如何提高图书馆管理服务水平
宋敏
摘要：信息时代的高速发展，促使知识经济持续向前迈进，图书馆作为储存、交流、传播、管理信息知识的重要载体和信息媒介，对于加快信息知识的传播力度具有重要作用。图书馆的管理模式也因此而逐渐转变，从传统的全封闭式管理模式过渡到全开放式的管理模式，在一定程度上更加促进了社会经济文化的流通力度。在新形势下，为了使图书馆管理模式适应知识经济时代的发展潮流，需要进一步提升图书馆的管理服务水平，更好地为大众服务，提高图书资料的利用率。本文通过分析图书馆管理服务现状，探讨了提升图书馆管理服务水平的对策。
关键词：图书馆 管理服务 现状 对策研究
中图分类号：G251 文献标识码：A
由于社会经济的发展以及科技的进步，“创新”一词被明确地提出来，各领域逐步完善自身的结构水平，采取技术创新、提高创新意识等方法，推动产业的发展。知识创新是社会各层面发展的主要动力之一，具有强大的推动力量。而图书馆作为管理信息知识的知识库和传播媒介，是社会文化建设的重要动力。传统的图书馆管理理念已不再适应愈加开放的社会，转变管理服务模式成为当今图书馆的任务之一。同时，随着科教事业的发展和读者对信息知识的快捷需求的增强，图书馆的建设、管理人员的管理水平和服务质量，成为满足读者需要、图书馆发展的重要关注点。因此，必须围绕提高管理服务水平这一要点，采用以人为本的理念，优化图书馆的服务水平。
1 图书馆管理服务水平现状
1.1图书资源种类不丰富
图书馆是满足广大读者采集信息知识的重要渠道，是迎合时代发展的重要表现。但是就目前的图书馆馆藏资源而言，一再凸显出资源种类不足的现象。在不同的学科领域，其配置的书籍要么是过于繁复，要么是缺少重要电子数据，整体上表现出不合理的配置方式。而图书馆馆藏资源作为图书馆的重点管理对象，既是图书馆存在的根本，也是其生存发展之要。在高速发展的信息时代，人们需要的信息资源愈加丰富，图书馆馆藏方式应逐步地得到调整，使其形式更加丰富，多方面的满足读者的需求。但是，相比于发达国家，我国的图书馆馆藏资源明显存在不足的劣势，而且馆藏资源过于传统，更新周期过长，无法及时满足读者的快捷需求。另外，数字资源建设也存在劣势，信息资源检索、网上资源的实时更新以及读者可阅读情况不够完善，导致读者无法在图书馆查询到所需的资料。这也是目前图书馆管理服务工作存在的主要问题。
1.2软硬件设施不完善
现代科技的高速发展，必然带动多领域的技术创新。图书馆由于馆藏资源的复杂性和多样性，必然要采取一种便利、高效合理的数字化、信息化模式，但我國目前图书馆的软硬件设施还不够完善，技术过于落后，无法高效的配置馆藏资源，并且图书馆管理部门由于缺乏资金支持，导致其管理服务水平呈低下状态，无法自动采取升级方式。另外，由于图书馆管理部门缺少信息更替的自觉性，导致对引进先进的软件管理系统以及高配置计算机意识处于被动状态，无法满足读者的需求，无法创建完善的网络化体系，严重制约了图书馆建设，使图书馆的使用效率低下，不利于提高图书馆管理服务水平。
1.3管理人员素质不高
图书馆作为信息知识传播的重要媒介和载体，对于加快社会文化建设具有重要的作用。但是，在多数图书馆中普遍存在一种现象，即图书管理人员专业水平不够高，图书馆的管理工作得不到高度的重视。有些图书馆的管理者认为，只要管理人员具备基础的专业知识、懂得放置图书和信息检索等基本技能便可，而忽视了管理人员对提高馆藏资源利用率、满足读者需求、引进先进信息管理技术、提高图书馆管理服务水平的重要性。高素质的图书管理人员对图书馆的管理十分重要，如果不重视这个问题，就会导致图书馆出现资源浪费的现象，不利于图书馆的管理与建设，同时也严重影响到读者的阅读兴趣。因此，图书馆管理人员若是素质不高，其管理服务态度必然低下，工作积极性差，使图书馆管理水平得不到快速提升，不能更好地适应知识经济时代对图书馆管理水平的要求。
