彭蕾阿里巴巴的女神

    张凌云

    

    彭蕾是阿里巴巴里最有权势的女人，然而她自称技术小白。她追求人与人之间心灵触碰的体验，担任着阿里系的多个关键角色，在公司里，随处都能看到她女性特质发挥到极致的完美表现。

    她用行动说话，成为马云那些“不可能实现的想法”的最坚定执行者。

    一直低调的阿里女神彭蕾近一年来人气爆棚。

    继去年11月14日，携手阿里巴巴首席财务官武卫斩获《财富》“最具影响力的25位商界女性”亚太区榜单第七位后，今年5月31日，再次位列《福布斯》“2015全球百大权势女性”榜单第33位，国内排名第一。眼花缭乱的榜单离我们很远，但它们逗弄着我们的神经，让我们忍不住一探究竟。

    今年44岁的彭蕾是阿里创始人“十八罗汉”之一，现任阿里集团首席人才官、蚂蚁金融服务集团首席执行官，是当今全球互联网公司中最重要的三位女性高管之一，另外两位分别是雅虎的CEO玛丽莎·梅耶尔和Facebook的首席运营官雪莉·桑德伯格。与此相应的是，随着去年9月阿里在美国纳斯达克上市，作为阿里合伙人之一的彭蕾，市场估计身家12亿美元，位列全球科技圈女高管第三位，紧随梅耶尔与桑德伯格之后。

    彭蕾很少在外界亮相。2010年担任支付宝CEO后，从大内总管开始走向前台。2013年10月，由于其在支付宝的出色表现，出任阿里新成立的蚂蚁金融服务集团董事长兼CEO，揭开了给人无限暇想的互联网金融大幕。

    而在阿里内部，做人事工作多年的彭蕾却是个活跃分子。一会儿是知心姐姐，一会儿是虎妈。在阿里开发的“来往”上，她会上传自己拍的风景或同事工作照，会转发马云发的帖子，也会上传搜罗到的笑话和心灵鸡汤。

    她说，自己从“人事”工作做起，早已学会干工作都要遵从满足人的基本需求。

    阿里的女神

    2013年，马云辞任阿里CEO，一时间有关彭蕾是不二接班人的消息疯传。彭蕾在一份内部邮件中称，有些小八卦顺便扫盲一下，并说出了她1999年加入阿里的内情。她说，“我在杭州商学院上学，在财经学院当过四年老师，马总既不是我的老师，也不是学校同事。我加入阿里，是因为1997年我和孙彤宇结婚，他要随马总北上创业，于是我从学校辞职入伙成了‘随军家属。”

    在彭蕾的眼中，今天的阿里是创始人的气质和个性使然，并不是偶然的。马云和她都是教师出身，而教师的身上有一种理想主义色彩，苦口婆心的利他主义思想比较多，觉得自己可以让社会更好。“我们可以创造一种更美好的，更有价值的，更有正能量的一种生活方式，可以帮这个社会做的更好，让大家生活的更好。”所以创业至今，他们一直秉承“让天下没有难做的生意”的使命，这才有了用互联网这个方法把贸易信息门坎降到最低的创业想法。

    彭蕾曾在采访中表示，自己没有奢望过会有多么成功的人生，“我只是享受和一群充满激情的人做事情的过程。”

    因为在公司成立早期就负责人事相关工作，此后十余年，彭蕾一直负责亲手组建的阿里巴巴人力资源部。她制定了“爹妈”模式，即每个业务群都有一位高管当“妈”，专门负责培育团队协作和点燃激情；另一位高管当“爹”，负责量化的绩效评估。她期望中的企业文化是员工之间，想问题和表情要跟兄弟姐妹一样，不要像同事间那么小心翼翼的。

    倾尽心力为公司网罗人才，也是彭蕾被马云看重的原因。现任阿里首席技术官王坚，是2008年被彭蕾“忽悠”加入的。她对王坚说，我觉得我们现在很差、很糟糕，希望你来拯救我们，你无论如何必须要加入。我们有很多梦想、很多理想，需要一起去实现。

    而在王坚的印象里，彭蕾宛如一位邻家姐姐，擅长与员工和高管们沟通。2012年阿里云的年会上，王坚认为当时是阿里云最艰难的时刻。他在台上讲话，情绪激动到把话筒摔了，没讲完就出了门。过了一会儿，彭蕾到了会场，了解情况后，就赶紧跑出去安慰他。

    阿里拥有两万多名员工，彭蕾是大家眼中的守护神。员工们对她的欣赏不言而喻，在阿里内网上，同事们对彭蕾评价最多的标签有“率真”、“聪慧”、“真性情”，但置顶的一个是“女神”。

    尽管这样一个庞大繁杂的人事管理体系会让人头疼不已，但彭蕾却乐于享受和一群人一起工作。她形容自己的工作是“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”；“在HR生涯中，我是一个活在心灵世界里的人”，她希望找到一种能触碰人心灵的方式，促进员工以及带动团队、组织成长，从而带动业务增长，创造更多价值。

