社会工作视角下共享单车现状及解决路径研究

    【摘 要】 随着社会发展的进步，移动互联网时代的来临促使共享经济快速蔓延，近几年共享单车作为共享经济的代表，在各大中小城市间普及，并受到人们的欢迎。本研究以共享单车的使用现状为切入点，以共享单车用户为调查对象，以河北省各中小城市为调查地点，采用问卷调查法和访谈法，深入分析共享单车在社会上的使用现状，并探寻其科学合理的解决路径，力图为共享单车在其他城市的应用提供参考，为共享经济在其他领域的应用提供借鉴。

    【关键词】 共享单车 政府 企业 解决路径

    一、问题的提出

    共享单车自出现以来发展态势迅猛，众多企业看好其发展前景、纷纷投入资金，而且已经成为中国发展的一张“名片”。 除此以外，从调查数据与访谈中得知，绝大多数民众认可共享单车的运营模式和带给人们的便利。共享单车在人们生活中起到了引导人们绿色出行、资源整合的功能，助力解决“最后一公里”的难题。但不容否认的是，目前共享单车的发展仍然存在许多问题。

    归纳为如下几个方面：居住地发达程度越高，共享单车投放率越高，人们享受到共享单车的便捷率越高;目前共享单车投放数量和地区分布存在问题，部分城市地区投放过多，已经饱和;在共享单车打开过程中存在很多问题，如连网麻烦，网络不通畅、二维码对焦困难，开锁时间较长等;共享单车的安全性问题仍然有待提高;单车使用不文明现象严重，公民素质仍需要加强;对于共享单车的监管一般，仍需要政府、企业去加强等。

    二、建议性措施

    本文认为：目前国内共享的单车的发展仍然处于探索与试验阶段。应全面、客观地看待共享单车目前的发展现状与问题和其未来的发展前途，及时的发现问题、指出问题、“多管齐下”地解决问题，这需要政府、企业、社会以及作为用户的每个人一齐发力，明确各自在共享单车发展中的角色与责任，共同营造一个良好的骑行环境，更好地为人们出行提供便利、缓解交通出行压力，为我们的生活提供保障。

    1、政府方面

    政府是共享单车管理的责任主体，应坚持“服务为本、创新改革、规范有序属地管理、多方共治”的基本原则，鼓励和规范发展。政府在市场经济中不仅充当统筹者、管理者，还要发挥其引导者、规范者的角色。

    首先，各地政府应正面、积极的看待共享单车的出现以及产生的相关问题，不应看到问题后就完全否定、“一棒子打死”。共享单车作为一种新型的经济模式，为今后中国的经济发展提供着借鉴，因此政府应支持、鼓励、引导其发展。政府多个部门应统一协调起来，协同完善交通基础设施、明确职责、制定相关规定、明确划分单车的放置地点等。积极引導企业、为企业的发展提供便利，可能的话还可以为目前单车企业提供相应资金、贷款、政策等方面的支持。

    其次，应及时出台、健全和完善相关法律法规。共享经济作为一种新型的经济模式，当前相关的立法与规范较少，仍需要去加强。一方面，对企业应制定一定规范对其进行管理，确保其生产的单车质量达标，还要要保障用户十分关心的资金与押金安全。另外还要为企业营造一个公平竞争、有序竞争的市场环境。[1]多家企业的正常市场竞争行为可以有效的促进资源整合、创新其发展模式，还可以为消费者提供质量更好、收费更低的服务，保障了消费者的利益。但要监管与防治企业间为扩大市场、盲目竞争而造成的资源浪费。最后，做好“文明骑行”的相关宣传，提高民众的道德素质与文明风尚。只有每个人按照规则使用共享单车，我们才能真正体会到共享经济给生活带来的方便和快捷。共享单车的出现不仅在经济模式上提供启发，还对人们日常生活方式、人际沟通、展现人民素质起到重大作用。政府应以此为契机，注重提升公民道德素质和文明风尚，让占道、胡乱停放、上私锁、破坏等现象消失，真正让文明、便捷、舒适的共享单车成为中国的一张名片。

    2、企业方面

    首先，创新企业发展模式，在实践中探索出一条符合实际、便民利民的发展道路。创新是一个企业生存和向前发展的灵魂，如根据调查资料显示：63.5%的调查对象认为可以增加亲子座椅。目前市场上出现的多为单人单车，可以在一些旅游景点适当投放“双人脚踏游览单车”。在单车外形设计与app软件设计上可以更具有情趣化，区别于普通自行车，让使用者更愉悦、舒心的骑行。医院、车站、学校、景区景点等大型交通密集处可以投放多一些，让需要的人能够及时找到单车，做到资源合理配置。还要灵活地应对不同市场群体，提供对应的服务，增强用户体验，真正做到“精准投放”，让用户在短时间内寻找到车辆并顺利骑行。

    其次，加强单车运营管理，完善管理制度，安排工作人员专门负责管理车辆、定期维修，回收利用报废车辆。目前共享单车在实际运营过程中暴露出不少问题，因此需要企业“对症下药”创新、有效应对。需要完善用户实名制，建立信用制度，激励用户文明骑行。还要积极配合政府的管理。

    最后，积极承担社会责任，提升单车质量，提供更优质、更人性化的服务。不少用户表示，在骑行过程中遇到过安全问题和车子骑行费力的状况。企业应该致力于车子的安全性、耐用性、舒适性与便利性等，以此来提升产品的竞争力。

    3、用户方面

    社会成员是共享单车发展成果的享受者，同时也是共享单车的使用人，于情于理都应该为解决共享单车存在的问题出一份力。

    首先，应从社会意识的提高着手。社会是由社会人组成的，每一个成员都应该具有社会责任感，要以主人翁意识去爱护单车，尊重其他单车用户。其次，要提高自身道德素养与法治素养，明确道德底线，更不以身试法，共同构建一个文明风尚的骑行环境。最后，要落实到具体行动，做到不随意停放、不破坏、不上私锁，更要遵守交通规则，社会共同监督不文明骑行现象，及时举报解决问题。

    【参考文献】

    [1] 张子轩，吴蔚.共享单车的现状、问题以及其发展对策建议[J].现代业，2017（15）：162-163.

    作者简介：刘壮壮（1997），男，汉族，河北涿州人，社会工作专业本科生，单位：河北大学政法学院，研究方向：社会工作与社会问题