2 提高图书馆管理服务水平的对策
2.1深化服务理念
图书馆作为众多信息知识的巨大数据库，其包含的内容不仅种类繁多，而且更加错综复杂。作为宣传科技、文化知识的重要阵地，其所具有的功能、作用，极大促进了广大读者对信息知识的渴望度。因此，要在此基础上，紧紧围绕社会发展，紧跟时代脉搏，以习近平中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，努力做好新时代的图书馆工作。充分利用最新科学技术、信息技术，坚持以人为本，不断创建更具特色的图书馆，实现其人性化、系统化管理和服务。图书馆必须提高其管理服务水平，树立以读者为本的服务理念，以读者的需要为第一服务标准，深化管理部门的服务理念。
2.2提高管理人员的业务素质
图书馆作为信息知识传播的重要场所，图书馆管理者的能力素质、专业技术水平，能够直接影响到图书馆管理人员的服务水平、科研事业的发展。图书馆管理人员可以直接接触到图书馆藏资源，对安排其数据资源有着重要的作用。由于知识经济时代的快速发展，无论是对提高信息技术水平，还是对提高图书馆管理人员服务水平，都有越来越高的要求。图书馆管理人员的品德涵养、价值取向、知识体系、沟通技能、业务技能、服务理念等因素，都直接影响到图书馆管理服务水平的质量。在社会跨越式发展的现代社会，网络信息技术、通信技术等网络科技的高速发展与应用，笔记本电脑、智能手机、其他电子产品等，成为人们获得大量信息资源的重要渠道。检索网上图书馆电子资源成为现代读者常用的一种方法，这种方法的采用，使得图书馆管理服务水平更加多元化，更好的满足读者对信息知识的快捷需求。因此，逐步提高图书管理人员的业务素质，是促进图书馆快速发展的重要保障，也是完善其管理服务水平的重要保证。
2.2.1加强教育引导
态度决定高度，责任胜于能力。图书馆管理人员作为一支具有较高素质的队伍，其必然要具备强烈的责任意识、敬业精神。由于其工作的特殊性，管理人员必然需要一种默默无闻、甘为人梯的工作态度，必然要紧紧围绕社会主义核心价值观、公民的基本道德素养、图书馆管理制度和建设社会主义现代化，开展图书馆教育，培养管理人员的爱岗敬业、尽职尽责、优质服务等意志品格，牢牢树立服务至上、读者第一的服务宗旨。图书馆管理人员作为一个团体，集体成员的素质熏染，对于学习先进知识、接受教育指导具有一定的促进作用。
2.2.2加强业务培训
图书馆作为信息知识的交流地，对于促进管理人员对信息的获取、理解、转化成新信息的掌握具有一定的要求。图书管理人员只有对馆藏资源的相关知识具有较深的理解，才能更好地获取正确的信息，并在此基础上探索出创造新信息的方法，才能获取较多的知识，丰富自己的知识库，拥有创造新知识的能力以及解答书籍问题的业务能力，才能使自身的学习不只是局限于一角，而是超越时空的限制，自由地对馆藏资源和馆外知识进行合理的分析、整序与研究。因此，通过参加业务培训，图书管理人员不仅需要掌握基本的业务技能，还需要以终身学习为基本人生准则，不断补充不同学科的知识，提高其业务能力、专业知识水平、处理事务能力等。
2.2.3加强专业技能学习
图书馆管理人员由于每日需要对图书进行整序、分析与研究，同时还需要解答读者的一些疑难，这就需要管理人员具备较高的综合专业素质和更广泛的知识面，具备专业的图书管理才能，对馆藏资源进行合理的划分与解读，这样才能更好地使其服务变得更加主动化，为读者合理运用图书馆信息资源提供更好的服务。图书馆管理人员一方面要明确自身的工作属性，借助网络信息技术做到对纸质资源、电子资源的充分了解，针对不同种类的数据库、参考书等，进行细致的分类。另一方面，图书管理人员还需加强其專业技能的学习，不断地学习新知识、新技术，不断完善其管理服务水平。
