MOOC学习质量立体模型的构建研究
安哲锋 张峰峰
【摘要】学习者是MOOC学习过程中的直接参与者与体验者，学习者的体验将直接影响着自己是否选择MOOC课程并完成。研究基于用户体验的视角，对MOOC学习质量的概念与内涵进行了理论上的阐述和分析，提出了MOOC学习质量立体模型，并对学习内容的质量、学习交互的质量、学习支持的质量、学习期望的质量及学习感知的质量五个构成要素及其关系进行探讨，以期促进MOOC学习质量的提升。
【关键词】MOOC学习质量；用户体验；立体模型
【中图分类号】G434【文献标识码】A【文章编号】1001-8794（2018）06-0018-06
【收稿日期】2017-11-07
【基金项目】北京市社会科学基金项目“MOOC学习质量研究：基于用户体验视角”，项目编号为14JYC024
【作者简介】安哲锋（1976—），男，河北藁城人，博士后，副研究员，学生发展指导中心副主任，研究方向为现代教育技术、心理测量与评估；张峰峰（1991—），男，安徽六安人，在读硕士研究生，研究方向为现代教育技术、教育心理学。一、引言
1MOOC的发展
随着社会的进步，人们对知识与技能的需求变得越来越高，以往那种受空间、时间等限制的授课方式已满足不了大众的要求，越是便捷的学习方式越受到人们的追捧，于是就有了大型开放式网络课程MOOC（Massive Open Online Course）的诞生。
早在2008年，大卫·柯米尔（Dave Cormier）与布莱恩·亚历山大（Bryan Alexander）教授第一次提出这个概念，而其真正引起广泛关注是在2011年，美国斯坦福大学塞巴斯蒂安·史朗（Sebastian Thrun）教授将其人工智能课程放在了互联网上，吸引了大批学生注册学习，于是就有了MOOC的迅速发展，TIME杂志就将2012年称为“MOOC年”。之后，北京大学、清华大学陆续加入MOOC三大组织之一edX，复旦大学、上海交通大学也加入了Coursera。2013年春季新学年伊始，上海市推出了“上海高校课程资源共享平台”，上海市30所高校的学生可以在平台上选课，并实现校级的学分互认；5年内北大争取建设100门网络开放课程；同年8月份，海峡两岸5所交通大学（上海交通大学、西安交通大学、西南交通大学、北京交通大学、新竹交通大学）推出“在线学习联合体”作为五校开放课程平台，向华文学习者提供免费的课程学习机会；2014年网易云课堂与爱课程网合作推出“中国大学MOOC”项目，在短短两个多月的时间里，多门课程的注册人数就已过万。
然而，正当MOOC发展得如火如荼的时候，MOOC学习过程中的“高注册率，低完成率”现象又将MOOC推到了众人的质疑声中，为何每门MOOC课程开始的注册人数高达几千、甚至几万，但最终完成课程的学生人数只有一两百人或者几十人。高注册率与低完成率的强烈对比，也反映出MOOC学习过程中的确存在一些问题，譬如MOOC学习质量不高、没有充分考虑学习者的直观体验等。
2MOOC学习质量研究现状及分析
目前国外学者桑云都·瑞哈·利亚纳古纳瓦德纳（Tharindu Rekha Liyanagunawardena） 等人系统回顾了2008—2012年间发表的MOOC研究文章，认为许多文章讨论的是基于个案的实证证据、MOOCs对高等教育结构的影响或与MOOC有关的教育理论，[1]MOOC研究者的研究视角多集中于经济、管理、教学模式转变和高等教育变革等方面，[2]对MOOC学习质量的关注度较为不足。少有的一些关于MOOC学习质量的研究主要集中于评估原则和零散的具体措施：唐斯（Downes，2013）分析了影响MOOC质量的四个关键因素；柯诺来（Conole，2013）基于其“7Cs”学习设计框架总结出影响MOOC质量的12个因素；费尔南德斯等人（Fernandez，2015）通过比较ADECUR和UNE 66181两个在线课程评价工具，提出评价MOOC质量的四个维度；瑞德和罗德里戈（Read & Rodrigo，2014）基于西班牙国家远程教育质量保证经验，从主题、内容、课程时间、结构等方面提出了MOOC质量评价标准。
