基于RFID技术的高校图书馆读者服务模式变革研究
田清
摘要：RFID技术的应用改善了高校图书馆传统服务模式的弊端，改变了图书馆工作方式、管理理念，改善了馆藏布局、人力资源配置，提高了读者满意度和服务质量，为图书馆读者服务模式带来了新的变革。
关键词：RFID技术；高校图书馆；读者服务模式
随着计算机和网络技术的普及和应用，高校图书馆读者服务模式发生着日新月异的变化。但是随着馆藏资源的日益增加，图书借还、上架、排架、倒架、清点、剔旧等繁琐枯燥、费时费力的工作耗费了大量的人力物力，严重影响了高校图书馆馆员的积极性和服务热情。RFID技术的应用可以实现自助借还、图书定位、快速盘点上架等，为图书馆读者服务模式的变革提供了可能。
1.高校图书馆传统读者服务模式的弊端
1.1手工操作繁琐枯燥，工作积极性不高
高校图书馆目前广泛应用计算机技术、网络技术和系统管理技术对馆藏图书进行管理，管理模式突飞猛进。但是，由于条形码系统的技术局限性，在实际的流通过程中，不论是借还、更改馆藏地还是清点、剔旧，都需要馆员使用条码阅读器对粘贴在图书内页的条形码进行一一扫描，费时费力，占用了馆员大量的时间，严重影响了图书流通的效率，影响馆员的工作积极性。读者借还图书时，需要将图书和借书证交给馆员进行操作，高峰时排队现象尤为突出。馆员工作热情不高，学生也怨声载道。这些都严重影响了图书馆服务质量和图书馆的形象。
1.2服务理念陈旧单一，服务意识不强
在传统的流通服务中，图书馆馆员往往以管理者的身份自居，内心“以书为本”的观念根深蒂固。图书馆的服务内容主要是图书借还，很多馆员认为完成借还操作后便与自己无关，对学生的咨询和提问缺乏耐心细致的解释和解答，服务态度傲慢。有的馆员甚至在上班时间玩手机，严重影响了图书馆的形象。读者不把馆员当老师，而是直呼阿姨，可见馆员在读者心中的地位。
1.3馆藏环境混乱，读者满意度下降
随着高校图书馆馆藏的日益增加，传统的管理模式的局限性越来越显现。首先，图书乱架、错架率不断增高，经常出现系统显示图书在库，但是找不到的现象，给读者带来了困扰，影响了读者的借阅积极性。有的图书馆为了解决乱架、错架的问题，实行闭架管理禁止读者进入书库；或实行半开架管理，禁止学生携带书包等私人物品进入书库，这些都影响图书馆的服务质量和读者的借阅积极性。
1.4图书资源利用率逐年下降
随着网络化和数字化的发展和普及，学生更愿意使用电子设备阅读电子书籍，而不愿走进图书馆，导致图书馆借阅率逐年下降。据統计，我国高校图书馆平均借阅率仅为36%，有的图书馆流通率不足5%。这严重影响图书馆在高校中的地位。特别是诸如理工类大学等对图书馆依赖性较低的高校，有将图书馆边缘化的趋势。如何提高高校图书馆的借阅率，提升图书馆的服务质量，是急需解决的问题。
2.RFID技术在高校图书馆的应用
RFID技术在高校图书馆的应用，主要通过以下几个系统实现的。
2.1自助借还系统
读者自助借还是通过自助借还机来实现的。自助借还系统可以和图书馆管理系统，如libsys管理系统、ILAS管理系统、Interlib管理系统等实现实时数据对接。学生通过自助借还机可以实现图书识别、读者识别、自助借还、自助续借、读者查询等。由于自助借还系统不需要馆员参与，还可以实现读者24小时自助还书。
2.2安全门禁系统
RFID电子门禁与RFID电子标签配合使用，可以快速识别标签信息并根据电子标签报警匹配规则和报警模式对非法标签进行监控和报警。RFID电子门禁还可以事实记录进馆读者信息，统计进出馆人数，为图书馆管理提供方便。
2.3标签转换系统
RFID电子标签具有防盗和存储等功能，其数据可修改可反复利用。馆藏图书粘贴电子标签后，使用标签转换系统来完成图书条形码、电子标签及层架标的信息转换、关联工作，为图书上架流通做好准备。
2.4典藏管理系统
馆藏图书的典藏工作包括图书定位、上架、下架、倒架、盘点、剔旧等。这些工作是通过盘点机扫描层架标和图书来实现的，方便快捷，准确率高，可以发现人工典藏无法识别的问题。
2.5三维定位系统
馆藏资源三维定位是通过RFID电子标签、层架标、盘点机来实现的。通过盘点机对图书和层架标进行扫描，使二者建立关联，从而实现图书定位。学生依靠职能导航系统查询，可以获取图书的准确位置，实珊陕速借阅。
3.RFID技术为高校图书馆服务模式带来新的变革
RFID技术的应用让“大流通”“全开架”服务真正成为可能，真正实现了完全开放、自主选择、自助借还等。图书馆服务模式真正发生了变革，由过去“以书为本”的服务模式转变为“以人为本”的服务模式。
3.1拓展学习空间，提高馆藏资源利用率
RFID电子标签可以实时反映图书的流通状态，配合一门式电子门禁，可以有效、快速地识别图书是否处于借阅状态，并对未借阅的图书进行报警。读者的个人物品不再限制入馆。读者可以携带书包、书籍、水杯等个^物品在馆内随意走动，翻阅图书。这为读者提供了更为宽松和自由的学习空间。读者可以随意将馆藏图书带入自己喜欢的空间进行阅读，提高了读者进入图书馆的意愿，增强了读者的阅读兴趣。虽然高校图书馆借阅率没有明显变化，但馆藏资源利用率明显提高。
3.2实现书库精细化管理，改善馆藏环境
RFID系统可以提供实时的数据统计和查询功能，可以对图书典藏、盘点记录、自助借还记录、图书借还次数、门禁出入人数等进行实时统计和查询。首先，这些数据实时反映了馆藏资源的流通状况，馆员可以通过对这些数据进行分析，解读读者借阅习惯，为读者提供个性化服务，真正做到“以人为本”。其次，可以实现书库的精细化管理。图书馆员根据读者阅读习惯来调整馆藏资源结构，更加合理地调整资源分布。第三，通过盘点推车对图书进行上架、顺架等操作，可以迅速清点馆藏，及时发现错架图书和问题图书，保证了图书与馆藏信息的高度一致，同步显示图书的馆藏状态，实现图书盘点的高效化和精细化，从而改善馆藏环境，提高服务质量。
3.3实现人力资源的优化配置，实现服务内容多元化
实行RFID技术后，高校图书馆上架、盘点效率明显提高；自助借还系统的应用将馆员从枯燥的借还工作中解脱出来。大量的馆员不再从事简单的流通业务，而是转向更深层次的服务工作，比如阅读推广、学科服务、多媒体服务等。高校图书馆需要培养一批不仅具备传统的流通知识，还要不断学习前沿的图书馆相关知识，熟练地掌握现代信息技术、多媒体技术等的专业性复合型人才，从而为读者提供更加多元的服务。
