门诊护理中存在的不安全因素及管理对策

2024.05.30

李淑梅

【摘要】目的结合我院门诊护理工作中存在的不安全因素进行分析，探讨在门诊护理工作中针对护理问题采取对应的管理措施。方法此次研究主要选取的研究对象范围在2018年4月到2019年3月之间，其中的100名病人作为研究的主体，结合当前门诊护理工作中出现的问题，制定对应的护理管理措施。观察病人在采取管理措施之后，对于护理人员的满足度变化情况。结果结合门诊护理工作中的不安因素进行分析与管理之后，其病人的护理满意度得到很大的提高为98%，明显的优于未实施不安管理的80%。结论对于当前我国医院的门诊护理工作中存在的多方面安全问题中的不安因素进行分析，采取对应的门诊护理管理措施，从而保证门诊护理工作水平的提高。

【关键字】门诊护理;不安因素;管理对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.31..02

对于医院的门诊是医院日常运行中的重要部门，其治疗与护理的效果对于整个医院具有重要的影响，而由于多方面危险因素的影响，会导致门诊护理工作存在很多的问题，结合实际的情况采取安全的管理措施能够提高临床护理工作的质量。还可以及时的对护理风险进行精准的识别，将风险因子控制到最低，保证护理效果的提高。由于门诊工作的流程性比较大，并且病人的病情比较复杂，这是医院展开服务的主要场所，因此需要不断的提高服务的质量，确保护理水平的完善。

1 资料与方法

1.1 一般資料

此次研究主要选取的是我院在2018年4月～2019年3月之间接受门诊治疗的100名作为研究的主体，这些病人中有男性病人56人，女性病人44人;病人的年龄范围在12岁～73岁之间不等，平均年龄为43.6岁。这些病人都实施了不安因素的管理措施，针对病人的护理满意度进行分析。

1.2 方法

1.2.1 门诊护理工作中的不安全因素

在门诊的护理工作中，其护理的水平直接影响到医院的治疗效果与整体信誉，由于这一部门的患者比较多，所以护理工作也会比较复杂，其护理任务非常的繁重。在实际的门诊护理工作过程中，护理人员会面临诸多不安因素的影响，这其中主要涉及到以下几点：第一，对于门诊而言其就诊的手续比较复杂并且多变，这样就会导致在实际的就诊工作过程中延长病人的就诊时间，严重的疾病还会耽误了最佳的治疗时间，从而给病人的护理满意度造成很大的影响。第二，在门诊就诊的人比较多，环境也非常差。其环境的杂乱会给病人本就压抑的心情带来不良的而影响，病人的心理状态就会更加的糟糕，从而给病人的心理与身体都会产生危害。第三，门诊的护理工作中涉及到多方面专业的知识，由于一些护理人员对于门诊的护理专业知识掌握不够，从而导致护理工作出现各种问题，这些问题如果得不到改善就会引发严重的后果。第四，由于受到医院护理观念的影响，门诊护理工作的服务质量较低，护理使用的设备也不够先进，从而导致护理工作质量大大的降低，并且存在不安的危害。

1.2.2 门诊护理管理措施

结合门诊护理工作中存在的不安因素需要采取对应的管理措施，提高护理的质量，其中主要的涉及到以下几个方面：第一，提倡优质的服务工作。对于门诊护理工作人员可以在门诊的候诊室针对疾病选取积极的宣传材料，提高对病人的健康知识的教育，减少病人心理的不安与恐惧的心理。第二，构件完善的护理服务建议系统平台。要及时的了解病人的意见与需求，结合实际的要求进行门诊服务的改建与和粗昂新，保证基础设施的完善与服务水平的提高。从而为病人的就诊创造更加舒适便捷的就医环境。第三，做好对应的护理管理工作。医院的门诊是人员聚集的场所，这里面会存在很多的不良因素。为了保证护理水平的提高就需要门诊对护理工作进行加强处理。第四，加强对护理人员的教育工作，针对护理人员需要定期的开展继续教育与相关护理知识的培训，这样可以提高护理人员的专业水平，还要注重实践经验的交流，保证护理质量与服务水平的提高。

2 结果

2.1 实施前后患者的护理满意度比较

针对于实施不安因素管理前后病人的护理满意程度进行分析，可以看出在实施之前的护理满意度为80%，实施之后的护理满意度为98%，两者之间的非常的明显。

2.2 实施前后护士的护理质量评分比较

结合不安因素管理措施实施亲够的门诊护理人员的护理质量进行评分，其中在实施之前的护理评分为88.5分到91.4分之间，实施管理措施之后的护理评分结果为96.1分到98.3分之间，对比明显。

3 讨论

当前我国科学技术水平的提高，对于医院的就诊技术与服务水平也提出更高的要求，人们在门诊就诊的过程中对于护理的质量提出很高的标准，但是由于门诊自身环境的复杂与不安因素比较多，所以就会给护理工作带来很大的难度。门诊的护理工作也常常发生各种问题。针对具体的不安因素需要采取对应的管理措施，提高医院护理服务的工作质量与就诊环境有利于我国门诊护理工作水平的提高。

结合上述的内容在门诊的护理工作中针对不安因素的影响，需要采取对应的管理措施，这样能够提高病人对护理质量的满意度，还可以提高护理人员的护理水平。

参考文献

[1] 杜丹凤.护理风险管理在门诊安全管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2018，15（5）：25-26.

[2] 王晓红.门诊风险因素管理对患者和家属满意度、风险事件发生情况的影响[J].医学理论与实践，2017，30（24）：3758-3760.

[3] 王莹莹，李季.风险因素管理在医院门诊护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（27）：5509-5514.

本文编辑：李豆