基于自然感知的产品设计研究

    谢文锋 吴绍兰

    

    摘要：以自然感知为理论指导，依据人的认知心理、行为习惯，对产品使用方式的自然感知方式进行探讨。充分考虑形状知觉、表面知觉、知觉意向等知觉特性，对产品触点的造型、色彩、位置、方向等感知因素提出相应的设计方法，以达到知行合一、物易我知的自然感知目的。從而解决用户因产品使用而带来注意力分散、学习负荷大、记忆困难及习惯再塑造等问题，以提高产品的易用性、用户的愉悦性。

    关键词：自然感知 设计心理学 产品设计

    引言

    随着智能化时代的到来，产品内部结构变得越来越复杂，机器的运行过程以及运行结果难以预料与期待，这使人的认知负荷不断加重，用户对操作的不确定性增加。自然感知的产品设计充分利用产品的表面信息传达产品的使用方式以及象征意义，使用户通过产品的外形即可知觉到产品的运行模式以及运行结果。著名心理学家JamesGibson在这方面提出直接知觉的新论点；Donald Arthur Norman一直致力于解决用户更好地使用产品的问题；他们为产品的可用性以及产品的用户体验做出了杰出的贡献。

    一、自然感知概述

    （一）感知系统

    感知系统是感觉系统与知觉系统的统称，人对客观事物的认知是从感觉开始的，它是最简单的认知形式，在感觉的基础上可以产生高一级的知觉、记忆、思维等心理过程。人体的感知是信息接收、加工、处理的过程，具有完善的、系统的生理、心理机制。感受器接收信息刺激获得感觉，感觉将物理量转换为大脑识别的神经编码，为知觉组织提供基本材料；知觉组织根据经验、知识和感觉输入的材料进行整合，为主体提供辨别和识别的表征。这一过程即是产品信息吸引消费者注意，使主体获得感觉，在知觉组织利用本身的能动性或者主体凭借经验、知识的情况下进行的解码行为。

    （二）自然感知

    设计的最佳目标是达到自然知觉的方式。在设计心理学中，自然感知是指客观事物通过感官在人脑中的直接反应，用户通过五感反射性地、经验性地、习惯性地感知客观事物。用户在接触新产品时，通过五感的直觉反应，不需要经过学习以及对感觉进行信息加工这个流程，能快速、正确地使用，达到“物易我知，知行合一”的境界。

    高科技使现代的产品“黑箱化”，人们无法知道产品的运行机制以及运行结果，降低了产品的易用性。知觉本身依赖认知结构即预料模式，用户难以应用经验进行预料以及对结果的期待，因而难以做出操作判断。同时产品在工业时代不断膨胀，面对高科技产品，用户难免会有厌倦学习以及看使用说明书的心理。自然感知的产品设计能降低用户使用方式的学习、记忆的负荷，让用户沉浸于内容中而免受产品使用性能的干扰。

    二、自然感知的方式

    自然感知从用户的生理、心理出发，考虑用户的本能反应以及经验的知觉，为产品设计的感知方式提供了理论的指导。巴普洛的经典条件反射证明无条件反射的反应是本能性行为，属于应激行为，无需大脑思维活动的参与；而斯金纳的工具条件反射理论认为反应是可以习得的，人通过学习可以塑造行为。反射与行为的关系研究为用户的自然感知方式提供了理论指导。同时，在视觉动力的研究上，阿恩海姆论述的有方向的张力，认为视觉感知是一种直觉的、下意识的、符合格式塔完形趋向律的思维，能将感觉信息组织到一起并使人形成连续知觉过程。视觉动力为用户“知觉——行动”的连续性奠定了理论的指导。

    （一）生理及心理意义的反射性自然感知

    反射作为最基本的神经活动，是实现心理活动的基本生理机制。反射是感受器“信息加工”的过程，具有瞬时、快速的特质。

    其中非条件反射属于人的本能反应，是实现自然感知的最佳方式。非条件反射是动物先天遗传下来的行为，它是动物为维持生命所必须的，是一种自动的、无需大脑思维参与的活动，如膝跳反射、缩手反射等都是非条件反射。非条件反射不需要大脑的参与，人的这种行为能在无意识中采取正确的反应方式；在产品使用方式的设计过程中，采用非条件反射的设计方法，可以达到自然感知的应用方式。

