法国档案馆应用社交媒体创新档案服务

    冯磊+黄霄羽

    进入数字时代，社交媒体在各领域的应用愈加广泛。法国档案界将目光投向社交媒体，应用Face？ book、Twitter、YouTube等社交平台创新档案服务，受到公众广泛好评。笔者以网络及文献调研为基础，分析法国档案馆应用社交媒体创新档案服务的原因和特点，总结其成效。

    一、法国档案馆应用社交媒体创新档案服务的原因

    （一）社交媒体应用广泛

    近年来，法国公众对社交媒体的依赖感愈加强烈，主要体现在：

    1.社交媒体使用种类丰富。法国公众可以接触到多种社交媒体，除本土媒体外，大量国外媒体也纷纷入驻法国，如Facebook、Twitter、YouTube、Snap？ chat、WeChat等。这些平台优势互补，功能各异，受众广泛。不少公众为满足社交需求，同时使用多种社交平台，“一人多号”现象十分普遍。据2014年相关调查结果显示：一个法国人平均有4-5个网络社交账号。[1]

    2.社交媒体使用人数众多。在法国，社交媒体用户数量相当可观。2015年，Facebook法国总部CEO罗兰·索利接受采访时表示：“法国63%的网民拥有我们的账户，其中80%每周至少登录一次，我们在法国拥有2600万活跃用户，约占法国总人口数的40%。”[2]另据全球知名市场研究机构eMarketer预测，到2019年，法国使用社交平台的青少年将达到400万人。[3]

    3.社交媒体使用范围广泛。除普通公众外，不少企事业单位甚至政府部门也都热衷于使用社交媒体履行业务。据法新社报道，2015年6月4日，卢浮宫、凡尔赛宫和法国国家古迹中心正式开设WeChat账户，以吸引中国游客。[4]此外，法国总统府爱丽舍宫也在其官网上设有社交媒体专区，凸显政府部门对社群沟通的重视。

    （二）档案馆自身谋求发展的需要

    法国向来注重档案开放和利用工作。1790年，《国家档案馆条例》规定档案馆实行开放原则，之后颁布的《穑月七日档案法令》《法兰西共和国档案法》进一步强化了该原则。自此，开放原则成为法国各级档案馆的基本准则并延续至今。然而，社交媒体的普及、公众生活习惯的改变，使法国档案馆传统的档案开放方式受到空前挑战——用户数量不断下滑，馆藏价值难以发挥，严重阻碍档案馆的发展。相反，图书馆和博物馆的用户数量却不断攀升。据统计，法国共有约7100座图书馆、9200个阅览室，这些图书馆和阅览室每年接待读者约1500万人次。[5]另據《费加罗报》2015年报道，2014年法国博物馆参观人数再创新高，闻名遐迩的卢浮宫更是以930万人次再度成为世界参观人数最多的博物馆，这与“门前冷落鞍马稀”的档案馆形成鲜明对比。[6]上述“内忧外患”，迫使法国档案馆不得不创新服务方式。而社交媒体作为一种全新网络交互平台，具有快捷、环保、廉价和互动等传统媒体无法企及的优势，恰好弥补了传统档案开放模式的缺陷，为扭转档案馆在与图书馆和博物馆的竞争中处于不利局面提供了良好契机。

    （三）人员素养较高

    严格的教育和培养机制使法国拥有大批专业档案工作者，他们职业素养高，对档案工作怀有极大热情，愿意接受新生事物，这为法国档案馆应用社交媒体创新服务创造了便利条件。法国建有专门培养档案人才的精英学府——法国档案学院，该校每年仅招收30名左右的档案与古文书学专业本科生，学生入学前要经过历史、拉丁语等严格考试，在校期间还要学习认证学、档案学、古文字学等多种学科，且必须到图书馆和档案馆实习18个月才能正式分配工作。[7]此外，作为法国档案教育的最重要高校，档案学院也承担着“国家档案馆”“法国文化部”等机构档案和历史学培训项目，培训对象为法国各级各类档案管理人员。[8]

    二、法国档案馆应用社交媒体的特点

    打开法国国家档案馆主页，在Ressources en lig？ ne标签下，可找到Archives et médias sociaux一栏，该页面详细介绍了法国档案馆使用社交媒体的类型和数量，并附有相应链接，指向各档案馆社交账户主页。经笔者2016年11月17日统计发现，法国档案馆共应用16种社交媒体开展业务。其中，Facebook、Flux rss和Twitter使用最为广泛，是目前最受法国档案界青睐的社交媒体。

