基于信息不对称分析的装修行业互联网应用研究

    卢娜娜

    摘要：文章通过对传统装修行业现状、特点的分析，从互联网与装修行业融合的必然趋势，融合的原因、如何融合以及融合之后互联网装修的发展前景着手，通过建立装修流程、在线客服系统，提供3D虚拟体验服务与实体店体验服务，完善互联网装修行业，从而促进经济发展、社会进步。

    关键词：信息不对称；装修行业；互联网

    伴随全国GDP的迅速增长，人们生活水平的不断提升，越来越多的人不仅对衣、食、行的要求提高，对需要大额资金改装的居住条件也越来越重视。现如今，各地楼房更是拔地而起、鳞次栉比，面对崭新的毛坯房或有待改装的二手房，大工程量的装修质量与大额的装修费用是否成正比，或者讲如何寻到高性价比的装修公司，这无疑是人们最担心也最忧心的一件事。

    2016年的两会上，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”的行动计划，提出“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合”。“互联网+”的定义也被应用到了更广泛的范围，产生了诸多的互联网，例如互联网+金融、互联网+工业、互联网+农业、互联网+服装业等等，在这个互联网飞速发展的时代，装修行业也不甘落后，加入这“虚拟世界”中，通过去中介、去渠道以及标准的实施与监督制度，从而使装修行业更简单化、透明化、精致化以及高效化，让业主更容易去接受如此性价比之高的公司。

    1传统装修行业的现状、特点

    房地产市场的火热极大地带动了建筑装修市场的迅猛发展，新型主装、辅装材料的更新与应用，令人耳目一新的施工工艺，再加上消费者需求的激增，都表明了装修行业未来市场的光明前景。在如此之大的装修市场中，却没有巨头市场，基本是小规模的公司或者“装修游击队”，据不完全统计，“装修游击队”占领了装修总市场的65%。有数据显示，2011年国内家装市场已有1.85万亿元的资金价值，2014年超过2.25万亿元；在如此庞大的行业中，竟然没有一家企业的产值能够占到装修市场份额的1%，其中70%来自家庭装修业。除此之外，传统装修业还存在着装修工期冗长、价格不透明、材料以次充好、增加不必要的工程等，即使业主亲力亲为，但仍不能保证施工的品质；工人技术参差不齐，装修师傅手艺高低不一。由于信息不对称，大部分顾客缺乏判断材料质量的信息与知识，装修师傅从中收取回扣，这将无形之中提高材料的价格；另外，顾客也无法判断施工过程中有偷工减料、拖延时间等现象。

    2互联网与装修行业的融合

    2.1融合的原因

    在这个飞速发展的互联网时代，“互联网+”已成为潮流，互联网与装修行业的融合是社会发展的必然趋势。在传统的装修行业中，产业链太过冗长，从前期的供应商、经销商、材料商，到与客户直接对接的装修公司、设计师与施工团队以及后期的家具、灯饰、布艺等的品牌商、经销商、大卖场等，没有完整的产业链，住户不但要关心施工质量，对装修产品更是无从下手，只能任凭装修工人来确定，而装修工人则与装修公司达成协议，购买其产品，收取回扣，使得产品成本失去透明，保障了装修公司的利益，提高了装修工人的工资，却损坏了客户的利益，客户花钱买不到安心，甚至可以说买不到健康（使用劣质的装修材料），这将成为传统装修行业的一大弊病。利用互联网与装修业的融合，提高产品的透明度，增加客户的信任。

    2.2如何融合

    2.2.1利用互联网建立装修流程

    建立一套完整的生产链，从前期的装修材料到后期的装修装饰以及装修师傅的选取，明确标明价格，提供各种产品的材质与价格，增加价格比对服务，同质产品选择最低的价格，给出装修师傅所获得的证书与奖励、呈现已设计的装修图，增加评论功能，装修完之后由客户进行评论，为之后客户的判断提供相关的依据，再由客户自己去比较、去选择合适的装修公司。如今装修者大多为80后甚至是90后，正处于追求个性化的时期，因此改变传统装修业大批量生产的方式，以互联网个性化定制替代来满足年轻人的心理。去掉冗余的中间环节，使消费者获得高性价比的装修方案与装修服务。

