移动应用中的场景交互设计研究

    孙海洋　吴祐昕

    

    摘要：目的研究移动应用中场景交互设计的特征、设计价值和设计策略。方法以场景化思维来进行移动应用的设计，通过案例分析场景交互在移动设计中的价值。结论提出了移动应用中场景交互在形式层面、内容层面和行为层面的设计内容。论述了场景交互在提升产品认知度、用户体验度、核心需求解决程度的有效性，并在此基础上，探索了移动应用的场景交互设计策略。

    关键词：场景 交互设计 移动应用 用户体验

    中图分类号：TB47 文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2017）05-0104-02

    一、移动应用中的场景交互解析

    （一）移动互联网时代下场景概念的变化

    “场景（Scenario）”一词本来为影视用语，其解释为：指在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或因任务关系所构成的具体生活画面，是通过人物的行动来表现剧情内容的特定过程。随着智能终端的出现和互联网产品的普及，场景不单单指真实的地理位置，常常与社交、阅读、游戏等互联网行为联系在一起，被称之为应用场景。此外，在移动互联网时代，智能设备和移动应用将人们的时间碎片化分割，衍生出不同的新场景，并且伴随着场景的碎片化和移动化发展，新的互动方式和行为也不断地产生和变化。

    （二）移动应用中场景交互设计的内涵

    移动互联时代到来的同时，也带来了用户主流思维模式、行为模式和生活方式的深度改变。场景交互设计，旨在研究场景与人如何产生互动行为，即如何通过搭建特定的场景，建立用户与产品间的连接，给予用户沉浸式的体验或激发用户特定的行为，最终完成用户需求转换到产品功能实现的自然过渡。聚焦用户真实的场景去设计，已经成为交互设计领域新时代的主流思维范式。

    （三）场景交互的特征

    1.情感化设计。场景交互设计旨在通过构建场景来提升用户对产品的理解力和使用的情感体验，使用户在移动应用操作过程中可以追溯到自身的某些情感记忆或得到精神上的满足，最终让应用场景成为用户情感的寄托和归宿。

    2.巧妙的叙事逻辑。在移动应用中，页面信息架构不再单一遵循需求和业务的优先级而设计，需要更多地依据用户的需求，模拟真实的使用场景，设计符合用户行为习惯和心智模型的页面布局和结构，让用户沿着产品的“故事线”操作并获得持续的互动。

    3.沉浸式体验。体验非常重要，因为它体现了用户有多么怀念他们同产品的互动。场景的流动性激发了用户不同的互动行为，产生着不一样的产品体验。充满体验细节的场景可以给予用户沉浸其中的真实感，同时不同场景间的转变塑造了体验上的层次感，不断地吸引用户浸入其中。

    二、场景交互设计的内容

    交互设计原则是关于行为、形式与内容的普遍适用法则，促使产品行为支持用户目标与需求，创造积极的用户体验。移动应用的场景交互设计中，形式层面更多关注的是视觉页面和视觉元素对于场景的渲染力和表达力，内容层面则更侧重于场景信息的传达和产品功能的有效实现，而行为是场景交互的设计对象和核心内容，行为层面主要考察场景如何和用户产生行为上的互动。

    （一）形式层面

    场景交互设计中，对形式的考察内容不仅包括视觉美感、页面完整度，还包括形式能否具有场景的渲染力和表达力，以引领用户进入设定场景中，并让用户沉浸其中。

    1.引入现实元素，匹配用户的心智模型。视觉元素的选取和表达是视觉设计的重要组成部分，也是場景渲染最直接有效的方式。父亲的自行车、丰收的金黄色、新年的家庭聚会、丢沙包的儿童游戏等都是设计的来源。引入现实世界的元素，通过视觉效果的呈现，符合用户的基本认知范畴，可以给予用户身临其境的体验。

    2.视觉页面有层次有重点。场景页面功能保持单一，避免过多的有效信息，单个页面只阐述一个目的，页面所有元素保证目标导向的统一性。一是场景信息要有层次感，增强视觉冲击力和场景渲染力，同时产生视觉体验上的层次感；二是场景信息要有视觉聚焦点，页面视觉元素的排布可采用中心扩散的方式，并且加强视觉聚焦点与其他元素间的对比，让用户洞察场景时可以快速发现和感知场景的目的所在。

    （二）内容层面

    交互设计的内容层面主要是指功能和信息架构的设计。

    1.具有功能启发性的场景设计。场景交互的目的在于引导用户对产品的有效信息作出快速的识别和判断，减少用户对产品功能认知和使用的负担。首先，场景交互设计要凸显功能的意义，尊贵豪华的VIP专区彰显开通会员后带来的价值和体验；其次，场景的渲染要对功能的实现具有诱导性，策略性的资源下载速度限制和漫长的下载时间告知对开通会员具有推动作用；最后，改变只考虑功能优先级的功能逻辑思维，结合用户真实的使用场景，跟随场景的变化而改变，实现场景功能单一化和可视性。

    2.会讲故事的场景信息。认知科学家罗杰·尚可（Roger C.Schank）指出：人类生来就理解故事，而不是逻辑。对场景信息来说，“逻辑”更多关注产品的内容结构，而“故事”则更关注用户查看产品内容的行为。言简意赅的引导词、生动贴合的人物形象、富有节奏的动态效果、情感疏导的背景音效等场景信息要统一引导规范，环环相扣，给予用户持续的互动和引导，让用户跟随场景的故事线来探索产品的内容信息，对产品使用产生好奇心理并激发用户的探索欲望。

    （三）行为层面

    场景赋予行为的意义，新场景的洞察产生新的行为体验。在场景交互设计过程中，设计师需要充分地了解目标用户的行为习惯和核心需求，明确目标用户使用产品的期待结果，最终让用户产生与期望所匹配的行为。