    依据功能，上述16种社交媒体可分为四类：一是创作发表型（Blogs、Storify、Scoop it）：为用户提供创作和发表信息的平台，采取以个体为中心或以话题为中心的方式促成互动与交流。其中，Scoop it虽然仅有图卢兹档案馆使用，但是其粉丝超过1.1万人，在用户中较具影响力。相较而言，Blogs和Storify的影响范围较小，Blogs在罗讷等4家省市级档案馆使用，用户数量并不多。而Storify的使用者仅有法国档案服务部。二是资源共享型（Flux RSS、YouTube、Vimeo、Dailymotion、Flickr、Pinterest、Instagram、Net？ vibes）：能够满足互联网用户使用社交媒体分享新闻、图片、视频等信息资源的需求。其中，Flux RSS和Pin？ terest的影响力较大。包括里昂档案馆在内的34家档案机构开通了RSS，使用范围较广，用户参与度较高。国家档案馆等5家机构注册了Pinterest账号，粉丝数均突破百人，最多达到833人，在用户中影响力较大。三是协同编辑型（Wikipedia）：国家档案馆等5家机构在工作中引入了Wikipedia，尽管这5家档案馆Wikipedia中的内容均比较丰富，但是整体来说影响力不大。借助群体智慧完成知识性内容的编写和出版发表工作。四是社交服务型（Twitter、Facebook、Foursquare、Vine）：包括社交网络、即时通讯等。其中，Twitter、Facebook的影响力较大。国家档案馆等30家档案机构注册了Twitter账号，更新频率、粉丝数量、用户参与度均较高。目前国家档案馆的粉丝数达到1.2万，月均更新推文105条左右，公众影响力非常大。同时，国家档案馆等62家机构使用Facebook，作为最受法国档案界欢迎的社交媒体，它信息更新及时，粉丝参与度极高。目前，国家档案馆粉丝数突破1.6万人，用户月均参与（包括点赞、评论、分享）500次以上。

    结合上述调研，笔者对法国档案馆使用社交媒体的状况进行分析，认为有以下三个特点：

    （一）国家档案馆是应用社交媒体创新档案服务的核心

    作为法国最大的综合性档案馆，国家档案馆在应用社交媒体创新档案服务方面可谓不遗余力，在后台维护、信息推送、粉丝互动以及在线服务方面始终处于领先地位，已成为法国档案界应用社交媒体创新档案服务的典范。

    （二）省市档案馆是法国应用社交媒体创新档案服务的主力

    较之欧洲其他国家，法国地方性档案馆创新档案服务的意识相对较强，而将这种意识付诸实践的主要集中在省市档案馆。以Facebook为例，所有62家使用该媒体的机构中，省市档案馆有56家，占比高达90.32%。

    （三）社交服务型和资源共享型社交媒体是法国档案馆创新档案服务的主要平台

    从应用数量看，这两类社交媒体占据主导地位，法国档案馆共开通16种社交媒体。其中，有12种属于资源共享型和社交服务型媒体，占比达75%。从应用效果看，相比创作发表型和协同编辑型社交媒体，这两类交互平台的使用范围和社会影响力也更高，Facebook、Twitter、RSS、Pinterest等颇具影响力的社交平台均属此类媒体。

    三、法国档案馆应用社交媒体创新档案服务的成效

    历经多年探索和完善，法国档案馆应用社交媒体创新档案服务的成效令人瞩目。一方面，档案馆知名度和美誉度显著提高，用户数量逐渐回升，馆藏利用率持续增长。另一方面，法国形成应用社交媒体创新服务的热潮，不少企事业单位和政府部门受此启发，将社交媒体融入自身建设之中，以全新面貌服务公众。这些成果是法国各级档案馆不懈努力、勇于创新的结果。笔者认为，法国档案馆应用社交媒体创新档案服务取得了“平台多样化、内容本地化和服务人性化”的成效。

