基于SEM的游客游憩满意度研究

    陈培

    游客的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的重要因素，本文以满意度理论为基础，结合长沙市城市公园的游憩特征和影响因素，运用结构方程模型（SEM）对游客游憩满意度进行分析研究。在研究结果的基础上，文章提出了改善城市公园游憩品质的一些建议。

    作为我国森林城市典范之一，且享有“全国绿化模范示范城市”和“中国最具幸福感城市”的长沙市，长期以来都坚持发展城市森林，完善城市公园的建设。而对两型社会建设时期的长沙城市公园游客游憩满意度测评，对城市公园的发展具有较强的现实指导意义。

    在国外，Akama等以肯尼亚Tsavo West国家公园为案例，利用SERVQUAL 模型对其游客满意度进行测量和服务质量分析。Garyfallos用问卷调查的方式，运用MUSA法对Dadia-Lefkimi-Souflion 国家公园的游客满意度、感知及缺陷进行了分析。而我国在对游客满意度研究方面起步比较晚。梅虎等用灰色关联分析对桂林景区游客满意度进行测评。王群等根据ACSI，从六大影响模块建立了旅游环球游客满意度指数（TSI）测评模型。赵萍等利用二阶构成型的PLS路径模型对澳门游客的满意度探讨分析。

    综上可知常用的方法有层次分析法、ACSI 法、多元回归分析、灰色关联分析等。鉴于游客满意度及其影响因素都是很难直接测量的，用上述方法分析可能会出现较大的误差，而SEM克服了上述劣势。

    一、研究方法

    研究通过问卷调查方式收集数据。问卷包括二部分内容：游客基本信息统计，游憩满意度影响因素的多个观测变量的调研设计及对总体满意、忠诚的调查。量表问题的设计采用Likert（李克特）五级量表法进行测量。对长沙市代表性公园游客共随机发放问卷300份，回收问卷286份，有效回收率为95.3%。其中有效样本共计份272份，有效问卷率为95.1%。

    二、量表信度与效度分析

    本文各个层面量表的克朗巴哈α系数在0.724-0.853之间，总量表的信度达到了0.842；对数据进行Bartlett 球形检验和KMO 值分析，结果显示P 值为0.000，通过了Bartle 球形检验，KMO=0.827>0.7，说明问卷收集的数据有很好的信

    效度。

    三、模型的检验及修正

    采用主成分的方法提取公因子，结果表明有8个公共因子对整体问卷的解释率达到68.12%。将数据带入测量模型，运用AMOS 进行参数估计，其中观测变量X6、X10因子载荷都小于0.5，给予删除。修正后的测量模型，得到标准化因子载荷数据，各个测量变量因子载荷都大于0.5。之前模型适配度分析：CMIN/DF=3.248<5，NFI=0.893，RMSEA=0.072<0.08，CFI=0.833，IFI=0.912，调整后模型拟合度分析：CMIN/DF=2.573<3，NFI=0.936>0.9，IFI=0.954>0.9，CFI=0.954>0.9，RMSEA=0.053。即修正后模型通过各项指标检验，表明模型的拟合效果较好，模型可被接受。选择修正后的模型为本项研究的最终测量模型，并用于以下的结构模型分析。

    四、数据整理

    根据Amos报表中的参数估计显示的标准化参数估计等数值，表2显示了最终模型各个变量之间的影响关系指标。

    五、结果分析

    在游憩满意度的众多因素中，可达程度对游客满意度的影响较大（路径系数为0.57，T值为7.236）。且2个观测变量中，“公共交通（x1）”和“出入口分布（x2）”对潜变量作用明显。说明以上两因子对游客游憩满意度的影响较大。

    公园设施也是影响游憩满意度的另一重要因素（路径系数为0.47，T值为6.725）。在公园设施各观测变量因子中，“解说系统（X7）”、“环卫设施（X11）”、对公园设施潜变量的作用明显，间接表示2个因子对游客游憩满意度的影响

    较大。

    游憩环境对游憩满意度的影响（路径系数为0.46，T值为6.356），其中“安全感（X13），园区清洁卫生度（X14），优雅舒适性（X15）”对游憩环境潜变量作用显著。

    景观品质对游憩满意度的影响（路径系数为0.43，T值为6.164）也比较明显，其中“自然风光（X3）”影响显著。

    从SEM 中的路径分析中可以得到游客的游憩满意度对游客的忠诚度影响力非常大，其贡献程度达到了0.45，游客在游憩达到满意之后，会有很大的可能性使人进一步产生游憩忠诚，其中包括自身的重游和向他人推荐的宣传。

    表2 参数估计值

    路径 Estimate S.E. T值（C.R.）

    可达程度 --> 游憩满意度 0.57 0.124 7.236

    景观品质 --> 游憩满意度 0.43 0.163 6.164

    公园设施 --> 游憩满意度 0.47 0.132 6.725

    游憩环境 --> 游憩满意度 0.46 0.143 6.356

    游憩项目 --> 游憩满意度 0.29 0.131 2.692

    服务及管理 --> 游憩满意度 0.33 0.127 3.125

    游憩满意度 --> 游客忠诚 0.45 0.082 6.786

    六、结论及建议

    （1）提升公园的可达性。基于“公共交通”和“出入口分布”等是影响游憩满意度的主要因素，建议应逐步完善到达城市公园的交通网络、快速公交系统和合理增设到达公园出入口的公交线路。还可充分利用城市建设已有水系、绿地和生态资源等条件增设各种城市公园，增加城市公园的数量和

    规模。

    （2）注重城市公园建设发展时的自然景观保护。“返璞归真，崇尚自然”已成为一种趋势，人们在繁华的都市更有向往自然情怀。城市公园在发展建设时，既要注重人文景观的建设和地方特色，更要留住优美的自然景观。

    （3）完善公园设施和改善园区游憩环境。①加强公园的座椅、亭榭、廊道等公共休憩设施的建设和更新完善；②完善公园内主要游步道和园内标识等解说系统的建设，以合理引导居民在公园的游线和分布；③加强公园信息宣传、救援和服务人员巡逻等服务建设，以增加居民在公园游憩的安全性。④加强园区环境卫生的清洁和对游客环保教育的宣传。

    （作者单位：中南林业科技大学旅游学院）