脚踏实地不赚快钱

    两个武警拿着冲锋枪说，动就打死你！

    我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。上学时不用心学习，经常逃学，挨打是常事，有时偷拿爸妈养家的钱去买东西。七年的学习时光，我没得过一张奖状，美好的少年时光白白浪费掉了。

    辍学，踏入了社会，我从没想到会经历那么多坎坷、挫折和关怀。

    我卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票（现在叫黄牛），被抓过几次，各种罪也不少受。

    当时十四五岁，爱面子，自卑。做小生意，害怕见同学，专找偏僻的地方。卖冰糕，骑自行车每天从许昌沿107到临颖县城，两旁村庄一个接一个地卖，来回最少要六七十公里。你说苦吗？累吗？晚上到家数着挣来的几块钱时，高兴得忘了一天的疲惫。

    我也干过小工。记得1981年去西安做建筑临时工，白天干，晚上加班，为了多挣几个钱，但两个多月下来，老板跑了，我落得两手空空，心里那个恨呀！

    到了1984年，我进入了梦寐以求的二橡胶厂工作，那种高兴的心情没法提啦！有工作在当时就是有了依靠，有面子，有希望，将来多挣钱，找对象都好办了，我不再是待业青年了。

    我非常努力，很快熟悉了工作，技术进步、提高，先后被选上班长、工段长。我始终要求自己做得最好，不落后于人，这可能由于是我不服输的天性。后来我负责抓车间的生产，那时我只有21岁，负责130多人。我们厂是甲级防火单位，小火不断，大火年年有。我就抓安全、搞好卫生，使车间卫生整洁，切断火源。再抓生产，奖优罚劣。在那时，我心里设立了一个理想：要努力，争取将来能坐上生产副厂长的位子，把工厂搞得整洁、漂亮，让工人工作时也是一种美的享受！

    后来，厂领导调动，我也被调了下来。但这对我来说是一次非常宝贵的管理经验：只有给员工平等的环境，让他们公平竞争，奖惩分明，人与人竞争、班与班竞争，工段与工段竞争，他们才会努力工作。谁不想多挣钱，谁不想自己的付出能得到回报？

    1989年，我哥嫂开了烟酒店，骑三轮车往饭店送货，春节出摊卖糖。1990年，我跟哥商量在西关办个店，也批发烟酒。说是批发，不过是从哥那儿拉货卖。当时，能存500元钱是最大的心愿。那时，一分一毛地挣，然后记在帐本上。骑三轮车从西关到东关拉货，冬天手都冻裂了，但能挣到钱也就开心了。凭着服务好，嘴巴甜，一个多月下来挣了3000多。那高兴劲别提啦！

    过了年，正月十六开业，来了个当兵的给我联系许昌烟，说是调拨价，有10件，价格比正常一条便宜2元，10件能多赚1000多呀。当时就同意接货。我也有点怀疑，当兵的还卖烟？万一是偷的呢？又一想，多挣1000多呀，偷的也值。烟送过来，我第二天很快批给别人，那个高兴呀！结果，警察来了，问我是不是卖了10件许昌烟，拿出手拷给我带上，推上警车把我带走了。

    关在拘留所里那叫难受，心想出去后宁愿做牛做马，也不愿在这里多呆一会儿。失去过自由的人才能感受到，有自由比什么都好。

    取保候审，哥让我到他店里干。转眼到了1991年，我跟哥说还是想单干。哥支持我在西大街开了一个店。开业时，我想不挣钱先把人气拉上来。凭着实干、灵活、服务好，很快，生意特别好。

    我也不懂什么管理。那时还出去拉烟，半年下来又被骗过一次，还是当兵的开着军车给我了10件红塔山，假的，又赔3万多元。

    我不明白，我为什么总是这么倒霉！我光抱怨自己运气不好，就没总结为什么会这样？接着，又干了半年，到年底不知不觉，一盘帐，挣了10万多。

    年底，听说西安的许昌烟便宜，便去看了看。一算：一件能挣一百多，买个车，一车拉50件，挣五千多，一个月拉15趟，就是7.5万元，折去一多半拉7趟，还能挣3万，挣一年就是30多万，还干商店干啥。