2.3加强网络信息技术建设
2.3.1加大图书馆资金投入
图书馆计算机网络系统是图书馆实现其社会价值极其重要的基础平台，对于推进图书馆网络化建设、提高数字化水平、实现数据网络的自动化等具有重要作用。但是，随着我国社会经济的发展，国内的物价呈持续上涨的状态，图书馆内机房建设、电脑采买等成本逐年增多，图书馆自动化集成系统升级费用也逐年上涨，加剧了图书馆的经费支出。因此，为了更好地发展，国家需要加大对图书馆资金的投入，满足图书馆的资金需求，完善其管理服务水平，满足读者的阅读需求。
2.3.2精心设计网站栏目
图书馆网站是一个具有全开放式性质的虚拟图书馆，是进一步实现图书馆服务网络化最有效、最现实、最直接的载体。为了调动广大读者对虚拟图书馆的认同与支持，图书管理部门需要精心设计网站栏目，吸引读者的注意力，扩大图书馆的服务圈，促进图书馆事业的持续发展。
2.4创新服务方式
就当前图书馆服务方式而言，仍有许多需要改进的地方。传统的借还模式不仅无助于提高读者的阅读兴趣，而且容易造成不必要的失误。这就需要图书馆管理部门引进一些先进的管理技术，转变传统的服务方式。采用针对性服务方式，对不同领域、不同类型和不同层次的读者进行适当的分析，总结出服务的最佳方式。
总而言之，现代图书馆只有不断深化服务理念，加强业务素质的培养，建设一支具有专业知识素养、专业技术能力、高业务水平、强烈服务精神的管理人员队伍，才能最大限度地满足读者的需求，完善图书馆的服务功能，实现图书馆事业的稳定发展。
参考文献：
[1] 吴巧红.浅谈如何提升图书馆管理服务水平[J].文教资料，2017（9）：71- 72.
摘要：信息时代的高速发展，促使知识经济持续向前迈进，图书馆作为储存、交流、传播、管理信息知识的重要载体和信息媒介，对于加快信息知识的传播力度具有重要作用。图书馆的管理模式也因此而逐渐转变，从传统的全封闭式管理模式过渡到全开放式的管理模式，在一定程度上更加促进了社会经济文化的流通力度。在新形势下，为了使图书馆管理模式适应知识经济时代的发展潮流，需要进一步提升图书馆的管理服务水平，更好地为大众服务，提高图书资料的利用率。本文通过分析图书馆管理服务现状，探讨了提升图书馆管理服务水平的对策。
关键词：图书馆 管理服务 现状 对策研究
中图分类号：G251 文献标识码：A
由于社会经济的发展以及科技的进步，“创新”一词被明确地提出来，各领域逐步完善自身的结构水平，采取技术创新、提高创新意识等方法，推动产业的发展。知识创新是社会各层面发展的主要动力之一，具有强大的推动力量。而图书馆作为管理信息知识的知识库和传播媒介，是社会文化建设的重要动力。传统的图书馆管理理念已不再适应愈加开放的社会，转变管理服务模式成为当今图书馆的任务之一。同时，随着科教事业的发展和读者对信息知识的快捷需求的增强，图书馆的建设、管理人员的管理水平和服务质量，成为满足读者需要、图书馆发展的重要关注点。因此，必须围绕提高管理服务水平这一要点，采用以人为本的理念，优化图书馆的服务水平。
1 图书馆管理服务水平现状
1.1图书资源种类不丰富
