英国国家档案馆“探索你的档案”主题活动介绍及启示

    郝晓雅+蒋冠

    摘要：英国国家档案馆“探索你的档案”主题活动富有特色，具有广泛的社会影响力，是引导公众参与档案活动、提升档案意识的成功实践。通过文献阅读、网站考察、新闻浏览等方式，对“探索你的档案”主题活动进行调查，总结出该主题活动“服务、宣传、交流和评估总结”四个方面的特色。

    关键词：档案服务档案馆档案宣传

    一、英国“探索你的档案”主题活动概述

    英国“探索你的档案”（Explore Your ArchiveEYA）是由英国国家档案馆（TNA）、英国和爱尔兰档案与文件协会（ARA）联合主办的一年一度的主题活动，每年11月中下旬的“探索你的档案周”（EYA week）是活动的集中和重点部分。该主题活动线上与线下活动交流密切，以网络媒体交互与实体展览并行为主要形式，目的在于展示档案的独特潜力，激发人们对档案的兴趣，聚集参与者发掘、讲述档案背后的故事，加深人们对档案的理解，提升公众的档案意识。[1]

    “探索你的档案”主题活动（以下简称EYA活动）的前身和起源是档案意识宣传活动（Archive Aware？ ness Campaign-AAC），该活动旨在解决英国博物馆、美术馆及图书馆的档案展示推广等相关问题。[2]AAC始于2003年，之后作为秋冬季的年度活动而存在。TNA及ARA在此活动基础上，于2013年11月举办了EYA。

    2016年，EYA主题活动进入第四年，超过100个档案馆、博物馆和非档案部门举办各系列展览活动，各类新闻播报以及超过2600万人通过社交媒体参与其中，其中推特话題“探索档案”（explorearchive）有超过11000条话题讨论。[3]主办方与社会各界合作，通过举办形式多样、主题丰富并且“亲民”的活动——“探索你的档案”，产生了一定的社会影响力。

    二、“探索你的档案”主题活动的特色

    （一）服务：合作广泛，注重用户体验

    EYA参与方众多，英国和爱尔兰有超过100家相关档案机构、博物馆通过一系列活动和展览参与其中，同时许多非档案部门（如公司企业、协会、大学等）也参与进来，使得该项目具有较高的社会影响力。展览涉及的档案类型丰富，来源广泛，包括国家档案、地方档案、商业档案、大学档案、专业档案和私人档案。相比单一或少数档案馆合作举办的展览，EYA活动提供的活动种类更丰富，为公众提供了更多选择。

    同时，活动主办方非常注重用户需求与体验，本着“用户至上”的服务宗旨，不断完善其作为活动平台的服务功能，从用户角度出发对其活动的参与形式进行精心设计，形成了自身鲜明的特点。EYA活动设有自己的官方主页，页面主题鲜明，包括项目（Events）、活动新闻（News）、活动相关（About）及最新活动（Latest activity）等模块，条理有序；[4]设有相关材料下载的专栏，提供了详细的工具包，包括参与及宣传活动的指南和建议做法等，内容翔实，通俗易懂，为用户提供了清晰详尽的指导。[5]用户通过浏览官方主页，就能迅速了解相关信息，一目了然，参与活动的难度降低，利于提高用户参与的积极性。

    （二）宣传：宣传生动，品牌辨识度高

    在宣传方面，主办方借助多种形式和渠道对活动进行推广，提高了活动的知名度和影响力，对公众具有吸引力和感染力。

    1.传统媒体形式。包括海报张贴、传单分发、报纸刊载以及电视播放，如thunderclap直播活动内容、BBC早间新闻轮动播报等。

    2.网络社交媒体形式。包括社交平台、网络视频、社区论坛等。如推特“探索档案”话题下更新的每日话题、Facebook主页活动及Flickr、Instagram平台发布档案和活动相关图片资料等，线上用户可通过以上平台参与活动，与主办方及其他用户进行互动；EYA活动官网的主页邀请相关人员录制上传视频，包括英国和爱尔兰的档案工作人员及普通用户，每个人时长几分钟，用随意、直白的语言去谈论自己对档案和档案工作的看法，分享自己与档案领域相关的故事。[6]

