关于微信营销的些许思考

    高利雯

    陕西服装工程学院

    摘 要：随着腾讯公司于2011年推出微信，微信便以不可阻挡之势席卷大江南北，很快使用微信的用户数量就突破了6亿，这6亿相对聚集的客户就成为很多企业觊觎的对象，企业们也纷纷开展微信营销，力图在这个微信上能分得一杯羹，但是关于如何更好的借用微信来实施营销活动还是有着诸多问题的，本文便是从这些问题出发，进行探讨，并提出一定的见解。

    关键词：微信；客户关系管理；推广

    微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。”由于微信沟通方便，分享快捷，所以微信的用户数量以闪电般的速度进行增长，据有关数据显示，截止2013年10月微信的用户数量已经超过了六亿。其中海外用户超过1亿，而国内用户数量达到了4亿多。这不断增长的微信用户毫无疑问的成为了企业竞相争夺的对象，伴随着微信用户社交行为中的商机越来越多，现在已有越来越多的企业开始利用微信这个平台来从事营销活动。当然利用其从事营销的主要方式也无外乎就是这么几种：查找附近的人、漂流瓶、O2O折扣式的扫一扫、微信公共服务平台。但是这些方式尤其是前面这三种方式都有着较大的缺陷，比如查找附近的人推广范围有限，漂流瓶不能精确找准客户实施营销活动，而扫一扫又必须期待用户主动操作，所以这几种方式本身所有的硬伤并不能引起很多企业的兴趣，更多的企业利用微信来从事营销活动的时候还是利用公共服务平台结合扫一扫来进行的。但是用这些方式从事营销活动也依然存在这这么一些问题：

    1.腾讯对于微信的公共服务平台的定位强调其并非营销工具。在2013年6月5日下午，腾讯微信产品总监曾鸣今日与媒体沟通，首次公开解读微信公众平台的定位与发展问题。此外，曾鸣还表示微信下一步将着力解决公众账号信息泛滥的问题，称微信公众平台不是营销工具。企业利用公共平台企业可以从事互动沟通、用户管理、服务定制等活动，但是曾鸣特意提醒了公众账号运营者，不要把微信当成营销渠道，而是要提供有价值的服务。同时也表示下一步将设法解决信息泛滥的问题。紧接着在腾信公司在2013年8月5日正式发布了微信5.0，将公共服务平台一分为二，分别是平台订阅号和服务号，期中服务号每月只能推销一条消息，而订阅号虽然每24小时可以推送一条消息，但是订阅用户不会受到即时的消息提醒。基于此，拟利用公共服务平台来从事营销推广的企业可以说将会受到极大的影响。

    2.微信公共服务平台的回报较低。微信本身是一种一对一或者动人活动的传播方式，因此精准就成为它的优势所在。但是如果商家利用微信进行信息传播时传播的对象不是在圈内有一定影响力的人，那么用户将信息分享到朋友圈所产生的影响力也是比较有限的，并且不少用户往往采取的是关注户主获得利益然后再取消关注的方式，因此使商家获取的回报打上了大大的问号。营销最终的目的是为了满足消费者的需要，利用微信从事营销活动也要遵守这个法则。如果企业利用微信公共服务平台发布的信息与用户需求的信息并不匹配，那么利用微信开展的营销活动很难达到预期的效果。再者公共平台本身是一种单向沟通，而微信的核心则是客户关系管理，客户关系管理的关键是要同客户进行深层次的沟通后了解客户的需要并管理好客户的需求。微信的本质是点对点的私密关系，如果公共服务平台对用户疑问延迟回复太久，必然会引起用户取消关注，所以企业想要从这获得较高回报，肯定要有较大的付出，付出的人力、财力甚至可能要比传统的客户管理服务费用更高。

    3.用户隐私安全受到威胁。微信是一款基于地理位置信息的社交平台，所以用户在交往中很有可能就会泄露自己的个人地理位置还有其他方面的信息，再有微信用户并不需要实名认证，这也就给了很所不法分子可乘之机，由于实名制管理的缺乏，用户也很难分辨对方的身份，一不小心就会落入不法者的陷阱中，造成用户的人身和财产损失，加之在微信扫一扫中非常依赖的二维码缺少规范的管理，不法分子利用其也可以轻松的进行网络诈骗。

    针对于这些问题很多企业对于微信在营销中的应用还是持一种观望的态度，或者说对于微信的营销效果持一些怀疑的态度，所以企业要真正的用好微信并使之成为自己的营销利器就应该做到如下几点：

    1.切勿过度商业化。做微信营销切记不能把它过度商业化，必须从顾客的角度出发，给用户推送一些他们需要的东西。而且，还要把握好时间节奏，不能过于频繁的推送信息，而应该在该出现的时候出现，不该出现的时候老老实实呆着。其实对于绝大部分公共帐号而言，一个月群发一次消息基本都够用了。那平时做什么呢？企业还是应该用它管理好客户的关系，增加沾度，因为微信它的核心用处本来就是客户的管理。

    2.推广要系统化。企业在做公共号推广的时候要线上线下同步进行，比如企业的官网、线下的实体店、产品的外包装、企业的官方博客、微博等都可以附带上推荐，从而把潜在的客户、忠诚客户聚集到微信上来管理与维护。微信其实企业要把它作为客户服务工具，它对销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面有着明显的作用。透过其他推广方式把顾客引导至微信上，利用微信的基础功能进行关系深化、认可深化进而促成交易。做微信，一定要尽可能摆脱搜索、门户的流量租赁模式。

    3.客户管理系统要科学化。微信营销不是简简单单的信息推送、让顾客关注，而是商家通过提供客户需要的信息对自己产品进行推广的点对点的营销方式，这就要求企业必须有科学的客户管理系统，通过用户分组和地域控制有针对性地向目标客户推送信息，而不是对有所有顾客群发信息。同时，随着企业的发展，企业的公共号可能被更多知道，企业更需要及时完善自己的客户管理系统。微信营销作为微时代企业营销的利器，其营销优势不言而喻。但微信营销究竟能为企业带来多大的利润空间？这还得看企业如何有效利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销才能为企业带来丰厚的收获。

    参考文献：

    [1]单晓彤.微信传播模式探析[J].新闻世界,2013(02).

    [2]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].新技术,2014(01).

    [3]张艳红.浅析微信在企业网络营销中的应用[J].营销策略，2013(10).

    [4]梁健航.微信营销五宗罪[J].观察,2013(06).