    条件反射是在一定条件下形成的暂时性神经联系，在相同或相似情景下也会产生固定的反应。用户在后天经过长时间学习、记忆中所形成习惯，并在特定的文化、习俗等环境下加以强化而成，在相同情境下与大脑的原型形成快速匹配而达成共识，从而形成快速的反应。在产品设计的过程中，营造相同或相似的环境氛围，使人们能以有限的心脑资源从事更多更复杂的行为成为可能。

    （二）基于视觉力的自然感知

    视觉力是指视知觉形式动力，由格式塔完型理论演化而来，由代表性人物阿恩海姆提出并不断深化，从提出“力”的概念到张力的延伸，最后形成视觉“动力”的概念。视觉动力是有方向性的张力，它是形状、颜色和运动中的固有属性。视知觉形式动力是一个过程：受众的视觉感受到物体的形态所呈现出来的动力式样的刺激，做出与之相应的直觉反应。该反应是直觉的、下意识的、符合格式塔的完形趋向律的视觉思维。

    基于视觉力的反应是一种直觉的、下意识的反应，是使人形成自然感知的力。视觉力是具有方向性的张力，它提供了感知的方向，使人在接受视觉感知信息时提供了强有力的方向性引导，每一个视觉式样都是一个力的式样；同时，视觉力是一种趋于完型的，有意义的平衡力，它为视觉感知提供了目标的指引。基于视觉力的产品设计是一种自然感知的设计，为用户提供了方向和目标的指引，为用户自然快速认知使用方式提供了理论的指导。

    三、自然感知与现代产品设计

    自然感知是产品设计可用性以及情感化理论的延伸，是在考虑用户使用方式以及情感体验的基础上的深化。产品的使用是一个过程，它包括若干子任务，用户完成每个子任务都是一个信息加工的过程，其中任务是内容，产品为内容服务，是一种形式。产品作为形式应该为用户完成任务的有效性以及效率服务，同时提高用户的体验。但是现代的产品需要用户不断地学习、记忆产品的使用方式，为此许多用户即使有才华也因为工具性的产品难以使用而知难而退。易学性的提出为用户掌握产品提供了许多方法和路径。然而，产品的使用方式以及学习使用方式都是在设计师本人的知识、经验下设定的，对于不同知识背景的用户而言是极大的困惑，影响着用户的体验。同时，产品要完成若干任务需要多种产品功能配合，这个学习的过程要耗费用户更多的注意力。自然感知的设计关注用户的可用性，解决用户对产品的驾驭性问题，用户通过自然的感知即可知道如何使用，从而提高用户完成任务的效率以及提高用户的愉悦性。

    自然感知的现代产品设计是顺应用户内心使用方式的设计，是一种贴心的服务设计。日本安金聪设计团队提出的“无设计”概念即是一种自然感知的设计理念。在使用方式的过程中，“无设计”即是自然感知的设计，产品使用与用户行为模式贴切，如天然的行为，达到“无为而无不为”。同时，日本设计师深泽直人提出的无意识设计即是一种直觉的设计，是一种自然感知的设计。无意识行为是人们的内心写照旧，在产品设计的过程中，融入无意识的导向，会让用户获得贴心的感觉，从而带来愉悦动心的体验。

    四、基于自然感知的产品设计方法

    （一）创造机能性形状知觉

    唐纳德·A·诺曼认为，人在使用产品时会产生两个心理鸿沟，第一是产品的操作过程，即用户需要知道产品是如何操作的以及整个操作程序；第二是目标，用户总是想知道操作之后的结果，这样用户才能放心地执行操作。为用户提供可视化的操作流程以及结果是为了让用户快速地学习操作方式以及明白产品的功能，从而让用户快速正确地使用以及达到目标。自然感知的设计应该包含着两个基本要素，同时采用感受器的自然反射或人的经验进行感知的设计。

