建材行业的互联网化

    高书勤

    【摘 要】 近几年，国家政策的支持和企业自身的努力，使建材行业发展呈上升趋势。但是时代在与时俱进，互联网的发展让更多的企业发现巨大商机，纷纷转向互联网这个平台，当然建材行业也不例外。本文对建材行业互联网化的现状进行分析，以菲林格尔为例，找出建材行业互联网化过程中的问题及策略。

    【关键词】 互联网 建材业 发展现状

    据中国产业信息网显示，2016年建材行业市场规模达到3.74亿元，同比增长9.71%。建材行业整体呈现比较稳定的发展趋势。建材行业在经济活动中起着重要的作用，它与人们的生活紧密相关。同时，建材行业涉及很多的关联产业，如房地产、家居、装饰等。正式因为这种产业链，其涉及的范围广及细分的产品多的特点，使其建材行业从传统的经营模式转向互联网化的经营模式中会遇到问题。

    一.SWOT分析

    1.优势

    建材行业向互联网化转变的过程中可以在使企业在原有的情况下节约时间、人力和成本，使消费者更能便捷的选择自己所需的产品，而且互联网化可以简化业务流程，使企业便于掌握市场信息，提升企业的竞争力，便于企业的发展，传统建材行业在向互联网转化的过程中，比那些建材电子商务企业具有品牌优势，并且有利于线上和线下的深度融合。而且在供应上具有优势，能满足线上的个性化定制需求。在现在这种“快餐”式的生活状态下，传统行业互联网化的便捷性、开放性及高效率正好可以满足这种需求。

    2.劣势

    由于建材行业在向互联网化的过程中的复杂性和多样性，所以没有成熟的经验可以借鉴，需要企业自己去探寻和实践，从而找出适合自己向互联网化的道路。企业在往互联网化过渡时期需要投入巨大的精力、人力、时间及金钱等，同时也会面临着巨大的投资风险。作为传统的建材行业，相对于原有的企业人员，电子商务这方面的人才比较匮乏，也就是说，懂建材行业这方面的人才可能不太懂电子商务方面，懂电子商务这方面的人员却也不怎么懂建材行业这方面的知识，导致公司在人员储备方面可能不足。传统的建材行业的企业文化一直是较传统的，都是在线下进行的，然而在向互联网转化的过程中企业的文化概念也需要进行一定程度的转化，这也不是简单的一件事，企业文化是企业在长期实践中所形成并成为企业成员普遍认可的，所以说企业文化观念的转变也是比较困难的。

    3.机会

    在互联网盛行的今天，人们无时无刻的都在使用网络，网络购物的渗透率高，所以建材行业向互联网转化可以为企业带来大量的潜在客户，同时也拓展了家居建材的营销功能，可以更好的满足消费者的需求，更好的为消费者服务，使企业有效的把控消费者的流量，扩大了市场需求。在国家方面，国家政策也在往这方面的倾斜着，说明国家也支持建材行业互联网化。新技术的推广，移动电商的迅速发展也带来了很多机遇，使企业更加方便快捷高效的进行转化。由于电子商务有着扎实的基础，消费者参与的积极性也比较高，这也为企业带来了更多的消费者。

    4.威胁

    建材行业在往互联网转化的过程中不光有机遇，还有着威胁需要挑战。建材行业在往互联网转化的过程中是一大片的企业进行转化，而不是一个或两个企业，这使得竞争对手众多，竞争比较激烈。建材行业是需要消费者对产品真实感知的一种行业，线上的销售模式无法进行，这使企业与顾客的粘性不牢固，由于家居建材行业的集中度不是很高，每个地区的最终成交价不是固定不变的，目前还存在着讨价还价阶段，这加大了真正落实线上线下的销售模式。建材行业在往互联网转化的過程中，导致其企业的标准化程度降低，而且消费者对于产品的体验性在线上销售是无法实现的。

    二.发展现状

    传统建材行业在向互联网转化的过程中，由于经验不足和电子商务方面的人才不足等原因，会产生各种各样的问题，而面对这些问题，企业应该选择适当和正确的策略来解决。

    1.网站设计

    企业在向互联网转变的过程中，必须重新设计网站的界面，使网站有自己的特色，展示出企业的文化观念，同时也应该开辟出具有本公司特色的产品展示区域，吸引消费者，增强企业的竞争力，使消费者通过公司的网站就能了解和相信这个企业的产品，从而完成交易。因此，网站应该开辟特色的产品展示区域，例如新品网页、促销网页、组合网页等。

