基于邻避效应理论社区嵌入式养老模式优化路径研究

    刘媛 王瑾群 谭梦琪

    

    【摘 要】 随着原有的社区养老模式供给出现严重的结构性失调，国家开始大力支持新型“社区嵌入式”养老模式。然而在其进一步的推广过程中“邻避效应”问题日益突显。对社区居民邻避心理的传导机制进行探究，排除这种新型养老模式发展的邻避困境成为亟待解决的问题。研究发现：（1）居民感知风险会对认可度产生负向影响，感知有用性则对认可度产生正向影响;（2）主观规范易感性在两个过程中均起到一定的正向调节作用，相比较而言主观规范易感性对感知风险与认可度之间的调节作用更强。

    【关键词】 社区“嵌入式”养老模式 邻避效应 主观规范易感性

    一、引言

    随着我国人口老龄化问题日益严峻，原有的社区养老模式供给出现严重的结构性失调，许多养老院增加床位之后却出现大量的空置床位。国家政策开始大力支持新型“社区嵌入式”养老模式。然而随着社区“嵌入式”养老院的进一步推广，其邻避效应问题越来越突出。以上海为例，市政府拟在2018年以前实现新增社区“嵌入式”养老院54所，截至2017年11月，仅实现31所，其中有18所是因为受到了社区居民的阻挠和抗议导致项目迟迟不能动工。经过走访，本文发现社区居民认可社区“嵌入式”养老院的社会福利功效，但反对养老院入驻自己所在的社区。这种看似错位的心理即典型的“邻避效应”。

    尽管在邻避效应的实证研究中，其理论框架与传导机制已较为成熟，但大量的学术研究依然聚焦于环境问题，联系到养老模式的研究只是寥寥。本项目从社区居民感知的角度，深入分析在主观规范易感性强弱程度不同的情景下，社区居民邻避心理产生机制，有针对性地给出社区“嵌入式”养老模式建议，以化解社区居民的邻避情节。

    二、模型的实证分析

    （一）理论模型框架

    虽然目前态度-意向-行为研究领域中虽然许多理论模型层出不穷，但技术接受模型始终是国内外学者运用最为广泛的模型之一。在利用TAM模型进行分析时需要结合研究对象的实际情况引入外部变量或是整合其他模型才能最大程度提高模型对消费者行为的解释能力。

    社区是一个特殊的组织，组织当中个体的态度必然会受到组织中其他成员的影响，邻避效应的发生又往往伴随着一个群体性行为的发生。而TAM模型在强调感知风险、感知有用性对个人态度影响的同时，却忽略了主观规范易感性对该过程的影响，因此本研究引入主观规范易感性作为调节变量增强模型的解释力。综上，本文选取技术接受模型作为基础，并引入了主观规范易感性作为调节变量，以增强研究模型的解释。

    马奔和李继朋（2015）把邻避设施大致分为三类，而养老院属于污名化与心理不悦类邻避设施。E. Pol和Di Masso两位学者通过对邻避效应进行定性比较分析发现社会对风险的感知风险感知与邻避现象密切相关，是其发生的必要条件。Ognjen ?aldarovi?学者在针对克罗地亚地区的邻避现象的研究中也同样认为较高的风险感知往往会加剧邻避效应的激烈程度，通过对公众的感知风险进行管控能够在很大程度上减少邻避效应的发生。基于此，本文提出以下假设：

    H1：社区居民感知的社区嵌入式养老院风险对社区居民的认可度有负向影响。

    邻避设施的态度很大程度上受到成本和利益分配结构的影响。一般来说邻避设施除了本身会给社区带来负外部性以外，还会引发成本-利益分配结构的失衡，正是因为负外部性和成本-利益结构失衡使得居民滋生邻避情结，抵触养老院入驻本社区，并以群众性抗争活动的形式爆发邻避冲突。社区居民所感知到的社区“嵌入式”养老院有用性正是居民对养老院所引发的利益获得感知的体现。基于此，本文提出以下假设：

    H2：社区居民感知的社区嵌入式养老院有用性对社区居民的认可度有正向影响。

    邻避效应往往以一个群体性行为的发生为标志。社区是一个特殊的组织，组织当中个体的态度必然会受到组织中的其他成员影响，也就是社区内部的某一个体其态度受到该社区其他居民认可度的影响。养老院属于典型的邻避设施，存在着一定的负外部性。感知风险则是公众对邻避设施负外部性的一种主观评估，而这种主观评估由于受到社区其他居民认可度的影响，在绝大部分情况下都会与实际的情况存在较大的误差，一般是夸大了其负外部性，而这又直接导致了邻避效应的发生。基于此，本文提出以下假设：