    当时，光算能挣多少钱，就是没想被抓住了怎么办。我把店转让出去，买了辆工具车，开始倒烟。

    第一趟挺顺利。第二趟，我心又野了，到处借钱，拉着一大车烟，刚开出西安，就被武警逮个正前，两个武警拿着冲锋枪说，动就打死你！然后，把我带到审训室，墙上的大标语我一生都不会忘记：罚就罚你个倾家荡产，判就判你个永不再犯。出来后，失落无法表达，甚至想死。因为欠了很多钱，1992年，我的负债已近30万元。

    人生就这短短几十年，瞬间就过去，看透人生，并没有多么复杂，遇事想开点。谁提起来你，能说得过去，挺实在，能交朋友。

    1995年，还是我哥帮助，望月楼胖子店开业了。

    我开始回顾过去走的路，为什么有那么多挫折、坎坷，不是命不好，而是自己急功近利，别人说哪里好挣钱，自己马上就去，不管犯法不犯。

    我悟出了道理，无论干什么都应当脚踏实地，一点一滴去做，不要急功近利，不是自己的坚决不要！从那以后，谁再告诉我哪里好挣大钱，我坚决不去，而是实实在在做好店里经营。

    当时也没有特别多的想法，只是总结了以前所走的弯路的经验和教训，真诚对待顾客，灵活的经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低，不知不觉，生意就特别地红火起来了。我在用人上方面，用人不疑，放开、放心让他们大胆去干，用心关爱他们。哪天生意特别好，就聚聚餐，喝点酒，在一起开开玩笑，高兴高兴，确实很累，但很开心。

    因为年轻人较多，我要求很严，平时不让他们出门。女孩一年最多过节时回家看看，而且是我带着回去，把钱和福利交给家人，不让她们在家住上一晚，直接带回来啦。男孩必须经过我允许才能出去。当时一是害怕他们惹事、学坏，没法给他家人交待，毕竟他家人把孩子交给了我，我要对他们负责。二是让他们好好干多挣点钱，为家人分担点责任。那时都上整班，平时吃穿都在店里，所以到年终每个员工能往家拿1万多元。你想，这对父母来说是多么不易呀，肯定高兴了，孩子长大了，争气。

    待遇方面，我从来没认真地算给他们发多少合适，只是考虑他一年能挣多少钱，办多少事，能干几年，挣几万元，在当时盖房、结婚都能解决了，而且还能孝敬父母些。平时也不让他们随便花钱，因我知道钱来得不易，知道没钱的滋味。

    你心我心，将心比心。虽然我们十八个人每天工作十几个小时，但我们就象一家人一样累并快乐着。那时真忙，顾客交钱还要说好话、找熟人。有这么多顾客支持，我想没理由不干好，所以我们始终坚持不卖假货，推出更多的服务项目，千方百计让顾客满意。记得那时，我们只卖糖烟酒。但是，顾客非要把钱交给我们，让我们去给他们买电器、家具等商品，说这样放心。

    顾客越是这样信任我们，我们必须做得更好，来回报顾客。我们不加一分钱，甚至赔钱卖给他们，也不让顾客失望。

    到了1998年初，胖东来在许昌已经小有名气。但一次突如其来的事件，使我们跌入了低谷。因为一个人调戏并打骂员工，为了争这口气，我们报了案，他们凶残地放火，我们店化为灰烬，八名无辜生命成了冤魂。

    不值呀不值，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，你是做生意的，和气生财，何必斗气呢。几年的心血又没了。

    在那段时间，大家一个人也没回家，怕我心情不好，天天陪着我，很多朋友也来店里看我，很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。其中一个不相识的大娘找到我，拉着我的手说：“孩呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧”。我眼泪噼里啪啦往下掉。

    有这么多人关心支持，我如果不干好，真得对不起大家。在那时，我对员工讲，胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。我们只能把它做好，决不能随意往它脸上抹黑，我们已知胖东来这个品牌的份量。只有做好它，我们才对得起这么多关心、支持我们，对得起对我们寄以厚望的人。

    店终于又开了。在这期间，自己也做错过事。随着生意好，又开了几个店，生意也越做越大了，而且员工的收入也多了。那时大家都上整班，一天工作十几个小时，有的员工提出想上半班，当时我非常生气——父母养我们这么大，而且通过熟人来的，为什么不努力趁着现在生意好，多挣点钱孝敬父母？累点、苦点，就怕了，不受苦中苦，哪来甜呢？再说，分开上半班（一天7个多小时），工资少一半，一年下来也存不了几个钱，万一有点事咋办？