    在产品语义学中，造型是一种语言，形态具有传达语义的作用，能对用户传达功能性、操作性的引导。（如图1）所示是窗帘拉绳形状的设计，采用了立体三角形作为整体造型，在方向上具有方向性指向作用，让用户自然感知到如何操作以及操作是为了往上还是往下拉窗帘。而（如图2）所示是按压式水龙头，当用户第—次使用时，由于水龙头的开关是圆形的，用户会习惯性、经验性地旋转水龙头按钮，导致半天不会出水，最后沮丧地离开。这是一种反自然感知的设计，没有明确的向下按压指向，在造型上一贯传达的是传统的旋转语义，所以导致了用户使用的失败。

    （二）构造具有倾向性的形态知觉

    受众的视觉感受到物体的形态所呈现出来的动力式样刺激，会做出与之相应的直觉反应，这种形态的动力是一种有目的的趋势。知觉心理学JJ.吉普森认为，物体展示出来的趋势即展示出来的目的功能是一种示能：动物或人对世界上的某个物体可能实施的某种活动即为示能。示能理论和视觉动力的融合为视觉的自然感知奠定了理论基础，示能是一种引导，而视觉动力理论为形态设计提供了参照。（如圖3）是手机的触屏开锁设计，因为触摸是人的天性，同时该手机通过箭头图标，向右滑动的文字条，因而具有暗示手指触摸向右滑动来解锁。通过分析发现，触摸点即滑锁箭头具有向右运动的视觉动力，右边的位置、方向以及具有向右拓张的感觉让用户很自然地感知开锁的使用方式。

    采用视觉动力进行的自然感知设计不仅在平面上具有重要的指导作用，而且在三维实体上更具实用价值。（如图4）是瑞士著名建筑大师彼得卒姆托设计的门把手，给门把手采用了形式动力的式样——中心与偏心的设计手法。当视觉感受器注意到该门把手时，视觉为了创建图式的平衡会产生一种想要将门把手向门中心移动以达成视觉的稳定状态的欲望，从而自然感知开门的操作方式，而无需再学习。

    （三）建立直觉性的表面知觉

    产品本身具有表面，知觉过程最初感受到的信息来自产品表面。产品表面具有一定的形式、表面纹理、特征形状，且具有一定的反射能力，因而产品表面给用户提供大量有效的重要信息。

    同时，经验表明产品表面形象是呈现给用户最重要的第一感觉，色彩、肌理、纹理等质感要素传达着不同的语意，对生理或心理具有直接的刺激。色彩在生理上具有相对应的刺激作用，如红色对生理的刺激会有血液加快的作用，让人激动、烦躁；而蓝色对人的生理刺激作用较小，因而能让人平静。色彩本身也具有象征意义，如红色象征着热情、活力、运动、激情；而蓝色象征忧郁、理智、冷静等。（如图5）索特萨斯设计的“情人打字机”，充分利用了红色热烈的生理刺激意义，让用户直觉性地感知到一种富有情调、浪漫的语意。该款打字机最终成为欧美市场最受欢迎的手提式打印机。同时，色彩、肌理、纹理受文化习俗等的影响，象征表达的意义也不同，如iPhone使用的土豪金、玫瑰金、高亮黑传达着一种高贵的社会地位的象征意义。

    建立直觉性的表面知觉即是充分利用产品表面传达信息的作用，利用知觉经验塑造具有生理刺激或心理意义的表面信息。（如图6）是电钻的手柄纹理，凹凸的表面肌理让用户直觉在使用的时候应紧握把柄才能抓稳电钻。

    结束语

    自然感知的产品设计是基于人的认知心理过程的设计，是充分利用人的本能反应以及知识、经验的设计。在未来的产品设计中，充分利用自然感知的设计方法，能让用户集中注意，专注于任务内容以及产品体验，而免于对产品的注意力分散以及厌倦学习的心理烦恼。