目前国内学者们对于MOOC的研究主要集中在五个方面：慕课与高等教育研究、慕课与在线教育教学改革研究、慕课与翻转课堂研究、MOOC学习者个性化学习模型设计的研究，以及MOOC学习者学习动机激发策略研究。关于MOOC学习质量的研究只有少许的几篇。例如，刘路、刘志明等人在《欧洲MOOC教育质量评价方法和启示》中介绍了欧洲MOOC教育质量评价方式，同时结合我国的实际情况总结出一些启示；杨敦雄在《MOOC教育质量的理论探索——以高等教育大众化为视角》中探讨高等教育大众化阶段MOOC质量保障六个方面的建议；除此之外，仅有李未《抓住MOOC发展机遇，全面提高高等教育质量》和李赟等人写的《基于MOOC提高高职教育质量的措施》对MOOC质量问题加以论述。
教育部2015年工作要点中，首次明确提出“加大优质数字教育資源开发和应用力度，探索在线开放课程应用带动机制，加强‘慕课建设、使用和管理”。在国家政策的引领下，MOOC的发展必将迎来新的机遇和挑战。
二、立体模型构建的理论基础：用户体验理论1用户体验的定义
ISO 9241-210标准定义用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种主观感受，是人们对于使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。张红民（2010）在综述了近年来用户体验的发展之后，从心理学角度对用户体验进行界定，他认为用户体验的核心，是将用户体验解释成为个体的感觉。[3]本文中“用户体验”指的就是学习者在MOOC学习过程中建立起来的生理及心理上的主观感受并作出评价。
2用户体验的分类
用户体验的设计师唐纳德—诺曼（Donald Norman）最先提出和推广这个概念，贝恩特·施密特（Bernd H.Schmitt）于1999年提出了自己的用户体验的相关要素分类，[4]他认为用户体验主要由感官体验、情感体验、行为体验、思考体验、关联体验五个部分构成，如图1所示：
3用户体验的层次
对于用户体验层次的分析，可以从认知的角度入手，将其分为感官层体验、行为层体验和反思层体验，[5]三个层次由低到高，但互相制约、彼此影响。感官层体验来源于MOOC课程本身、社会对MOOC的评价以及MOOC学习者的评价；行为层体验来源于在MOOC学习中的交互体验，当学习者开始学习MOOC课程后，学习者对MOOC有了一定的认识，这种用户所感受到的体验是行为层体验；反思层体验则是学习者学习MOOC后的反省和思考，这与学习者经历有着密切的关系。
从需求的角度来讲，根据美国心理学家马斯洛的需求层次理论，将人的需要主要分为：感觉需要、交互需要、情感需要、社会需要、自我需要。[6]按照由低到高划分，如图2所示。
对应不同层次的需求，MOOC学习者也就会产生不同层级的用户体验。
4用户体验应用于MOOC学习质量研究的启示
综合上述信息分析，學习者作为MOOC学习过程中的直接体验者与参与者，在整个MOOC学习过程中，基于学习者的认知和需求而获得感官体验、情感体验、行为体验、实用价值体验，这四种体验也就直接影响着学习者是否会将一门MOOC课程学好、学完。因此，基于用户体验的角度，从情感上、感官上、实用价值上充分考虑到学习者的体验感受，合理地设计与开发课程，有效地提供技术支持，可以进一步提高MOOC学习质量，从而增大MOOC学习的完成率和影响力。
目前国内专家学者逐渐意识到了学习过程中充分考虑学习者体验的重要性，但是将学习质量问题与学习者体验相结合的研究并不多见，特别是在MOOC学习过程中，如何基于用户体验的视角来认识并提高MOOC学习质量仍处于探索之中。
三、基于用户体验视角的MOOC学习质量的内涵分析1MOOC学习体验模型构建