    对此我想不开，所以就让他们自愿报上半班，报了后，我全部把他们辞退了！我光想着让他们多挣钱，就是没考虑他们年轻，需要谈对象呀、玩呀。过后，我也进行了反思，后来公司上班时间，逐步调整上半班呀，但确实大家存不住钱了，我也很急。怎样能让他们致富呢？涨工资，年轻人发得再多，他也会花完（我也是从那个年龄过来的），所以我想，把公司的股份发给大家，也等于给他们存钱吧，毕竟我也差不多了，共同致富吧！所以根据工龄、职位等做了分配，家庭、朋友该照顾的也照顾了，毕竟他们跟我操了太多的心，这样大家会更用心去做，因他们也是主人了。

    胖东来也在发展壮大，从一个20平方米的糖烟酒小店，发展成为今天的20个连锁店的规模。在企业发展的过程，随着时间的流逝和阅历的增加，我也不断悟出了更多的道理：要想经好商，必须先做好人。我们总结出了我们的准则：“你心我心，将心比心，不是自己的坚决不要，遇事要抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，创造优良环境，净化人的心灵。”

    我们的准则不是随便想想就写出来的，而是我们总结了过去走过的多少弯路，从多少次教训中悟出来，积累起来的。这些既是我们经商的准则，更是我们做人的准则。公司每一位要求来胖东来的人，首先必须品质好，心态好，做任何事都要把公司理念体现出来，体现在工作和生活上。胖东来已不是生意，要把它提到事业的层次。

    我经常问自己：“让每一位顾客满意”我们真正做到了吗？回答是：没有。想一想我们现在的环境，离顾客的要求还相差很远；我们的理念，还没有真正从每一个员工身上体现出来；我们的承诺，也还没有真正不折不扣地兑现。我们应当不断总结自己的不足。如果我们真正给顾客提供了一个优美的购物环境，琳琅满目的商品，更多实实在在的服务项目，不只是喊在我们的口头上，而是让这些在行动中体现出来，保证让每一位顾客满意。那么他们就会更多地在我们这里消费，只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正放心购物胖东来，他们放心了，我们的业绩也就越来越好，因为这是顾客对我们最好的回报，最终我们的理想会一步一步实现。

    我们的管理规范了吗？回答还是：差太远了。我现在有2000多名员工，也算是大型商业企业了，但是，管理、服务水平比起世界零售业巨头沃尔玛、家乐福，相差太远了。我们有信心向他们学习，尽快缩短与他们的差距。作为企业要想长久的发展，应当打破家族式，要有科学、民主、公平的环境，让大家在平台上平等竞争。如果不是这样，发展的机会可能不大。众人的智慧要比一个人强得多，而且重要的是要有监督。一个人作决策，一百件事对了九十九件，即便错一件，这个企业可能就完了。

    我们员工培养成才了吗？致富了吗？这也是我经常考虑的问题。怎样打造一个快乐团队，给员工创造一个健康的成长舞台，让他们在这个舞台上相互学习，不断发挥他们的潜能，把他们培养成品质优秀的商业技术人员。在企业发展的同时，给更多的人创造机会，使他们在更广阔的舞台上发挥、展示个人才华。

    每个人，每个企业都有自己的理想，但理想不是一想就能实现的，要靠一个有凝聚力、有战斗力的强大团队共同努力，才能逐步实现的，人不能只走顺路，不受逆境，只有在逆境中，才能体现出我们的品质、能力、意志是不是坚强！

    怎样努力用智慧去战胜困难？要相信自己，要把自己的价值给体现出来，这样在更好的环境中，你才能更优秀！不要遇到一点委屈就想不开，何必呢？让自己快乐点不行吗？哪有一帆风顺的事业，不经风雨怎见彩虹呢？

    阅历使我提高了悟性，学会了感恩，调整心态。毕竟，拥有生命比什么都好，想一想那些病人对人生的留恋，什么喜与悲、痛苦、挫折都是多么美好的！人生就这短短几十年，瞬间就过去，看透人生，并没有多么复杂，遇事想开点。谁提起来你，能说得过去，挺实在，能交朋友。让自己往好学，才能更快乐、更充实，复杂的东西简单化，心态就轻松了，而且易解决好；简单的东西复杂化，很认真去对待，努力做得更精更好，组合在一起就办好了很大的事。