    细述支付宝

    2010年1月，因对支付宝用户体验不满，马云在年会上把时任支付宝总裁的邵晓峰骂哭，并当场换帅，宣布由彭蕾出任支付宝公司首席执行官，并继续兼任集团首席人力资源官职位。

    就此彭蕾从幕后走到前台，面临的首要任务就是向外传递支付宝是独立的第三方支付平台，不局限于淘宝，而是为互联网金融搭建的平台。

    在一次支付宝与媒体分享日上，彭蕾深情回忆了支付宝的前世今生。她底气十足地说道，支付宝最早是为了解决当时淘宝上面买卖双方的信任问题而诞生的，是一个非常简单的担保交易模式。如今虽贵为国内最大的第三方支付平台，但支付宝永远致力于互联网开放、平等、分享、透明的技术和精神理念，去满足中国的小微企业在资金上的需求；永远专注于服务消费者。

    通过她的描述，人们开始脑补2003年10月18日，支付宝上线后的画面。她说，“担保交易功能上线，并不被所有人接受，最早还是被人当成骗子。原来我们习惯把钱支付给卖家，现在为什么要放到支付宝？我们第一笔交易也是比较悲催的，费了九牛二虎之力，买家都已经把钱发给了支付宝，可又想撤回去。做了大量说服工作以后，买家才又把钱打到支付宝账上，成功了第一次交易。”

    那时还没有移动支付这一说，买家付款前需要去银行网点或者去邮局汇款，汇款后买家要把汇款凭证传真给当时的淘宝财务部（也就是现在的支付宝结算部门），淘宝的工作人员核对完后，再通知卖家发货。在支付宝公司的杭州总部前台，至今还有一台非常古老的传真机，就是当年那台接受用户底单的机器。

    谁能想到，2014年的“双十一”，这样的交易每秒就要发生3.8万次。无法想象如果是纯手工模式，没有互联网技术和大数据的支持，得需要多少台传真机才能完成。

    据介绍，今天支付宝团队大概有3600人，分布在全国5个城市。让彭蕾自豪的是支付宝用户三四线城市增长数已超过了一二线城市。而且，海外用户已达到1785万人（户），并有超过2000个签约商户支持支付宝收款，覆盖14种主流货币，目前，支付宝的海外购物退税业务已经覆盖韩国和欧洲十几个国家。作为第三方独立支付平台，为互联网金融搭建大平台，支付宝一步一步都走得很坚实，且形势喜人。

    一位支付宝员工说，彭蕾每天都会搜寻了解关于支付宝的帖子，如果有用户体验感受不便捷，即便问题再小，彭蕾也会发到蚂蚁金服的高管群，让业务负责人尽快解决。

    彭蕾曾在演讲中提过，自己到阿里云等技术部开年会的时候，一轮到自己上台讲话，心里就发虚，特别自卑，感觉自己秒变学渣，什么也不懂。她还指着身后大屏幕“阿里巴巴技术论坛”几个字说：“我刚才看到这几个字时，那种感觉又出来了。”她说，不过正因为不懂，一直对所有的技术同学心存敬意，有一种“身不能治，心向往之”的钦佩之情。所以她总在思考，如何能寻找到最厉害的技术牛人。彭蕾说既然做不了技术派，那她就要当实践派。

    蚂蚁的金梦

    今年2月10日，在证监会邀请阿里巴巴集团主席马云讲解互联网金融的讲座上，彭蕾用特有的感性叙述方式吸引了我们。她用一个个数据串起蚂蚁金服，让我们知道互联网金融早已在我们身边。

    她用退运险给大家举了一个简单的例子。如今人们在淘宝上买东西，如果想退货，购买了退运险的话，这个费用基本就不用自己出了。因为这种保险钱不多，很受欢迎。这是淘宝根据大量用户体验推出的真正的互联网的保险。“在网上买东西，要去退货，还要付十块钱运费，商家说运费要顾客自己出，顾客就特别不爽，和卖家纠纷也多起来。所以我们就想，你买东西的时候花五毛钱买一份保险，然后你就可以解决货物退返的问题。”

    很难想象，这种看似简单的保险，现在每天大概有五六百万笔，“双十一”的话更是爆发式的增长。奇迹就这样诞生了，一个保险在一个平台上每天可以卖到几百万，甚至上千万笔，这就是互联网金融产生的商业模式，催生出的服务给人感觉是只要你想到了，就能实现。

    “怎么用这样好的技术，去不断拓展商业和创新的边界。”是彭蕾职业生涯再上一个台阶，担任阿里小微金融集团首席执行官后的新任务。

    2014年10月16日，阿里小微金融服务集团更名为蚂蚁金融服务集团，主要面向小微企业以及个人提供金融创新服务。资料显示，蚂蚁金服是一个为大约6.15亿用户提供服务的金融公司，其业务由支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行组成。

    马云说，今天中国主流的金融体系服务了20%的企业。彭蕾说，而我们互联网金融的理念是服务80%的小微企业，“那就是最后100米、甚至50米，毛细血管的终端需求。”

