汽车销售企业电子商务现状及应对策略研究
顾燕庆
摘要：相比传统营销模式，汽车电子商务有着极大的优越性，但由于我国汽车市场与电子商务发展起步较晚，仍存在诸多问题。围绕汽车电子商务发展趋势，文章从5个方面提出了汽车销售企业开展电子商务的应对策略。
关键词：汽车销售；电子商务；应对策略
近年来，电子商务发展迅速，其在汽车销售竞争中的地位愈发重要，利用互联网进行汽车产品宣传是当今时代发展的必然趋势。电子商务的发展让信息以更加快速、高效、便捷的方式进行扩散，构建起顾客高效率沟通的平台。笔者在从事汽车电子商务教学的这10年中，与汽车销售企业有多次接触，在与他们的沟通交流中愈发觉得汽车销售企业应该积极转变思想，加强网络营销的力度，从而提升企业竞争力。
1.汽车电子商务的优越性
1.1全新的时空优势
随着互联网的不断发展以及电商平台相关服务的不断完善，电子商务在商业活动中的优势日益显著。传统商务是以店铺作为主要载体，销售的时间和地点较为固定。而互联网销售则不再局限于特定的时间和地点，只要买卖双方持有电脑、手机等移动网络终端，就可以开展商业行为。电子商务依托于互联网，可以将其销售网络进行延伸，消除市场的地域限制。互联网所覆盖的领域，就可以成为商家潜在的市场区域。互联网销售不再局限于营业时间和空间限制，买方可以根据自己的需求和实际情况决定购买的时间。所以，互联网销售的时空优势会随着互联网技术的不断发展而得到进一步发挥，并且逐步与网络用户的消费需求相适应。
电子商务是通过以Internet为代表的计算机网络而进行的交易，发生买卖行为的两方在贸易活动的各个环节均可以通过互联网进行，整个交易过程均发生在虚拟空间。随着QQ、微信等即时通信软件的不断升级，买卖双方的信息交流也变得更加方便、快捷，支付宝、微信支付、网银等网络支付工具的出现，也为互联网支付的安全性提供了保障。与此同时，互联网可以对信息进行横向收集和传输，保证了信息与信息的无缝衔接。
1.2及时了解客户需求，扩大市场机会
互联网以及信息技术的发展，使企业一方面可以通过网络进行销售，另一方面企业还可以通过网络数据库对消费者的喜好、需求以及产品的市场走向进行调研和定位。网络销售可以利用网上的多媒体功能全方位展示产品及服务功能的内部结构，有助于消费者充分了解商品及服务，从而吸引更多的理性客户。借助于互联网，企业可以将市场延伸至互联网所覆盖的区域，不再单一局限于传统商务店铺式销售的狭隘范围，有利于企业扩大市场占有率和影响力。
1.3降低交易成本
汽车电子商务可以降低企业的采购成本，这在B2B电子商务中表现得最为明显。汽车电子商务同样离不开广告宣传，相关数据表明，企业通过互联网进行广告促销所消耗的成本仅仅为传统营销方式的十分之一，而由此所产生的销售额却是传统营销方式的数倍，具有较高的性价比。地面店铺、商品库存、办公经费等都可大幅度节省，降低了销售成本，消费者购车就会更便宜。
1.4提升企业形象，提高企业竞争力
通过互联网进行网络营销，能够结合数据库中的数据，深入挖掘潜在的客户群体，开展针对性的营销，从而迅速提升企业形象。企业针对客户的需求，设计出符合客户习惯和消费心理的营销计划，继而在客户群体中深得人心，快速扩大企业的影响力。除此之外，互联网所提供的便捷、通常的交流渠道，为客户与企业之间的有效沟通提供保障，客户遇到问题可以第一时间与企业进行交流，企业也能够及时回应，提高客户的服务体验，从而增强企业的核心竞争力。
2.我国汽车电子商务的现状和发展趋势
2.1我国汽车电子商务的现状
现阶段，电子商务在我国汽车行业的重要性日益凸显，越来越多的政府主管部门和汽车销售企业逐渐意识到电子商务势必会成为未来汽车销售领域的重要组成部分，不少汽车销售企业已经借助于电子商务在市场中站稳脚跟。近年来，我国各大汽车企业纷纷建立互联网销售平台，汽车交易网站也如雨后春笋一般。虽然近年来我国汽车企业网站日益增多，但是网站的质量却参差不齐。优秀的汽车企业网站不仅可以在自己的网站上进行品牌宣传，而且在售后、咨询等方面也为客户建立起了良好的平台，增强自身品牌的影响力。而一些汽车企业网站仅仅是汽车企业的“面子工程”，网站无人维护，网站内容长期不更新，網站只把一些品牌汽车的图片进行陈列，企业网站深层次的市场效能并未得到充分发挥。尽管，汽车企业网站为企业所带来的汽车交易量并不大，但是其所带来的潜在的市场影响力是持久的，汽车企业网站的发展空间十分巨大。
