人性化护理在普外科护理管理中的应用
徐秀丽
【摘要】目的 探究人性化护理在普外科护理管理中的应用效果。方法 随机选取本院2018.01-2018.12所收治的普外科病患的相关数据，共510人，随机分为常规组（常规护理对策）和观察组（风险管理对策），每组各260人，比较两组病患护理满意度、风险事件发生率、护理纠纷发生率等情况。结果 比较两组病患护理满意度、风险事件发生情况、护理纠纷发生情况等，观察组好于对照组，具有统计学意义，P<0.05。结论 人性化护理是一种高效的、先进的护理对策，能够有效降低普外科护理工作中的风险事件和医护纠纷、保证治疗效果、提升护理满意度，对完善护理管理制度具有积极而正面的意义，应于临床重点推广应用。
【关键词】人性化护理;护理;满意度;风险事件;普外科
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.31..02
人性化护理是以“患者”为核心和中心开展的护理制度，要求提高“患者”在护理中地位和重要性，制定更优质、更细致、更全面的护理对策[1]。人性化护理对完善普外科护理管理制度具有积极而正面的影响。本次研究以我院近年来所收治的普外科病患的相关数据，对人性化护理在护理管理中的应用价值进行分析和说明。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 基本資料
本次研究涉及数据均来自本院2018.01～2018.12所收治的普外科病患，随机选取510人，随机分为对照组和观察组，每组各260人。其中，对照组有女性113人，男性147人;年龄2～81岁，平均（44.57±5.70）岁。观察组有女性119人，男性1141人;年龄3～80岁，平均（45.30±4.27）岁。两组病患均对研究过程有清楚、明确认知，并在同意书上签字。比较全部病患基本资料，P>0.05，无统计学意义，具有对比性。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理对策，包括常规检查、给药换药、日常护理、病情记录、档案管理、健康教育、手术护理、心理护理、辅助治疗等。
观察组采用人性化护理对策，主要包括以下几个方面：
1.2.1 优质化护理
优质化护理是指优化护理服务，使患者的治疗和护理体验感更佳。优质化护理要从护理人员自身的专业素养和护理技能提升与完善开始，首先在普外科护理工作中建立问责制，将普外科护理工作内容和职能细分，并明文规定出来，这样就可以使护理工作出现的相关问题能够有迹可察，有责可追，降低院内风险因素与风险事件，提升护理人员的自我约束。以月为单位进行护理人员的职业素养和专业技能培训，要求护理人员用更耐心、更温和、更亲切的语气对待病患及家属，对他们的负面情绪能够理解和感同身受。并且不断提升自身的护理技能，增加临床知识，使护理人员与医生的工作配合度更高。对护理人员进行定期考核，对考核成绩优秀者给予表扬，对考核成绩欠佳者督促进步，考核结果可与奖金挂钩。建立普外科护理督查小组，人数为2～4人，以护士长或副护士长为组长，其他组人轮流兼任，工作内容为对日常护理工作进行监督和评估。这样可以有效提升护理人员自身专业性和职业素养。
1.2.2 细节化护理
增加对普外科日常护理工作的细节处理，对科内常见风险因素和风险事件进行总结，对常见问题制定具有针对性的预防对策，如普外科人员流动性较大，易产生磕碰和纠纷，在易发生危险的地方设置警告标语，制作宣传册，提高病患对普外科相关疾病和治疗预后的认知，正确看待疾病和治疗。保持手术室和科室内的每日通风、除尘、消毒，提前准备好手术备品，建立手术绿色通道，并保持绿色通道的通畅。
1.2.3 全面性护理
全面性护理是指护理干预不要有片面性和局限性，普外科所遇到的病患情况较为复杂，尝尝为并发症、并发损伤，要根据病患体质、病情来确定护理对策，不能头疼医头、脚疼医脚，不是自己责任范围内的病变或损伤视而不见，怕担责任。护理工作的出发点和归属点最终要落在患者健康上，对患者其他病情也要给予一定的护理干预，以提升患者生活质量为目的。要对患者及家属进行有效的健康教育和医疗引导，使患者在出院后、在家庭中也能获得理想的恢复环境。
1.2.4 情绪性护理
情绪护理也是心理护理，根据院内治疗经验可知情绪也是风险因素之一，良好的情绪疏导能够有效降低风险事件的发生概率。情绪疏导要从患者和家属两个方面进行，患者方面护理人员要增加对患者的护理耐心，找到引发其不良情绪的原因，并给予有效的干预，增加语气的温和度和态度的亲和度。对患者家属方面要用耐心的态度与之沟通，对治疗计划和治疗预后要清楚、明确的告知，理解家属的负面情绪，并作耐心积极疏导。护理人员要在医患关系中起到积极而有效的疏导作用。
1.3 统计学分析
使用统计学软件SPSS 18.0对其数据进行分析，用百分比代表其计数资料，用x2检验，将P<0.05，统计学有差异性。
2 结 果
本次研究结果显示比较两组病患护理满意度、风险事件发生情况、护理纠纷发生情况等，观察组明显好于对照组，具有统计学意义，P<0.05。见表1。
3 讨 论
人性化护理是一种高效、先进的护理理念，是基于现代护理理念而产生的，现今已经在国际范围内被普遍使用，并且具有成熟的护理体系和实用经验。人性化护理的核心和重心在与“患者”，要有效提升患者在护理和治疗中的重要性[2]，不仅对护理服务提出更高的要求，对护理人员的专业性和职业操作也提出了更高的要求。人性化护理对策之所以能够提升护理管理制度和效果，是因为人性化护理对护理工作中各个方面都提出了较高的要求[3]，包括护理人员自身、患者及家属以及医护配合。在普外科接诊人数较多、接诊病情较复杂，护理与治疗同样重要，只有护理和治疗能够彼此配合能够保证治疗效果、缩短治疗时间、改善医患关系。护理管理是保证护理工作的重要手段和条件，人性化护理能够显著提升护理管理制度的执行效率和制度细节，使护理管理更加人性化、动态化、时代化、全面化，保证普外科护理管制制度失踪处在不断完善和不断提升的良性过程中。本次研究中比较两组病患护理满意度、风险事件发生情况、护理纠纷发生情况等，观察组好于对照组，具有统计学意义，P<0.05。总而言之，人性化护理是一种高效的、先进的护理对策，能够有效降低普外科护理工作中的风险事件和医护纠纷、保证治疗效果、提升护理满意度，对完善护理管理制度具有积极而正面的意义，应于临床重点推广应用。
参考文献
[1] 牛田霞.人性化护理在普外科护理中的效果评价[J].中国药物与临床，2017，12（22）：523-525.
[2] 张玉珍.人性化护理模式在普外科护理中的应用效果探析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，11（05）：161-162.
[3] 吴崇霞.人性化护理在普外科腹腔镜术围术期的应用效果[J].临床合理用药杂志，2017，16（03）：227-228.
本文编辑：李 豆