    2.2.2利用互联网建立在线客服系统

    装修是一个大工程、低频率的项目，大部分客户对于装修可以说是一窍不通，这就需要专业的人士来解答客户的相关问题，例如产品材质、基本预算、施工进程、装修建议等等。客服将客户的产品材质、性能及预算以及施工日程交给客户，一方面增加了客户的了解程度，另一方面使产品服务更加透明化，也将取得客户更多的信任，另外还设有监督功能，通过这种方式，客户可以随時随地地进行监督，如果工期有延误，客户可以立即进行投诉，在装修工程结束之后，客户提交对产品材质以及装修服务的评价，入住一段时间之后，支持追评功能，提高客户对公司的满意程度。

    2.2.3利用互联网提供3D虚拟体验服务

    在传统的装修业中，客户想进行室内体验，只有等装修工程完全结束之后才能实现，尽管装修方案可能是按照自己的想法来的，装修产品也是客户自己选定的，但装修效果与舒适程度还是要等装修结束之后才可以体验到。通过互联网增加3D虚拟体验功能，只需客户将自己住房的大小、结构等特点输进去，电脑将自动生成房屋构造三维立体图，之后客户将选择自己喜欢的装饰拖到自己想要的位置，通过反复如此，最终确定装修方案，而细节成像则是通过房间里小人的视野展现出来的，这就和客户自己置身于已装修好的房间的视觉效果无异（前提要提高色彩和屏幕的分辨率）。

    2.2.4提供实体店体验服务

    目前很多互联网装修公司都开设了相对应的实体店用户体验服务，这种实体店用户体验方式有两种。一种是装修公司可以与房地产公司合作，对其毛坯房进行不同风格的装修，带领客户参观，可以在其装修类型的基础上，根据客户的意见对其改变，装修后的房屋也可以作为精品房售卖，客户随买随住，一举两得；另外一种方式便是住户将自己的房屋信息以及对装修产品与风格的要求递交给装修公司，装修公司则根据房屋情况以及客户的需求制定初始装修方案，经过反复磨合，待客户满意后可以申请实体体验服务，亲自到公司的样板房进行体验，提前感受其装修风格，并结合自身体验确定最终装修方案。

    2.3发展前景

    在经济飞速发展的同时，越来越多的人不仅重视装修的美观舒适，更加注重其绿色健康。然而面对错综复杂的装修市场，一般的客户难以辨别施工技术、装修材料以及工程时间等，不熟悉装修公司与装修师傅收取回扣等猫腻，装修时间长、装修结果无法得到保障等一系列问题一直困扰着客户。在互联网装修行业中，其公司提供一条龙服务，通过个性化定制，去掉冗余环节，为客户提供装修所需的主装与辅装材料，再到家具等必用品，降低价格，保障服务，提高性价比，使工程透明化。

    据数据显示，网民年龄基本处于80年代之后，如今，装修市场的主要消费者也是“80后”与“90后”，为省时省事省精力，大多数资深网民都会不约而同地选择互联网装修这种“简单粗暴”的方式。在互联网背景下，装修材料的价格与装修师傅的费用变得透明化，实现了客户与公司的直接对接，在客户如此放心的环境下，部分公司互联网装修已占到总装修量的50%，并有增加的趋势。

    3结语

    在互联网飞速发展的时代，装修公司要学会利用其资源优势，广纳人才，在降低价格的同时，保证装修材料与装修师傅的质量，不仅要装修“好”，还要美观舒适，更需要绿色健康。除此之外，互联网装修还应在保持已有业务的同时，扩宽产业链，加大对家具、装饰等材料的投入。在装修期间，装修师傅应提前按照设计图纸的尺寸将所需要的主装材料例如吊顶、橱柜、衣柜等生产安装完毕，在客户家中，则不再需要锯木、切割、组合等工序，只需直接用螺丝组装起来，也方便客户在装修完之后打扫。除此之外，互联网装修还需要建立后期的客户反馈及维修保修制度，作为刚刚兴起的新型产业来讲，诚信无疑是第一位的，取得客户的信任与好评，扩大消费者群体，利用消费者做广告，提供高性价比的服务。互联网装修作为新兴产业，促进了传统装修行业的变革，推动经济发展，加大社会科技含量。