    3.形象代言人和宣传大使。四年时间的积累，EYA活动通过完善有序的活动策划、一系列内外部营销宣传活动以及成功的服务管理，建立起鲜明的品牌形象。主办方提供了活动品牌标识图像文件及格式设计模版的下载，供参与者设计海报、宣传单或PPT使用，便于用户使用，满足了用户的需要，受到了用户的欢迎；同时也规范了活动内容的设计与格式，活动标识鲜明，有利于品牌的建立。[7]EYA品牌的建立通过宣传获得了民众的注意力，参与活动的档案工作人员及学者们认为品牌清晰有力，标识设计鲜明有趣，有利于将主题活动与服务相联系，从而提升活动知名度。[8]主题活动凭借上文所述的便利服务、支持服务塑造了易用性、亲和力以及清晰的品牌系统；在品牌维持阶段，主办方通过建立社交媒体平台的互动、模块框架延续等方式保持了活动品牌的长期吸引力。

    （三）交流：形式多样，主题选择自由

    “探索你的档案”主题活动有一系列参与形式（见表1），最受欢迎的方式是参与社交媒体活动。据统计，约80%～90%的档案工作人员与用户均参与了线上及社交媒体活动，其中推特每日标签（daily hash tags）因参与简便快捷，更受用户喜爱。[10]笔者以主题活动中三个专题展览或特色活动为例，展示EYA活动在内容和方式上的特色。

    1.1921-1987年英国《卫报》报纸的印刷过程照片展示。英国《卫报》（The Guardian）官网建立了一个专门网页，展示了从1921-1987年其使用高温金属机器印刷纸质报纸的时代。作为英国三大报纸之一的全国性综合内容日报，《卫报》的影响力不言而喻。此次参与“探索你的档案”活动的主题为：英国《卫报》新闻和媒体档案（the Guardian News & Media Archive，即GNA）。笔者选取了其中最典型的一个主题，即1921-1987年《卫报》纸质报纸印刷过程的图片展示。网页用照片档案+文字注释的形式排版，介绍展示了该时期的打印机器以及印刷过程，包括莱诺铸排机、高速带线铸造机器操作、丁斯盖特排字间的页面排版、铅版制作间等照片，生动形象地再现了当时报纸的排版制作印刷过程。[11]

    2.2016年苏格兰读书周及高地档案中心成果展览。2016年EYA与苏格兰读书周（Book Week）联合推出一项活动，邀请苏格兰本地团体、学校和个人，从主办方挑选出的特定文件中发掘其故事，并以此为灵感创作相关插图、短篇故事或诗歌。创作成果将于2017年在高地档案中心以及高地历史文化网站Am Baile展出。[12]

    3.威尔士郡的食谱和配方档案。威尔士2016年“探索你的档案”主题活动聚焦“食物和配方”这一主题。2016年11月18日在里辛监狱（RuthinGaol）博物馆内的登比郡（即威尔士郡）档案馆，著名威尔士主厨布林·威廉开启了其“探索你的档案”活动，他翻查了从前食物的起源和历史。历史学家和档案学者也考察了当地监狱和济贫院的食谱，包括使用奇异的材料制作的果酱和药品配方等等。[13]这些成果在威尔士郡内的档案馆展示，有一系列包括座谈、影片展映、参观、儿童活动及展览等形式的活动，同时支持英语及苏格兰语，吸引了当地许多民众参与其中。

    （四）总结评价

    在EYA week结束后，英国和爱尔兰档案与文件协会联合对“探索你的档案”主题活动进行调查评估，汇总成一份书面评估报告（evaluation）。2016年的调查采用电话访谈的方式，对英国及爱尔兰范围内的17位档案学者进行30分钟的深度采訪，详细了解参与者对活动的想法和意见，对活动的预期值和实际评价等。报告从对策规划、受众参与、宣传方面以及公众意识这四个角度阐述，得出未来改善的方向和建议，[14]并在报告结尾附录2015年EYA活动由TNA及ARA调查的定性研究数据。EYA本身是为用户服务，所以用户的反馈意见是活动的重要组成部分，主办方通过调查问卷、电话访谈等多种方式了解用户需求，不断改善提高活动内容、方式及质量。

