高速公路收费站90后员工管理实践与展望

    张伟娥

    中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-136-01

    摘 要 面对企业未来发展主力军的90后，如何做好他们的管理工作、最大限度的激发工作热情、稳定工作队伍是企业的一大重要难题，这无疑给人力资源管理带来了新的挑战。

    关键词 90后 一线班组管理 高速公路 收费站

    21世纪以来，随着中国经济的发展，广东省高速公路路网在不断完善的同时，各收费站的青少年队伍也在不断地壮大，广东省高速公路有限公司粤赣分公司于2005年成立起就快速发展，公司现共有员工900余人，采用聚合管理模式，管理20个独立收费站，各站每年都会招录一批年轻的收费员。旗下的杨村管理站内现共有88人，其中90后员工占比56.8%、80后占比19.3%、70后占比8%，90后职员已经占到职员总数的一半以上，杨村管理站逐渐呈现年轻化趋势。

    但是出生于改革开放初见成效的奋起年代，成长于中国经济腾飞时代的90后，拥有着鲜明的时代烙印：个性独立、以自我为中心、勇于挑战创新、蔑视权威等等，因此，本文从员工特点和问题出发，针对性地为企业90后员工管理提供思路和建议。

    一、90后员工存在的问题

    本文在总结前文的基础上，提炼出90后存在的些许问题。

    （一）环境落差大，职业定位模糊

    据统计，杨村管理站90后本科学历占比6%、大专学历占比18%、中专学历占比58%、高中占比18%，站内员工受教育程度普遍较高。但是由于长期处于校园生活，人际关系简单，在进入职场之前，并不了解服务岗位的辛苦，高估了自己的承受能力。来到收费站之后，发现许多方面与自己的想象有很大落差，例如：生活工作的地方远离市区；工作需要三班倒（采用四班三运转）等等因素，日积月累下心中难免有所不满，再加上自己的未来规划不足，这些负面情绪就会在日常工作中体现出来，缺乏对工作的激情。

    （二）工作压力大，心理承受能力较弱

    收费站员工每天上班收到的服务反馈及假币，都将影响自身的等级考核；有时候甚至会遇到一些突发状况，比如司机的无理责骂或者突发的打架斗殴逃费等；在收费站内还有一系列的规定，例如：进出票亭门要反锁、工作期间不得聊天等，都在挑战收费站员工敏感的神经。90后多为独生子女，家庭小康没有很重的负担，是一个家庭的核心，相對来说更加以自我为中心，心理承受能力较差，一旦受到责骂或者其他失败，收费站员工可能受到身心的双重压力，产生挫败感。

    （三）蔑视权威，团队意识薄弱

    九年义务教育普及和网络信息技术的发展都使得90后对权威或者领导缺乏敬畏之心。但是与之相反的是，他们又对在学历、家庭、金钱等方面的弱于他们的人会不经意透露出傲慢得意的神态。杨村管理站现有的4名收费班长和8名收费副班长，一般为中专学历，从事收费工作时间长，经验丰富。在面对老资历、低学历的前辈或者领导时，较高学历或者有能力的90后难免不服，他们的不满质疑等情绪会不由自主的在言行中体现出来，破坏团队和谐。

    二、90后员工管理对策

    笔者结合自己多年经验，提出以下改善策略，供同行交流学习。

    （一）提升员工能力，帮助90后员工进行职业生涯规划

    受性格、工作时限、生长环境等因素的限制，大部分90后对自身的认识还有所不足，对职业生涯规划的能力尚有欠缺，因此管理人员应该主动积极地帮助他们。首先，要加强对90后员工能力的提升，多给90后培训提升自我的机会。其次，休息时刻还可以举办研讨会，集思广益，传授自己的经验。最后管理人员可以凭借自己的经验对90后的未来职业生涯做出建设性的意见，提升他们的职场竞争能力。

    （二）正面引导，提高90后员工对工作的认同感

    收费站员工工作压力大这方面，管理人员不可能避之不谈，应当设身处地地为员工着想，改变其管理模式。一方面，管理人员应该正确引导90后员工的工作态度，帮助员工树立“顾客至上”的服务理念，在出现差错的时候，不能一味责怪，要进行安抚宽慰，事后帮助员工分析原因，找到解决问题的办法。另一方面，还应培训好员工的操作水平和技巧，“实力才是硬道理”，增加员工在工作中有底气。最后，加入以能力绩效为主的考核晋升，不在乎经验、年龄等外在因素，这样才能更好地激发90后员工工作的激情。

    （三）改变领导方式，关注90后员工的思想动态

    站场管理人员应敢于转变，勇于创新，努力找到适合90后的领导方式，及时了解他们的思想动态，加强与员工沟通，这样管理起来才会有事半功倍的效果。第一，管理人员可以“微服私访”，深入基层，直面90后的心声、了解他们的诉求、指出问题并提出解决的办法。第二，管理者需改变传统思维和形象，减少与员工之间的距离，努力把自己打造成民主、平等、充满魅力的管理者。第三，要善于运用组织文化、规章制度等软文化与收费站管理相结合。

    三、结语

    企业持续性发展需要源源不断的新鲜血液的加入，90后作为未来企业的核心，需要管理者主动熟悉他们的行为特征，帮助他们茁壮成长，这样才能让他们心甘情愿的为公司高速公路的发展献出一份力量。

    参考文献：

    [1] 张菊.90后员工激励策略研究[J].才智，2019（09）：246.

    [2] 孟芳.90后新生代员工关系管理研究[J].现代营销（下旬刊），2019（02）：178.

    [3] 徐瑞娟.90后核心员工代际管理问题研究[D].华东师范大学，2018.