图书馆是满足广大读者采集信息知识的重要渠道，是迎合时代发展的重要表现。但是就目前的图书馆馆藏资源而言，一再凸显出资源种类不足的现象。在不同的学科领域，其配置的书籍要么是过于繁复，要么是缺少重要电子数据，整体上表现出不合理的配置方式。而图书馆馆藏资源作为图书馆的重点管理对象，既是图书馆存在的根本，也是其生存发展之要。在高速发展的信息时代，人们需要的信息资源愈加丰富，图书馆馆藏方式应逐步地得到调整，使其形式更加丰富，多方面的满足读者的需求。但是，相比于发达国家，我国的图书馆馆藏资源明显存在不足的劣势，而且馆藏资源过于传统，更新周期过长，无法及时满足读者的快捷需求。另外，数字资源建设也存在劣势，信息资源检索、网上资源的实时更新以及读者可阅读情况不够完善，导致读者无法在图书馆查询到所需的资料。这也是目前图书馆管理服务工作存在的主要问题。
1.2软硬件设施不完善
现代科技的高速发展，必然带动多领域的技术创新。图书馆由于馆藏资源的复杂性和多样性，必然要采取一种便利、高效合理的数字化、信息化模式，但我國目前图书馆的软硬件设施还不够完善，技术过于落后，无法高效的配置馆藏资源，并且图书馆管理部门由于缺乏资金支持，导致其管理服务水平呈低下状态，无法自动采取升级方式。另外，由于图书馆管理部门缺少信息更替的自觉性，导致对引进先进的软件管理系统以及高配置计算机意识处于被动状态，无法满足读者的需求，无法创建完善的网络化体系，严重制约了图书馆建设，使图书馆的使用效率低下，不利于提高图书馆管理服务水平。
1.3管理人员素质不高
图书馆作为信息知识传播的重要媒介和载体，对于加快社会文化建设具有重要的作用。但是，在多数图书馆中普遍存在一种现象，即图书管理人员专业水平不够高，图书馆的管理工作得不到高度的重视。有些图书馆的管理者认为，只要管理人员具备基础的专业知识、懂得放置图书和信息检索等基本技能便可，而忽视了管理人员对提高馆藏资源利用率、满足读者需求、引进先进信息管理技术、提高图书馆管理服务水平的重要性。高素质的图书管理人员对图书馆的管理十分重要，如果不重视这个问题，就会导致图书馆出现资源浪费的现象，不利于图书馆的管理与建设，同时也严重影响到读者的阅读兴趣。因此，图书馆管理人员若是素质不高，其管理服务态度必然低下，工作积极性差，使图书馆管理水平得不到快速提升，不能更好地适应知识经济时代对图书馆管理水平的要求。
2 提高图书馆管理服务水平的对策
2.1深化服务理念
图书馆作为众多信息知识的巨大数据库，其包含的内容不仅种类繁多，而且更加错综复杂。作为宣传科技、文化知识的重要阵地，其所具有的功能、作用，极大促进了广大读者对信息知识的渴望度。因此，要在此基础上，紧紧围绕社会发展，紧跟时代脉搏，以习近平中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，努力做好新时代的图书馆工作。充分利用最新科学技术、信息技术，坚持以人为本，不断创建更具特色的图书馆，实现其人性化、系统化管理和服务。图书馆必须提高其管理服务水平，树立以读者为本的服务理念，以读者的需要为第一服务标准，深化管理部门的服务理念。
2.2提高管理人员的业务素质
图书馆作为信息知识传播的重要场所，图书馆管理者的能力素质、专业技术水平，能够直接影响到图书馆管理人员的服务水平、科研事业的发展。图书馆管理人员可以直接接触到图书馆藏资源，对安排其数据资源有着重要的作用。由于知识经济时代的快速发展，无论是对提高信息技术水平，还是对提高图书馆管理人员服务水平，都有越来越高的要求。图书馆管理人员的品德涵养、价值取向、知识体系、沟通技能、业务技能、服务理念等因素，都直接影响到图书馆管理服务水平的质量。在社会跨越式发展的现代社会，网络信息技术、通信技术等网络科技的高速发展与应用，笔记本电脑、智能手机、其他电子产品等，成为人们获得大量信息资源的重要渠道。检索网上图书馆电子资源成为现代读者常用的一种方法，这种方法的采用，使得图书馆管理服务水平更加多元化，更好的满足读者对信息知识的快捷需求。因此，逐步提高图书管理人员的业务素质，是促进图书馆快速发展的重要保障，也是完善其管理服务水平的重要保证。