    三、对我国档案部门的启示

    （一）转变服务理念，提升档案意识

    档案意识是人们对档案和档案工作的认识水平与敏感程度，它反映着整个社会对档案和档案工作的认识和态度，表现出社会对档案和档案工作的重视程度。受诸多因素影响，我国的社会档案意识仍然十分薄弱，很多公众对档案的认识仍停留在过去“保密、难以获得和利用”的印象中，所以提高公众对档案的知晓率以及档案影响力就尤为重要。档案部门长期以来较强的内向性、封闭性及社会服务意识、服务能力弱等，影响了自身的公众形象，所以提高社会服务能力和水平，建立良好的、广泛的公共关系，是树立档案部门良好的、具有公众亲和力的社会形象的关键。[15]因此，档案部门开展具有一定规模和影响力的主题活动，成为吸引人们关注档案、改变固有观念的突破点。英国“探索你的档案”主题活动之所以能够引起社会各界的关注，根本原因在于拥有丰富的资源支持。英国国家档案馆不仅馆藏丰富，而且数字化程度较高，便于用户阅读查询，也为馆际合作奠定了良好的基础。通过与各个档案馆、博物馆及其他非档案部门的合作，汇集了丰富多彩的内容；同时，活动形式丰富，包括线上网站图片视频展示，以及线下座谈档案展览等，激发了公众参与活动的兴趣，有利于培养公众的档案意识。此外，Web2.0已经成为当前互联网的主导模式，具有开放、共享等显著特征。这一模式注重网络服务与用户的交互作用，可以极大地提升用户体验。EYA活动形式之一“故事盒”，就属于Web2.0模式的典型应用。其通过网络鼓励普通参与用户自主编辑并分享其个人选择的主题及其档案故事，体现了一种新的档案理念，即Ar？ chive2.0。该理念具有以下特征：是开放透明的，而不是封闭隐蔽的；是以用户为中心的而不是以文件为中心的；是吸引新用户，而不是被动等待用户；是交互性的产品，具有创新和灵活的特质，而不是设定好的、固于传统；掌握技术，而不是恐惧技术。[16]这种新型的档案理念体现了档案部门要重视用户体验和用户参与共享，因此它要求档案工作者必须积极采用新技术来共享馆藏、与用户交流。

    （二）丰富宣传渠道，注重品牌效应

    活动精心设计且内容丰富，但没有好的宣传，活动的效果及影响力都会大打折扣。英国“探索你的档案”主题活动在开始前的名人代言、新闻报道、报纸杂志刊载及视频宣传，还有诸如推特、脸书等社交平台话题讨论互动形式，让民众更好地了解并参与EYA活动，鼓舞了民众发掘隐藏在档案中的故事，分享发现的经历与轶事，有利于公众理解档案的重要性，了解档案在社会中扮演的角色，并给档案工作增加了活力。多渠道的宣传方式大大提升了活动的知名度，达到了良好的宣传效果。EYA活动主办方通过挖掘活动自身所具备的服务潜力，形成了独特的服务模式，通过明确的服务定位打造了一个清晰强力的服务品牌，在近几年来获得了用户的高忠诚度及更多的商业合作和支持。[17]同时英国相关档案部门及档案工作者通过参与此活动，提升了从事档案工作的自豪感，参与活动的积极性和动力逐渐增加。

    对比我国目前流行的社交媒体微信和微博两大平台，均有档案机构开通账号，但关注者数量较少，且内容更新不及时，可见国内档案机构在利用媒体宣传方面还需加强。值得注意的是，我国国家档案局于2014年12月7日开始，在其官方网站发布七集网络视频《南京大屠杀档案选萃》，发布频率为一天一集，以纪念12月13日中国首个南京大屠杀死难者国家公祭日，这是国家档案局首次以视频形式发布南京大屠杀相关档案；同时，南京市档案馆在市档案局网站和南京档案政务微博上同步分期公布馆藏的100份南京大屠杀案“市民呈文”原档影印件，并举办《馆藏南京大屠杀“市民呈文”档案史料展》和《世纪情缘——约翰·拉贝与南京展》。[18]这些南京大屠杀的相关档案通过视频、照片的形式发布至公共平台，使民众通过形象生动的原始档案资料了解了南京大屠杀这一历史事实的相关内容，是一种成功的宣传方式。

    （三）实现跨界合作，自由选择主题

    英国“探索你的档案”主题活动能够顺利进行，是与多部门的协调合作分不开的。英国国家档案馆合作的对象不仅有档案部门，还包括博物馆、美术馆，各类企业、大学以及地方协会等。前面提到的与英国《卫报》合作的主题GMN archive活动就是跨界合作的典范，不仅宣传推广了EYA活动，而且展示了其印刷历史，充实了活动主题和内容，获得更好的展示效果，实现了互利共贏。

    在“探索你的档案”活动中，档案工作人员和学者可以自行选择要参与的主题和内容。EYA活动并没有规定固定的特定主题，整个活动内容框架、结构、主题都是可自由选择的，活动主办方提供了几个相关参与主题，供用户参考选择。活动主办方扮演的角色是引导者、服务者而非主导者。

