1156暖心志愿服务在煤炭企业的探索与实践
吴海宁
中图分类号：F407.21 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-186-02
摘 要 兖矿集团鲍店煤矿作为一个开发建设30多年的老矿区，拥有职工家属3万多人，长期存在着农转非、工病亡、重伤残、零就业等弱势群体；同时，随着兖矿集团外部开发建设的逐年扩大，越来越多的职工支援对外建设，矿区留守家庭越来越多。面对这些日益凸显的困难和问题，该矿于2015年5月4日创新开展“我们在一起﹒温情家园”暖心志愿服务，探索形成“1156”暖心志愿服务模式，先后在山东省第三届青年志愿服务项目大赛和中国第四届青年志愿服务项目大赛中荣获金奖。
关键词 1156 暖心志愿服务
一、创建“1156”帮扶模式，打造暖心志愿服务特色品牌
本着在理念上准确定位、资源上整合力量、运作上拓展空间的原则，创建形成以“一心一聚五精六化”为内容的“1156”帮扶模式，其中，“一心”指以“向上向善，诚信互助”为核心理念，“一聚”指充分发挥党组织和党员“聚”人心作用，“五精”指精准帮扶困难职工、精心帮扶空巢老人、精细帮扶驻外职工、精益服务中心工作、精诚开展公益活动，“六化”指党旗引领示范化、志愿服务常态化、组织管理网络化、帮扶项目立体化、志愿队伍多元化、服务阵地标准化，形成了独具鲍店矿特色的志愿服务文化，具有参与广泛、形式多样、活动经常、帮扶精准、机制健全等特点，打造了煤炭企业暖心志愿服务特色品牌。
二、实施“五精”帮扶，提升暖心志愿服务活动成效
（一）精细帮扶驻外职工
在驻外基地成立暖心服务志愿者协会分会，建立暖心服务活动阵地，配备相关设施、书籍等，驻外志愿者坚持为职工开展缝补衣物、测量血压、心理疏导等暖心服务。对留守家庭实施“第一时间”帮扶，为他们分忧解难。组织大学生志愿者为留守子女辅导功课、陪留守儿童过“六一”、与驻外亲人视频连线、每年举办暖心夏令营、公益书画学习班等。每年中秋节，志愿者亲自制作特色暖心月饼，并奔赴千里亲自送到驻外职工手中。充分发挥心理辅导团队优势，组织留守家属和孩子，通过摆置沙盘、制作陶泥等心理体验活动，感受和表达亲情，累计举办心理关爱活动120余场（次），心理健康辅导讲座19期，有1900人（次）参加活动。
（二）精心帮扶空巢老人
志愿者与空巢老人实施一对一、多对一帮扶，端午节送暖心粽子、春节送团圆饺子，并及时给予维修保洁、心理关怀、应急救援、网络代购等服务。组建“雷锋理发队”，为矿区行动不便的老人上门服务。四年来，先后为矿区126户空巢老人开展各类亲情服务1万余次。曾经对生活绝望的孤残老人焦传荣，在志愿者的帮扶下，精神面貌焕然一新，早已把志愿者当成“家人”；双目失明的孤寡老人赵德文，手机的第一个快捷键就是志愿者的手机号，他逢人便说：“我是啥也看不见，却过上有人问有人管的日子，多亏这些志愿者，他们就是我的眼睛”。
（三）精准帮扶困难家庭
对全矿低保、零就业、孤残等特困家庭建档立案，根据不同困难需要，采取专项帮扶和分类帮扶结合定期帮扶和应急帮扶结合等方式，为他们工作、生活、医疗、子女上学就业等方面提供信息、技能、经济等方面的帮助，有123户特困家庭得到帮扶，并树立起生活信心。患大病的困难女工满爱丽生活不能自理，志愿者定期上门悉心照料，每周轮流给她读书，这名女工最终奇迹般地站了起来。
（四）精益服务中心工作
积极推进“五个融入”，即把志愿服务融入到日常思想教育、安全生产、精神文明创建、和谐矿区建设、人才培养等工作。巧手志愿者团队累计缝制平安鞋垫6000余双。心理关爱团队定期到井口和区队开展“三违”帮教、心理知识讲座及心理咨询等安全宣传活动。在矿井各类急难险重任务中，志愿者总是第一时间跟进，不怕苦脏累，积极奉献力量；在大型活动、会议现场、三供一业等重要工作中，志愿者的红色身影总能成为最靓丽的风景线。