杜克大学（Duke University）2012年秋季学期开设的“生物电子学”（Bioelectricity）课程，12 725名学生注册，7 761（61%）名学生观看了课程视频，3 658名（29%）参加了小测验，345（2.7%）名学生参加了最终的考试并有313（2.5%）名学习者通过并在最终通过考试后拿到了认证证书。[7]这些数据从一定程度上反映出学习者在学习过程中的各种体验在不断地发生着变化，变化的主要原因还是MOOC课程在设计之初、教学过程中以及课后辅导中未充分考虑学习者的感官、情绪、行为等体验，学习者的这些体验就直接决定了是否继续学习这门课程。
随后杜克大学（Duck university）对“天文学”课程学习者进行了调查，结果显示，6万名注册者中仅有3.5%的人完成了课程学习的主要原因是：
（1）课时较多，周期较长；
（2）教学形式单一，主要利用短视频教学；
（3）课程内容并没有考虑大众学习水平，难易程度不均衡；
（4）交互工具单一、形式单一，不能及时有效地解决疑难问题；
（5）同行评价机制的有效性差；
（6）技术服务满足不了大众深层次要求。[8]
通过这样的一份调查也进一步验证了在MOOC学习过程中学习者的感官、情绪、实用价值等体验的重要性。为了直观、综合展现MOOC学习者的学习体验，供学习者和课程组织者借鉴，构建一个“MOOC学习体验模型”就显得尤为重要。学习体验是学习者通过MOOC平台获取知识、交互、分享、评价过程中，体会到的一种主观的心理感受，是学习者对MOOC课程的特点、功能、价值等所做、所思、所感的综合客观反映。这种体验是学习者内在状态（需求、期望、动机、情感等）、学习平台（操作难易度、界面清晰度等）与教育者（教学活动组织、讲课风格等）相互作用的产物。[9]综上所述，建立的“MOOC学习体验模型”如下图3所示：
2MOOC学习体验模型要素分析
（1）感官体验。感官是人与外界沟通的桥梁。本文中的“感官体验”指的是学习者通过视觉、触觉、听觉在MOOC学习过程中所形成的主观感受。主要受到MOOC课程在实施过程中给予学习者的一些体验，譬如视频清晰度、内容的难易度、教师授课方式的接受度、社会舆论与评价等等。这种体验是学习者在MOOC学习中出于一种本能最先产生的一种主观体验，不仅影响着学习者的情感体验，对于学习者是否选取课程、是否继续课程起到决定性的作用。
（2）行为体验。本文中的“行为体验”指的是基于学习者本身已有的认知基础上，学习者在MOOC学习过程中与教师、同学、课程本身进行互动交流时产生的一种主观感受。学习者根据行为体验而做出的评价就成为一种衡量MOOC学习交互质量高低的标准与依据，同时学习者的行为体验与感官体验一样，直接影响着学习者的情感体验，成为学习者是否选择学习MOOC课程并完成的重要依据。
（3）情感体验。本文中“情感体验”指的是学习者在MOOC学习过程中对MOOC学习产生的一种主观感受，如满意、厌恶、高兴、愤怒等。这种体验是学习者在MOOC学习中基于感官体验与行为体验而产生，如果学习者得到的情感体验是积极的、愉悦的，学习者即使在MOOC学习过程中遇到困难和挫折也会选择坚持；如果学习者得到的情感体验是消极的、不开心的，学习者在学习过程中即使没有遇到困难也很难坚持学完。
（4）实用价值体验。本文中“实用价值体验”指的是在MOOC学习过程中，满足自身某种需要的一种认识或评价。这种体验也是学习者通过反思所得出的，如果学习者在MOOC学习过程中认为自己收获满满，不管是在知识掌握还是在能力提升上，在一定程度上也会鼓励身边更多的学习者选择MOOC课程并完成。
3基于用户体验视角的MOOC学习质量内涵
基于以上对MOOC学习体验的模型建构与分析，可以看出，用户体验视角的MOOC学习是学习者以MOOC学习平台为载体，经过多重体验，不断重构知识结构、生成个人经验和参与共同体实践的过程，并以动态的方式相互整合，最终实现学习者“内化、转化、外化”三个阶段构成的循环螺旋式发展。在MOOC学习过程中，用户体验视角强调学习者的主观感受，这种主观感受能够真实、客观地反映MOOC学习者的心理状态和学习质量，并且直接影响着学习者是否选取这门课程、是否继续学习这门课程。
概括而言，基于用户体验视角的MOOC学习质量就是学习者在MOOC学习过程中，通过与MOOC学习平台交互的感知与体验，对MOOC学习效用与价值的总体评价。具体来说，MOOC学习质量就是学习者在与MOOC学习平台交互过程中，通过感知与体验而对获得的知识与技能、平台功能与服务以及学习需求或期望满足程度的一种综合评价。
