论旅游专业学生服务礼仪培训的重要性

    吉轶

    摘要：本文对于旅游专业学生服务礼仪教育的重要性进行分析，并且根据现在旅游专业教学现状提出几点针对性意见，希望能够提高旅游专业的教学质量。

    关键词：旅游专业；学生；服务礼仪

    前言：我国素有礼仪之邦的美称，礼仪是我国中华传统文化中的重要组成部分。现如今，礼仪不仅仅是社会每一个公众都需要具备的实际要求，还成为了衡量自身素养的主要标准。旅游行业是表现我国形象的主要途径，旅游专业学生在毕业之后一般都直接参与到旅游服务行业中，旅游工作人员要是能够讲文明懂礼貌，能够表现出旅游工作人员的基本态度，还能够反应出我国的文化内涵。提高旅游专业学生服务礼仪的培训，让学生掌握旅游知识的同时，还能够满足人们对于旅游服务的需求，推动我国旅游行业发展。

    一、旅游专业学生服务礼仪养成教育的必要性

    （一）行业发展需求。我国社会经济在不断发展建设中，旅游行业也在快速发展，旅游行业之间竞争已经由传统硬件设施转变为软件与硬件全面性。在旅游行业现代发展中，不仅仅是在硬件上面要投入较大的资金，还需要拥有高素质的旅游专业团队。专业团队在娴熟掌握旅游技能的同时，还要拥有较高礼仪素养。旅游人员不仅仅代表自身素养，还能够体现出我国旅游行业及我国的形象。所以，提高旅游专业学生服务礼仪养成教育具有重要的现实意义，能够有效改变我国旅游行业发展现状，推动旅游行业发展。

    （二）学生成长需求。院校学生想要拥有良好的人际沟通能力，就必须增加对于自身的礼仪素养，保证自身礼仪的合体。因此，积极发展对学生服务礼仪的培训具有其重要性，为了推动学生全面发展，就必须提高旅游专业学生服务礼仪教学质量[1]。

    二、旅游专业学生服务礼仪养成培训的途径

    （一）规范班级管理制度。规范服务礼仪主要途径就是制度，制度能够有效规范服务礼仪，进而让服务礼仪真正落实到实处。笔者在长时间对于研究之后发现，完善班级管理制度，这样才能够将教育摆在正确的方向上面，规范学生行为举止，提高教师教学执行力度，推动学生形成规范的服务礼仪。

    本文根据《学生日常行为规范》等有关规定，结合我国旅游专业学生实际情况及旅游行业发展现状，制定了相对应的管理制度，例如《学生在校常规》等。使用这些制度主要目的就是提高对于学生服务礼仪规范及约束强度，让学生明白什么事情做的是对，什么事情做是错的，事情为什么要这么做等等。学生在掌握旅游专业基础知识的同时，教师还应该循序渐进，增加养成教育强度，提高养成教育监督强度。教师如果要是发现学生良好的服务礼仪，应该立即给与表扬，并且给与针对性的奖励，但是要是发现学生做出不良的服务礼仪，教师应该立即批评，并且给与针对性的惩罚。严格的管理制度，能够推动学生服务礼仪的形成。简而言之，教师应该将服务礼仪融入到班级日常管理每一个环节中，并且长期落实，这样才能够让学生养成服务礼仪习惯。

    （二）开展学生实践活动。想要真正提高旅游专业学生服务礼仪质量，学生不仅仅需要掌握服务礼仪基础知识，还应该让学生在特殊的环境中，通过教学情境方式，多次实习，进而形成学生自身的服务礼仪习惯[2]。

    如果在旅游专业内创建合适的教学情境，旅游专业院校应该增加对于校园文化的关注，营造良好的教学环境，通过学校文化推动学生服务礼仪形成。例如，学校可以每年都创建服务礼仪活动，并且将该活动成为校园文化特点。该活动必须要求学校全部学生都参与在内，按照班级形式选择，经过一系列筛选之后评选出礼仪之星。礼仪服务活动是对于学生服务礼仪的一次考验，获奖的学生所拥有的专业知识及行为举止都会成为全校学生的引导者，还能够推动校园服务礼仪文化的形成。

    三、培养学生注重仪表仪容的良好习惯

    人的容貌及服饰是仪表仪容，人在人际交往过程中，仪表仪容是主要因素。良好的仪表仪容不仅仅能够为他人留下良好的印象，还能够反应出自身文化水平及精神面貌，表现出对于他人的尊重[3]。旅游行业工作人员需要直接与顾客接触，顾客对旅游行业的印象常常来源于旅游行业工作人员的外貌及行为举止上面。旅游行业工作人员要是拥有良好的仪表仪容，能够起到积极宣传作用，填补旅游行业上面存在的缺陷。但是，旅游行业工作人员要是拥有较差的仪表仪容，顾客往往就会感觉到厌恶，高水準及完善的旅游设施也难以改变顾客对于旅游的印象。旅游行业工作人员的仪容仪表不仅仅与自身有关， 还能够表现出旅游行业发展水平。例如，星级旅游饭店在对于工作人员审核上面，关键性审核内容就是仪容仪表。注重仪容仪表不仅仅是对于他人的尊重，同时也是自身文化水平及精神面貌的体现。因此，旅游专业学生应该对于自身仪容仪表给予更多的关注，让旅游专业学生在实际工作中能够穿合体的制服，并且保证服装的整洁，表现出自身对于工作岗位的自豪感。工作过程中能够以饱满的状态，迎接每一天的工作，注重自身行为举止，站有站相，坐有坐相，以稳重举止和落落大方的态度，迎接八方来客。

    旅游专业学生养成良好的仪表仪容习惯难度较低，最为有效的途径就是在日常生活中就十分注重自身仪容仪表。教师应该先让学生明确什么是美，进而才能够做到仪表美[4]。

    结论：总而言之，旅游专业要是提高学生服务礼仪，途径较多。学生服务礼仪习惯的养成在短时间内难以形成，需要旅游专业教师在日常教学活动中全部都渗入服务礼仪中，创建各种服务礼仪活动，通过潜移默化的方式体现出服务礼仪教育成果，这样让服务礼仪成为旅游专业学生日常行为举止中的重要构成部分，在提高旅游专业专业水平的同时，还能够为旅游行业输入高素质专业人才。

    参考文献

    [1]徐美玲.基于网络资源库的“现代礼仪”课程教学改革与成效——以柳州铁道职业技术学院为例[J].柳州师专学报，2014，01：91-94+65.

    [2]李艳.礼仪培训对旅游专业学生与课堂教学的价值探索[J].太原城市职业技术学院学报，2014，03：138-139.

    [3]张晓瑾.《旅游服务礼仪》教学效益提升机制研究[J].贵州师范学院学报，2014，06：81-84.

    [4]许慧颖.高职旅游专业学生礼仪修养的主要途径[J].考试周刊，2013，27：163-164.