（五）精诚开展公益活动
在帮助和解决好矿区大家庭的同时，暖心志愿服务走出矿区，积极开展各类公益活动。开展“放飞爱心，书送希望”图书漂流，将爱心物资捐送甘肃、梁山等地区的困难家庭和学生；到周边景区开展“大手牵小手”环保公益宣传；到附近敬老院、学校开展心连心公益服务，为老人剪指甲、包水饺、文艺演出、健康查体等，为中小学生送去书籍和知识小课堂；与菏泽第一书记帮保村搭建友谊桥梁，定期帮扶困难家庭。
三、建立“六化”机制，推进暖心志愿服务常态长效
（一）党旗引领示范化
在暖心志愿服务活动中，党组织全过程引领，团组织积极发动，广大党团员带头参与，实现党团员志愿服务与群众需求无缝化对接，密切了党群干群关系。同时，矿党政领导以普通志愿者的身份，经常参加各类暖心志愿服务活动。成立暖心志愿服务中心党支部，以党旗红引领暖心红，发挥党支部和党员志愿者在暖心志愿服務中的组织和引领作用。
（二）志愿服务常态化
建立完善暖心服务志愿者协会章程，健全志愿者招募注册、业务培训、服务记录、经费保障等制度。统一志愿者服装、活动标识，设立热线电话，印制暖心联络卡；自编自创队歌、微电影、暖心童谣等，有效提升了志愿服务整体形象。推行积分制绩效考评，对志愿者帮扶次数和服务质量进行“双考核”，每年依据积分评选表彰“十佳志愿者”，并作为矿井评先树优、选拨人才的重要指标，激励引导干部职工争当志愿服务的表率。
（三）组织管理网络化
构建以暖心服务志愿者协会为统领、6个工作部为支撑、10个专业服务小分队和11个结对帮扶小组为主力的三级志愿服务网络。建立志愿者和帮扶对象数据库、云志愿服务平台，创建网站、微信公众号等交流平台，宣传志愿服务；以“在线报名接龙”方式组织志愿者开展各类服务活动，确保线上线下互动运行。
（四）帮扶项目立体化
暖心志愿服务根据不同需求设计帮扶项目。一方面，实施“输血式”帮扶，举办心理关爱、心理健康辅导讲座，帮助他们树立生活信心。另一方面，实施“造血式”帮扶，成立全煤系统首家困难职工家庭帮扶中心，创建“自强馒头”、便民餐厅、爱心水果超市等12个帮扶点，39户特困家庭成员“零投入”当上老板；建成62亩爱心农场，种植产品用于帮扶困难家庭。
（五）志愿队伍多元化
遵循“高品质、低门槛、广覆盖”的原则，志愿者从最初的167名拓展到600名。通过技能培训、外出学习、文娱联谊、走访慰问等措施，打造了一支服务社会、助人为乐、爱岗敬业的志愿服务队伍。87岁建国前老党员单来银，既是年龄最大的志愿者，又是帮扶对象，10多年来，自己搭工搭料制作800多个马扎送给需要的人；被称为鞋垫妈妈的吕桂英，每年自费缝制鞋垫送给井下职工。
（六）服务阵地标准化。
按照有场所、有标识、有组织、有活动、有制度、有档案的“六有”标准，建成占地490平方米的暖心志愿服务中心，集学习教育展、心理关怀、爱心超市、图书漂流、爱心墙等多功能于一体，在家属区设立爱心服务点，各类服务活动常态化开展。
暖心志愿服务开展四年来，得到了矿区职工家属以及社会的认可。人民网、齐鲁晚报，以及山东省委组织部、宣传部主办的山东卫视《齐鲁先锋》栏目进行专题报道。2017年6月21日，时任山东省委常委、宣传部长孙守刚同志作出重要批示：“鲍店煤矿开展志愿服务活动的做法，工作实、方法活、有特色，值得总结宣传”。
可以说在新的形势下，暖心志愿服务对于国有煤矿企业坚守“四个底线”、打通服务“最后一公里”、实施精准帮扶，持续增强矿井向心力、凝聚力，推动矿井和谐稳定发展有着重要的现实意义和深远影响。在鲍店煤矿开展暖心志愿服务活动四年的过程中，广大干部和职工群众心手相连、知难而上，始终保持良好精神状态，全力推进矿井度危求进、逆势发展，全矿呈现出人心思善、人心向善、互帮互助、和谐稳定的良好局面，暖心志愿服务活动已成为新形势下矿区精神文明建设的“稳定阀”和“助推器”。
