基于边缘交互理论的智能日程提醒产品设计

    李紫燕

    

    摘要：为寻求智能产品多元化的交互方式，减少产品的使用负担。将边缘交互设计的理论运用到智能产品的设计过程中，以移动应用中的日程提醒类应用的再设计为例，通过运用情景分析法对相应的使用人群的需求与交互行为进行深入分析，结合移动应用的功能与实体产品的交互方式。设计符合该用户群日常使用需求的智能产品，从而探索如何降低人们在使用某些科技产品时需要的专注度。结论通过针对注意力不同区域的不同设计，以减少用户在使用产品过程中的使用成本与认知负担。

    关键词：工业设计 交互设计 智能产品 边缘交互 认知负担

    引言

    在智能化的移动互联时代，智能产品，尤其是智能手机的迅速普及使智能化的概念逐渐进入大众视野。然而，智能产品的功能多样化在满足人们生活需求的同时也对人们的生活造成了一定的干扰Ⅲ。以日程提醒类的移动应用为例，其对于时间管理的积极作用在于帮助用户规划各项工作并共享工作信息，但用户在特定的场景中的一些使用行为例如反复打开应用查看、与他人共享日程的行为都为用户带来了操作负担，同时增加了用户的交流成本。静默科技（caim Technology）提出科技对人类的生活应该是无干扰性的，这为设计减少认知负担的产品提供了理论支持。边缘交互（Peripheral Interaction）理论则是基于静默科技以及意识划分与多重任务（Divided Attention and Multitasking Theory）理论的提出，为交互设计领域提供了一种可减少用户认知负担的理论与方法。文中使用边缘交互提出的理论模型，将现有的日程提醒类移动应用与用常使用的时钟相结合，设计出一款智能产品，使之在满足用户使用需求的同时，简化使用流程，降低用户间的交流成本，使用户的日常生活更为便捷，更易专注。

    一、静默科技与边缘交互理论

    交互设计作为研究人的行为的设计方法，遵循人的行为逻辑，使对于物的设计最终归结到人的行为层面。边缘交互理论在意识的层面上研究人的行为，提出人们可以在同一时间内进行多项任务，在专注于其中一件的同时，其他任务也在人们下意识的状态下完成。人的注意力可以划分为注意力中心（center of Attention）、注意力边缘（Periphery ofAttention）与注意力的边界外（Outside Attentional Field），且人的意識不断地在这三个区域来回穿梭。边缘交互理论则是基于这种注意力模型，研究人的意识处于边缘与中心相互切换过程的交互行为。如今科技产品的使用主要占据人的意识的中心，而科技产品越来越多的现状则对人的注意力产生了负面影响。通过研究人的意识的边缘并针对边缘意识进行交互设计，可以使人在处理任务时运用意识边缘完成次要任务，使人们在处理多项任务时对主要任务更为专注，从而减少科技带来的负担，使人的工作更为有效。

    （一）基于边缘交互理论的典型产品功能分析

    许多广为人知的产品或APP界面交互设计都可以采用这种基于注意力划分的交互模型进行分析。例如为人们所熟知的无印良品音乐播放器，播放器运用拉绳这种常见的开关方式与音乐播放器开关的结合，即是通过用户在日常生活中已掌握的技能及其习惯方式与产品进行自然的交互。又如欧洲常见的有声音提示的红绿灯，在红灯时发出低频率的声响，使此时的人与灯的交互发生在人的意识边缘，人只需要通过少部分意识即可注意到“红灯，请等待”这一信息，而在转换成绿灯时，红绿灯则发出高频率的声音，通过这种方式将人们的意识切换到意识中心，提醒行人迅速通过。苹果手机操作系统IOS10的新增功能拿起手机则点亮屏幕，同样可以采用边缘这一辅助功能帮助人在意识并不集中的拿起手机时完成一定的任务，如看时间、天气等，并将人的薏帜拉向中心，进一步利用手机完成其他任务（如表1所示）。

    （二）日程提醒类产品用户群体行为与需求分析

    为从日程提醒类手机应用中找到需求缺口以及交互上的不足，文中通过分析该类型手机应用的功能，将其价值归纳为三大类：时间管理、社交性与情感需求。进而通过这一框架将受访者分为十组进行用户调研，旨在验证价值框架的合理性并规内用户的使用行为和使用情境。

    1.用户行为分析

    目标用户被分为日程提醒的软件用户与手写产品用户两类。软件用户指通过智能手机应用或电脑软件设置日程、待办事项、提醒等功能的用户，手写产品用户由指使用手写板、贴纸、纸质表格等记录日程的用户。通过观察法、访谈法的用户调研方法，对用户日常使用产品的行为方式进行深度访谈并观察其产品使用情况（如图1），进而通过（表2）的价值结构对用户行为做出评估。

    2.产口功能缺口

    用户调研过程中，发现现存的日程提醒类产品设计存在三个使用问题：

    （1）对于使用手机应用及电脑软件的用户而言，即便使用共享日程功能，用户之间的交流成本仍然很高，确定共享日程这一过程仍需要长时间的讨论交流，原因在于用户无法分享一整天的日程信息。（如图1）所示，工作伙伴共享日程使日程表更加杂乱无章以至分工混乱，同时这一问题不仅存在于工作伙伴，同时也存在于伴侣之间，从用户调研的结果来看，工作不定时的—方会让另—方花费更多的交流成本；

    （2）稳私问题：大部分用户将自己的日程视为稳私，而共享日程则难以保证工作与生活的私密性，也使手机应用的共享日程功能难以发挥其作用；

    （3）手写类产品的局限性：使用纸质日程的用户的使用场景多为家庭环境，相比日程类软件，手写产品便于家庭成员的交流与时间安排，然而手写产品的格式固定、修改难的问题也使用户无法体验到智能手机应用带来了便利，这类产品难以携带也使产品使用情境单一，无法满足使用者的日常需求。

