“互联网+”时代乐山旅游信息化建设探讨

    袁梅

    摘 要：目前乐山旅游业的信息化发展，存在基础设施应用性较差、个性化定制服务能力弱、全方位服务的信息少等问题。因此，我们要加快“数字城市”建设步伐，推动旅游相关信息互动终端建设，加快旅游商务平台的建设，打造独特旅游信息化品牌，支持在线旅游创业创新，推动乡村智慧旅游建设，让“互联网+”给乐山旅游插上智慧之翼。

    关键词：互联网+；旅游新业态；乐山旅游

    中图分类号：F59 文献标识码：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012

    文章编号：1009-6922（2018）03-64-04

    今天，互联网正以人们始料未及的速度改变着旅游业。据专业机构统计2015年全国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，比2014年增长39.9%。2016年在线旅游市场交易规模6226.5亿，2017年可达8105.3亿，“旅游+互联网”时代已悄然来临。为此乐山在市委市政府的领导下，在实现打造成四川旅游首选地的目标进程中，该如何精准把握当今游客的消费需求，了解信息时代旅游业的发展趋势？如何利用游客的消费决策模式来引导我们乐山旅游的管理决策模式？如何运用好专业的大数据平台顺应并引领“互联网+旅游”的新常态？如何利用好信息化时代为旅游业发展带来的新的机遇和挑战，乐山旅游如何借助互联网打造出新的经济增长点？这些都是我们思考的问题。

    一、“互联网+旅游”新业态

    如今的旅游已由传统的单纯观光变成了吃住行游购娱的全程体验。随着新生代旅游者的不断产生，越来越多的游客会在移动互联网上用“去哪儿”订景区门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“高德地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”支付款项，用“淘宝和京东”查购物价格。“人未到，先看景”，出行前已通过移动互联网上的景区微信公众号里将风景看了个遍。国内一些景区的O2O服务平台已很好的实现了景区的信息化互动服务。显然，传统的旅游和信息化时代的旅游相比，其经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，与现代旅游者需求的个性化、综合化，电子化、网络化的发展趋势背道而驰。如今，信息化时代的旅游表现出以下特征：

    （一）旅游服务更个性化

    进入休闲时代，旅游者的需求向个性化需求方向发展。如今信息化技术下专业的大数据使得游客的需求信息更容易被经营者掌握，旅游者和旅游经营者在使用互联网的工程中产生的大量数据信息，为旅游经营者能更好的服务于旅游者提供了可能与条件。为此旅游企业开展有针对性的、个性化的服务随之变得容易。游客在旅游的全程都有可能体验到各种贴心的个性化服务且针对游客个性化需要的定制旅游将会蓬勃发展。

    （二）游客选择更多样化

    在“互联网+”时代，游客了解了更加充分的旅游信息和资讯，在旅游中也就有了更多的选择，游客在旅游过程中会更加主动。特别对越来越多的散客出游，网上大量的旅游攻略、众多的方式可以为旅游各个环节提供便捷的服务，说走就走的旅行渐为常态。自驾车旅游、在线旅游、房车旅游等新的旅游方式正在快速发展。

    （三）旅游商业模式多元化

    随着互联网对旅游业的加速渗透，各种新型旅游商业模式不断推出。“互联网+旅游”目前已有商家对游客进行的经营活动的“B2C”模式，做的好的有携程网、同程网还有途牛旅游等；在社交媒体上众筹旅游产品的“C2B”模式；旅游圈同业交易平台构建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平台的“C2C”模式。新型旅游电子商务企业的发展，不仅创新了经营模式，还会产生“鲶鱼效应”，逼迫传统企业改造提升，实现旅游服务的智慧和管理的“智慧化”。

    （四）旅游市场营销精准化

    如今“互联网+”正在从旅游营销的新兴渠道变成为主渠道。旅游服务者利用互联网的大数据可以更准确了解到游客的旅游需求，因此旅游的供给方的旅游市场营销便有了更强的针对性和目的性。网络媒体作为传播旅游营销信息的主渠道得到地方政府、旅游企业的认可和推崇。有不少旅游部门选择与网络公司、互联网企业合作进行国内、国外旅游市场推广的宣传营销。

    二、乐山旅游业的信息化发展现状

    对乐山而言，旅游不仅是最靓的名片，更是推进绿色发展最具优势、最有潜力的产业。希望通过整合乐山旅游资源、提升乐山旅游品质、配套完善旅游基础设施，促进乐山旅游经济的大发展。乐山旅游业信息化服务已经起步，但信息化，智能化服务程度还远远不能满足国内国际来乐旅游消费者的需要。

    （一）基础设施应用性较差

    乐山市大多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，网上信息更新较慢，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。

    （二）个性化定制服务能力弱

    为旅游者提供的旅游信息，普通的旅游网站一般都有，但根据旅游者的个性化需求提供的旅游线路、旅游消费服务、建议等方面做得好的旅游网站还非常少。

    （三）全方位服务的信息少

    现代旅游业发展依赖信息网络，由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重。旅游者希望快速方便准确地获取旅游过程中所涉及的食住行游购娱等各种服务，这种旅游者的消费诉求要求旅游企业能提供综合化的服务。依靠强大的信息网络来支撑的现代旅游业的发展趋势，是当前乐山市旅游企业的发展方向也是提升乐山旅游核心竞争力的必由之路。

    三、提升樂山旅游信息化水平的对策建议

    面对当今旅游业快速变化的游客需求和越来越激烈的旅游市场竞争，怎样才能实现能为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场？让乐山旅游产业快速发展，尽快实现乐山市委市政府提出的建设四川旅游首选地的目标，为此，我们希望乐山尽快启动“智慧旅游”建设，加快实现从传统旅游到现代旅游的转变，全面提升乐山旅游业的信息化水平。