    对比我国，目前国内档案馆举办展览大多选择独立方式，馆际合作较少，跨界合作则更不常见，且大多集中在现实活动展览，线上参与活动与话题较少。受英国“探索你的活动”主题活动启发，档案馆的主题活动可以更加注重合作，包括跨界合作。

    同时可以借鉴EYA活动模式，由活动主办机构设计提供几个主题，用户从中选择。在此，笔者建议参考EYA活动模式，由国家档案局拟定若干主题，联合国家博物馆、故宫博物院等博物馆进行展览；进行电视网络新闻报道，开设报纸杂志专栏讨论；在微博等社交平台发布相应话题，发动微博大V参与话题讨论，吸引民众注意力，激发网友参与兴趣，形成与主题有关的超级话题；整理发布相关视频，制作纪录片等等。

    （四）重视用户体验，进行评价总结

    英国“探索你的活动”主题活动是以用户需求为导向，紧密结合民众的日常生活实际和兴趣，活动内容设计十分重视用户和服务界面的交互程度，重视用户体验。同时英国档案部门乐于参与活动并与活动品牌相关联，通过EYA活动，档案部门可以作为一个整体去发声，并可以与其他档案工作者联系交流。[19]“探索你的档案”活动为这些交流行为提供了一个信息交互平台，档案用户渐渐聚合在一起，形成网络社群用户。活动周结束之后官方机构通过不同方式进行的民意调查，详细了解民众对活动的想法、做法及建议等，汇总评估总结及参考。

    档案部门在开展档案工作过程中，对档案使用者的意见应给予充分重视并切实做出反馈。但是，目前我国档案部门对这一环节重视度不够，反馈制度不够完善，渠道和方式比较单一，反应速度较慢。借鉴EYA活动的经验，档案部门可以通过问卷调查、访谈法、用户行为数据分析等调查方法及时了解档案使用者的信息需求，掌握第一手资料，及时做出调整和反馈，优化服务质量，提高服务速度。

    *本文系国家社科基金青年项目“质量导向型数字档案资源建设模式研究”（批号：12CTQ041）研究成果之一，得到“天津师范大学杰出青年创新团队培育计划”（经费号：043-135202WX1711）与“天津市高等学校创新团队培养计划”的资助。

    参考文献：

    [1][8][9][10][14][19]Steve Slack. Explore Your Ar？ chiveEvaluation2016[EB/OL].http：//www.nationalar？ chives.gov.uk/documents/explore-your-archives-summa？ tive-evaluation-report.pdf， 2016-06.

    [2]Explore Your Archive campaign.Facebook [DB/ OL].https：//m.facebook.com/pg/ExploreYourArchive/ about/？ref=page_internal&mt_nav=1，2017-03-04.

    [3]who do you think you are magazine news. Archives celebrate fourth annual awareness campaign[EB/OL].http：// cdn2.whodoyouthinkyouaremagazine.com/tags/exploreyour-archive，2016-12-27.

    [4][6]ExploreYourArchive|TheNationalArchives[DB/ OL].http：//www.exploreyourarchive.org，2016-11-21.

    [5][7]The National Archive. Explore Your Archive week2016[EB/OL].http：//www.nationalarchives.gov.uk/ archives-sector/projects-and-programmes/explore-yourarchive/，2016-06

    [11]The Guardian. Making headlines： printing the Guardian newspaper， 1921-1987-in pictures[EB/OL].

    https：//www.theguardian.com/gnm- archive/gallery/ 2016/nov/18/making-headlines-printing-the-guardiannewspaper-1921-1987-in-picures， 2016-11-18.

    [12]Book Week 2016： Highland Archive Centre[EB/ OL].http：//www.exploreyourarchive.org/news/bookweek-2016-highland-archive-centre/， 2016-11-4.

    [13]Chef Bryn Williams explores recipe archives[EB/ OL].http：//www.exploreyourarchive.org/news/chefbryn-williams-explores-recipe-archives/， 2016-11-3.

    [15]冯惠玲，张辑哲.档案学概论（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社，2006：115-118.

    [16]Kate Theimer. What is the meaning of Archives 2.0？[J]. The American Archivist， 74，no.1（Spring/Summer 2011）：58-68.

    [17]马费成，宋恩梅.信息管理学基础（第二版）[M].武汉：武汉大学出版社，2015：307，320-333.

    [18]新浪新闻.国家档案局今日起首发南京大屠杀视频档案[EB/OL].http：//news.sina.com.cn/c/2014- 12- 07/ 025031255046.shtml，2014-12-07.