2.2.1加强教育引导
态度决定高度，责任胜于能力。图书馆管理人员作为一支具有较高素质的队伍，其必然要具备强烈的责任意识、敬业精神。由于其工作的特殊性，管理人员必然需要一种默默无闻、甘为人梯的工作态度，必然要紧紧围绕社会主义核心价值观、公民的基本道德素养、图书馆管理制度和建设社会主义现代化，开展图书馆教育，培养管理人员的爱岗敬业、尽职尽责、优质服务等意志品格，牢牢树立服务至上、读者第一的服务宗旨。图书馆管理人员作为一个团体，集体成员的素质熏染，对于学习先进知识、接受教育指导具有一定的促进作用。
2.2.2加强业务培训
图书馆作为信息知识的交流地，对于促进管理人员对信息的获取、理解、转化成新信息的掌握具有一定的要求。图书管理人员只有对馆藏资源的相关知识具有较深的理解，才能更好地获取正确的信息，并在此基础上探索出创造新信息的方法，才能获取较多的知识，丰富自己的知识库，拥有创造新知识的能力以及解答书籍问题的业务能力，才能使自身的学习不只是局限于一角，而是超越时空的限制，自由地对馆藏资源和馆外知识进行合理的分析、整序与研究。因此，通过参加业务培训，图书管理人员不仅需要掌握基本的业务技能，还需要以终身学习为基本人生准则，不断补充不同学科的知识，提高其业务能力、专业知识水平、处理事务能力等。
2.2.3加强专业技能学习
图书馆管理人员由于每日需要对图书进行整序、分析与研究，同时还需要解答读者的一些疑难，这就需要管理人员具备较高的综合专业素质和更广泛的知识面，具备专业的图书管理才能，对馆藏资源进行合理的划分与解读，这样才能更好地使其服务变得更加主动化，为读者合理运用图书馆信息资源提供更好的服务。图书馆管理人员一方面要明确自身的工作属性，借助网络信息技术做到对纸质资源、电子资源的充分了解，针对不同种类的数据库、参考书等，进行细致的分类。另一方面，图书管理人员还需加强其專业技能的学习，不断地学习新知识、新技术，不断完善其管理服务水平。
2.3加强网络信息技术建设
2.3.1加大图书馆资金投入
图书馆计算机网络系统是图书馆实现其社会价值极其重要的基础平台，对于推进图书馆网络化建设、提高数字化水平、实现数据网络的自动化等具有重要作用。但是，随着我国社会经济的发展，国内的物价呈持续上涨的状态，图书馆内机房建设、电脑采买等成本逐年增多，图书馆自动化集成系统升级费用也逐年上涨，加剧了图书馆的经费支出。因此，为了更好地发展，国家需要加大对图书馆资金的投入，满足图书馆的资金需求，完善其管理服务水平，满足读者的阅读需求。
2.3.2精心设计网站栏目
图书馆网站是一个具有全开放式性质的虚拟图书馆，是进一步实现图书馆服务网络化最有效、最现实、最直接的载体。为了调动广大读者对虚拟图书馆的认同与支持，图书管理部门需要精心设计网站栏目，吸引读者的注意力，扩大图书馆的服务圈，促进图书馆事业的持续发展。
2.4创新服务方式
就当前图书馆服务方式而言，仍有许多需要改进的地方。传统的借还模式不仅无助于提高读者的阅读兴趣，而且容易造成不必要的失误。这就需要图书馆管理部门引进一些先进的管理技术，转变传统的服务方式。采用针对性服务方式，对不同领域、不同类型和不同层次的读者进行适当的分析，总结出服务的最佳方式。
总而言之，现代图书馆只有不断深化服务理念，加强业务素质的培养，建设一支具有专业知识素养、专业技术能力、高业务水平、强烈服务精神的管理人员队伍，才能最大限度地满足读者的需求，完善图书馆的服务功能，实现图书馆事业的稳定发展。
参考文献：
[1] 吴巧红.浅谈如何提升图书馆管理服务水平[J].文教资料，2017（9）：71- 72.
