农信社亟待建设新文化

    吴旭春

    新形势下，农信社对支持农村经济结构调整，助推农村精准扶贫，促进县域经济发展显得日益重要，业务发展、改革进度和品牌形象也得到了极大的提高，但与其他现代化商业银行相比，长期以来农信社在文化建设领域仍处于起步、探索阶段。如何抓住历史发展的新契机，建设和发展新型“信合”文化，活下来，走下去，已成为农信人亟待思考的一项课题。服务三农 牢记经营宗旨

    农信社作为农村金融的主力军，作为“农民自己的银行”，作为联系城乡居民的最好金融“纽带”，立足“三农”，以其所处的独特地理位置和遍布城乡的覆盖网络，以农村为主要市场，以农民为主要客户，以农业为主要对象，服务“三农”，奉献“三农”，加快社会主义新农村建设，不断加大支农贷款的投入，将农信社的资金“取之于民，用之于民，造福于民”，肩负起支持经济发展重任，开拓助推城乡繁荣伟业，将是农信社业务操作与经营管理永远不能背离的宗旨和坚守。只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢占领农村金融的制高点，在日益白热化的市场竞争下拓展自己的生存空间和发展空间，实现农村经济和农信社的同步发展。以人为本 实施人才战略

    人才是强社之本，是农信社最活跃，最积极，甚至对农信社的改革发展起着决定性作用的因素。农信社员工是农信社文化建设的创造者和实践者。因此，农信社文化建设中应坚持以人为本，力求把农信社的办社宗旨、经营效益和员工的自身价值有机地统一起来。农信社以人为本，要始终关心员工的成长，尊重员工的价值，信任员工的才能，培育员工的忠诚度；要实施人才强社、人才富社战略，构建人才强社兴社富社文化，切实把维护员工的切身利益作为工作的出发点和归宿，自觉尊重人，爱护人，主动理解人，关心人，最大限度地调动员工的积极性和主动性，使员工真正感受到农信大家庭的温暖，感受到农信大家庭的爱；要坚持人本管理思想不动摇，做到广招才、善纳才、多荐才、重保才，知才善用，唯才是用，让员工各施其才、各显所才、各尽其才，做到个人能力、兴趣与工作“三位一体”的和谐统一，力求人力资源的最优化；心往一处想，劲往一处使，同心同德，群策群力，增强企业的向心力和凝聚力，内达团结，外谋发展。让员工将农信事业作为自己的终身追求，与农信社同步成长。顾客至上 提升服务水平

    随着时代的进步，金融市场化和自由化，金融竞争日趋激烈，客户的体验对金融机构的服务水平提出了更高的要求。只有尽心竭力地为客户服务，才能确保农信社长期的竞争优势。搞好服务，优化形象，将是农信社竞争制胜的有力法宝。我们要擦亮眼睛，提高认识，切实把“服务”作为农信社的“生命工程”“吃饭工程”来对待，并采取切实有效的措施，将服务工作抓实抓好。加强对员工的文化、技术、职业道德培训；积极推行文明服务窗口活动，坚持服务微笑，提高窗口服务质量和改进服务态度；正确理解“顾客永远是对的”的内涵；加强服务环境建设，统一着装，挂牌服务，仪态大方，举止得体，符合规范，处处让客户感觉到宾至如归。爱岗敬业 弘扬先进事迹

    最近几年，巴交农布、石渠信用社等一系列可歌可泣的农信社人与事从小范围的口口相传，到被搬上巡回宣讲的舞台，近距离地呈现于广大农信社员工的眼前。在博得感动、崇敬之时，也使农信社员工的精神得到升华，灵魂得到净化，在农信系统中激荡起了一股爱岗敬业、无私奉献的清流。充分发挥榜样的看齐作用，用先进、用典型感染员工，启迪员工，引导员工。农信社可以在文化建设中大力宣传，表彰身边的先进个人和先进集体，以个别带动整体，有效促进农信社文化的形成和发展。任人唯贤 形成竞争态势

    面对金融产品和市场服务日益市场化、商品化，农信社要在激流中勇进，就必须猛药去疴，加快用人机制的改革，构建竞争机制，形成竞争态势，营造“唯才是举，人尽其才”的竞争文化。坚持员工录用公开、公正、透明，能者进，庸者退；岗位确定竞聘上岗，技精者上，末位淘汰；领导选拔坚持业务考核与民主推荐相结合；推行奖惩结合评价机制，定时定量定质考核，先进者奖，后进者惩。提升员工竞争意识，发扬亮剑精神，努力打造颇具实力的竞争文化。审慎合规 强化制度管理

    一是要建立健全员工岗位职责、业务操作、服务规范制度，做到岗位职责明确，业务操作有章可循，违章处罚有制可依，从制度上保障文化建设；二是要建立有效的监督检查机制。定期与不定期对规章制度执行情况进行全面检查，并将检查出的问题深入分析，及时处理，督促改进，确保各项规章制度执行的畅行无阻；三是要强化对员工行为的规范和约束。建立和完善岗位责任制、考核奖惩制、责任追究制等各项规章制度，嚴格要求，严格管理，严格监督，严格奖惩，用铁的规范，铁的制度来规范员工行为，倡导用心工作，用心做事，按制工作，按章办事，杜绝在行为上发生事故，构建严密的制度文化和合规文化。

    （作者单位：四川省资中信用联社）