    还有一个比较严重的问题就是网站自身的宣传度不够。这是因为受到技术和管理能力的限制，导致自身网站的推广度不够，客户的认知度比较低。

    2.网络营销

    现阶段建材行业的网络营销还不是很成熟。在互联网上营销不只是在网上进行营销那么简单，它有多个流程构成，所以说企业在进行网络营销时应该在各个环节做好充足的准备。

    在支付环节，传统的线下购买建材产品，特别是定制家居建材产品时，消费者一般不会选择交全款，而是先交一部分定金，当工程全部完成时，才会交剩余的尾款。当消费者在网上进行支付时，支付金额较大，支付的环境就特别重要。

    在消费者支付完成后，企业进行物流的派送也十分重要。建材产品一般比较庞大，并怕潮湿和碰撞，所以对产品的运输要求比较高，有些产品送达后，消费者不知如何安装，需要专业人员进行安装，所以需要企业线下的专业人员进行安装才算完成交易。

    3.售后服务

    交易完成后，消费者想要再联系商家只能通过网上的沟通平台进行沟通，这样的沟通需要两者之间的信任，这种信任就是在沟通的过程中确立起来的。这个会比线下的面对面交流困难，这需要客服有点沟通的技巧，耐心的了解消费者的需求，找到问题的原因，热情的为消费者解决。

    三.案例分析

    菲林格尔公司是在1921年成立于德国的一个木业品牌，主要经营的产品有复合地板、实木地板、橱柜产品、衣柜产品、客厅家具、卧室家具等。菲林格尔于1996年开始进入中国市场。2017年，上海菲林格尔木业股份有限公司上交所主板上市成功，菲林格尔正式登陆资本市场，借助资本力量推动产业布局革新和营销模式创新，这个创新就是企业开始在网上进行营销，使企业走向互联网化。

    菲林格尔在向互联网化的过程中采用O2O模式。在网页设计方面，公司显示出高超的设计技巧，把商城举行的活动直接展示在主页上，使消费者一点进商城就能看见活动的内容，了解活动的力度，帮助消费者进行选择，而且在产品展示上充分体现了产品的特点，并展示物流、订单方面消费者所关注的问题。企业在整体设计上主要采用黄黑红三种颜色，这从颜色上展示出企业的文化观念与理念，充分展示企业的文化底蕴。在天猫商城的主页上，不光有普遍的产品分类，还有各种装修风格的分类，主要分为北欧宜家，现代简约，欧式奢华，地中海，新中式，消费者可以根据自己的喜好选择相关的产品，而且在消费者进入自己挑选的页面就会有这个风格的所有产品，消费者可以在选择自己所需的产品后再去搭配其他一些附带产品，这给公司带来巨大的利潤。例如：消费者需要地板，在选择自己喜欢的风格进入后会看到同风格的橱柜、衣柜等，这样就可以带动其他产品的消费，给企业带来商机。

    菲林格尔在网上所提供的服务流程为：选择产品，拍下付款，确认订单，安排送货，安排安装，售后服务。菲林格尔在网上的官网只售卖产品，但在关于安装所需要的辅料则需要到最近的专卖店另行购买。为了有更好的、人性化的服务，在发货前，客服会提前和消费者确定产品的型号、数量和收货地址，防止出错。在物流方面，由于产品多为大件重物，所以菲林格尔有自己的物流方式，如果附近的店面仓库有现货的话，先第一时间发给客户;如果附近的店面仓库没有现货的话，统一工厂集装箱发货，货至附近的仓库，根据预约时间进行送货安装。

    四.小结

    本文通过对建材行业互联网化的研究，并结合菲林格尔企业的实际情况分析了网上运营模式的特点，立足企业角度，为建材企业在互联网化的过程中提供一些意见。

    第一，企业向互联网化的过程中，各主体模块的创新行为与互联网商城模式相一致。在企业商业模式创新的实践过程中，当整体确定朝向某种方式发展后，企业并不能马上搭建一个全新的供应链，而是需要针对每一个主体部分，分别将该部分的价值链进行相应的设计和调整，来匹配整体的重构方向。最后，调整后子模块共同形成一个全新的价值链，才能达到最初的设想。

    第二，立足企业自身资源，经营范围，信息化程度，供应链构建能力等支持因素以及外界环境，明确网上商城的功能定位，选择适合企业自身发展的运营模式。

    第三，企业在网上运营的过程中，可以通过优化产业链，加强产品整合力度，用标准化的服务流程进行衔接，从而高效的、有针对性的进行精准营销。

    第四，建材家居企业可以运用标准化的理念将产品和服务进行整合。将程序进行细化分解，然后进行标准化的衔接和组合，每一个设置标准化的方案，打造需求旺盛的设计包、施工包、建材包，使得消费者借助互联网这个虚拟的平台购买产品或服务，有效的避免了中间环节。

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