    在彭蕾看来，几万块、几千块，甚至几百块的小贷业务是蚂蚁金服的主战场，可以凭借互联网的优势发挥出来。“但超过100万元的贷款，我们不做，知道为什么吗？”彭蕾解释说，“服务年销售过亿的商家风险低，最轻松。但这会让我们整个团队倾向于服务大客户，有违蚂蚁金服帮助草根企业创造发展的使命。大客户可以找银行。”

    彭蕾说，互联网金融将颠覆传统的信用评价体系和信用概念。阿里巴巴是这场革命的先行官和重构者。店铺信誉、浏览量、成交量、客户评价，这些在互联网上积累的海量数据，阿里都可以掌握，蚂蚁金服想做的就是让这些数据来说话，建立小微企业和个人的信用，最终“让信用等于财富”！

    而传统意义上的房证、车证、存款等信用评价体系，也就不再是惟一的证明方式。虽然目前传统金融机构还不认可互联网的信用评价标准，阿里的重构前路漫漫，但谁能说蚂蚁金服不会是下一个支付宝传奇呢？

    尽管目标定得很“女汉子”，但彭蕾的实施过程却尽展女性的细密柔软，让她在阿里的花名“林黛玉”不负虚名。她给蚂蚁金服定下了“稳妥创新、服务实体、激活金融、拥抱监管”的十六字方针。她说，余额宝推出后，在很多人看来就是把每天买包子、买豆浆的钱进场刷刷，但一年多来，很多的监管机构都会来调研，这证明它已影响到宏观金融的大课题，这就是人多力量大的效应，蚂蚁金服也面临同样的问题。

    “拥抱监管”，提出来时，彭蕾说大家都在笑，但她很认真。在演讲中，彭蕾的话让人相当舒服。她一再向金融监管部门领导致谢，她说压力首当其冲是面向监管部门，监管部门力挺创新，才会有互联网这种理财方式的出现。同时她表示，为透明监管提供数据支持，已经立项与人民银行做备付金监管系统透明化的项目，6月就会上线。

    有如邻家女

    在彭蕾为数不多的媒体见面会上，每次都是简单而随性，黑衣、黑裤加银色的衬衣是标准装束，头发也会随意地散下来。

    据《中国企业家》报道，彭蕾对自己个性的解析是，“有些时候好恶感太强烈”，“特别爱憎分明”。直率的性格使她在阿里巴巴高管团队中经常充当“炮手”角色，她说，“觉得那种感觉很好”，“反正我看到谁有些东西不太靠谱就直接说”。

    彭蕾也在媒体上公开过她对马云的看法，她欣赏马云的格局观和对未来的判断，还有与生俱来的魅力，这是发自内心的崇拜。但马云有很多事情让她不爽，也不是很看得惯。

    她认为马云心太软，不好意思直接批评下属，总是以鼓励为主，也会用比较委婉的方式批评，但有些人不一定会明白他的苦心。所以我跟他说你要直接一点，并说出自己的做法。我看到哪个下属身上有错，或做事不对，我都会直接说，会削他。

    彭蕾是重庆万州人，如今她已是万州的骄傲。在父母眼中，她就是太忙了，即使到杭州看望她，也见不了几次面。要不出差，要不就是半夜才能回家，老人只是为女儿的健康担忧。至于成就，彭父说他也是从媒体上看到的，“女儿现在好像有一点小成就”。

    丈夫孙彤宇是彭蕾最佩服的人之一。她在内部邮件中写到：他带着一帮人把淘宝网从无到有做起来。他有才华，有魅力，相信很多老淘宝人并没忘记财叔和团队一起创造的那段快乐激荡的历史。孙彤宇是高我两届的师兄，我们有很多共同的趣味，经历过婚姻的跌跌撞撞，但仍然彼此欣赏，视对方为生命的一部分。

    彭蕾在万州二中读书时，是1990级2班文科班的学生，她当年的班主任熊国建老师说，那一届班上50多人，只有十几个考上了大学，彭蕾是其中之一，可见她是好学生，不过对她印象并不深，印象中，她上学的时候很活泼。不过，去年见着她，她变得很内敛。在要好的高中同学瞿红眼中，彭蕾没什么变化，就是很忙，去年“十一”回来见了一面，大家放空心情聊天，很愉快。

    万州二中因彭蕾而成了热门采访对象，但负责人表示，彭蕾不愿意过多宣传，校方要尊重她的意思。去年，彭蕾曾以个人名义向学校捐款50万元，“钱是她妈妈送来的，说是感谢学校对她的培养。”

    5月20日，在阿里巴巴集团举办的首届“全球女性创业大会”上，彭蕾分享了自己做为女性总裁，带领男性为主的团队打拼的七大优势。她说，女人要爱做梦、敢耍赖、敢认错、小心眼、偏执狂、放下私念、借助隐形梯子能上能下，最后一点就是要保有自己的心灵净土。

    对彭蕾而言，只有把男人抹不开面子做的事情做好，才能赢得他们的尊重。