2.2汽车电子商务发展趋势
汽车销互联网的发展最终要服务于企业和社会，我国的汽车电子商务预计将有以下几点变化。
2.2.1深度化
网站、电子邮件、互联网广告是汽车企业进行网络销售的三板斧。企业对于电子商务的应用已经不再局限在单一的销售领域，对于核心业务流程、客户关系管理等方面也进行了涉及，并且在其他方面的应用也在逐渐深化。
2.2.2专业化
以消费者作为主要对象的垂直型网站和专业化网站、以及专业化电商平台将成为电子商务的重要组成部分，市场潜力巨大。目前，我国城市人口中有1.39亿人习惯每天上网，这部分人群具有稳定的收入，个性鲜明，偏向于接受专业化服务，是潜在的优质客户资源。因此，专业性强的垂直型网站或者提供专业化、个性化产品和服务的网站，其市场发展潜力较好，潜在的客户资源巨大。
2.2.3国际化
经济全球化趋势愈演愈烈，国际化已经成为商务发展的未来趋势。互联网为国内企业走向世界提供了便利，也为中国市场和国际市场的融合奠定了基础。我国电子商务企业通过互联网，可以用较低的成本，成功与世界接轨，打开国际市场，实现财富转移。与此同时，互联网也为中国企业获取国际投资营造了良好的环境。随着中国经济的快速发展，国外电子商务企业入驻中国市场将成为未来的趋势，市场和地域门槛将逐步消除。
2.2.4地域化
结合我国的实际情况，因地制宜地制定区域化战略，是电子商务取得进一步发展必经之路。由于我国经济发展的不平衡，使得上网人群分布也呈现出不均匀性。具有较强购买力，并且具有良好上网条件的上网人群集中于大中型城市以及沿海地區，这使得B2c电子商务模式的区域性逐步增强。电子商务企业在进行市场规划、资源分配、物流体系建设等方面需要在这些区域进行侧重，从而实现网络营销效果最大化，实现利润规模的稳步提升。
3.汽车销售企业电子商务应用策略
3.1建立诚信制度
自我国加入WTO以来，我国电子商务近年来发展迅速，各种潜在的风险也日益凸显。企业信息化建设需要面对各种风险，尤其是诚信问题。电子商务发生在虚拟的空间，买卖行为的发生缺乏监督和管理，只有建立良好的诚信制度，才能够为电子商务营造良好的发展氛围。
3.2企业要转变思想，提高认识
汽车企业需要正确认识互联网，深化互联网信息化改革，积极地调整营销策略，结合自身情况选择合适的互联网营销战略。汽车企业需要有先进的管理理念武装自己，鼓励自主创新，最大限度地发挥互联网为企业发展所带来的优势。除此之外，国内汽车企业还应当积极学习国外先进的电商管理理念，取长补短，不断完善电子商务的发展策略。
3.3健全电子商务人才培养体系
目前，我国电子商务方面的专业人才极其匮乏，已经无法满足我国电子商务发展的需求。一方面，我国各个高校应当设立相关的专业，培养相关人才，并与电商企业进行密切合作，坚持产学结合，让电商企业为大学生提供实践和锻炼的机会，共同培养，充分发掘大学生在电商领域的潜能和实践能力。与此同时，政府、企业、学校应该开展密切合作，充分发挥社会力量进行办学，针对人才缺口，进行针对性人才培养。例如，阿里巴巴创办淘宝大学，针对网商的需求，制定相适应的规培计划。
3.4加强网站建设
网站是电子商务能够正常开展的基础，也是企业进行产品宣传和品牌建设的主要平台。网络建设影响到客户对于品牌的第一印象，也关系到企业形象，是企业文化的体现。企业的网站是呈现给客户的，需要向客户表达出企业的内涵，既能展现企业自身优势，又需要满足客户的视觉需求、认知需求等。企业网站的设计和制作如果流于形式，草草了事，势必会影响企业的可持续发展。网页设计不需要过于繁杂，只需要样式精美，重点突出，可以紧紧地吸引客户的眼球即可。同时，企业的网站需要经常维护，保证登录和访问的速度。
3.5多种形式加大宣传力度
在信息爆炸的时代，企业如果寄希望于单纯地进行网站宣传，那么势必会被市场淘汰。网站宣传只是企业进行电子商务的基础，企业还需要通过各种方式来进行产品宣传和品牌建设。企业可以自己发布信息，虽然成本较小，但是需要耗费一定的人力和时间；企业可以委托专业的信息发布公司进行广告信息发布。电子商务的发展并不单一的依托于某一种媒体或者途径，需要多种形式共同发挥作用，相辅相成，这样才能够将充分发掘电子商务的市场潜力。除此之外，汽车消费类网站作为专业的汽车销售综合平台，其浏览量要大于汽车企业自身的网站，企业汽车可以借助于这一类网站大做文章，将企业产品和相关信息进行推送，提高企业的知名度和产品的市场影响力。