    （一）平台多样化

    鉴于社交媒体种种优势和档案服务转型需求，以国家档案馆为代表的法国档案机构尝试应用社交媒体为广大用户服务。在这个过程中，起初社交媒体颇受用户欢迎，关注度持续上升，可一段时间后，用户参与度和粉丝增长停滞不前。究其原因，不少档案馆为减少成本仅采用单一社交平台开展服务。诚然，社交媒体在信息共享中优势明显，但不同社交媒体功能各有侧重，例如Pinterest作为图片分享软件功能强大，但在视频分享方面无能为力。此外，公众在选择社交媒体时也有不同偏好，年轻人痴迷于Twitter，而年长者对Facebook情有独钟。意识到以上问题以后，档案馆根据自身馆藏特点和目标用户使用偏好对信息发布平台加以调整，更换或增加了使用社交媒体类型，效果明显。目前，法国大部分综合性档案馆使用社交媒体类型都在2种以上，图卢兹档案馆甚至同时使用7种，分别是Facebook、Twitter、Wikipedia、Flickr、Flux RSS、Scoop it、Netvibes。[9]

    （二）內容本地化

    将本地文化融入创新档案服务中不仅可以提高档案馆的知名度和美誉度，还将促进本地文化传承和扩散，助力品牌城市打造。法国各地档案馆都会结合本地区特色，发布与本地区密切相关的档案信息。如博讷是法国著名葡萄酒之乡，18世纪以来一直是勃艮第地区葡萄酒贸易中心，这使得博讷小镇拥有非常浓郁的葡萄酒氛围。为宣传城市特色，博讷档案馆的Facebook主页处处展现其历史悠久的葡萄酒文化，不仅封面采用葡萄种植园图片，而且发布的信息也围绕其葡萄酒文化，包括相关历史文献，实体档案图片以及视频等。[10]博讷档案馆此举不仅能引起档案同行关注，还吸引了大批其他领域用户，如葡萄酒爱好者、葡萄酒生产商和销售商等。

    （三）服务人性化

    社交媒体的快速发展为法国档案馆转变服务方式，提供更具人性化服务创造了可能。在传统环境下，档案馆处于被动位置，需用户主动上门才可提供服务，不少事务繁忙和行动不便者因此失去享受档案服务的机会。档案馆应用社交媒体后，档案服务更具灵活性，无论用户身处何地，只需轻触几下屏幕便可完成业务办理。此外，社交媒体拥有强大的交互功能，使档案馆信息发布形式也颇有人情味儿。克鲁瓦西档案馆通过Facebook账户展示城市古今对比图，让用户直观地感受到克鲁瓦西发生的巨大变化，增加了用户参与积极性。[11]里昂档案馆则通过图片有奖竞猜的形式调动用户的参与热情，[12]效果明显。此外，每逢法国重大节日，如父亲节、万圣节，各地档案馆还会发布与节日相关的档案信息，以增强用户访问兴趣。

    *本文为中国人民大学科学研究基金（中央高校基本科研业务费专项资金资助）项目“应用社交媒体创新档案服务研究”（项目编号：15XNB037）的成果。

    注释及参考文献：

    [1]法国人如何看待社交网络[EB/OL].[2016-12-19]. http：//fy.xdf.cn/201401/9877131.html.

    [2]李斌，陈婉茹.法国：新媒体冲击老欧洲[J].传媒评论，2015（5）：39-40.

    [3]法国年轻人最爱使用的社交平台调查[EB/OL].[2016- 12- 19].http： //bbs.paidai.com/topic/ 1038985.

    [4]法国顶级博物馆登陆中国社交媒体[EB/OL].[2015/06/05].http：//www.cnfrance.com/info/jiaoliu/ 20150605/12131.html.

    [5]教莹.法国政府酝酿图书馆开放新政[N].中国文化报，2015-7-13（3）.

    [6]2014法国博物馆参观人数创新高，卢浮宫居全球榜首[EB/OL].[2016-12-19].http：//www.wenwuchi？ na.com/news/view/cat/0/id/232213.

    [7]王菡.法国档案工作印象与感悟[J].中国档案， 2015（9）： 66-67.

    [8]王玉珏.法国档案学院的现状、历史与发展[J].中国档案，2013（10）：52-53.

    [9]Les archives fran？aises sur les médias sociaux[EB/ OL].[2016- 11- 28].http：//www.archivesdefrance.cul？ ture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

    [10]ArchivesMunicipalesdeBeaune[EB/OL].[2016- 12- 19].https：//www.facebook.com/pages/Ar？ chives-Municipales-de-Beaune/201230393221145.

    [11]ArchivesdeCroissy.[EB/OL].[2016/05/28]. https：//www.facebook.com/Archives-de-Croissy-384479928300993/.

    [12]Archives de Lyon.[EB/OL].[2016/02/28].https：//www.facebook.com/archivesdelyon/.