    （一）加快“数字城市”建设步伐

    加快城市互联网基础设施建设。按照乐山打造四川旅游首选地的旅游发展规划，加快在旅游区域部署建设新一代移动通信网络，分区域、按步骤推进无线宽带城市群建设。促进旅游信息平台资源信息数据的共享和互联互通，建设智能化旅游信息库，负责全市旅游信息收集、整理的机构，实现信息的储存、互动与旅游电子数据的即时更新且在互联网和电子媒体上即时发布，实现资源共享。鼓励旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游企业应用计算机技术和通信技术推动业务流程再造，全面提高服务效率和管理水平。

    （二）推动旅游相关信息互动终端建设

    实现覆盖乐山所有区域的交通、酒店、景区、旅游购物店、游客集散中心等主要旅游场所提供。联网电脑、触控屏幕、SOS电话等旅游信息互动终端的旅游服务基础设施，使旅游者能更方便地接入和使用互联网信息服务和在线互动。尽快实现乐山景区和宾馆无线网络全覆盖，保证游客在旅途中能享受到便捷的网络服务。

    （三）加快旅游商务平台的建设

    建立虚拟和实体合二为一的信息服务体系，使游客可以互联网终站设备上完成订房、订票、旅游线路预定等一系列安全的电子交易。实现以人为中心的旅游电子商务应用。充分利用电子信息、电子金融、电子签证和电子票务等服务，为旅游消费提供便利。建立完善乐山旅游招商信息咨询系统，为旅游项目、市场开发的开发、招商引资服务。

    （四）建立数字管理服务平台

    建立完善信息化旅游管理和执法平台、旅游安全事故防范和责任追溯的政府决策信息支撑平台。建立利用远程监控技术，实施对重点区域、重点景区、重点线路的全天候监控，布设安全呼叫系统、自驾车救援系统、散客救援系统等应急安全救援系统。建立旅游安全急救、旅游危机管理与游客反应快速应变双重旅游救援系统，提高应对各种危机事件的信息传递和快速反应能力。建设旅游热线呼叫中心，形成统一电话服务窗口及一站式服务。实现旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，满足广大消费者多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益。建立旅游统计监测网络。建立全市及各县区旅游局、重点景区和旅游企业数据直报系统，进行旅游数据的统计、分析，强化统计监测作用，提高统计数据的时效性和准确性。

    （五）打造独特旅游信息化品牌

    互联网时代需进一步强化乐山“国际旅游目的地”和“四川旅游首选地”的形象包装、宣传，突出具有地方特色、文化特色，积极发掘旅游背后的文化价值、历史价值、商业价值。加强品牌建设，通过LOGO设计、宣传片、电子杂志、网络电视台等，综合展示乐山旅游的形象。贴合市场需求，实施跨媒体、多层次、多形式、全方位旅游目的地营销战略。激活并寻找新的市场空间，推进乐山虚拟旅游。虚拟旅游既是网络趋势，也是建立在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实景观，构建一个虚拟旅游环境，使网友能够身临其境般地逛逛看看。

    （六）支持在线旅游创业创新

    保护和传承物质与非物质文化遗产资源优势，开发文化旅游产品。依托乐山、峨眉山世界自然与文化遗产及全市景区（景点）的名片效应，鼓励市场各类创新主体充分利用互联网，开展以文创产品与土特产、小工艺品等多种类的旅游特色产品的在线旅游创业创新。支持创新平台、创客空间、创新基地等旅游新型众创空间发展。政府给予资金和政策支持，鼓励建立“旅游+互联网”创业园区，创客基地。

    （七）推动乡村智慧旅游建设

    乐山历史文化源远流长，乡村民俗风情淳朴浓厚，乡村旅游发展具备了得天独厚的有利条件。2017年1-9 月，全市列入统计的乡村旅游点，累计接待游客1834.34万人次，实现营业收入24.31亿元，乡村旅游表现出了巨大生命力。应加大乡村旅游招商引资力度，积极对接国内知名旅游集团、运营商，开展精准招商、营销招商、产业招商。建立多元化的旅游开发机制，大力吸引社会资本等开发乡村旅游。充分利用现代媒体建立集旅游咨询、展示、预订、交易于一体的智慧旅游乡村服务平台。充分发挥旅游景区（景点）、旅行社的促销作用，形成宣传推广的合力，提高知名度，增强吸引力，全力打造乐山市乡村旅游品牌。鼓励乡村旅游人才引进，创造条件吸引专业人才，重点培养乡村旅游项目策划和开发、经营管理等实用人才。

    要推进乐山“智慧旅游”建设，逐步完善旅游业产业体系，革新传统旅游经营模式，加快“互联网+”助推旅游业转型升级的进程中，既需要市场化的运作，更需要政府部门的科学组织和领导。因其涉及投资、建设、运营等多个阶段，单靠行业企业的力量还不足以支撑建设。因此希望能采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源、统筹规划、节约资源、提高效率。让“互联网+”给乐山旅游插上智慧之翼。

    参考文献：

    [1]孙艳红，布新琳.“互联网+”背景下河南省智慧旅游发展SWOT模型分析[J].旅游总覽，2016（4）.

    [2]席瑶.“互联网+”时代下咸阳智慧旅游的思考[J].旅游纵览（下半月），2015（9）.

    [3]金涛. 关于中国旅游业信息化建设的思考[J].中国管理信息化，2015（9）

    [4]杨彦锋.互联网技术成为旅游产业融合与新业态的主要驱动因素[J].旅游学刊，2012（9）.

    责任编辑：秦利民