    （三）智能产品设计方案

    1.基于情景分析法的产品功能分析

    在对受访者进行深度调研过程中，本文运用情景分析的方法，对用户的使用情景进行逐一的分析。此方法运用人类学和社会学的原理，通过调查收集相关信息和数据，对人们将要进行的工作、职责、任务和活动等进行描述，达到全面理解用户需求的目的。对受访者的调研资料显示，用户使用提醒类产品的情景主要包括两类：家庭场景与工作场景。且由于主要目标用户非独居，平时有与伴侣交流日程安排的需要。而独居的目标用户则有与同事交流日程安排的需要。据此，在提出两个主要场景的同时，将目标用户的行为方式分为三种（如图2），这种分类方式以家庭场景为基础，以家庭中同时存在两个用户为模型，建立起三类不同的叙事情景：（1）两人同时在家庭场景中；（2）其中一人在家庭场景，另一人在工作场景；（3）两人在不同的工作场景中。

    2.家庭场景下的交互产品设计

    （1）家用环境下的产品设计目标主要包括：

    ①减少用使用者的注意力，体现产品的易用性：使用五感体验交互的设计方法，注重除视觉以外的其他感知觉，增强产品的可触性与可知性，从而有效降低使用产品时所需要的视觉注意力，符合边缘交互设计的原则；

    ②增加提醒类产品的情感属性，提高用户满意度：使用柔和的灯光变换方式，改变常见的声音提醒方式，通过灯光的渐变提醒用户待办事项的紧急程度，减少突出其来的提醒声对用户的打扰，使在家庭生活状态下的用户的时间提醒功能处于用户的意识边缘；

    ③引导用户交流共享，同时注重信息的私密化：随着日程提醒类手机应用的发展，共享功能在此类应用中的作用越发独特与重要，而家庭场景下的用户行为也时刻显示出交流在这一场景中的意义，因此，设计与家庭中常见的共享类用品结合，并将提醒类应用的时间段分为忙碌、空闲与娱乐三种模式，在引导用户交流的同时保障了其隐私。

    （2）交互方式

    产品的四种功能与其相应的交互方式及注意力范围（如表3）所示，依据边缘交互设计理论的原则，对用户如何可以使用更少的注意力完成产品的操作进行了研究与用户测试，选取了两种非精确的交互方式与两种精确的交互方式，并针对非精确的交互方式进行了用户测试。通情景分析法，使参与者在进行一项任务的同时对产品进行操作，从而使非精确的交互方式的易用性得到了验证。

    产品的造型设计采用自然交互的原则，支持在特定环境下使用者可利用产品的外观和界面感知信息，不需要或只需要少数意识，并通过自发的方法来认知产品，并且快速、低差错地与产品进行信息交流。产品的灯光显示部分由两条LED灯带组成，分别显示家庭环境中当前12小时内两位用户的日程情况，不同的日程情况由不同颜色的灯光代表，分为三类：忙碌、空闲与娱乐。（如图3）为不同的交互方式的图解。

    产品的日常显示模式：时钟状态，显示双方当前一小时时段内的日程状况，并通过以时间为依据的缓慢的灯光变化提醒用户日程安排，产品的灯光模式与用户的提醒类手机应用的数据实时关联，使用户的日程可时实可视化地反映在产品上。用户可以通过产品的日常显示模式了解当前时间，用户以及用户的家庭成员所处的日程状态。

    查看模式：两种查看模式分别可查看特定时间段的日程状态与12小时的日程总体状态。使用户对当天自己的日程与家庭成员的日程有大致的了解。

    产品的社交模式：用户可通过日程提醒类手机应用设置共享日历的家庭成员，当共享者通过手机修改日程时，修改的时间段会通过特殊的灯光变化显示在产品上，而用户可通过挥动的手势更新日程并做出已收到通知的回复。通过这种快速的交互方式，可实现以往通过社交软件才可完成的行程交流并减少社交软件带来的使用负担（如图3，图4）。

    3.工作场景下的交互产品系统设计

    工作环境下的产品设计目标主要包括：

    （1）多种附属产品，满足用户的定制需求：工作场景是一种较为复杂的场景，作为公共场所涉及到诸多不同因素，单一的产品难以满足用户需求，因此，工作场景下的设计包含两种产品与APP页面在内的产品系统（图5），根据交互系统的设计目的来看，该系统应该是可学会的、有效的并目与环境相宜的；

    （2）减少产品的使用步骤，降低使用负担：在实体产品的设计采用家庭场景下产品的交互模式的同时，app页面采用微件（Widget）的设计形式，从而减少用户使用日程提醒类应用的步骤，降低使用手机应用带来的使用负担（如图5）。

    桌面产品的交互形式与家庭用产品的交互形式相同。APP微件的交互方式如图所示，可以通过点击直接進入日程提醒类手机应用进行编辑，也可以直接在微件上进行简单的操作，如更改日程以及对他人的日程安排进行反馈。

    结论

    文中以使用日程提醒类手机应用的用户作为研究对象，从边缘交互的理论入手，探讨了这类应用在功能以及交互方式上的不足，并依据用户调研的结果归纳出不同的情景并给出相应的设计方案，重新设计了智能日程提醒产品系统，减少了日程提醒类手机应用在使用时带来的负担，并赋予了现有家用计时类产品新的功能与含义。

    通过对边缘交互理论的解读与运用，本文认为研究人在注意力边缘可能发生的交互行为为产品的交互设计开辟了新的可能性，同时也是交互设计中重要的一环，人们生活中的许多常见产品可以通过运用这种设计方法进行再设计，进而获得更为流畅的新体验。