    1.行为引导和启发。产品对用户合理的行为暗示和引导是降低用户认知成本的有效方法，同时有效地引导可以引导用户选取最优的交互路径，最大效率地完成操作目标。—方面，场景页面的有序更替，可以促使用户的互动行为按照正确的顺序发生。另一方面，场景信息的提示和功能导向性的页面布局，可以为用户下一行为的判断和发生提供启发。例如，移动软件VUE（如图1），在视频拍摄剪辑的场景中，VUE通过设置引导词、拍摄进度提示和输入模态窗口来引导和启发用户的行为操作，根据设定的最优路径完成视频拼剪的目标。

    2.行为约束和反馈。在进行产品交互设计时，必须要思考的就是误操作时的反应。在用户对场景信息和功能判断产生认知错误时，行为约束能够防止产生进一步的错误结果，并通过行为反馈提高用户对产品的认知和引导用户产生正确的互动行为。移动应用的场景交互设计中，行为约束主要包括视线流约束、场景故事线约束、用户行为惯例约束等，而行为反馈主要包括边缘场景触发的错误反馈、场景变化的引导反馈等。行为约束和反馈既保证了目标导向设计的正确发生，也能够让用户增强产品的认知同时产生使用过程中的掌控感。

    三、场景交互设计的设计价值

    （一）促进用户对产品的理解

    场景化思维既可以帮助设计师去繁从简，有效理解用户的行为习惯和思考模式，聚焦于用户真实场景的使用流程和行为引导来进行设计，也可以使产品本身功能更加清晰，信息架构更加明确，行为导向更加直观，使用户洞察场景的同时产生直觉反应，并通过本能判断做出正确的行为决策，通过自己的行为反思加深对产品功能的理解和掌控。

    （二）最大程度满足用户需求

    场景交互思维可以有效帮助设计师充分理解用户真实的使用场景，挖掘用户产品使用过程中的核心需求和体验细节，并在理解和简化需求的基础上，聚焦于产品功能的实现和体现细节的打磨，使用户使用场景与用户感知接近乃至完全重合，最终达到产品功能实现与用户预期目标的完美契合。

    （三）简化任务流，渐进自然交互

    在交互设计中，用户的行为成为了设计的对象主题，各种用户的不同行为通过用户研究以典型用户行为呈现在主页上，最大限度地契合了主流用户可能的、理想的行为路径。在移动应用使用过程中，场景交互可以为用户找到更直观的方式，提供更有效的互动模式，使用户能够流畅高效地完成预期目标。通过暗示隐喻等元素缩短用户在单一页面的思考时间和认知负担，并且按照设定任务流的页面场景变化，正确诱导用户的下一步决策。

    四、场景交互设计的设计策略

    随着互联网技术的发展和移动产品的快速更迭，人们更加渴求新的体验和更高的效率，所以搭建新的场景，与用户建立新的联系成为新产品和新体验的关键。在互联网产品设计过程中，设计师不仅要理解和掌握场景交互的要素，更要掌握移动应用中场景交互的设计策略。

    1.确保场景交互过程中场景的真实性和叙事逻辑的连贯性。—方面，要求设计师在需求确立初期，真正做到以用户为中心，利用用户旅程图（User Journey Maps）、故事版（Storyboard）等设计工具和方法，分析用户使用的真实场景，挖掘更多的体验细节。另—方面，要求設计师依据用户任务流的预期目标，统筹场景变化的逻辑性，确保叙事逻辑和用户行为逻辑的统一性。只有最贴合现实的场景才能唤起用户的共鸣，符合用户行为逻辑的场景转变才能使与用户的互动更加趋于自然。

    2.巧妙运用暗示隐喻等元素增强场景的启发性，建立现实与移动应用场景的连接。情景意识是指用户快速认知环境并作出反应的认知模式。在移动设计中，运用拟物化的方法来表现界面信息，对现实生活中的物品进行比拟，并将界面语言进行转译，让界面中的材质、造型、质感等成为新的意义。在洞察拟物化场景时，具有新意义的视觉元素和交互方式会迅速唤起用户的情景意识，而情景意识的构建会促使用户对当前场景进行感知、理解并对行为决策和执行做准备。合理有效的暗示和隐喻更容易被情景意识所识别，从而帮助用户减少使用过程中的迷茫和判断，提升用户的行为决策力。

    3.注入情感化元素，唤起用户的情感记忆，激发用户的直觉反应。情感记忆是指人们往往对一些熟识的产品，熟悉的人，曾经居住过的环境拥有特殊的情感和比较深刻的记忆。在场景交互设计过程中，要求遵循用户熟识事物的发生逻辑，尝试添加记忆中的情感化元素，如童年时贴对联挂灯笼、青春期的明信片互送等，促进记忆场景在移动应用中生动形象地再现。当用户使用产品洞察场景时，再次处于记忆场景便会激发用户重温过往的行为反应。如支付宝的AR实景红包（如图2），通过搭建“藏红包”、“找红包”两个场景，使用户既可以追溯到捉迷藏的儿童记忆，也可以激发用户寻宝藏的情感欲望，最终触发用户“藏”和“找”的交互行为。

    结语

    随着移动产品的推陈出新，单一页面设计或功能设计已远远不能满足用户对体验和高效率的要求，而场景交互设计的提出是对现有移动应用交互设计思路的拓展和延伸。场景交互在关注用户使用场景和真实需求的同时，也强调用户情感化体验和互动方式的自然度。一方面场景化思维有利于设计师更好地理解和解决用户的核心需求，更契合用户的预期目标；另—方面场景交互对产品感知、情感化体验、互动自然发生都有着重要的意义。