基于用户体验视角的MOOC学习质量概念包括三个方面的内涵：
（1）MOOC学习质量是在学习者与学习平台交互过程中产生的。这个内涵表达出这里的学习质量是特定环境（MOOC学习环境）下的学习质量，并且，学习者必须按照课程的安排和平台的管理规定，完成各项学习任务，才會有学习质量问题出现。
（2）MOOC学习质量是一种综合性的概念。这种质量既包括了课程内容、平台服务等客观方面的质量，同时，也包括学习者体验与感知的过程质量。
（3）MOOC学习质量与多种因素有关。MOOC学习质量受平台服务、课程内容、教师风格、自身素质等多方面影响。
四、基于用户体验视角的MOOC学习质量立体模型在MOOC学习过程中，学习者在很大程度上决定着一门MOOC课程的存在与消亡，基于学习者五种需求，充分考虑到学习者的四种体验（感官体验、情感体验、行为体验、实用价值体验）选择课程内容，设计一门课程，是MOOC学习质量的重要保障。基于MOOC学习质量的概念阐释与内涵分析及用户体验综合考虑构建由学习内容的质量、学习期望的质量、学习交互的质量、学习感知的质量和学习支持的质量所构成的“基于用户体验视角的MOOC学习质量立体模型”如图4所示。[10—13]
1MOOC学习质量立体模型要素分析
（1）学习内容的质量。本文中“学习内容的质量”指的MOOC学习内容能够满足学习者需求、提升学习者专业知识水平及能力的效果。它包含静态和动态两种状态的学习内容质量。静态的内容质量指的是MOOC课程里教学大纲所要求的基本知识系统的效用；动态的内容质量主要是学习交互过程中，衍生出对学习者有用的知识。[14]
由于MOOC学习的特点就是自主性和灵活性，再加上受限于学习者时间、空间及学习目标的不一致性，因此选择适宜的学习内容、制定有效的课程计划对于一门高质量的MOOC课程来说就显得非常重要。一门高质量的MOOC课程应该充分考虑学习者先前的知识水平及学习能力，将教学大纲所要求的、难度适宜的课程内容传授给每一位学习者。还应该在课程设计之初就应该将交流讨论时间、作业时间、学习时间做一个明确的规划，秉承多标准、严要求的理念来选择真正优秀的授课教师，进而让学习者在学习的过程中尽可能久地保持良好的兴趣与饱满热情，既让水平较低的学习者学习起来不吃力，又可以满足高水平学习者的学习需求。
（2）学习支持的质量。本文中的“学习支持的质量”指的是在MOOC学习过程中，MOOC学习者对利用信息技术手段与工具为自己的学习提供帮助，进而促进学习的效果。它包含“教学媒体”与“技术系统”两方面的质量。“教学媒体”指的是学习者在MOOC学习过程直接使用的文字材料与视频等，“技术系统”指的是学习者在MOOC学习过程中所接触到的网页页面设计、网络硬件环境以及相对应的技术保障等。
MOOC学习简单来说就是以信息技术作为知识传授、答疑解惑的主要支撑工具和服务手段的一种学习形式。因此在整个学习过程中，教学视频的清晰度和时长、学习辅助功能的设计、技术问题的解决效率都直接影响着学习者的“五种需求”和“四种体验”，进而影响着学习者对MOOC学习质量的评价。
（3）学习交互的质量。本文中的“学习交互的质量”指在MOOC学习过程中，MOOC学习者利用信息技术搭建的交互式学习环境来实现交流互动的效果。主要包含“人机交互”、“师生交互”、“生生交互”三种交互类型。
无论是在传统课堂还是在MOOC学习过程中，教学都是一个教学相长的过程，尤其在MOOC学习过程中，学习者之间、教师与学习者之间缺少面对面交流，缺少及时指导和反馈等问题，所以更应该注重学习交互的质量。在“人机交互”的过程中，系统会记录学习者的学习轨迹并进行评估，学习者可以根据相关评估更加明确自己学习的侧重点；在“师生交互”和“生生交互”过程中可以进行实时的交流、分享、答疑、解惑，从而营造良好的学习氛围，取得更好的教学效果。
