键性部位及时安装监控器，能够对小区中的重要关键地区进行即时监控，能够对小区物业项目的运行情况进行全面记录与反馈。能够及时发现小区物业管理过程中存在的一些问题并对其采取有效的解决之策。对物业工程管理的各个项目建立有效的信息化管理方式，实现对物业管理效率的提升。在目前物业管理过程中，物业管理种类也在逐渐增多，要求物业管理方式能够及时进行有效处理。通过物业管理中信息化与数字化工作方式的建立能够优化物业管理方式，对小区物业管理建立多种有效的管理方式，提升工程信息管理的层次性与可靠性。

    （二）促进物业管理服务实现电子信息自动化管理

    信息化技术在物业管理过程中的重要方式之一是加强信息化技术方式运用中的的电子信息化自动化管理，在物业管理过程中积极提升物业管理的智能化、信息化以及数字化管理水平。将物业管理过程中涉及到的一些监控数据、安保管理、卫生管理以及环境治理等工作层面进行电子信息化建设。为了有效实现这一目的，应当及时加强对物业管理过程中人员的电子信息化操作能力以及计算机操作水平。能够将物业管理过程中收集到的数据自动录入到计算机操作体系之中，由计算机操作系统对大量的数据进行有效处理。电子信息自动化管理方式的建立能够有效减少目前物业管理过程中大量人力、物力以及资源的消耗，能够在具体的物业管理过程中充分采用先进的管理理念与管理思路方式，引进国外先进的物业管理方式，及时优化物业管理思路与管理方式。

    随着人们对居住要求的提升，对物业管理水平与管理方式提出了更高的要求，要求目前的物业管理能够有效适应这一管理要求，积极加强对小区物业的有效管理，及时关注业主们在小区物业管理上存在的一些新需求，在物业管理方式上充分体现，电子信息化与自动化管理方式的运用在目前物业管理理念中应当得到重用。不同的小区在物业管理实际内容以及管理需求层面上存在着一定的差异，在具体的管理过程中应当充分重视这一差异，能够对小区物业管理提出一些建设性意见。

    通过信息化方式的建立与运行能够及时找出物业管理过程中产生的一些问题，对物业管理建立有效的方式与方法。为小区物业管理人员开展工作提供思路与方法。

    三、结语

    物业管理共组的开展应当充分结合目前物业管理过程中存在的一些问题，建立先进物业管理方式，充分建立多种有效的信息化工作方式，有效解决目前物业管理过程中存在的一些不足之处，引用先进的物业管理方式与管理思路。及时关注业主们在小区物业管理上存在的一些新需求，及时找出物业管理过程中产生的一些问题，对物业管理建立有效的方式与方法，这也是提升小区物业管理质量的重要方式之一。

    参考文献：

    [1] 张育红.S公司实施ISO 9000质量管理体系相关问题研究[D].山东大学，2012.

    [2] 黄健.珠海市烟草商业企业内部服务质量持续改进措施研究[C]//中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——烟草经济与管理主题，2016.

    [3] 吕锡纹.督促加强外包管理 提升体系运行质量——物业管理服务组织审核案例[J].上海质，2012（10）：49-51.