    H3：社区居民主观规范易感性将正向调节社区居民的感知风险对社区居民认可度的影响。

    在人际影响理论的基础上我们不难得出这样的结果：当个人认为参考群体会支持某一特定行为时，个人将会倾向于从事该行为。人际影响的传导机制是通过影响消费者的主观规范易感性来进而影响他们的决策。此外，个人对社会影响的反应是存在差异的，即个体的易感性并不相同，且这种特质不会受到外部环境的影响。基于此提出如下加假设：

    H4：社区居民主观规范易感性将正向调节感知有用性对认可度的影响。

    （二）量表设置

    本文采取李克特五点量表的形式，要求受调查者进行评分。风险感知题项部分以Slovic的风险感知测量模型为基础，并结合社区嵌入式养老院的特征划分为危害性，担心程度和可控性三个维度。感知有用性主要参考 Davis （1989 ） 量表，根据“社区嵌入式”养老模式的现实语境与有关专家进行讨论后对原有量表进行适当调整最终形成了两个变量的题项。

    （三）模型分析结果

    通过运行 SPSS21.0 和 AMOS 24.0，根据实证分析结果，本文认为感知风险、感知有用性直接影响社区居民的邻避心理。其中感知风险负向影响居民的认可度，感知有用性正向影响居民的认可度。同时在本文研究中，将主觀规范易感性引入到邻避效应理论中，探讨社区居民主观规范易感性对居民邻避心理的影响的差异。研究发现主观规范易感性对居民感知风险与认可度之间的调节作用是十分显著的，即当居民具有较强的主观规范易感性时，感知风险对认可度的负向影响作用越强。相比较而言主观规范易感性在感知有用性与认可度之间的调节作用较弱。最后，本研究还发现感知风险与感知有用性之间存在着相互作用，即高风险感知会降低居民对养老院的有用性感知，而高有用性感知同样也会降低居民风险感知。

    三、研究结论与对策建议

    通过对武汉市社区嵌入式养老院的实地考察和走访调查，我们了解到目前武汉市社区嵌入式养老模式的推行效果欠佳。虽然居民认可这类养老院会带来更多的社會福利，拥有更好的实施效果，但是大多数居民对这类模式的养老院还没有完全信任和接受，这也在一定程度上阻碍了新型养老模式的发展。要提高居民对社区嵌入式养老模式的接受程度，需要从两方面着手，一是要降低居民对这种模式的感知风险，第二是要增加这种新型模式的感知有用性。根据这两点研究结果，本文认为针对嵌入式养老模式现存的、亟待解决的问题，包括政府、居委会、街道办和企业等主体都应该积极采取行动，推动这种新型养老模式的发展。

    在降低居民对社区嵌入式养老院的感知风险方面：政府应当对居民进行宣传和引导，加快规章制度的制定，规范嵌入式养老模式的运营程序，同时政府应该尽量减少这类养老院对社区原有公共设施的挤占，减少居民对这类养老院的抵触心理;社区居委会应该加大宣传力度协助举办各种有意义的养老活动，加大对嵌入式养老模式的宣传力度，加强对社区嵌入式养老院的监管，督促运营商针对其对社区居民身心健康造成影响的方面进行整改;企业应加强与政府、街道办和社区的合作，为居民提供更多保障，针对各种可能发生的紧急情况提出应急预案，尝试建立养老服务志愿者的激励机制，以降低居民的感知风险。

    在增加居民的感知有用性方面：政府应该加大对这种新型养老模式的扶持力度，加大政府开支，为养老院提供更多人性化服务设施，增加老年人使用的方便程度，同时鼓励创新，为老年人提供一些操作简单，使用便捷的设备;企业可以加大对养老院服务员工的培训力度，包括员工对礼貌用语的使用、设备的熟练操作等，提高员工的素质水平和专业素养，从而提高社区嵌入式养老院的服务水平，增加老年人的好感，在价格方面，企业可以在这类养老模式走上正轨之后，综合考虑成本价等因素，适当降低收费标准，以此来降低老年人的养老成本，提高用户的感知有用性。

    【参考文献】

    [1] 陈莹.社会治理视角下社会组织嵌入社区居家养老服务研究[J].社会福利（理论版），2017，（01）：38-42+34.

    [2] 马奔，李继朋.我国邻避效应的解读：基于定性比较分析法的研究[J].中国社会科学，2015，16（05）：41-51.

    作者简介：刘媛（1997-），女，天津人，中南财经政法大学2016级市场营销专业本科生

    王瑾群（1997-） ，男，海南人，中南财经政法大学2016级市场营销专业本科生

    谭梦琪（1999-），女，湖北人，中南财经政法大学2016级市场营销专业本科生