（4）学习期望的质量。本文中的“学习期望的质量”指的是学习者在选择和学习一门MOOC课程之前，对课程本身的价值与实用性的预期的一种描述。每一位学习者都会有这种预期心理，而且随着学习交互的深入，学习者受学习内容、自身需求、交互体验的影响，学习期望的质量也会由之前的模糊逐渐清晰。学习者是学习活动的主体，学习者通过学习交互过程对学习内容、相关体验与其最初的期望质量的比较的结果将是学习者感知质量的主要根据，也是评价MOOC学习质量的重要标准。
（5）学习感知的质量。本文中的“学习感知的质量”指的是学习者在MOOC学习中，对学习内容的价值与实用性、学习支持和学习交互的效果、学习期望满足程度的主观认知。在整个学习过程中，学习感知主要是基于学习者的“五种需求”，产生的“四种体验”，而这些体验，就直接产生了学习者对于MOOC课程的评价，从而对学习者是否选择MOOC课程并完成起着不可忽视的作用。
2MOOC学习质量立体模型构成要素之间的关系
从MOOC学习质量立体模型图示和各要素分析来看，基于用户体验视角的MOOC学习质量是以体验与感知为核心的综合概念，基于用户体验的学习质量概念的基础是学习内容的质量和学习交互的质量，技术支持的质量与学习期望的质量是关键影响变量，学习感知的质量是核心構成要素。学习内容的质量、学习支持的质量、学习交互的质量、学习期望的质量与学习感知的质量之间密切相关、相互作用、共同影响，构成概念整体，必须同时考虑所有因素才能更好地提升MOOC学习质量。
五、结束语
质量是教育的生命线。MOOC跨越时间和空间的学习方式的确为学习创造了很多便利，但学习质量的高低也会直接影响着MOOC学习者的需求，同时学习者是直接参与者，是制约着MOOC发展的一个核心因素，因此学习者的学习质量对MOOC发展的作用就显得格外重要。
从用户体验视角，即学习者直接体验的角度出发，是一种尝试新颖角度看待问题的方式，基于用户体验视角的学习质量的概念的阐释及立体结构模型的构建，是MOOC学习过程中对于学习质量的进一步反思和分析，同时也从另一角度反映出了学习者在整个学习过程中心理反应、学习行为是从交互过程中获得的直观体验和从感知角度对学习质量的认知和理解。同时，从用户体验的视角，将课程内容、信息技术、学习交互综合起来共同作用于学习质量上，融入学习者的多重体验，最终达到学习质量的一种螺旋上升的良性态势，这将会成为一种趋势，一种必然。
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【Abstract】The learners are the direct participant and experiencer in the MOOC learning process， and the learners experience will directly affect whether they choose the MOOC course and finish it. This study based on the user experience perspective， elaborates and analyzes the concept and connotation of the MOOC learning quality. It puts forward the stereoscopic model and discusses the learning content quality， the learning interaction quality， the learning support quality， the learning expectation quality， the learning perception quality and the relationship between the five elements， in order to promote the quality of the MOOC learning.
【Key words】MOOC learning quality； users experience； stereoscopic model
（编辑/樊霄鹏）
